社交与礼仪知识全知道(超值白金版)翟文明中国华侨出版社豆瓣PDF电子书bt网盘迅雷下载经济金融-管理-公共关系-霍普软件下载网

上篇社交知识

第一章社交的心理学

第一节社交障碍的自我心理调节

如何克服人际交往障碍

如何消除社交恐惧症

如何克服自傲心理

如何克服孤僻心理

如何克服虚荣心理

如何克服自卑心理

如何克服封闭心理

如何克服自私心理

如何克服依赖心理

如何克服自负心理

如何克服完美主义

如何克服偏执心理

如何克服暴躁心理

如何克服怯场心理

如何克服猜疑心理

如何克服狭隘心理

如何消除吝啬心理

如何消除报复心理

如何克服嫉妒心理

如何克服逃避心理

第二节不可不知的社交定律

首因效应的应用

近因效应的应用

马太效应的应用

投射效应的应用

光环效应的应用

邻里效应的应用

权威效应的应用

刻板效应的应用

定式效应的应用

互惠效应的应用

墨菲定律的应用

视网膜效应的应用

皮格马利翁效应的应用

手表定律的应用

刺猬定律的应用

鲇鱼效应的应用

奥卡姆剃刀定律的应用

华盛顿合作定律的应用

第三节让自己受欢迎的心理应对

微笑，吸引别人的利器

保持良好的仪表，增加人际吸引力

幽默，最具亲和力的“形象大使”

做一个高情商的人

打造非凡的亲和力

利用语言影响他人

增加接触的频率

故意在明显的地方留一点儿瑕疵

避免争论

尽量不要去指责他人

背后不揭他人短

在矛盾中能礼让

塑造个人的外在素质

加强交往，密切关系

献出自己“挚情的爱”

诚恳待人，不虚伪做作

助人为乐，但要坚持原则

保持本身人格的完整

让别人了解我们

多和别人沟通意见

得意不忘形

小事儿不要太计较

不要强迫别人接受你的意见

要有一颗容忍之心

在别人说话时不要随便插嘴

悭吝小气的人不受欢迎

耍小聪明的人不受欢迎

吹毛求疵的人不受欢迎

虚伪做作的人不受欢迎

不注重细节的人不受欢迎

唯我独尊的人不受欢迎

受人欢迎的20个原则

第四节建立良好人际关系的心理学

主动与人交往

设身处地为别人着想

敢于承认自己的错误

不伤及别人的自尊

自爱自重是取得他人信赖的基础

用“五德”律己

不要做不懂装懂的人

珍视别人的秘密

复述一下对方的意见

不要做“语言的巨人，行动的矮子”

善于解决冲突

有了矛盾不把话说绝

向他人吐露一点秘密

袒露自己要适当

给别人一些特殊的对待

表现浓厚的人情味

记住对方的生日

给人足够的私人空间

亲密距离不适合社交场合

拿捏好个人距离的范围

社交距离适用于社交场合

能容纳一切人的公众距离

不要过度为他人操心

以最快的速度解除彼此之间的误会

与人初次相见，坐在对方的旁边

强调与对方的共同点

闲聊自己曾经失败的事

常用“我们”这两个字

把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的首页

尽量制造与对方身体接触的机会

每次见面都找对方的一个优点赞美

悦纳他就能改变他

要学会乐道人之善

恪守信用才能使他人信服

互惠是与人持续良好交往的保证

逐步提高要求，更能达到预期的目的

用兴趣吸引对方的注意力

展现你的亲和力

学会保守秘密

第二章日常交往

第一节与人相处

如何应对清高自傲者

如何应对自私自利的人

如何应对笑面虎

怎样与“闷死牛”的人相处

怎样与自以为是的人相处

怎样与脾气暴躁的人相处

怎样与猜疑心重的人相处

怎样与搬弄是非者相处

小心吹嘘有靠山的人

小心轻易许诺的人

小心因人而变的人

小心搬弄是非的人

小心甜嘴巴的人

小心刻意掩饰的人

不给大嘴巴以把柄

利用第三者，揭穿打“小报告”者的谎言

与大嘴巴针锋相对

不宜与大嘴巴过多交往

区别对待不同类型的墙头草

故意让墙头草感觉你无利可图

摆脱火爆型棘手之人的具体要诀

不要与专泼冷水之人争辩

帮助优柔寡断之人解决问题

与伪君子交往必知

不与贪婪之人争名夺利

看清巴结者的恭维

与巴结者保持距离

如何促使不合作者合作

诱导不合作者参加你的工作

用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄”

勇敢面对尖酸刻薄之人

如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺

对尖酸刻薄的话置之不理

以大度的气量对待心胸狭窄之人

对心胸狭窄之人要有忍让的精神

与富人打交道千万不能自卑

与富人打交道不能过于谄媚

在富人面前尽量少谈钱

与富人交往要管好自己的嘴巴

第二节与陌生人相处

微笑是最好的沟通桥梁

用幽默打破僵局

与陌生人攀谈时要善于寻找话题

与陌生人开口交谈关键是要找到共同点

借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题

提一些“投石”式的问题

以对方的兴趣作为话题

找不到话题时，不妨坦白说明你的感受

谈周围的环境也是一个话题

许多难忘的谈话都是从一个问题开始的

察言观色，从细微处入手

注意自己的谈吐与风度

到陌生人家去拜访，如何找开场白

不妨先做个倾听者

用介绍自己作为攀谈的引子

与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话

敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中

与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题

熟记名字抓住陌生人的心

运用语言技巧，规避隐私话题

如何缩短与陌生人的心理距离

与陌生人相处时应避免的误区

第三节与小人相处

怎样识别小人

如何防范朋友中的小人

上司是小人时如何应对

不给小人怀疑你的机会

警惕小人的甜言蜜语

看穿善于伪装的“君子”

把小人置于眼皮底下

为自己建立防火墙

打击小人须不露痕迹

捧杀小人比棒杀更有效

利用小人的欲望

保持距离为妙

第四节与爱人相处

尊重：夫妻和谐的基础

信任：不给猜疑半点机会

关心：没有人能够拒绝

包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药

分工：明确分工，切断矛盾的源头

吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心

注意沟通的语言艺术

恰当运用“我信息”

清楚地传递自己的感受

倾听比说更重要

不要强迫对方接受你的想法

过自己的生活，永远不要与别人比

温柔地回报他(她)的爱

坦然面对婚后感情淡化问题

掌握好争吵这门学问

冲突发生时，不应该有的行为

积极配合你的另一半

第五节与家庭成员相处

父母应给予孩子尊重与理解

关心孩子的内心世界

对孩子的“爱”需要讲究方法

与孩子相处两忌

在婆婆面前演点“肉麻戏”

永远与婆婆同一战壕作战

做媳妇的不妨大度一点

婆媳相处四忌

取得小姑子心理上的认同

不与小姑子斤斤计较

对待小姑子，要言行一致、身体力行

多关心小姑子的学习或工作

把小姑子当成自己的亲妹妹

对嫂嫂宽容大度，以礼相待

搭建友好婆媳关系的桥梁

妯娌相处，重在彼此尊重和理解

妯娌相处，要多交流多沟通

妯娌相处，要彼此真诚相待

第三章识人技巧

第一节由外貌识人

眼皮很容易泄露秘密

看目光识人心

观视线识心理

东张西望表达好恶

歪斜的视线有不同的含义

看眼神察心迹

从眉毛的动作识人

鼻子的语言

嘴的语言

爱撇嘴唇的人内心通常是傲慢的

从左右手做事的习惯看人的性格

从手指的长度看人

从手的无意识动作看人心理

观察对方指甲也会有发现

牙齿：透析人的前沿堡垒

从耳形观察人

手指修长、柔软者有何性格特征

手指肥胖者有何性格特征

手如瓷器般的人有何性格特征

手指瘦削而细长者有何性格特征

三角脸的人有何性格特征

圆脸的人有何性格特征

方形脸的人有何性格特征

椭圆形脸的人有何性格特征

中字形脸的人有何性格特征

王字形脸的人有何性格特征

嘴巴抿“一”字形的人有何性格特征

谈吐清晰、口齿伶俐的人有何性格特征

语言模糊、说话缓慢的人有何性格特征

偶尔用手捂住嘴巴的人有何性格特征

牙齿咬嘴唇的人有何性格特征

高昂下巴的人有何性格特征

收缩下巴的人有何性格特征

嘴角上挑的人有何性格特征

嘴唇厚的人为人实在

嘴唇大且厚的人性格坚强

嘴唇薄者爱吹毛求疵

嘴唇松弛的人缺乏耐力

第二节由行为举止识人

从敲门声透视对方

时常摇头晃脑的人有什么性格特征

拍打头部的人有什么性格特征

边说边笑的人有什么性格特征

边说话边打手势的人有何性格特征

交谈时不断抹头发的人有何性格特征

说话时腿喜欢抖动的人有何性格特征

说话时盯住别人的人有何性格特征

爱走角落的人有什么性格特征

爱抹嘴、捏鼻子的人有什么性格特征

从手部动作观察他人内心

足部动作透露人的内心

走路姿势折射人的内心

从烦躁不安的表现看透对方城府

从笔迹洞悉对方的心理特征

经常委托别人代劳购物之人的性格

选择在商场打折时选购物品之人的性格

购物时非常仔细地看目录之人的性格

同家里人一起出去购物之人的性格

会花一整天的时间购物之人的性格

一有不喜爱的节目就换频道之人的内心透视

看电视时目不旁视之人的内心透视

把电视节目当做催眠曲之人的内心透视

找不到满意节目之人的内心透视

看电视时兼做其他事情之人的内心透视

用很少牙膏刷牙之人的内心探查

用很多牙膏之人的内心探查

从尾部向上挤压牙膏之人的内心探查

牙膏盖不知去向之人内心探查

只在清晨刷牙之人的内心探查

只在晚上刷一次牙之人的内心探查

一天刷好几次牙之人的内心探查

接信后仍然处理手头工作之人的性格特征

接信后急于回信之人的性格特征

请别人代替拆阅信件之人的性格特征

先看清来信人后再拆阅信件之人的性格特征

有选择地拆阅信件之人的性格特征

第三节由语言识人

从说话的速度识别人

从谈话话题识人心

从说话的节奏识别人

从说话声音大小探测人心

从口头禅识别人

从说话的语态上看出对方的性格

从打招呼习惯用语中看出对方的性格

从对待尴尬中洞悉对方

从回答时间问题的习惯上看透对方

夸夸其谈的人有何性格特征

义正词严的人有何性格特征

抓住弱点攻击对方的人有何性格特征

速度快、辞令丰富的人有何性格特征

似乎什么都懂的人有何性格特征

满口新名词、新理论的人有何性格特征

说话平缓的人有何性格特征

讲话温柔的人有何性格特征

言辞过于恭敬的人有何性格特征

常说错话的人有何性格特征

偏爱辩论的人有何性格特征

善用幽默打破僵局的人有何性格特征

常常用幽默的方式来挖苦别人的人有何性格特征

善于说自嘲式幽默的人有何性格特征

用幽默的方式嘲笑、讽刺他人的人有何性格特征

喜欢制造恶作剧幽默的人有何性格特征

喜欢在饭店大厅里谈正事的人有何性格特征

喜欢在茶艺馆里聊天的人有何性格特征

喜欢在俱乐部或酒吧谈事情的人有何性格特征

喜欢在办公室里谈事情的人有何性格特征

喜欢在被窝中聊天的人有何性格特征

喜欢在宽敞场所聊天的人有何性格特征

声音高亢尖锐之人的性格特征

声音温和沉稳之人的性格特征

声音沙哑之人的性格特征

声音粗而沉之人的性格特征

声音娇滴滴而黏腻之人的性格特征

一受到表扬就害羞的人有何性格特征

听到表扬不敢相信的人有何性格特征

听到表扬无动于衷的人有何性格特征

听到表扬后加以回敬的人有何性格特征

听到表扬极力否定的人有何性格特征

对表扬来者不拒的人有何性格特征

第四节由服饰识人

从服饰风格看对方心态

以节约原则为主选择衣服之人的性格

以讲究原则为主选择衣服之人的性格

以树立形象为主选择衣服之人的性格

以思想愉悦为主选择衣服之人的性格

以唯美原则为主选择衣服之人的性格

以实用原则为主选择衣服之人的性格

从服装颜色的选择上看透对方

透视喜欢选择没有花样的白色T恤的人

透视喜欢选择没有花样的彩色T恤的人

透视喜欢在T恤上印上自己名字的人

透视喜欢T恤上印有明星画像的人

透视喜欢在T恤衫上印一段幽默标语的人

透视喜欢穿印有标志性装饰的T恤的人

透视喜欢穿印有著名景点的风景的T恤的人

透视喜欢棉质内衣的女人

透视喜欢整体搭配衣着的女人

透视喜欢紧身尼龙内衣的女人

透视喜欢透明睡衣的女人

透视喜欢黑色内衣的女人

透视喜欢白色内衣的女人

透视喜欢戴黑胶边眼镜者

透视喜欢戴金丝边眼镜者

透视喜欢戴无边眼镜者

透视领带结又小又紧的人

透视领带结不大不小的人

透视领带结既大又松的人

透视不系领带的人

透视喜欢休闲式提包的人

透视喜欢公文包的人

透视喜欢肩带式手提包的人

透视喜欢小巧精致的手提包的人

透视喜欢超大型手提包的人

透过鞋子观察对方的性格

从饰物佩戴看对方个性

从所戴帽子看对方的个性

从领带与衬衫的搭配看对方的个性

从所戴手表看对方的个性

从所戴戒指看对方的个性

从所戴耳环形状看对方的个性

从所戴耳环质地看对方的个性

从所用手机看对方的个性

第五节由社交场合识人

手心示人是善意的表现

双臂交叉抱于胸前是内心优越感的体现

优势地位的显示：双手插入口袋，把拇指留在外面

交叉的双臂意味着“不”

敌意丛生的双臂交叉方式

挺起的胸膛与后背的双手

开场白太长是缺乏自信的表现

主动当介绍人的人喜欢自我表现

喝醉酒猛打电话的人是心理孤独的体现

没有太多表现欲望的淡妆

表现欲望强烈的浓妆

充满信心的刻意妆

宣泄感情的怪妆

从座位选择上观察对方

从对菜品的喜好来分析人的性格

喜欢站着吃饭的人的性格

喜欢边做边吃的人的性格

边看书边吃饭的人的性格

边走边吃东西的人的性格

喜欢一边看电视一边吃饭的人的性格

吃饭速度比较快的人的性格

吃饭喜欢细嚼慢咽的人的性格

喜欢速溶咖啡的人的性格

喜欢亲自磨咖啡豆的人的性格

喜欢过滤咖啡的人的性格

爱用酒精炉加热咖啡的人的性格

爱用电热器煮咖啡的人的性格

喜欢使用黑白名片的人的性格

喜欢使用压膜名片的人的性格

喜欢使用镶金边的名片的人的性格

喜欢使用只印有姓名电话的名片的人的性格

喜欢使用印有很多头衔的名片的人的性格

第六节识破谎言

眼睛是台测谎仪

观察他人的面部表情

强装的笑脸是说谎的迹象

识别假笑的几个途径

如何区别伪装的笑容与真实的笑容

从手势看对方是否在说谎

从坐姿看透对方的心

从词汇和话题窥探说谎的蛛丝马迹

以贬低自己作为谎言的开头

假话和真话混合说

拉近距离背后的真正含义

解除顾虑很可能只是一个幌子

识破用“小诚”换“大诚”的把戏

骗子“无中生有”的花招

客观的语言有时也是一种谎言

小心信誓旦旦的话语

听到“只”这样的字眼时要推敲一下

男人撒谎的讯号：突然对你很好

男人撒谎的讯号：频繁地找借口

男人撒谎的讯号：联络不畅

攻其不备，点破男人的谎言

叫他发誓，点破男人的谎言

“抽查”他说过的话，点破男人的谎言

问他的朋友，点破男人的谎言

领略女人的“迂回战术”

利用情绪与生理变化的关系来识别谎言

用压迫性交谈方式，逼他说出真心话

利用对方的心虚辨认出谎言

有力的证据是识破谎言的最佳武器

第四章语言沟通

第一节说服他人

抓住最佳时机

说服他人时忌官腔官调

从对方最得意的事情说起

避开正面，迂回劝导

先接受对方的想法

先“捧”再说服

巧用悬念，说服固执之人

肯定性的问答，更易说服对方

站在对方的立场进行说服

说服他人时如何避免激化矛盾

由别人去做结论

第二节调解纠纷

根据调解对象的心理特点加以调解

晓之以理，动之以情

抬高一方使其主动退出

劝架要一碗水端平

调解纠纷时先表“赞同”

唤起当事人的荣誉感

唤起内心的真情，互谅互让

强调争执双方的差异性

抓住矛盾的主要方面，重点突破

将严肃的问题诙谐化

只给出一个模糊的解决方案

委婉表达自己的倾向

拿出可感可触的证据进行证明

第三节探望病人

用积极的思维引导病人

多鼓励病人，增强治疗信心

在病人面前尽量显得轻松愉快

多说些有益养病的话

不要触及病人的痛苦

怎样的安慰最有效

如何安慰焦虑的病人

以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰

巧用暗示性安慰

运用现身说法对病人进行劝说

不要在交谈中以自我为中心

不要使用怜悯的话语

第四节向人道歉

道歉必须及时

道歉要有诚意

道歉不要一味找客观原因

直截了当，不推三阻四

不要怕碰钉子

适当赔偿更能表达歉意

异性面前不要一再道歉

把道歉作为一种美德

先发制人，首先道歉

对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意

找准道歉的时机

运用赞美式道歉法

巧妙别致的道歉法

借助第三者来转达自己的歉意

第五节拒绝别人

拒绝态度要真诚

选择适当的时间、地点和机会

拒绝他人时，尽量间接一点

拒绝他人时，要顾及对方尊严

拒绝他人时，要以礼相待

以“制度”为借口进行拒绝

用“习俗”为借口进行拒绝

以对方的“言语”为借口进行拒绝

以“他人”为借口进行拒绝

以“外交辞令”为借口进行拒绝

推托其辞巧拒绝

含糊拒绝法

答非所问，装糊涂

避实就虚，避免实质性回答

转移话题，改变他人意图

通过暗示来拒绝

给对方留退路

巧用反弹加以拒绝

用敷衍法进行拒绝

用迂回方式巧妙拒绝

用替代方式加以拒绝

别用借口来拖延说“不”的时机

警惕对方的套近乎

第六节赞美他人

赞美要独树一帜

赞美要集中精力，不要中途“跑题”

赞美要注意因人而异

赞美要注意措辞

赞赏要利用恰当的机会

赞美时看得远一点

有新意的赞美更能打动人

赞美对方引以为荣的事

避开公认特长

避开套词俗语

赞美别人最想被赞美的地方

赞美不可言过其实

赞美不可与实际利益联系在一起

赞美不可打折扣

赞美不可盲目模仿

赞美应采取适宜的方式

不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚

不要引起对方的曲解

不要滥用赞美

不要说外行话

不能忽视“小”处

如何赞美陌生人

第七节批评他人

批评他人时要分清场合

批评他人时尽量少让第三人知道

批评他人时要指明问题所在

批评他人时可采用声东击西法

批评他人时，给人铺条退路

批评他人时可采用指桑骂槐法

批评他人时，宜点到为止

批评他人时不可翻老账

批评他人时可采用曲说隐衷法

批评他人时可采用软话服人法

批评他人时切忌一棍子打死

批评他人时切忌仗势欺人

批评他人时切忌怒发冲冠

批评他人时切忌恶语相向

批评他人时切忌转弯抹角

批评他人时切记不要几个人“围攻”一个人

批评他人时切忌针对个人

第八节给他人打圆场

打圆场要善用吉言

打圆场应“扬长避短”

打圆场用语需幽默

转移话题，制造轻松气氛

公正评价打圆场

找个借口，给对方台阶下

引导自省打圆场

调虎离山打圆场

采取适当的举动打圆场

诠释难点打圆场

稳定情绪打圆场

第五章场景口才

第一节推销口才

幽默可以增进与客户之间的关系

迅速打开客户的“心防”

准确叫出客户的名字

只做有建设性的拜访

介绍产品要用客户听得懂的语言

强调产品的好处

推销中可以强调产品哪些好处

以客户为谈话的中心

找到一个与众不同的卖点

巧用利益解说策略

推荐给客户的产品最好是三款

利用客户的好奇心

把话说到点子上

站在客户的角度考虑问题

给予客户沉默的时间

听出对方的谈话重点

及时领会客户的意思

尽量问一些能得到肯定回答的问题

了解何时该“温和地推销”

了解客户顾虑的根源

突破客户的防线，开发潜在需求

运用数字技术化解价格异议

不断追问，找出客户的疑虑根源

留给自己解释产品性能的机会

价格谈判中的说服术

巧用“假设成交法”促成交易

表达出你的认同心理

利用“从众”心理进行推销

利用最后期限成交策略

不能直接回答和直接问的问题

许下的承诺必须信守

如何应对从容不迫型的客户

如何应对优柔寡断型的客户

如何应对吹毛求疵型的客户

如何应对爽快干脆型的客户

如何应对沉默寡言型的客户

如何应对冷淡傲慢型的客户

第二节谈判口才

通过从客观角度关注利益的方式打破僵局

通过据理力争的方式打破僵局

通过从对方角度观察问题的方式打破僵局

通过抓对方漏洞借题发挥的方式打破僵局

通过换方案的方式打破僵局

没有摸清对方的实力时，可用婉转型提问方式

要激起对方情绪时，可用攻击型提问方式

要让对方同意，尽量用协商型提问方式

尽可能以提问方式操纵对方思维

可选择在自己发言前后提问

可选择在对方发言完毕之后提问

可选择在对方发言停顿、间歇时提问

可选择在对方情绪好时提问

可选择在议程规定的辩论时间提问

将问话者范围缩小，不要彻底回答所提的问题

给自己留有余地，不要确切回答对方的提问

依发问人的心理假设回答

找借口拖延答复

有些问题不值得回答

回答对方的问题，有时可以将错就错

对于一些问话，不要马上回答

不轻易作答

找些借口，避开对己方不利的回答

谈判中的投石问路技巧

谈判中常用的解围用语

谈判中常用的转折用语

谈判中常用的弹性用语

谈判中的补偿安慰拒绝法

谈判中的敬语拒绝法

谈判中的围魏救赵拒绝法

谈判中的局限抑制拒绝法

谈判中的吹毛求疵策略

谈判中的后发制人策略

谈判中的远利诱惑策略

谈判中的虚虚实实策略

谈判中的事实抗辩策略

谈判中的软硬联手策略

同日本人谈判的要诀

同美国人谈判的要诀

同德国人谈判的要诀

同阿拉伯人的谈判要诀

同拉美人谈判要诀

同北欧人谈判的要诀

同韩国人谈判的要诀

同东南亚华侨谈判的要诀

第三节演讲口才

演讲语言要有生活常识色彩

演讲语言要有专业知识色彩

演讲语言要符合逻辑

演讲要善于运用警句

演讲语言要规范化、条理化

选对演讲风格

演讲可采用赞扬式开场白

演讲可采用提问式开场白

演讲可采用悬念式开场白

演讲可采用渲染式开场白

演讲可采用模仿式开场白

演讲可采用套近乎式开场白

演讲可采用新闻式开场白

演讲可采用道具式开场白

运用设问创造演讲的高潮

运用反问创造演讲的高潮

运用排比创造演讲的高潮

竞选演讲要展示自身优势

竞选演讲要对应岗位特点

竞选演讲要了解竞争对手

竞选演讲要语言质朴纯真

竞选演讲要感情真挚深切

领导就职演说要以民为本

领导就职演说要注重创新

领导就职演说要结构严谨

述职演讲要多“实”少“虚”

述职演讲要淡化自我

述职演讲要实话实说

述职演讲要加些“旁白”

述职演讲要平中见“趣”

第四节即席讲话口才

即席讲话要先声夺人，抓住听众

即席讲话要快速组织，顺理成章

即席讲话要入情人理，说服听众

即席讲话要态度诚挚，以情动人

即席讲话要立场鲜明，以理服人

即席讲话要生动活泼，吸引听众

即席讲话要通俗易懂、灵活掌握

即席讲话要结尾利落、回味无穷

即席讲话要多使用通俗易懂的词

即席讲话要尽量少用新出现的词语

即席讲话要尽量使用简短明快的短句

即席讲话要力戒冗言赘语

第五节辩论口才

善于抓住对方的要害之处

抓住对方嘲讽的话头，予以反击

运用两难推理，左右围攻

抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击

把道理寓于比喻中

一开始便发起攻势，处于主动

用诱导性的提问，让对方跟自己走

步步紧逼，直到对方投降认输为止

婉曲作答，避其锋芒

抓住矛盾予以揭露

权衡利害，明辨得失

机智折服，不卑不亢

风趣幽默，驳倒对手

比喻巧辩，贴切巧妙

类比反驳，形象直观

避实击虚，立竿见影

反诘进攻，出其不意

放大法辩论技巧

无中生有法辩论技巧

引向未来法辩论技巧

紧追法辩论技巧

偷梁换柱法辩论技巧

诉疑型辩论技巧

反难型辩论技巧

反责型辩论技巧

诱导明理法辩论技巧

以牙还牙法辩论技巧

归谬制人法辩论技巧

着意使用对手的有关材料

以对方的论据，回敬对方

从相反的角度取义，反驳对方

改变词语本来的语义，反击对手

采用对手使用的方法来制服对手

揭示对方观点上的逻辑矛盾

第六章人脉知识

第一节人脉构建

拥有不同的“圈子”

不断扩大“圈子”

身不由己的“第一圈子”

身心都能得到放松的“第二圈子”

拥有自己的纯朋友圈

人脉圈里良师益友不可少

人脉圈里朋友不可少

喝酒艺术构建宽广人脉

利用电话主动与人联系

利用“异性效应”搭建人脉

别总做接受者

别放弃构建交际圈的好机会

多结交一些带“圈”的朋友

抓住时机沟通

学会化敌为友

人心叵测，交友需慎

左右逢源，别吊死在一棵树上

和有进取心的人交朋友

选择志同道合的朋友

与优秀的人交朋友

与圈子中的每个人都保持积极联系

表现出你的热情

常出席重要场合

在第一时间内赶去祝贺

主动提供帮助

争取在聚会中表现自我的能力

同学经常聚会，以求关键时候帮把手

参加同学会，办事时求得照应

第二节人脉经营

小肚鸡肠要不得

孤芳自赏要不得

实话实说要不得

单枪匹马要不得

随心所欲要不得

维护好亲戚关系

维护好同学关系

维护好老乡关系

用发展的眼光来看待交往的对象

平时的人脉经营不可忽视

使自己的关系网长期有效

适时中断无益的老关系

遵守关系网络的规则

组建有力的人际关系核心

人脉经营要“不忘给冷庙烧香”

人脉也需要互动

人脉中的“鲑鱼法则”运用

为你的人脉进行“感情投资”

第三节人脉拓展

找到你的关系源

培养良好的品格

拓展人脉需要“感情投资”

巧妙地让人欠自己一份人情债

办事有尺度，说话讲分寸

善于发现别人的长处

与人为善，友好相处

不把好恶写在脸上

每天巧妙赞美3个人

熟人介绍：扩展你的人脉链条

自己创造机会，拓展人脉

尽可能结识更多的人

拓展人脉要欲求先予

在朋友举办的聚会上拓展人脉

在研习会或培训班上拓展人脉

在头等舱里拓展人脉

巧借名人之气

拓展人脉不可操之过急

第七章办事技巧

第一节办事周全

办事要敢吃亏

办事要做到有理性地吃亏

办事脸皮要有“弹性”

办事前先投石问路

办事时满面春风为佳

办事要看对方的身份地位说话

办事要看对方的行为举止说话

办事时看对方的性格特征说话

求人办事开口要巧

请客求人办事需掌握的原则

求人办事要找准办事对象

求人办事要抓住办事时机

求人办事要把握办事方式

事没办成也要表示感谢

办事要学会说场面话

办事如何说好场面话

第二节最容易打动对方的求人方法

求人办事要善于与人“套近乎”

求人办事前，先用真情获得对方的心

求人办事可借别人的口说自己的话

求人时要“动之以情，晓之以理”

求人最好走老人、孩子路线

求人时不妨从女人方面考虑

借用他人的名气求人办事

投其所好，找到情感共鸣点

求人办事请将不如激将

求人办事前先让对方尝点甜头

利用心理错觉求人办事

激起所求之人的同情心

先在心理上满足对方

声东击西，让人领悟到你的用意

求人办事很多时候靠“磨”

把道理说透，消除对方的疑虑

绕个弯子向对方求助

求人办事尽量循序渐进

如果口才不好，找能说会道的人帮忙

关键人物不好找时，不妨利用边缘人物疏通

第三节办好难办之事

开门见山，向心仪的人表达你的爱

以物传意，向心仪的人表达你的爱

投石问路，向心仪的人表达你的爱

循序渐进，向心仪的人表达你的爱

拒绝不爱的求爱者宜直言相告，以免误会

拒绝不爱的求爱者宜讲明情况，好言相劝

拒绝不爱的求爱者宜冷淡而果断

拒绝不爱的求爱者宜婉言谢绝

请客埋单发现忘带钱时，向亲人救急

请客埋单发现忘带钱时，找朋友解围

请客埋单发现忘带钱时，让贤他人

和现在的男友一同遇到前男友时不卑不亢，施展气度

和现在的男友一同遇到前男友时介绍现男友，熄灭旧情

和现在的男友一同遇到前男友时友好相对，让爱升华

和现在的男友一同遇到前男友时，兵来将挡，“金刚不坏”

用模糊法应对不宜完全根据对方问题回答的问题

用装糊涂法应对隐含错误假定的问语

用自嘲法应对怎样回答都会让自己觉得脸面无光的问题

用迂回技巧应对不能得罪之人提出的无理要求

用同样的逻辑方式应对别人的两难刁难

用请君入瓮法应对别人的蓄意刁难

用大智若愚法应对无原则性的刁难

用反问应对难以回答的问题

用化被动为主动法应对他人的有意刁难

用避实就虚法应对别人的奚落

用糊涂卖傻法应对别人的奚落

用沉默蔑视法应对别人的奚落

就地取材补救失言

借题发挥补救失言

将错就错补救失言

背后说人被当事人听到时不妨立即认错，假装糊涂

背后说人被当事人听到时不妨矛盾转向，针对自己

背后说人被当事人听到时不妨话锋陡转，移花接木

背后说人被当事人听到时可坦然迎上，正面出击

对上司或长辈的当众指责宜虚心请教

对明显不合理的当众指责宜积极辩护

对无礼的当众指责宜不予理睬

第四节求不同的人办事

袒露困难，让同学主动帮忙

托同事办事要注意礼貌

托同事办事要有诚意

要注意有些事不能托同事办

求名人为你办事

避免掉进求朋友办事的误区

求远亲办事不能一蹴而就

主动出击，求远亲办事

求亲戚办事也要“投资”

托亲戚办事的忌讳

通过暗示，求邻居帮忙

诉说难处让邻居帮忙

对邻居的帮助要心存感激

利用乡情求同乡办事

用“乡音”求同乡办事

用“乡物”求同乡办事

用辈分关系求同乡办事

找领导办哪些事会比较顺利

如何间接找领导办事

求同事办事要把握分寸

施恩于下属，让下属为你办事

施威于下属，让下属为你办事

恩威并施于下属，让下属为你办事

采用暗示法，让“小人物”全心全意为你办事

采用“冷庙烧香”法，让“小人物”全心全意为你办事

利用共同兴趣爱好接近客户

如何让客户感到与自己利益一致

第五节办事禁忌

求人办事不能心急

小事不要轻易求人

办事不要透支自己的人情资源

求人办事不要害怕遭冷遇

求人办事不要死要面子

求人办事不要过于吝啬

求人办事不要被原则绑住手脚

不要轻易得罪他人

求人办事不要有羞怯心理

求人办事不要与小人结仇

第八章宴请知识

第一节宴请规则

宴请重在满足客人的需求

根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点

宴请要考虑周边的环境

选择宴请地点三原则

借花献佛邀请他人

喧宾夺主发出邀请

先诱惑别人再发出邀请

参加宴会有哪些礼仪

宴会上如何就座

邀请领导吃饭要慎重

与领导进餐的注意事项

升职时如何请同事吃饭

与同事进餐时不谈同事的隐私

与同事进餐时不要在同事面前批评上司

宴请下级，以情为先

宴请重要客户要讲究档次

对待未来客户要讲究舒适

对待老客户要讲究情绪的渲染

宴请客户时尽量不要带自己的爱人

宴请客户时要早于客户到达宴会地点

宴请客户时要学会点菜

宴请客户时要主动去结账

宴请异性朋友，以礼为先

男士结账显风度

女人应在适当的时候为自己埋单

AA制更容易被接受

遵循谁请谁付费原则

第二节点菜技巧

点菜时，征求一下客人的意见

侧面帮助客人点菜

拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳

点菜前要对价格了解清楚

依宴请对象来确定点菜的分量

优先让领导点菜

“女士优先”同样适用于点菜上

亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳

点菜要以人为本，看人下菜

点菜要注重特色

点菜要巧妙搭配

点菜时要照顾到每位成员的爱好

点菜要尊重埋单的人

点菜时要考虑来宾个人禁忌

点菜时要考虑来宾地方禁忌

点菜时要考虑来宾职业禁忌

点菜时要考虑来宾国际禁忌

所点酒水要与宴会相配

所点酒水要与季节相配

所点酒水要与菜肴相配

讲究酒水之间的搭配

中餐宴席饮用酒水注意事项

饮料和酒水的巧妙搭配

宴请中常喝的中国十大名酒

宴请中常喝的中国十大名茶

第三节喝酒、劝酒和拒酒

划拳规矩知多少

划拳呼词中的吉祥之意

常见划拳呼词集锦

妙趣横生的酒令玩法

需要注意的酒仪

正式场合，不可过于喧嚣

正确的倒酒方式

倒酒有何次序讲究

别人向你祝酒时，一定要站起来

对别人的祝酒表示谢意

饮酒适度，保持文雅的酒态

你来我往五大敬酒方式

回应祝酒时话语宜泛泛而谈

回应祝酒时可风趣幽默

酒桌上的规矩

与领导同桌喝酒要注意的事项

用强调彼此关系的方式劝酒

用强调两人缘分的方式劝酒

用祝福的方式劝酒

用赞美对方长处的方式劝酒

用顺口溜的方式劝酒

用找共同点的方式劝酒

用寻求对方闪光点的方式劝酒

用强调意义的方式劝酒

用挑对方毛病的方式劝酒

用一鼓作气的方式劝酒

用以退为进的方式劝酒

用感恩的方式劝酒

用另辟蹊径的方式劝酒

用刺激对方自尊的方式劝酒

劝酒忌“自醉”

劝酒忌“媚醉”

劝酒忌“劝醉”

劝酒忌“赌醉”

用坚定立场的方式拒酒

用先声制人的方式拒酒

用抓对方漏洞的方式拒酒

用转移目标的方式拒酒

用健康作为挡箭牌的方式拒酒

用先表示感谢、后强调后果的方式拒酒

用家人反对为理由的方式拒酒

用顺水推舟的方式拒酒

用反守为攻的方式拒酒

用笑容满面、说尽好话的方式拒酒

用请人代饮的方式拒酒

用驳倒对方的方式拒酒

精彩拒酒六招

拒酒时要避开的误区

第四节酒宴上的致辞技巧

祝酒辞要注意格调

祝酒辞要言简意赅

祝酒辞要紧扣中心

祝酒辞要巧妙联想

祝酒辞要合时合地

第九章潜规则知识

第一节占据主动

先声夺人，反客为主

制造精神恐慌

当仁不让也是一种高明

出其不意，攻其不备

杀鸡儆猴，震慑人心

抓住别人的把柄是关键

瞒天过海，造就不透风的墙

步步紧逼，把握主动

第二节智慧对弈的生存法则

做一个旁观的“第三者”

无能之能可闯天下

以情动人，善打感情牌

对自己的底要有所保留

厚脸皮是一种看家本领

落魄时更要抬高自己

可说不可信的“场面话”

给人面子就是给人一份厚礼

巧妙暗示远胜当面指责

要善于趋福避祸

千万不要揭人短

交友要慎重

重视八小时外的交往

何必非要当“老大”

两边讨好，两处得益

把精力花在刀刃上

办事分轻重缓急

第三节做人做事中的方圆常识

内方外圆，圆内有方

做事要方正，做人要圆滑

见什么人说什么话

放下身段，不做孤家寡人

凡事留一手

以人为师，少说为佳

学会一点大智若愚的技巧

凡事不钻牛角尖

隐藏好自己的喜怒哀乐

随机而动，适时进退

该刚则刚，当柔则柔

该糊涂时就湖涂

舍小利为大谋

宽容待人是智者的行为

第十章防骗知识

第一节街头防骗

捡钱平分是陷阱

ATM机前有骗局

常见银行卡骗术

如何防范银行卡骗术

陌生人要求兑换“外币”要小心

谎称车祸骗钱财

不要随意把手机借人

利用女性同情心行骗

假乞丐骗术知多少

大学新生容易遇到的骗术

第二节防备骗子公司

哪些公司可能是骗子公司

职业中介骗招揭秘

高薪聘请可能是陷阱

警惕培训中的种种陷阱

传销陷阱须注意

如何防范兼职骗术

女性求职防骗注意事项

大学生打工如何防骗

如何确定婚介机构的合法性

几招识破婚托

快递骗术须谨慎

防范股市骗术

不可不防的专利诈骗

外贸合同陷阱

第三节旅途防骗

春运坐火车要防骗

揭开黑旅行社的骗术

超低折扣机票中的陷阱

长途汽车上的常见骗术

不可信的开罐中奖

打电话骗旅客家人

数钱变戏法，找钱少一半

假扮英雄骗钱财

出门在外提防三类人

第四节网络防骗

网络求职骗术曝光

几种常见的短信骗招

短信诈骗的四步骤

识破银行卡诈骗短信

怎样识别彩票骗子网站

网上购物骗术揭秘

警惕“狼披羊皮”的假冒网站

电子邮件骗术有哪些

第五节出国留学防骗

如何选择留学学校

选择留学国家、院校、专业要遵循的原则

防止留学受骗三原则

如何判断留学中介的合法性

如何判断留学中介的专业性

留学黑中介常见伎俩

如何看待中外合作班

中外合作办学中的陷阱有哪些

下篇礼仪知识

第一章仪容礼仪

塑造一个清新爽朗的形象

丰富自己的表情

以真实的笑容对人

笑容要适度

微笑时要分清场合和对象

染发的颜色要适度

根据场合选择适合的发型

发型要与年龄相匹配

发型要与服饰相匹配

发型要与职业相匹配

使用发胶要适量

一只耳朵只能戴一个耳环

画眉要与眼睛相配

不要随便使用假睫毛

慎用珠光眼影

画眼影时要避免画成熊猫眼

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”

注意清除牙齿上的食物残渣或口红

女性出席正式场合必须化妆

化妆要与年龄相称

化妆要与个性相符

根据场合选择化妆

化妆要与职业相称

妆容要与服饰相协调

妆容要与季节、时间相协调

女性化妆时要顾及脖子和耳朵

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”

不对他人的化妆评头论足

聚会过程中要注意及时补妆

化妆、补妆时要尽量避开人

谨慎借用他人的化妆品

男性也应适当化妆

男性化妆要不露痕迹

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合

男性夏天不可在公共场所赤膊

注意修整鼻毛

及时修剪指甲，不过度修饰指甲

女性要保持指甲油完整

使用的香水要与自己的气质相配

喷洒香水要适量

仪容要与言行相配

杜绝经常用手整理头发的习惯

避免在公共场合照镜子

女性穿衣服要松紧适宜

女性在工作场合穿着不可过于臃肿

杜绝当众整理内衣

第二章仪态礼仪

落坐时只坐椅子的前端2／3

女性落座应双腿并拢

下蹲时应避开人流

站立时不可趴伏倚靠

站立不可歪斜

结伴走路时步伐速度要与大家一致

走路时不可用鞋底蹭着地面

走路昂首挺胸

走路时要抬头目视前方

杜绝边走边吃的不良习惯

走路姿态要适应场合

不可在人多的地方奔跑

女性要避免在散步时吸烟

女性穿裙装时不可随意下蹲

下蹲时要注意姿势

第三章服饰礼仪

男性不可随意戴首饰

穿着要符合年龄

穿着要符合身材

穿着要符合身份

穿着要符合个性

穿着要符合场合

穿衣要符合习俗

穿着的衣服要干净整洁

商务人士不可穿棕色西装

穿西服不可配便鞋

不可穿着破皮鞋

在正式场合要穿庄重的正式西装

穿西装要注意纽扣的系法

穿西装要讲究搭配

男性穿西装不可内衣一层套一层

西装里面的衬衫袖子要长短适宜

不可穿着已经磨损的衬衣

穿西装必须打领带

不可穿短袖衬衫打领带

在正式场合不可系图案夸张的领带

领带要系得松紧有度

领带的长短要适度

系领带要讲究章法

领带要及时更换

要扬己之长，避己之短

衣兜里不可塞满东西

男士不可在腰带上挂满钥匙等物

男性应系优质真皮腰带

男性的腰带和皮包要同质、同色

皮包与服饰要搭配

内衣不可露出外套

穿新衣服时应剪掉品牌标签

不可穿着睡衣逛街

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套

女性穿套装不可配露趾凉鞋

女性穿套裙要配长袜

女性穿套裙不可露出袜口

女性不可穿破损的丝袜

丝袜里面不可戴脚链

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响

女性在商务场合应穿高跟鞋

业务代表的着装不可比客户还高贵

穿深色西装应配深色袜子

服装不可颜色过多

服装颜色要与自身条件及周围环境相协调

配饰要讲究品位

戴领带夹要注意场合

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣

不可戴劣质或造型特别的手表

戴戒指要遵循传统习惯

女性戴饰品切忌太多太杂

第四章称呼礼仪

不可称呼自己为“某先生／某小姐”

在非正式场合也不可随意称呼别人

在职场上对别人称呼要恰当

和别人说话要使用适当的称呼

称呼别人要尊重个人习惯

称呼别人要注意自己的声音

使用简称时要注意不导致混淆

第五章握手礼仪

握手要注意场合

不可用左手握手

避免死鱼式握手

握手不可太用力

握手的时间不可太长

切忌戴着手套或墨镜握手

握手的时候应让女性先伸手

握手前应保证自己的手干净

切忌同时与两人握手

握手时应起身站立

不可无故拒绝握手

第六章名片礼仪

名片上的头衔不超过两个

名片用纸须优质，色彩忌杂乱

名片的存放要方便取用

不可乱发名片

以双手递接名片

不可将脏污或折损的名片递给别人

递名片时把正面朝向对方

不可无故拒绝别人索要名片的要求

切忌在别人的名片上胡写乱画

收到名片后要回应对方

收到名片后不可立刻放入皮夹

将别人的名片妥善存放

不宜在用餐过程中交换名片

交换名片时要遵循次序

切忌叫错别人的名字或职务

忘记别人的名字要及时询问

第七章介绍礼仪

同时招待几个客人时要作一番介绍

为他人作介绍要注意时机

作介绍要注意场合

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许

作介绍时要态度端正

作介绍要强调重点

作介绍要讲究顺序

先把男士介绍给女士

被别人介绍时要面带微笑

自我介绍切忌Ⅱ罗唆

在社交场合要主动介绍自己

自我介绍不可过于夸大

自我介绍应掌握好时间

第八章电话礼仪

拨打电话要选择时间

打电话时要用问候语

电话问候切忌生硬刻板

电话问候要遵循职业规范

不可让电话铃声响得时间过长

打错电话要道歉

打电话要说清楚目的和要求

接通电话后要问对方是否方便

请对方回电时要留下可靠的联系电话

不可责骂打错电话的人

错过电话后要及时回拨

不可贸然替别人接电话

不可随便请别人代接电话

不可将电话到处转接

接电话要复述要点

代接电话要作记录并及时转告

接电话时未经同意不得透露同事个人情况

替来电者叫人时要懂礼貌

重复来电者姓名时要用语得体

几个电话同时响起时要分主次

不可同时应答两个或两个以上的电话

让对方持机等候时要说明所需时间

接电话时不可以“喂，喂”或者“你

找谁呀”作为“见面礼”

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话

通话中要注意自己的表情举止

通话中要注意说话方式

通话中要注意控制音量

通话要控制时间

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西

不可边接电话边和别人聊天

处理抱怨电话时要认真对待

结束通话时，不可抢先放下电话

不宜在会客时长时间接打电话

用简洁的话语设置录音电话的提示音

接电话的一方不宜提出中止通话的要求

不可突然挂电话

第九章书信礼仪

给别人写信字迹要工整清晰

写信要注意格式

写信要长短适宜

给不熟悉的人写信不可太亲密

不可将私人信件公之于众

收到信后要及时回复

不可用传真机发感谢信和邀请函

不可用普通信纸和信封写商务信件

不可用公务信纸和信封写私人信件

邀请函中要写明聚会的细节

聚会前要提前给朋友发送邀请函

第十章拜访礼仪

上门拜访前先预约

不可单独夜访异性朋友

登门拜访前要明确目的

约定聚会要考虑对方是否方便

不宜利用星期天、节假日拜访朋友

预约拜访要提前确认

到朋友家做客不宜带小孩同行

切忌带着送给别人的礼物访友

敲门时要把握分寸

叫门时要把握好声音

进门要换鞋

切忌换鞋时露出脏袜子

随身物品要放在恰当的地方

要在指定位置停放交通工具

拜访要控制时间

访友要问候对方家人

访问要确定交谈主题

拜访要确定交谈对象

临走时要和主人及其家人一一道别

做客不可随便

做客不可拘谨

对主人倒水表示感谢并欣然饮用

不可提出不合理的要求

主人做事时应主动帮助

不可强行代主人做饭

不宜请客人下厨“露一手”

切忌随便串主人的房间

不可随意使用主人的卫生间

对主人的房间布置表示赞美

对主人家的宠物或孩子表示喜爱

借宿时要讲究卫生

借宿时要看主人的作息时间和习惯

借宿期间出门要打招呼

做客时不可频繁看表

主人送客时要礼让

做客后要向主人致谢

喝茶时要细细品味

喝茶要赞茶

第十一章待客礼仪

远客到来要提前迎接

待客前要打扫卫生

接待客人要注意仪表

待客时要精神饱满

不可拒绝不速之客

客人来访要起立

为互不相识的客人作介绍

按一定的秩序请客人入座

切忌以旧茶剩饭待客

待客的茶具要完好

倒茶前要洗茶具

不可用手抓取茶叶

敬茶不可满杯

不可用一次性纸杯盛水待客

要按次序上茶

敬茶后要及时添茶

不可频繁添水

不可在客人面前与家人争吵

不可任由自家小孩打扰客人

待客时要照顾来客的小孩或陪同者

留宿客人要问客人的习惯

待客应尽力方便客人

在客人到齐之前就开始炒菜

在家中宴客比在外宴客对客人更重视

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉

点菜要问客人是否有禁忌

在家待客不可打扰邻居休息

不可冷落个别客人

待客交谈时要避免冷场

待客殷勤有度

强留客人并不礼貌

下逐客令要讲究方式

送客要送到门外

要照顾第一次远道而来的客人

送客时走在长者后面

不可在客人刚走后就议论客人

客人走后要轻声关门

送客不必太远

不可深夜让客人独自返回

贵客走后要及时问候

第十二章面试礼仪

参加面试要穿深色衣服

避免身上散发出不雅的气味

应聘时应独自前往

头发要整洁

眼角要保持干净

系好纽扣

简历内容要规范

简历制作要朴素大方

简历内容要详略得当

简历不可弄虚作假

写求职信要规范

不可在求职信中滥用名言、俗语

个人资料要准备充分

应聘时不宜拿出艺术照

求职时要事先了解应聘单位

进入面试场所时要敲门

离开时要随手关门

进门要打招呼，并回应招呼

未经允许不可落座

面试中不做小动作

入座时避免碰响桌椅

坐下后不可晃腿

善于打破沉默

说话速度要适度

谈话内容要简洁

说话声音要稳定

不可与面试官套近乎

不可对面试官抱有成见

面对多个面试官时不可只注意某个人

既会讲理论，又要摆事实

态度要积极

表态不可犹豫不决

切忌伪装完美

自我定位要准确

耐心听清问题再回答

切忌滔滔不绝

说话要谦虚

不对应聘单位妄加评论

提问要适时

提问内容要适当

切忌批评和诋毁原单位

打探薪水和福利要看时机

礼貌有始有终

要注意及时告辞

面试官与应聘者告辞要起立

切忌打击应聘者

切忌态度傲慢，盛气凌人

第十三章会议礼仪

展览会要安排讲解员

举行露天大型仪式要设休息棚

举办展览会要注意展品排列

举办展会要热心向观众讲解

展会上不可对观众滔滔不绝

工作人员不宜在自己展位上吃零食

参观展会时要注意自己的公众形象

参加展览会时不可哄抢展品

应邀参加典礼不可无故缺席

剪彩时动作要利落

参加典礼要遵守程序

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖

举行会议要选好场地

举行会议要确定唯一联络人

作即席发言事先确定人选

作即席发言时要言语得体

参加会议要签到

迟到入场不要影响他人

在指定位置就座

鼓掌要看时机

别人发言时不可小声嘀咕

自由发言时不可保持沉默

主持人要精神饱满

主持会议时不可在场内与熟人打招呼

主持活动要注意与会者的情绪变化

主持人不可过分自我表现

切忌与其他主持人抢话

主持人要尊重嘉宾

不可强请不擅表演的人出节目

发言时不可只顾低头看讲稿

发言时不可频繁舔嘴唇

会上发言要听主持人安排

不可同时提出两个以上的问题

中途退场要低调进行

按次序退场

作演讲时要擅用目光

演讲时自我介绍要恰当

冷静面对突发事件

不在会场上乱扔杂物

参加社交聚会时不可原地不动

切忌在社交聚会上扎堆

第十四章送礼礼仪

送礼要有合适的理由

不可滥送红玫瑰

送花要数支数

送礼要重档次

不可送广告礼品给别人

不可送过时的礼品给别人

不可送太贵重的礼品或现金

选送礼物要打包装

礼品与包装要相匹配

不送华而不实的礼物

送礼金的数目要有所讲究

送礼要根据不同的对象而有所区别

送礼要讲场合

不可当着几个人的面给一个人送礼

送礼要选择恰当的方式

送礼要懂得投其所好

送礼要考虑与对方的关系

送礼要有新意

不可频繁送礼

送礼要大大方方

送花给病人要考虑是否合适

给病人送礼要考虑对方需要

做客进门时就将礼物送给主人

礼物上不可留有价格标签

回礼要看价值

不可无故拒收礼品

对不适当的礼物要礼貌地退回

受礼后要回礼

受礼后不可随手丢放在一边

收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”(或当场表示不喜欢)

受礼后不可到处炫耀

不要将收到的礼品很快转送别人

给孩子送礼物要讲究方法

给孩子送礼可以选择衣服

给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好

赠送生日礼物要有所讲究

记住朋友的生日

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换

教育孩子如何接受礼物

对礼物的赠送者表示感谢

为结婚纪念日选择适当的礼物

谨慎选择商务活动中的礼物

第十五章宴会礼仪

隆重仪典请客要发请帖

发请帖要注明请客地点

写请帖要符合规范

不可随意将重要活动的请帖转送他人

正式宴请前要沟通

安排桌次有章法

安排座次要有规则

安排座次时要考虑来宾之间的交流

在外宴请要预约

对来宾不可厚此薄彼

接到请柬后要及时回复

不能按时赴宴要作出声明

不可穿制服赴宴会

赴宴时要脱帽

赴家宴要带礼品

赴宴时不可携带未受邀请的宾客

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上

入席后要跟陌生邻座打招呼

吃饭不要出声

打喷嚏要背转身

不可只挑自己喜欢的吃

对自己不喜欢的食物也应该适当品尝

不宜在宴会上接电话

夹菜舀汤要小心

切忌抢着夹菜

不可起身去夹离自己很远的菜

要吃完自己碟中的菜再重新夹菜

不可将夹起的菜重新放回盘中

餐桌上剔牙要避人

宴会开始后才可动筷

吃中餐时不可嘬筷子

吃中餐要注意筷子不可乱用

不可用筷子剔牙

交谈时不可挥舞筷子

宴会上不宜与他人交头接耳

宴会上要使用公筷

别人敬酒时不可只顾自己夹菜

主人或主宾致词时不可与旁人交谈

在餐桌上不宜谈论政治和新闻

酒桌上谈话不可唯我独尊

在中餐宴会上不可只吃饭不说话

酒桌上不可大声喧哗

不可随便转移餐桌

不可结伴提早离席

吃西餐不识菜名不可胡乱点

吃西餐要学会点酒

在西餐桌上客人不可主动斟酒

在红酒中加其他饮料

在西餐桌上喝酒有度

吃西餐切忌擦餐具

不可大口大块吃面包，一粒一粒吃豆子

不可捡起掉落的刀叉继续用

吃西餐时不可把双肘支在桌上

吃西餐要学会用餐具

吃西餐不可乱放刀叉

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里

不可将面条切断再吃

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半

不可将装饰配料直接入口

吃水果时要注重细节

吃西餐不可随便用手取食

吃西餐切忌滥用调味品

不可端着盘子喝汤

在餐桌上发生意外时不可大惊小怪

不可在西餐桌上打饱嗝

不可在西餐桌上找牙签

参加西式宴会告辞要看主宾行事

不做最后一个告辞的人

不可用咖啡勺喝咖啡

不可吹气为咖啡降温

坐着喝咖啡时不要连碟一起端

咖啡杯碟不可分开放

切忌左手咖啡，右手甜点

吃自助餐要使用公用餐具

吃自助餐要了解菜序

吃自助餐不可一次取食太多

为别人取菜不可太殷勤

吃完自助餐不可打包走

吃完自助餐要送回餐具

主人在酒会上不可忽略次要客人

举办典礼事先要充分准备

参加鸡尾酒会不宜提前太早到

在聚会上不可拉住主人讲个没完

参加酒会吃喝的同时要注意交际

在品酒会上把自带酒与大家一起分享

告辞时宜低调进行

回复宴请的规格要相当

在AA制聚会上要主动掏钱

不可悄悄拿走新奇的食物

第十六章约会礼仪

在活动中主动让别人认识你

寻找途径结识新朋友

主动邀请某人外出约会

拒绝约会时尽量详细说明理由

第一次约会前要作好充分的准备

接你的约会对象

约会结束后道晚安

在第一次约会结束时约定第二次约会

确定恋人关系

与对方以相同的步伐推进彼此的关系

坦诚地交流经济问题

公共场合的情感表露要有所节制

公共场所可以适当表露亲密行为

友好分手

不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会

第十七章婚礼与舞会礼仪

参加婚礼不可穿得比新娘还艳

参加婚礼时务必摘除黑纱

参加婚礼穿着不可太朴素

在婚礼上与新人开玩笑要有度

参加婚礼不可故意出风头

舞会上场、下场要守规矩

参加正式舞会要穿礼服

参加迪厅舞会不可穿着礼服

舞会服饰不可喧宾夺主

邀请合适的舞伴

邀请舞伴要看时机

不可频繁邀请同一个人跳舞

邀请人跳舞要征求其同行者的许可

跳舞时要避免踩舞伴的脚

跳自己熟悉的舞

拒绝邀请要说明具体理由

不当不合群的冰山美人

避免将口红沾在男舞伴衣领上

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休

跳舞时切忌详问舞伴个人情况

跳舞时与舞伴保持适当的距离

选舞伴要懂规矩

舞曲类型要有变化

男士不可拒绝女士的邀舞

不可争抢舞伴

跳舞结束后不可径自返回

共舞时不可在舞场中横冲直撞

做观众时要注意自己的形象

邀舞时应谦虚有礼

跳舞时不可只看脚步

跳舞时动作要协调

不可在舞场中穿行找人

拒绝别人送行时不可态度粗暴

切忌两个男性共舞

第十八章葬礼礼仪

对患绝症的亲友要多陪伴

对死讯谨慎询问

以守丧的方式悼念至亲好友

告别遗体时避免带小孩

葬礼的花费要尽量节俭

及时向亲朋好友通知死讯

为去世的亲友刊登讣告

对死者的家属表达慰问

葬礼主持人要保持严肃、庄重

参加葬礼不可穿鲜艳衣服

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰

参加葬礼要注意神情举止

参加葬礼时不宜号啕大哭

在葬礼上避免注视死者的亲人

第十九章校园礼仪

出入校门要下车

女教师不宜戴首饰上课

教师不可私拆学生信件

对学生的简单问题也要耐心解答

平等地对待所有学生

批评学生要在办公室进行

不可武断地批评学生

误解学生后要道歉、解释

热情回应学生的问候

与学生交流要实事求是

懂得赞美学生

尊重其他同事

男生不留长发

见到老师要打招呼

不是自己的老师也要打招呼

进出老师办公室要有礼貌

在老师办公室不应停留太久

不可在办公室里翻老师的物品

尊重实习老师

不可当众顶撞师长

不在背后议论老师私事

有事要请假

“课桌文化”不可取

不在课堂上打瞌睡

不可在课堂上起哄

尊重有缺陷的同学

不可偷看同学的信件、日记

男女生交往要得宜

严禁撕毁、涂改学校公告

不在教学区、宿舍区打球

受奖后要徐步走下台

就餐时不可长时间占座

不可乱倒剩饭剩菜

不用书本提前占座

住集体宿舍要遵守作息时间

离开寝室、教室前要关灯上锁

进实验室要遵守规定

在图书馆看完书要归位

爱护图书馆的书

不可同时占几本书

写签名、赠言时态度要恭敬

不可强行给别人题赠

积极参加集体活动

参加集体活动要穿校服

集体参观要列队

参加升旗仪式要严肃

第二十章出行与游览礼仪

不随地吐痰

不可在景点刻字留名

不在公共场所聚众围观

自觉排队

不在地铁站内打闹

公交车上应主动让座

乘车要自觉买票

乘公交车不可堵着车门

乘火车不可从窗口上车

在火车上不宜脱鞋

进门后要替紧随其后者把门

不在草丛、林地乱丢烟头

不在有人游泳的水域跳水

使用公共游乐设施要照顾别人

听音乐会要穿正装入场

避免在音乐演奏的中途入场

听音乐会要保持安静

观看演唱会时不可在场内随处走动

别人通过时礼貌让路

演唱会上不可乱扔荧光棒

不对台上的演员喝倒彩

观看球赛时不可声嘶力竭

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面

在超市购物不可用手接触裸露食品

试衣时应注意不要弄脏衣服

试衣后把衣服放回原位

不可随意拆开商品包装

品尝超市食品要按规定进行

看过商品后要归位

住旅店不可大肆浪费

禁用旅店的毛巾擦皮鞋

在旅店说话时应关上房门

不可穿着浴衣在大堂里穿行

不可在公园的长椅上躺卧

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施

停车时注意不要妨碍交通

驾车不可乱鸣笛

接受陌生人帮助后要说“谢谢”

携宠物出行要注意避免妨碍他人

在景点注意别妨碍他人拍照

乘船时不可在甲板上乱挥衣服

乘船时晚上慎用手电筒

乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员

乘机时不可冒昧与邻座搭讪

乘机时礼貌对待别人的搭讪

乘机点餐时不可提出过分要求

在飞机上不可占据过多空间

野餐完毕后要清理场地

不可在公共场所长时间占用卫生间

使用公共卫生间要冲马桶

第二十一章世界各地礼仪

不要在加拿大人面前说他们与美国很相似

注意英美词汇意义的差异

在英国要学会喝下午茶

在英国进行商务会谈要安排在早上

适应欧洲人的饮食习惯

避免用不流利的法语与法国人交谈

在德国称呼人要用正式称谓

在东欧和前苏联国家要注意礼仪区别

在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义

在日本就餐要遵守他们的饮食习惯

在日本问候他人要鞠躬

正确理解“hay”的含义

去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语

在中美和南美旅游要有耐心

不可在景点随便拍照