1 坚信努力一定会有回报

曾对我说“这孩子将来一定会成为大人物”的老师

回首我做下属的日子，有很多幸运的事儿、高兴的事儿，当然也经历过很多困难和痛苦。

在这样的过程中，是什么一直支撑着自己呢，我觉得应该是“相信自己”。是不是相信自己，在很大程度上决定了对待工作的态度。

所以我希望，作为下属的你，首先要做的是一定要坚定不移的相信自己。

那么，我是如何做到相信自己的呢？回忆起来，我觉得儿时的一件事对我的影响非常大。

小学的时候，我是一个淘气小子。成绩的话，一共是五个级别的评分，我一般能得三或者二吧。而且我总是打架。坐在我旁边的同学跟我说，我看起来总是在自言自语，这大概因为我是独生子的缘故吧。

我的父母都在工作，我觉得可能是因为我一个人在看电视的时候不知不觉把自己想到的说出来了吧。（现在这个毛病我还没改掉。）

而且我自己没有意识到我有这个毛病，上课的时候不知不觉也在自言自语。

这总会惹怒老师。然后老师会狠狠地训斥我。在老师的眼中，我一直都是一个问题儿童。

小学四年级的时候，我对新来的女老师大声说“没法相信你”，把女老师气哭了。后来我从父母处得知，这件事在PTA（家长教师协会）上引起了很大的轰动。

小学五年级的时候我转学了，但新老师也觉得我太讨厌了。

有一件发生在体育课上的事情让我记忆犹新。体育课上有一个测试是，全班同学一起将胳膊前伸抬起，不能放下来。大家都能坚持十分或十五分钟，只有我觉得很疼坚持不住。我记得我是第一个把手放下来的，完全没有毅力。而且我很狂妄不逊，老师对我应该没有什么好印象。

但不知道为什么，小学三年级的时候，班主任老师非常袒护这样的我。他对我说“这孩子将来一定会成为大人物”。

我学习成绩也不好，品行也不佳，但每次见到这位老师的时候他都对我这样说，于是我就不知不觉地开始想，会不会像他说的那样呢。听到表扬的话，得到别人对我未来的期许，我感到非常高兴。

“岩田将来一定会成为大人物的”，可以说对我说这句话的老师是我职业生涯的起点。

自己也可以有擅长的事情，他给了我这样的自信。从那时起，不知从哪里来的自信让我一直相信自己。是老师的那句话一直支撑着我。

棒球菜鸟的我却当了队长并且成为了决胜点时的投球手

还有一段对我影响比较大的经历，我在上一本书里也提到过，就是打棒球的经历。我从小开始就特别喜欢打棒球，但我初中时候不是在棒球部，高中的时候才正式开始打棒球。

我所在的高中是升学率很高的学校，在棒球方面也非常出色，曾经打进过甲子园。特别是比我高一年级的球队，其水平都以打进甲子园为目标。在这样的阵容下，我就是个棒球菜鸟。在球队中，我一直都在捡球或者做候补投手，总之，一直都是负责后勤工作的。

到了二年级，我也没能参加候补选手的比赛。但我非常喜欢棒球，在练习方面我一直非常努力。

新队伍组成了，而作为菜鸟的我竟然被选为队长。包括我在内的同年级的小伙伴们都非常惊讶。我问了才知道，是因为一年级的学生推荐说“希望岩田学长当队长”。

后来我听说，我的学长们也称赞我说，虽然没有上场参加比赛，却一直努力地练习。

于是，在下一年级的队员成长起来之前，我竟然当了球队的四号。曾经的埋头努力终于结出了硕果。

后来，球队以甲子园为目标，参加了大阪大会，而且一直打到第四回合。能够担任在高手集聚的大阪留到最后两三支队伍的队长，这让我拥有了很大的自信。

说到努力就有回报，还要说一段大学时候的经历，还是关于棒球的。因为高中三年一直专注练习棒球，进入大学的棒球队后我很快就作为外野手参加比赛了。但那不久之后，我右膝的半月板损伤，手术后有一年的时间都在做康复训练。

再回到棒球队时，我开始想要实现从儿时起就有的梦想—挑战做一名决胜点时的投球手。那是在近畿联盟I部的球队。队内进行的红白两队比赛总是难分胜负，每个人都默默地练习。夏天的一千次冲刺，练习结束后的五千米跑……

终于，时间到了三年级的最后一次比赛。因为同学向教练提议说我一直很努力希望可以让我投球。我这才第一次在正式比赛中成为了最先上场的投手。大家都认为我坚持不了五回合，但我将对手击球员的阵容压制到两个点，并将球投到中场，成功地成为了决胜点时的投球手。

踏踏实实的努力，一定会有人看得到。一定会在某处结出硕果。

就这样，这个道理深深埋在了我心中。

P3-6

“你在坐飞机时遇到坠机的危险，这时你会选择什么样的人作为你的继承人呢？”

据说这是外企经常进行的“飞机测验”。

我自己没有接受过这样的测验，但我一直有这样的心理准备并且也有这个问题的答案。

那么，我会选择什么样的人呢。简单来说，就是深刻理解企业价值观的人。

回想起来，我在解任星巴克CEO时，前任菲律宾的女CEO对我说“你是能理解星巴克价值观的人，所以选择了你”。我自己在选择THE BODY SHOP的继承者时也是出于同样的想法。

但在选择继承者时，经常会选择跟上司相同类型的人。这样做好吗？我觉得未必是好事，同时这也是个很难处理的事情。为什么呢？因为一直用同样的方式做同样的事情，组织或团队很难进步。

那么，关键点就变成了“价值观相同，类型不同”。做事风格、战略等完全不同也没有关系。反而不同更好。

如果我是上司，我会选择这样的下属：对所属组织的使命和价值观有着深刻的理解，同时有着自己特点的人。上司会想把这样的下属放到自己身边。

下属越是尊敬上司就越容易被上司感染。当然，如果是感染了相同的价值观，对上司来说是值得高兴的事情，但完全没有必要所有都跟上司一样。

有着相同的价值观同时又有着跟自己不同的可能性。上司更喜欢这样的下属。更想让这样的下属成为自己的心腹。

希望大家牢记这点。

再一次回顾自己的经历，我感觉做下属时与上司的关系实在是非常重要。

我觉得遇到好上司的下属是非常幸运的，工作会更顺利，学到的东西也会更多。但也有一些情况是正好相反的。做下属实在是不易的。

前面有写过我神经过敏的事情，在留学后，我发现了一件意想不到的事情，跟一起留学的同期进入公司的同事相比，我的晋升竟然晚了两年。

在日产汽车这样的日本传统企业中，如果不是长期休假或做了违反规定的事情是不可能晋升晚两年的。

我所想到的原因就是留学前让我变得神经过敏的那段时间，与上司的关系不好。我只能想到这个原因。夹在我和这位上司之间的领导，在跟我面谈时对我说“我会站在你这边的”等，但不知道是不是顾虑到上司，他给了我最低的评价。

我没有接收到过评价低、存在问题之类的反馈。真是非常委屈的一件事。我从心底觉得，一旦被上司盯上，员工就完蛋了。

但我在留学回来后，拼命工作，之前没有见过我的上司看到我的工作情况说服负责人破例让我晋升了三级。这样我才终于赶了上来。

有很难相处的上司，也有这样的上司。如果因为得不到上司的认同、得到低评价就不好好工作之类的话，也就不会发生这样的事情了。

所以，重要的还是把作为下属该做的事情都做好。这样一定会有人看见的。

就在写这部分书稿时，我刚好跟在日产汽车时的上司一同吃了饭，也正是他让我成为了现在的自己。他对我说，“那时候的你真的是非常单纯啊。说的好听一点是能意识到问题，说不好听了就是很挑剔的年轻人。我在电车上看到广告，买了那本《成为让别人信赖的领导的51种思维方式》来读，发现还是那时候的岩田啊，心里觉得很温暖。”

还有一件事我要表达感谢，那就是请我做日产汽车公司内部培训的讲师。我也希望作为报恩，能认真地与新任的管理者们好好聊一聊。

那是作为下属忘我的奋斗过的日产汽车时代。今天比昨天更好，明天比今天更好，为了不断成长而一直奔跑着。拥有一个大大的梦想，然后用力踮起脚奋斗。上司会温暖守护下属的。我认为这是作为下属的年轻人的特权，也是义务。

希望有更多的下属能成为领导的心腹。如果本书能给各位一点帮助，我将感到无比欣慰。

2013年5月

前言

第一章 下属未必一定要顺从

作为骨干下属的“思维方式”

 1 坚信努力一定会有回报

曾对我说“这孩子将来一定会成为大人物”的老师

棒球菜鸟的我却当了队长并且成为了决胜点时的投球手

 2 作为“问题少年”开始了我的职业生涯

反抗工会，引起骚乱

做该做的事，一定会得到认可

遇到现在仍非常尊敬的上司

 3 为了自己仰慕的人，我要拼命努力

面对非常努力的下属，领导会希望将自己的想法传达给他

为了那些认可自己努力的人而努力

自己的想法别人可以感受得到，我找到了这样的自信

 4 越是觉得无法接近的人越是要向他靠拢

鼓起勇气拜访曾经觉得高高在上的经理

真正有能力的领导会发现下属的能力

 5 逆境中往往更能找到自己的目标

任何情况下都不能消沉

为什么不去请教一下成功的人呢？

 6 每个人都应该在一定程度上有自己的个性

领导并不需要唯命是从的人

在最初的几个月里看清下属是否可以信任

 7 领导批评你的时候，不要感到厌烦

领导对下属的优缺点了如指掌

领导批评时并非是想责备谁

 8 领导关注着你的为人秉性

午饭时，你是如何与饭店服务员交谈的？

一起出差时能看出你的人格

最让领导为难的正是那些工作很出色，性格不好的下属

第二章 从“过度服务”开始做起

作为骨干下属的“报联商”

 9 不同的领导喜欢不同的“报联商”方式

是否是成功的“报联商”，由接受的一方来评价

要“调查”领导希望什么样的“报联商”

 10 对领导没有说的，下属不能不问

确认“5W（为什么，何时，何事，何处，谁）2H(怎么做，多少)”

如果主管不知道，那就去问经理

 11 首先从“过度服务”开始做起

一开始就被领导说“这个做得不够”的话，是很难得到信任的

从“过度服务”削减到“恰到好处”

必要时，个人的事情也“报联商”

 12 让上司知道你希望他做什么

首先说明是好事儿还是坏事儿

亲自向领导说明情况，不要委派别人来做

 13 报告坏事儿的时候，分清“事实”和“判断”

“没有问题”不过是下属的判断

避免向领导汇报坏事儿的团队岌岌可危

 14 理解了工作的本质“报联商”就不容易出错

哪个瞬间产生了附加价值

获得实现价值的信息的途径正是“报联商”

 15 及时进行“报联商”，自己也会得到提高

收到邮件后，反馈对方已收到

人总是如果不马上行动就会把事情忘记的

及时的“报联商”有助于修正错误和提高准确度

第三章 上司并不要求下属每一项工作都做得完美

作为骨干下属的“工作力”

 16 有没有自己进行假设，有没有现场意识？

自己想怎么做，列出备选方案

从现场得到的经验日后定会发挥大作用

 17 堆砌“事实”来说服领导

客户的意见是领导都不能否定的

并非所有来自现场的意见都是正确的

 18 不要炫耀，而是学会在不经意中展示自己

工作能力强的人都擅长在不经意中自夸

能向周围人表达感谢的下属会得到上司的好评

 19 在公司内建立自己的“亲友团”

感谢的心情要用语言传达

与其他部门或领导的秘书平时也要搞好关系

 20 不要做把握不住时机的“傻瓜”

不善于观察周围的人，首先从打招呼开始

关注对方，会给对方一个好印象

 21 那些“好像总是忙成一团的人”的共通点

“行动”和“工作”看起来相同，实则不然

定好工作的完成时间，通过给自己施加压力让自己成长

 22 为对方考虑了多少

很多人没有注意到“邮件要从结论开始”

致力于与顾客建立“优先呼叫”（first call）的关系

 23 以追求团队的成功为目标

尽可能做到信息公开共享

试想一下哪些信息是上司不知道的

 24 思考上司希望你做什么

从其他公司过来的上司是不知道那些基本规则的

关键人物及需要注意的人物等“人的信息”也要如实传达

 25 上司在第一次面谈时就给下属定下了“假设”

一对一面谈可以让双方加深了解

如果下属对上司有好感的话，上司的态度也会改变

第四章 下属不必逞强

作为骨干下属的“推动力”

 26 拥有自己的“动力机”

做那些不想做的工作时，试着变换一下动力

成为“招牌”的业绩未来会一直发挥作用

 27 做好自己能力范围内的事情就可以了

“照亮一个角落”就可以了

要记住，让公司变得更好的方法有很多

 28 应该关注结果，但不应该在意成功的经历

“虽说结果不太好，但是你已经很努力了”这是上司说的话

过于在意成功的经历，就会无法直面自己

 29 能让自己加速成长的两件事

主动尝试总结报告书

工作之外也要主动举手当领导

 30 上司喜欢和不喜欢的接受工作的方式

不要用一种“不情愿的表情”接受

一句“我来做”可能让上司很感激

 31 想出好方法的窍门、意见通过的窍门

将两种东西组合起来产生新想法

先理解公司内意见通过的规则和结构

 32 优秀的下属会得到什么样的好处呢

工作的报酬是工作

第五章 下属也可以控制上司

作为骨干下属的“上司管理”

 33 了解上司是如何跟他的上司打交道的

认真做报告的上司也会要求下属认真做报告

把上司想象成“客户”享受做调查的过程

 34 没有必要讨好上司，也没有必要对自己撒谎

要知道上司也是希望得到下属认可的

还是对自己有好意、尊敬自己的下属更招人喜欢

 35 上司或客户的玩笑话中隐藏着真实的想法

很多上司喜欢用的手段—玩笑话

客户、夫妇、朋友之间的玩笑话也是很可怕的

 36 向上司进言时要对听的人有所选择

好事儿在大家面前说，坏事儿悄悄说

不是向谁都可以进言的

 37 那些合不来的上司，敬而远之

遇到无论如何也合不来的上司，要忍耐两年

不必勉强自己迎合上司

 38 将难相处的上司作为反面教师学习

享受与上司之间的关系

其实人的弱点就在强项附近

 39 上司是外国人时需要注意的事情

与其通过听说来沟通不如通过读写来沟通

对外国人上司更需要慎重地进行“调查”

第六章 下属应该多读书多学习

作为骨干下属的“学习方法”

 40 提高自己，为了得到工作成果努力学习

我可以骄傲地说，我比同期所有人都更努力学习

读一些对现在的工作有帮助的书

 41 学习要从年轻时开始

年轻时候学过的东西会记得很牢

只要学习眼前工作所需的就可以了

 42 掌握英语的必要条件

设定一个能让自己有动力的目标

单词和时间是不会说谎的

在外国人面前不必胆怯

 43 努力将学习变成一种习惯

如果没有整块时间看书，就利用零散的时间

早上学习，建立“早间朋友”

在生活节奏中融入学习

 44 读一读能提升自己的书、古典书、实用性的书

不勉强提升自己才更像年轻人

读书多的人能获得深度

 45 跟人接触也是很好的学习

带着目的去参加研讨会或学习会

跟人见面之前要认真准备

第七章 下属首先应该提高的是人格魅力

作为骨干下属的“人格魅力”

 46 通过挫折能看清一些东西

被有优越感的上司找茬的那些日子

由于无法相信任何人，我几乎变得神经质了

哭着说“回大阪去吧”

理解处于低谷的人的心情和苦衷

 47 要知道有很多不同的世界

自己对这个世界是多么的无知

如果自己是上司的话会给予什么样的下属高评价呢

 48 想办法给不同的工作赋予意义

出租车司机做的是什么工作？

你对整理发票的工作表达感谢之情了吗？

 49 不要误认为追求利润就是坏事

利润不是公司的目的，而是让世界变得更好的手段

购买的不是商品而是企业理念的时代就要到来了

企业真正的理想是

 50 明天的自己要比今天更好

当领导的经历可以考验人格

金钱是手段而非目的

 51 迷茫和烦恼并不是消极的

人只要是在努力都会感到迷茫

坚信一条道路然后向着它努力，这本身就是一种成功

后记

作者简介

“我就是一个极其普通的大叔！”

我想，以这样一句话作为开篇首句的有关领导力的书应该没有先例吧。

2012年10月出版的《成为让别人信赖的领导的51种思维方式》（SUNMARK出版社）得到非常高的评价，发行量超过30万册，引起了很大的反响。

我43岁时成为了一家叫作ATLUS的上市公司的社长，47岁时成为THE BODY SHOP的社长，51岁任星巴克咖啡的CEO。

在我参加演讲前，人们从这段经历推想，可能会期待演讲者是一个有超凡能力的、很厉害的人物，而真正看到我出现时，发现是一个极其“普通的大叔”。篇首的那句话正是来自于一位研讨会参加者发出的感想。

在上一本书中我叙述了，我不是那种天生的领导却被大家推选为社长的经历以及我关于领导的想法。

这次有人提出希望我写一本不是关于领导，而是关于领导喜欢什么样的下属的书，于是这本书诞生了。

现如今大企业也不一定是稳定的，作为公司职员，生存下去变得越发艰难。我觉得在这样一个时代中，担任领导很艰难，作为下属更是意想不到的艰难。

甚至可以说，是否有好的下属决定了部门的成败。

那么，现在需要什么样的下属呢？对于领导来说，希望下属如何做呢？领导希望将工作交给什么样的下属呢？

我本人过去也做过下属，也有过作为上司，以及作为经营者、领导的经历。

那么，从这两方面出发，我希望有什么样的下属呢，这样的一种思路构成了这本书的主线。

有很多人应该是第一次看我写的书，那么我先简单做一个自我介绍。我大学毕业后入职日产汽车。入职第八年我赴加利福尼亚大学洛杉矶分校（UCLA）安德森学校留学，两年后取得MBA学位。

回国后，入职名为Gemini Consulting Japan的外资咨询公司担任高级咨询师，尔后入职日本可口可乐公司。其后又入职名为ATLUS的娱乐公司，入职第二年开始担任社长。

之后，ATLUS成为大型玩具制造商TAKARA的子公司，我担任TAKARA公司的常务董事。两年后，担任THE BODY SHOP的CEO，再然后，我成为了星巴克的CEO。

乍一看，我的经历可能比较令人羡慕，但我的职业生涯并不是一帆风顺的。在日产汽车任职期间，我曾被一位性格不和的上司调到一个谁都不想去的部门。

在那之后，我申请留学并且通过了审核，但事实上，在留学之前的那个阶段，由于与领导性格不和，我被逼迫到几乎变得有些神经质了的状态。  真的是不断经历着苦恼与挫折的20岁和30岁啊。

从这个意义上来说，我到底是不是一个好下属还真不能确定。虽然非常地努力，但总是因为狂妄不逊碰了很多壁。就是这样，作为下属的我经历了很多。

而且在成为领导时，我得到了很多下属的帮助。所以，我也想多写写领导希望有什么样的下属，希望提拔什么样的下属。

“与领导的性格一点儿都合不来……”

“不知道应该怎么向领导做‘报联商’”

“希望能很好的控制领导，更好的完成工作”……可能有很多人都有像这样的烦恼，希望这样的读者能够一边读这本书，一边从书中发现原来这样的下属可以让领导高兴、这样做领导会感到高兴。

我想从过去做下属的经验和我做领导的经验这两方面来谈谈理想的下属是什么样的。

如果这本书能为你成为领导的心腹助一臂之力，我将感到无比高兴。

“和上司不投缘”、“不知如何向上司汇报工作、不知如何与上司联系、不知如何与上司商谈。”、“想更熟悉上司，使工作顺利开展”……相信有很多人都有这些困扰和想法。拥有丰富职场阅历的岩田松雄通过《管理你的老板》告诉大家成为老板心腹的51个思考方法。

《管理你的老板》最大的特点就是“实在、实用”。岩田松雄不会给你画一些“25岁当总裁”、“30岁前成为千万富翁”之类的大饼；也没有“世界因你而不同”、“我的成功可以复制”、“人生可以走直线”等鼓动性十足的观念，作者告诉我们的只是一些实实在在的工作观念、工作方法、工作技巧，看得见摸得着，只要你用心去努力，谁都可以做到的职场成长经验。

《管理你的老板》是一本实用性超强的职场成长手册。书中的51种原则方法，让你在职场中做好工作，沟通好老板，学会管理老板，成为受老板重用的人。堪称管理老板实操手册。

作者岩田松雄担任过多家国际企业董事长，具有卓越的领导力和团队管理能力。深知学会管理老板的能力对员工成长的重要性。因此，本书具有较高的权威性和实用性。