黎鸿所著的《神奇的赢心谈话模式（源自世界500强最有效的沟通术）》是培训界达人“黎叔”多年的人才管理心得，用风格鲜明的口语化内容，介绍了极富魅力的独创“赢心模式”员工谈话辅导方法，该模式经过多年商海实操检验，对赢得团队人心、改善下属表现、提升员工绩效、拿到最大成果具有立竿见影的效果。书稿语言生动活泼，有鲜明的个人风格，使用了贴近年轻人的“85后”管理层的语言，可谓是中国首部“用网络语言写就的企业管理书”。“赢心谈话模式”以“一次谈话＋一张表格＝立即改善表现＋马上提升绩效！”的独特模式强势进入培训市场，力求将故事生活化、语言互动化、场景形象化、手把手式的传授方式，提供贴心后续服务，提升效果卓著，可谓2015年培训市场横空出世、炙手可热的独家教程。

黎鸿所著的《神奇的赢心谈话模式（源自世界500强最有效的沟通术）》是一本关于企业管理者如何管理员工的经管类图书。主要介绍了企业管理者如何与员工保持良好沟通，帮助员工提高绩效，以促进企业发展。全书共分8章，通过对比、举例的方法，详细介绍了企业管理者在与员工进行沟通时应该使用的方法和技巧，具有很强的实用性和可操作性。

Part 1 赢心赢天下——你不知道的赢心式谈话术

 第一章 揭开赢心谈话模式的神秘面纱

1.1 什么是赢心式谈话？

1.2 什么是员工绩效警告面谈表？

 第二章 赢心式谈话术——管理者的最佳选择

2.1 发生在你我身边的真实案例分享

2.2 员工犯错时的三种传统选择

2.3 赢心式谈话术的四大好处

 第三章 赢心谈话模式不是用来看的，而是用来练的

3.1 知道还要做到：学习的关键是训练

3.2 学习之前的三大注意事项

3.3 我的故事：人生最重要的不是起点的高低，而是转折点的坚韧

Part 2 传统式员工谈话的四大误区——原来我的沟通有这么多的问题！

 第四章 传统沟通的误区之一：责怪、指责

4.1 试一试传统沟通方式的效果

4.2 “责怪、指责”的三大罪状

4.3 我们为什么喜欢抱怨、责怪、指责

4.4 如何改掉责怪、指责的陋习

 第五章 传统沟通的误区之二：假设、演绎

5.1 假设、演绎令我们付出的巨大代价

5.2 如何避免“假设”和“演绎”

 第六章 传统沟通的误区之三：说多听少

6.1 没有聆听就没有沟通

6.2 聆听的三大好处

6.3 聆听的层次之分

 第七章 传统沟通的误区之四：好为人师

7.1 “好为人师”的三大弊端

7.2 如何改掉“好为人师”的毛病

Part 3 赢心式谈话的模式与步骤——原来谈话也可以按套路出牌！

 第八章 赢心式谈话的四大步骤

8.1 赢心谈话模式模型

8.2 赢心式谈话的四大步骤解析

8.3 第一步：搭建平台——搭建友善融洽的沟通平台

8.4 第二步：达成共识——达成有问题存在的共识

8.5 第三步：确定方案——共同探讨和确认解决方案和措施

8.6 第四步：执行落地——让解决方案执行落地

第一章 揭开赢心谈话模式的神秘面纱

赢心式谈话由两个核心部分组成，第一部分是赢心式谈话，第二部分是员工绩效警告面谈表。

1.1 什么是赢心式谈话？

什么是赢心谈话模式？就是通过运用心理学的原理来高效辅导下属员工的新兴谈话模式。这种谈话模式是通过帮助员工清晰目标，看清现状，并运用改变认知，激发意愿，发挥潜能等心理辅导措施，督导员工自行制订新的措施和行动计划，从而达到改善员工的工作表现、提升员工的工作绩效的效果。赢心谈话模式是一整套系统化、工具化、步骤化、整体化运行的绩效谈话模式。由两个核心部分组成，第一部分是赢心式谈话，第二部分是员工绩效警告面谈表。

赢心式谈话就是一个运用赢心谈话模式的谈话沟通过程，主要解决员工的思想和心态问题，共分四个步骤：

第一步：搭建平台——有气氛

搭建友善融洽的沟通平台

第二步：达成共识——有问题

与员工达成有问题存在的共识

第三步：确定方案——有计划

共同探讨和确认解决方案和措施

第四步：执行落地——有保障

约定监督及奖惩措施，确保计划的实施

1.2 什么是员工绩效警告面谈表？

员工绩效警告面谈表，是指经过了赢心式谈话之后，要求员工填写的一张表格，目的在于警告，同时白纸黑字写下员工下一步的目标、承诺、计划、措施，并签字确认。主要解决员工的行动和奖惩措施问题。

赢心谈话模式=赢心式谈话+员工绩效警告面谈表

看了以后，你也许会问：就这几个简单的步骤，一张简单的表格，真的有那么大的威力吗？

呵呵，问得好！没有点金刚功，不敢揽瓷器活。没有经过实践的考验，我不敢推出这套系统！所以，我2008年初总结出这套模式以后，既没有急于公之于世，也没有大范围地推而广之，而是找到招商银行太原分行、山西金虎便利、昆明威豪科技、昆明事达科技等几家企业做试点。先给他们的中高层管理者培训“赢心谈话模式的威力——10分钟谈话立即提升员工绩效和表现”，全部现场演练，并且要现场考试，考试不过关是不许吃饭的……如此这般，掌握了这套技术后，让他们回去，1个月内找3个表现不好或者绩效下降的员工做“赢心式谈话”，1个月后写实践心得报告，反馈运用这套技术的效果。结果令人振奋！167个学员有158个反馈效果很好，解决了他们以前的老大难问题，对头痛人物头痛事不再感到头痛了！反而第一次感觉到管理也可以这样有趣、这样有意思，真正体会到了管理的科学性和艺术性！

第二章 赢心式谈话术——管理者的最佳选择  “赢心谈话模式”让我们真正体会到沟通的技巧和魅力，将成为管理者的最佳选择。

2.1 发生在你我身边的真实案例分享

沟通绝不仅仅是玩嘴上功夫，亦是一场不见硝烟的心理暗战。我们在与人沟通的过程中，不能局限于简单地将内心的想法与对方直接表达，还应注重对方心理层面的细微变化，这也就是赢心式谈话术的精髓所在。因为人一旦在心理上对沟通对象有所抵触的话，就会给沟通过程造成各种各样的障碍，影响最终的沟通效果。换句话说，赢心式谈话术通过在心理层面赢得谈话对象的信任与配合，真正做到了让其心悦诚服，由内而外，彻底改变谈话对象的言行与表现。

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是什么让一个原本懒散的员工突然变得勤奋敬业？

赢心谈话模式诞生记

赢心谈话模式的威力无穷，想不到原来辅导也可以这样有效！

多年前的一天，中国惠普有限公司的原营销总监付云平(嘘！他是我同济大学应用数学系的同班同学哦)，一个标准的高富帅，为了拓展云贵市场，让我为他推荐一个人，除了学历要求以外，最重要的是英语要好。就这样我把我的一个朋友英语专业毕业的小刘推荐给他。但我还隐约有些担心，虽然小刘专业方面是过硬的，但他毕竟在国营企业呆了好多年了，有些懒散，有些马虎；我担心他在精英汇聚的惠普企业不适应，会被淘汰。但没想到，他在惠普的表现与他在国营企业的表现相比，简直是天壤之别，干得很出色，很努力，很拼命，很敬业！搞得他的媳妇多次跟我告状，说他现在日思夜想都是工作，太投入工作了，以致不能像以前那样有时间陪伴家人了。

我很好奇，为什么同样一个人，从国营企业到惠普后，就像换了一个人一样呢？到底惠普公司有什么绝招法宝，能让一个本来懒散拖拉的人变成这样勤奋敬业、干劲十足的“励志哥”？

后来有一次遇见他，我问他这是怎么回事？他告诉我，其实在惠普工作，跟他在国营企业工作时一样，也有偷懒的时候，也有绩效下降、表现不好的时候。但有一点不一样，就是每当遇到这样的时候，国营企业的上司一般都是不闻不问、置之不理，而惠普却有一套惯例的做法，就是上司会第一时间找你谈话、沟通、辅导，告诉你这样继续下去会面临什么样的后果，帮助你改变心态和想法，一起商量制订下一步的改进计划和措施，最后填写一张名为《员工绩效警告谈话表》的表格。如此这般，员工的表现立即焕然一新，绩效也立马步步高升！  神吧？是的，简直太神了！

为什么觉得神？因为我有过切身的体会。我在做企业教练之前，也是做企业的(百度里查询“黎鸿”两个字，可以看到我的介绍：http://baike-baidu.com/view/3359500.htm)。有一次，我在巡店的时候，偶然看见一个平时印象不错的员工在上班时间看报纸。我当时非常生气，冲上前去就把她的报纸撕掉了，并且狠狠地训斥了她一顿。本以为这样才教育了所有的员工，解了我的心头之气，让大家明白，我虽然是老板，但压力山大呀，同样伤不起啊！没想到，这个员工尽管当时没说什么，但过了几天后却递交了辞呈。辞职不干了！当时很心痛啊，毕竟培养了那么多年，要重新找一个熟手并不那么容易，怎么挽留都没用！更气人的是，她跳槽的去处，并不是她离职时所说的其他行业，而是我们公司的直接竞争对手，即对面的同行那里，成为了竞争对手公司里很吃香、很受重用的人物。

我在想，如果当时我掌握了惠普的这套做法，也许就不会流失掉这个优秀的员工。

其实，在企业界，何止我一个人因为不懂得如何对待问题员工，而让员工白白流失？后来，我从2001年开始做企业培训，接触到了数以干计的企业家老板朋友。我发现，最令老板们头痛的，除了营销问题，就是管理问题，特别是员工的管理问题。招人难，留人难，管理人更难！今天这个犯了错误让你伤心，明天那个绩效下降让你失望。不管吧，他们依然故我；管吧，又不知如何下手。搞得你左右为难，痛苦万分，疲惫不堪！

有了小刘的案例，我在想，如果我们的民营企业都引入惠普的这套做法，该有多好啊！对于企业老板和中高层管理者而言，管好了员工，就有了更多的时间思考更加重要的战略问题，去做更加重要的事情，也有更多的时间去陪伴自己的家人；对于员工而言，在企业收获的，将不仅仅是丰厚的收入，更有学习与成长的机会！

就这样，一个偶然的事情激发起我强烈的愿望：一定要好好研究一下美国人发明创造的员工绩效谈话模式，洋为中用，引入到咱们的企业当中，造福中国企业，造福企业管理者，造福企业员工！

首先，我专程去到北京，向我的老同学请教惠普的详细做法。我才了解到，在惠普，每个管理者要升职之前，必须经过严格的管理培训。其中，如何有效辅导员工是最重要的培训项目之一；其次，阅读了近20本关于如何辅导员工的书，兼收并蓄，吸其精华，去其糟粕，蓄势待发；最后，实地采访了近20家企业，总结在这方面做得较好的管理者的成功经验，根据中国中小企业的实际情况和我的多年教练经验，做了一些简化、修改和整理工作，最终才有了读者朋友们现在正在看的这本《神奇的赢心谈话模式》图书的面世。

以前员工的表现或绩效不好，我们就是进行通报、谈话，要求下次有所改善，但实际效果并不理想，最后就形成否定此员工的决定。引入“赢心式谈话模式”后，与员工达成需要提升的共识，共同找出解决办法，并承诺奖惩，员工也为自己承诺的话负责，效果非常明显。

——昆明阳光事达科技有限公司总经理陈绍兵

沟通和交流是管理者必备的良好素质，运用黎鸿教练所教的赢心式谈话后，感觉威力确实不一般！我部门在技能考核中有两名员工不合格，如何采取有效措施使他们跟上队伍？是我两个多月来一直很头疼的问题。通过赢心式谈话、听他说、让他说、让他定、看他做、纠其偏，用他自己的办法，自己承诺结果，自我激励与适当约束相结合，两名员工的技能成绩迅速提高，一个月全部合格。

——招商银行太原分行总经理助理李星

赢心式谈话的威力实在太大了！有一次，下属出纳填写支票忘盖章，搞得多次跑腿，很误事，我乘此机会进行了一次赢心式谈话。从此之后，我惊喜地发现，每次用支票从填写到盖章到复核她都非常认真，再没出现过一点点的错误。我窃喜参加了本次培训，也更坚定了我的信心！

——山西中天华集团财务总监杜瑞

小宋是我下属的一个销售员，一直以来业绩都不太理想，甚至掉到了整个团队的十名以外。对这一情况，我作为他的直接领导，看在眼里急在心里，不知道如何才能帮助小宋度过难关。还好，我及时地接触了黎鸿老师的赢心式谈话术，并对小宋进行了赢心式谈话，一举消除了他内心深处的疑虑，让他能够积极地投入到工作中，小宋后来的各项指标综合排名第三，较之前有了非常大的提高！

——山西百圆裤业连锁经营股份有限公司电子商务部销售经理耿文燕

赢心式谈话从帮助员工的角度出发，能真正帮助到员工自我修正和改变。总的说来，赢心式谈话是变革型的工具，他让我们与员工的沟通更加畅通，让员工从被动接受到主动改变，便于备案保存，可以备查。是我们必备的管理工具之一。

——昆明好彩头食品有限公司人力资源总监赵兴杰