马云说，阿里巴巴能有今天的成就，靠的就是我们高效的工作方法。所以，“在阿里巴巴工作3年就等于上了3年研究生”；

马云无保留畅谈自己的工作方法：阿里巴巴不是计划出来的，而是“现在、立刻、马上做”出来的！

马云挖心掏肺的人生忠告，价值千万的工作哲学！翻开丁翔编织的《马云--世界不是因为你能做什么而是你该做什么》这本书，让马云教你用简单方法做复杂之事！

马云和阿里巴巴能有今天的成就，靠的就是高效的工作方法。那么，马云的工作哲学有何独特之处？马云又给下属传授了哪些行之有效的工作窍门？

丁翔编织的《马云--世界不是因为你能做什么而是你该做什么》从六大方面揭示了马云工作中的关键信条，从马云思考问题的方法开始，不仅介绍了马云解决商业问题的方法，同时也介绍了深入阿里人骨髓的阿里人守则。

Part1 “客户第一”绝对不是口号，要完完全全地体现在言行上

是否尊重客户是一项重要的考核指标

少说多听，是获取客户需求的途径

不找借口、不“踢皮球”、不推诿

客户有抱怨，只能说明工作没做到位

满足客户利益的同时，也要维护公司利益

Part2 你需要团队，团队也需要你

和其他队员往一个地方用力气

“我很重要”，做用行动改变企业的人

不当独行侠，给予同事必要的帮助，乐于接受同事的帮助

对事不对人，可以不是朋友，但一定要成为同事

Part3 在别人改变之前先改变自己

拥抱变化，以变应变

在变化面前，要大声说：“我能！”

像船长一样，看得更远、更宽、更长、更独特

走到别人的前面去，为变而变

“逼”自己去创新

Part4 要做“诚信的商人”

“诚信”是天条

有意见当面提，背后不搞小动作

沟通要注意说话方式，反映问题时顾及同事的感受

面对批评，要有淡定的态度和坦荡的胸襟

直面错误，永远不要放弃做正确的事

Part5 短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的

自己给自己打气，不要停止进步

传递你的激情

对工作充满信心才能保持活力

每天都像第一天上班一样

不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

工作是事业的一部分

Part6 既然在工作，就一定要敬业

今天的事不推到明天做

要不折不扣地做好每一个环节

对私事要有“免疫力”

无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作

聪明的人不会原地踏步

只当苦劳力，没有任何前途

做正确的事，正确地做事

埋头干活只会耗费生命，做事要讲究方法

拥抱变化，以变应变

经过了近二百年的现代化进程，我们现今所处的世界已经不同于传统社会，每一天都有新的事物涌现出来，如果你把自己关在房间里一个星期，出门后你可能会发现你已经不能“适应”新的“生活”。这个快速变化的社会要求我们具备一种应变能力，这种能力使我们能够不断地调适自己以获得应对生活的主动权。

“变化”对于阿里巴巴的员工来说并不陌生，公司内部就有很多日常变化，一些小变化像团队建设费中是否要包括购买蛋糕的费用等；稍大一点的变化如更换办公座位，调换部门岗位，更换主管，异地调动等；大的变化则有公司策略性变化，比如这些年来阿里巴巴组织机构的若干次调整。阿里巴巴要求员工能够适应这些变化。这种适应不仅仅是一种被动的接受，而且要慢慢地转变为主动配合，并且能够影响和带动其他同事。

拥抱变化，是阿里巴巴的灵魂，它是主动接受变化的一种更高层级要求，即采纳更富有创新意识的解决方案。马云在建立阿里巴巴的时候，不少电子商务公司都面向大企业，但马云预测网络的普及可能就是大公司模式的终结。当其他人还没有意识到互联网这个动向的时候，他就已经敏锐地捕捉到了这一变化，从而造就了不同于当时任何电子商务模式的、专为中小企业服务的“阿里巴巴”。纵观马云的创业发展，他是在变化中求生存，在变化中求发展。在别人改变之前先改变自己，这是马云的经营之道。

2004年12月15日，阿里巴巴的全体员工在杭州大剧院召开员工大会，马云宣布了阿里巴巴领导层的一系列重大变动。

这次变动出乎所有人的意料。“这是阿里巴巴成立以来最大的一次人事调整。”马云在大会上这样说道。此次人事变动包括：原阿里巴巴首席人力官、首席运营官关明生将出任阿里学院教授，全面负责阿里学院；原阿里巴巴国际事业部总经理李琪将出任首席运营官；原阿里巴巴中国事业部总经理张瑛将退出阿里巴巴管理层。

其实在此次大会召开之前，马云已有计划调整阿里巴巴的公司组织结构：原来的四个主要机构——公司总部、中国事业部、国际事业部和淘宝事业部，将调整为“国际站”“中国供应商”“海外发展”“诚信通”和“中国网站”，作为公司重要支持的“技术”“市场”“行政”等部门将和新调整的五个重要部门一起，由新首席运营官李琪全权负责，而“淘宝”仍为独立分支。马云如此变化的目的很明确，“这将使阿里巴巴的结构更为集中，更利于发挥作用”。

在阿里巴巴，有一位已经在电话销售岗位上工作三年多的员工，在这三年中，他有两次拿过最佳销售。后来公司根据市场的变化想在重庆等地设立新的办事处，这需要他转到当地市场以新人的姿态来开发当地市场。这位员工没有犹豫，服从了公司的规划，由专职的电话营销转到一线的直销，在新岗位上也做出了不俗的业绩。P67－69

马云：世界不是因为你能做什么，而是你该做什么

2013年5月10日马云辞去了阿里巴巴的CEO，退出了集团的日常管理，但是关于马云的话题依然延续。这位引领数万员工与他一起开拓梦想、创造了企业年交易额超过一万亿的矮个子男人自比为“骑着老虎的盲人”，他最初和许多人一样不知未来会走到哪里。他曾经当过小工、摆过地摊，参加了三次高考才考上大学，后来他当过几年老师，开了一家翻译社，直到他遇见了互联网，他才真正找到自己的梦想。

马云像坚持着初恋一样坚持着理想一路走来，他和阿里巴巴十四年来经历过高峰也经历过低谷，遇到过春天也遭遇过寒冬。然而，严酷的“冬天”没有击垮马云，他相信化解每一次危机、战胜每一个挫折不是因为自己做了什么，而是因为自己该做些什么，这不仅是马云自己的信条也是他在阿里巴巴传递的信念。

他对自己的骨干说，必须非常专注，专注于自己该做的事情——坚持客户第一，坚持创新、诚信、激情、敬业、团队合作：

在面对客户的时候，必须倾听客户的声音，把客户当作衣食父母；

在团队中，该做到共享共担，一群平凡人做出非凡事；

在不断变化的世界里，该迎接变化，勇于创新！

在与人相处、面对客户时，该做到诚实正直，言行坦荡；

对待理想，该乐观向上，永不放弃；

对待工作，该专业执着，精益求精！

这些原则，囊括了阿里巴巴骨干所具备的客户理念、团队意识、创新意识、行为准则、心态以及职业素养，这是甄别最好员工的标准，也只有这样的人才能在职业道路上走得更远，成为带着企业腾飞的人。

马云是一位优秀的企业家，同时也是一名富于激情的演说家，我们将马云对阿里巴巴骨干说的话集合成书，希望通过它能让许多立志优秀的平凡人看到做成非凡事的原因所在。我们在面对每一次挑战、遇到每一次挫折时，都在做该做的事，想一想我们的行为是否都体现了一个具有高度正直准则的人、一个真正优秀骨干的行为标准。

你的每一次选择都将决定你未来的方向，你的每一个言行都将决定你的成与败。