了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理的方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

陈静主编的这本《职场礼仪一本通》是一部内容全面、实用系统的职场礼仪经典作品。书中攫取了大量的具有说服力的经典实例，融合了东西方经典礼仪与现代职业礼仪规范，详细介绍了职场人士必须掌握的办公礼仪、仪容与服饰礼仪、商务礼仪、礼宾礼仪、服务礼仪、仪式礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪、涉外礼仪、职场口才等诸多内容，以翔实全面的内容帮助职场人士以“礼”走遍天下，取得事业的成功。

获得成功的职业生涯并不意味着你必须是才华横溢的人。其实，在职场中掌握一定的职场办事技能、恰当地与人沟通和交流，才是保证你能在职场中站稳脚跟，并最终获胜的关键因素。而这其中，职场礼仪则是你迈向职场成功道路的基础和指南。

《职场礼仪一本通》是一部实用的职场礼仪百科全书，包罗了职场各个方面所要掌握的礼仪知识，希望能对初涉职场的你提供最实际的帮助，能为职场老手的你提供进一步高升的指南。

《职场礼仪一本通》由陈静主编。

第一篇 礼仪决胜职场

 第一章 取得进入职场的金钥匙

简历参考模板可以吗

简历是否需要翻译成英文

简历的编排需要注意什么

如何做面试前的练习

面试时应该怎么穿

面试时可否让亲朋好友陪同

面试时该不该询问薪资待遇

 第二章 学会与上司圆融相处

了解上司的管理风格

清楚上司的核心价值观

了解上司的情绪反应

掌握上司的沟通模式

了解上司的需求

要给上司留足面子

慎重地对上司提建议

领会上司的意图

怎样汇报工作

如何对上司说“不”

避开上司的隐私

不要与上司亲密接触

 第三章 获得同事的认同与欣赏

学会与不同类型的同事相处

对待同事之间的竞争要宽容

宽容对待同事的错误

不可侵犯原则性问题

尊重也要讲态度

工作中的言语禁忌

工作中的行为禁忌

 第四章 敬业增添职场价值

培养敬业精神

正确对待工作的七种心态

要认清自己的工作

勤奋的员工最有前途

勤奋是员工必需的美德

怎样才能养成勤奋的习惯

对工作要有激情

充满激情才受欢迎

怎样培养激情

把激情注入工作

 第五章 忠诚强于能力

职场需要忠诚

应该对谁忠诚

严守公司机密

一定要养成嘴紧的习惯

注意保管文件

学会转移话题

与企业站在一起

懂得维护企业利益

跟企业共同成长

与企业一起渡过难关

员工忠诚的四大误区

 第六章 节俭办公让你更受欢迎

节约办公用电

节约办公电话

节约办公用纸

不拿公司物品

公费吃喝要有度

不吃业务回扣

如何合理利用时间

做好工作计划

报告应简约而不简单

第二篇 办公礼仪

 第一章 行政礼仪

懂得约束自我

学会善待他人

 第二章 销售礼仪

如何接近客户

如何争取客户

如何影响客户

 第三章 谈吐礼仪

初次交谈该如何进行

寒暄时要有礼貌

与人交谈时应善用眼神

说话不要总是以“我”字开头

不要轻易许下承诺

不揭别人的短处和伤疤

摒弃消极的口头禅

说话常以“请”字开头

对他人用敬称

手势语有讲究

不能随便开玩笑

如何恰当地恭维别人

与人交谈的禁忌

掌握批评的艺术

讲话时的音质有讲究

 第四章 电话礼仪

中止电话时不宜太久

与人就餐时接打电话须知

经常检查手机的余额和电量

谁先挂电话也是门学问

不要杂乱的手机铃声

转接电话要得当

发短信也不可随心所欲

工作电话别玩“猜猜我是谁”

轻松应付“打错”的电话

约定电话一定要接

第三篇 仪容、服饰礼仪

 第一章 仪容要规范

男士仪容注意事项

女士仪容注意事项

 第二章 着装是一门艺术

着装的“TPO”原则

着装的和谐原则

着装的个性原则

正式和整洁的原则

 第三章 穿制服的礼仪

穿制服的意义

如何选择制服

制服的穿法

 第四章 男士穿西装的礼仪

穿西装先学会打领带

西服的着装

 第五章 女士穿职业装的礼仪

套裙的款式及特点

色彩搭配

饰品搭配

如何与鞋袜配套

 第六章 巧用饰品礼仪

首饰

手表

钢笔

皮具

围巾

 第七章 化妆礼仪

化妆的守则

化妆的方法

化妆的禁忌

第四篇 商务礼仪

 第一章 商务礼仪概述

商务礼仪及其特点

商务礼仪的作用

 第二章 商务邀约礼仪

 第三章 商务拜访礼仪

商务拜访时的礼品的选择

拜访时的礼节

办公室拜访礼仪

宾馆拜访礼仪

 第四章 商务接待礼仪

办公室的接待礼仪

会议接待礼仪

检查团及考察团的接待礼仪

 第五章 商务谈判礼仪

谈判活动中的基本礼仪

谈判前要做好必要的准备

商务谈判会的礼仪

商务谈判中的基本原则

良好的个性大大利于谈判成功

谈判步骤

出国谈判须知

签约的礼仪

 第六章 商务宴请礼仪

体姿礼仪

体态礼仪

缺乏礼仪的动作禁忌

如何运用敬语、谦语

称呼的礼仪

介绍的礼仪

 第七章 商务通信礼仪

打电话的礼仪

使用手机的礼仪

发传真时需要注意的地方

收发电子邮件的礼仪

电子商务礼仪须知

商务信函礼仪须知

 第八章 商务文书礼仪

书信礼仪

礼帖礼仪

庆贺类文书礼仪

启事礼仪

讣告悼词礼仪

第五篇 礼宾礼仪

 第一章 礼品

如何选择礼品

如何赠送礼品

 第二章 住宿

由主方负责

来宾自行负责

 第三章 饮食

饮料的礼仪规范

宴请的礼仪规范

 第四章 会晤

会晤时间

会晤地点

会晤内容

会晤准备

 第五章 名片

如何制作名片

怎样对名片进行分类

名片的作用

如何交换名片

如何存放名片

 第六章 握手

何时握手

握手的次序

握手的方式

握手的禁忌

常见的其他相见礼节

 第七章 迎送

首先要了解对方

制订计划

陪同引导

第六篇 商业服务礼仪

 第一章 酒店、娱乐场所的服务礼仪

饭店服务礼仪

康乐服务礼仪

酒吧服务礼仪

 第二章 接受服务时客人应遵循的礼仪

在客房休息时的礼仪

在宾馆内活动时的礼仪

 第三章 导游礼仪

 第四章 会展服务礼仪

会议礼仪

展览会礼仪

 第五章 银行服务礼仪

银行服务礼仪

银行岗位服务礼仪

 第六章 护士礼仪

护士礼仪规范

护士的语言交流礼仪

护士与患者之间的礼仪须知

第七篇 公务员礼仪

 第一章 公务员行政服务礼仪

公务员办公礼仪

公务员会议礼仪

 第二章 公务员调研礼仪

调研是经常性任务

调研的有效方法

调研的正确原则

 第三章 信访礼仪

重视信访

健全信访制度

完善方法

 第四章 参观礼仪

选择参观项目

做好准备工作

客随主便

全力以赴

 第五章 慰问礼仪

注意形式有别

重在关怀

把握的尺度

注意因人而异

 第六章 汇报礼仪

汇报的方式

汇报的内容

汇报双方的互动

 第七章 公文礼仪

公文的法定分类

公文的相关规定

公文的基本要求

 第八章 函电礼仪

内容完整

文字文雅

及时回复

第八篇 社交礼仪

 第一章 宴会礼仪

中餐用餐规范

席间举止

 第二章 舞会礼仪

组织舞会

舞会上的表现

 第三章 拜会礼仪

做客礼仪

待客礼仪

 第四章 派对

交际型派对

休闲型派对

 第五章 娱乐礼仪

歌厅注意事项

剧院注意事项

网吧注意事项

公园注意事项

游乐场注意事项

游戏厅注意事项

 第六章 运动礼仪

健身

游泳

滑雪

网球

保龄球

高尔夫球

第九篇 餐饮礼仪

 第一章 西餐礼仪

西餐的菜序

西餐的餐具

西餐的品尝

西餐的要求

 第二章 自助餐礼仪

备餐惯例

用餐要求

 第三章 洋酒礼仪

洋酒的种类

洋酒的品尝

 第四章 咖啡礼仪

饮用时机

咖啡的种类

饮时的举止

 第五章 茶道

茶叶的品种

茶具的选择

敬茶的程序

品茶的方法

第十篇 涉外礼仪

 第一章 涉外礼仪准则

 第二章 外事接待礼仪

迎送礼仪

会见礼仪

会谈

参观游览礼仪

宴请礼仪

馈赠礼仪

 第三章 外事交往活动礼仪

签字仪式

开幕式礼仪

授勋仪式礼仪

 第四章 礼宾次序礼仪

 第五章 国旗悬挂礼仪

 第六章 涉外工作人员礼仪

 第七章 出入境礼仪

护照与签证

出境前的准备

接受检查

入境手续

第十一篇 职场语言礼仪

 第一章 职场沟通的口才技巧

恰当地称呼他人

初次见面的第一句话非常重要

交谈时的正确态度

营造和谐的沟通气氛

善于打开对方的话匣子

让谈话余韵无穷

清楚表达你的意图

站在对方的角度考虑问题

用坦诚的话语打动对方

与对方产生共鸣

把握好说话的音量和语速

 第二章 职场管理的口才技巧

管理患者：职场管理者的必备才艺

管理者公开发言的要领

管理者开会发言时的技巧

下属个别谈话时的注意事项

怎样表扬下属最有效

一句话收揽人心

 第三章 职场“外交”的语言艺术

职场对外交往的意义

职场对外交往的基本要求

学会与不同类型的人交谈

用提问打开对方的心扉

营造与人轻松交谈的氛围

说话时得体举止应得体

对外交往中说话要留有余地

对外交往中回答问题的技巧

巧妙回答记者的提问

 第四章 取信于客户的语言艺术

装牛：增强客户的信赖感

装熊：避免是非争执

推销的秘诀：让客人乖乖掏钱

知音：让顾客取得共鸣

美化缺点：把话说得更漂亮

 第五章 展现口才的最佳场所——开会

会议即席讲话如何语惊四座

怎样使会议发言更精彩

开会说话的技法

对员工训话要注意什么

开场白很关键

怎样做好会议主持人

主持人的禁忌

如何应对扰乱会议的人

会议冷场时怎么办

得体地引导会议

善于总结会议

 第六章 防备职场小人的闲言碎语

用幽默消除职场沟通危机

巧用语言摆脱职场窘迫

冷静面对同事的羞辱

如何在争执不休时缓和僵局

用自嘲来解除尴尬

巧妙表达不同意见

消除同事心理防线的方法

如何反击同事的言语攻击

同事揭短时不妨一笑了之

 第七章 好口才助你赢得职场好人缘

幽默风趣人人喜欢

温和自卫让你赢得尊重

“兜圈子”是一门必修课

解决分歧要以“礼”相待

尴尬的最好解药是幽默

巧妙回答，排除困扰

巧用暗示可以摆脱困境

戒骄戒躁可以避免尴尬

说话要懂得给自己留余地

要及时消除尴尬

“加减法”可以化解尴尬

 第八章 职场中的批评艺术

对违规者该惩罚就惩罚

斥责员工时应遵循的原则

如何让部属知道他错了

指责批评七注意

不要把斥责当成一种发泄

批评艺术十一条

对员工表示赞赏和感谢

批评注意因人而异

怎样处理与员工的矛盾

在单位内部从事任何一项具体的管理工作，都难免涉及具体而又复杂的人际关系。不可否认，协调、处理人际关系的能力，是一名职员的基本工作能力要求之一。在现实的人际交往中，一个人的人际关系如何，不仅是其个性的反映，而且往往决定着其事业的发展与成功与否。

在公务交往中，在协调与处理人际关系时，要始终不渝地善待他人。善待他人，一般又分为以下五个层面：其一，主动接受他人；其二，积极欣赏他人；其三，认真尊重他人；其四，努力理解他人；其五，友善对待他人。

在单位的内部管理中，职员最重要的人际关系不外乎与同事的关系、与上司的关系、与下属的关系、与异性的关系等。若想真正处理好人际关系，自然应当根据交往对象的不同而有所区别。

1.与同事的关系

同事，这里指的是在单位里朝夕相处的、与之共事的，或职级相近、业务相近的工作上的伙伴。在单位里供职时，同事不是自己能选择的。唯有主动接受他们，并力争与其和睦相处，这样自己才能顺利开展工作。必须牢记：尊重同事是一种本分。具体来讲，要处理好与同事的关系，应注意下列六点：

一是平等相待。与同事共处，要亲切友善，不区别对待。一般情况下，对待同事应当一视同仁、不偏不倚。在同事之中搞宗派、分圈子，或者过于偏向一部分人，虽有可能受到一些同事的青睐，但也可能由此引起另外一些同事的反感。这些庸俗的做法最终只会损害同事之间的关系。

二是搞好团结。平时与同事打交道时，既要公事公办，以诚相待，直言不讳，敢于开展批评与自我批评，又要选对方法，不搞歪门邪道，不借题发挥、煽风点火、挑拨离间、破坏团结。

三是待人以诚。正常的同事关系，应当是君子之交。这就要求彼此之间豁达大度、坦诚相待、互相信任。苏东坡曾经说过：“服人以诚，不以言。”人与人之间最大的信任来自诚实无欺，同事之间也应真诚相待。对同事虚情假意、不讲诚信，必然会失去对方的信任，甚至伤害对方。

四是相互支持。同事作为自己的工作伙伴，在工作之中就应当主动地关心对方、帮助对方。在同事需要支持帮助时，挺身而出，鼎力相助，而不求回报，也不能为此而有怨言。应当肯定的是，对同事工作的支持不仅会赢得对方的支持，而且也会直接地有助于本单位的发展。

五是距离适度。不论自己主动帮助、支持同事，还是对方主动有求于自己，都要注意就事论事，适可而止。处理自己与同事的关系时，拿捏好分寸，要防止热情“越位”、强人所难、干涉对方的私生活，避免引起对方的反感。  六是戒骄戒躁。在工作中，要虚心待人，向其他同事学习，做到取长补短。要真正地视同事为良师益友，虚心向对方请教学习。在同事面前，任何时候都要力戒自高自大、目空一切、忘乎所以。对同事指手画脚、盛气凌人、简单粗暴，都是不行的。

2.与上司的关系

在单位里，上司指的是工作关系上的上级领导。妥善处理自己与上司的关系，是开展自己本职工作的基本前提。记住本书第一章中提到的一句话：尊重上司是一种天职。要处理好自己与上司的关系，下述五点均须谨记：

一是服从领导。与上司共事，首先需要摆正自己的位置。既然作为下属，那么在工作中对上司的领导必须服从。在具体工作中，允许职员以正当方式向上司提出意见或建议，但对上司的决策必须遵照执行。对上司的指令阳奉阴违，任意曲解，甚至公然大唱反调，都是绝对不允许的。

二是维护威信。在工作中，不论为了维护单位的形象，还是出自纪律的约束，对于上司的个人威信要有意识地维护。一方面，不宜在背后议论、评论、指责上司的个人能力与基本决策；另一方面，也不宜当众顶撞、指责上司，或者取笑、捉弄上司，使其当众出丑。

三是敬重上司。在工作场合，对上司尤其是在外人面前时时、处处、事事以恭敬之心相待。要明白自己和上司工作位置的不同，该向上司请示时就要请示，该汇报时就一定要汇报，对待上司的建议要认真考虑，对待上司的批评亦应虚心接受。要尊称上司，与上司交谈时要使用敬语，同上司外出时勿忘“礼让三分”。

四是明确权限。在单位里，不同职员的分工和工作权限不尽相同。在实际工作中，每一名职员对自己的具体工作，既要开拓进取、积极主动，也要讲究量力而行、注意权限。一个单位犹如一部机器，要想正常运行，就要求其所有部件各就各位、恪守本分。假如职员在工作中擅做主张、擅离职守，不懂得各司其职的重要性，往往就会导致单位这部机器“运行出轨”。

五是全力以赴。在日常工作中，上司要求很简单，就是要认认真真、尽职尽责。在平时，积极做好本职工作，就是对上司的最大配合，就是为上司分忧，也是支持上司的体现。真正做到了这一点，无疑将会使上司对自己另眼相看。

3.与下属的关系

所谓下属，在单位内部一般是指自己管理和领导其工作的人。俗话说：“一个好汉三个帮。”任何一名领导，哪怕他再精明能干，如果失去了下属的支持、配合与拥戴，往往也只会是孤家寡人，一事无成。必须牢记：尊重下属是一种美德。要想处理好与下属的关系，对下列五点应予以重视：

一是充分信任。每一位有成就的领导，都懂得“用人不疑，疑人不用”的道理。在实际工作中，一旦交给下属某项任务，就要给对方以相应自主安排、自行发挥的空间，要充分信任下属的经验、能力与判断。除必要的指令之外，不要过多地限制和干涉其工作。这种做法对对方既是一种信任，也是一种支持。

二是量才使用。在部署任务时，首先应当对其在工作上的能力、经验与潜质综合加以考虑，然后量才而用。对下属量才使用而不是逼迫对方勉为其难，不仅有助于工作任务的顺利完成，也符合现代管理科学的要求。

三是礼贤下士。所谓的上下级关系，不过是由于分工不同而形成的一种普通的人际关系。这种上下级关系间，既存在一种领导与被领导的关系，又存在着一种同舟共济的同事关系。一名高明的领导必然懂得尊重下属，礼贤下士则是领导所必备的一种素养。在任何时候，领导对下属都要平等相待、态度温和，尤其要尊重下属的人格。

四是热情相助。在实际工作中，领导应主动地对自己的部下给予一切力所能及的、必要的帮助，在下属需要帮助时鼎力相助。当下属未曾要求帮助，而自己发现确有帮助对方的必要时，亦应出手帮助。对上司而言，其本职工作也包括为下属排忧解难，因为帮助下属其实就是帮助自己。

五是体谅保护。为下属所爱戴的上司，通常都会体谅下属、保护下属。在工作中处理人际关系时，上司不能搞任人唯亲；评估工作时，不要求全责备；下属遭遇困境时，上司要敢于同下属风雨同舟；下属遇到挫折时，上司给予下属帮助、理解和支持；下属在工作中发生失误时，上司应当主动承担必要的责任。

4.与异性的关系

在每个单位内部，人们在协调、处理人际关系时，性别上的因素也需要考虑。在任何场合，男女之间的关系往往都十分敏感。在单位里也是如此。必须牢记：尊重异性是一种风度。处理与异性之间的相互关系时，职员应注意以下四点原则：

一是男女平等。在单位里，尽管在分工上男女有差别，但其社会地位理当完全平等。要坚决反对在工作中存在的性别歧视，尤其是要反对男尊女卑、重男轻女或女权至上、重女轻男的极端主义做法。

二是彼此宽容。在坚持男女平等的同时应当承认，在具体能力方面确实存在差异：男性大都处事果断，但却往往为人粗犷、散漫；女性则比较心细、温柔，但却时常拘谨、敏感。因此，男女相处时要彼此包容、忍让，不应彼此苛求。

三是相互配合。要做好工作，就要与同性和异性做好工作上的配合。在工作中，既要善于与同性进行合作，也要学会如何与异性打交道。总之，要在工作中调动大家的积极性，不同性别的职员要相互配合，不论缺少了哪种性别的职员，往往都有可能对工作团队带来损失。

四是掌握尺度。与异性相处，掌握好尺度和分寸十分重要。对异性的关心和帮助都不要超过一定限度。与异性交往，切忌距离不当。语言不检点，举止不自尊，缺乏风度，工作中不与某某人合作，等等都是不当之举。

P35-37

一个人的成功，90％以上靠人际关系的协调能力，而只有不到10％依靠智商、职业技能等。可见，对于现代职场人士而言，如何获得他人的好感与信任、如何拥有良好的人际关系，是现代职场人士提升自身竞争力、取得成功的关键因素。

所谓职场礼仪，是指在职业场合应该遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，也就是适用于职场的交往艺术。学会这些准则和惯例，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。人在职场，应该有怎样的工作态度？怎样才能拥有“黄金”第一印象？职业如何着装？如何进行有效沟通？与领导、同事、下属交往时应注意怎样的尺度与分寸？如何参加各种会议？各种场合如何致辞？与外宾打交道时要注意些什么？诸如此类，不一一详述。这些都是职场礼仪的必修课。

“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”在职场交往中，讲究职场礼仪，约束自己的行为，尊敬、关心交往对象，是获得对方好感的有效方式，让大家乐于接受你，让与你交往的欣赏你、重视你。进而在职场交往中达到事半功倍的效果。

当然，你也许觉得如今的职场风云变幻，各项礼仪、法则多多，因人而异，因事而异，让人有些无所适从，不知如何学起。切勿着急，只要你能将职场礼仪与原则铭记于心中，贯穿于言行，就能获益匪浅。

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

本书是一部内容全面、道理实用、分类系统、文字优美的关于职场礼仪经典作品，书中攫取了大量的具有说服力的经典实例，融合了东西方经典礼仪与现代职业礼仪规范，详细介绍了职场人士必须掌握的办公礼仪、仪容与服饰礼仪、商务礼仪、礼宾礼仪、服务礼仪、仪式礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪、涉外礼仪、职场口才等诸多内容，帮助职场人士以“礼”走遍天下，取得事业的成功。

这是一本职场人士改变自身状态的秘药良方。书中的良方被众多职场人士奉为工作锦囊，使得他们在工作中左右逢源、游刃有余。

这是一本企业用来提高员工素质的教科书。书中的内容已经被很多企业证明有效，帮助众多企业提升了整体形象。