明明不想、不愿，却又说不出口拒绝，这是你常碰到的难题吗？面对家人、朋友、同学、同事、上司令人为难请托，你需要便是更好的策略应战……本书介绍了说“不”的技巧，内容包括学会说“不”，就是学会工作；说“不”，其实并不难；说“不”的窍门；上下级间的拒绝艺术；同事间的拒绝艺术；买卖不成，仁义在等。

要正确地对别人说“不”，是项超高难度的技巧。

但若能切合时机巧妙地拒绝对方，不仅可以维护辛苦建立的人际关系，更能将负面作用降到最低，更可保证自己有足够的时间、精力去完成自己的计划。

那么，要怎样才能学会说“不”的技巧，让自己顺理成章地说出拒绝的甜言蜜语呢？

翻开本书，你就知道了！

第一章 学会说“不”，就是学会工作

 会工作的人，就会拒绝

 郁闷不是拿来分享的

 对压力说“不”！

 没有金刚钻，别揽瓷器活

 拒绝完美，享受缺陷

第二章 说“不”，其实并不难

 拿出勇气说出来

 拒绝不是亏欠

 死要面子活受罪

 解决问题才是关键

 拒绝也是一种尊重

 拒绝的基本原则

第三章 说“不”的窍门

 把麻烦挡在门外

 态度坚决，不留余地

 巧问反诘，堵住金口

 婉转巧妙的拒绝方法

 会找借口也是门艺术

 雄辩是银，沉默是金

 幽默感胜于一切

 找准时机的技巧

 拒绝应有时效性

 坦率道歉好过花言巧语

第四章 上下级间的拒绝艺术

 没有不犯错的上司

 我的地盘，我来守

 无端加班？少来！

 拒绝老板的Bad idea！

 对莫名其妙的批评说不！

 好好上司当不得

 拒绝加薪！拒绝升职！

 拒绝求职者

第五章 同事间的拒绝艺术

 坚决赶走性骚扰

 拆穿他的“糖衣炮弹”

 对冷暴力说“不”

 好意有时也得拒绝

 不要冰冷的办公室

 拒绝不能完成的任务

 拒绝浪费时间的家伙

第六章 买卖不成，仁义在

 拒绝就是负责任

 尊重客户——说“不”的前奏曲

 找到问题的矛盾点

 绝不暴露真实底限

 实战总结——拒绝顾客全攻略

苏劲和李维在同一家建筑公司工作，苏劲去年夏天毕业，属于职场新人。李维之前做过多年销售业务，转到设计行业不过三年，称不上“老鸟”。虽然就建筑设计来说，两人起步时间相差无几，可是工作状态却截然相反。

做过建筑设计的人都知道，做这行大部分时间都很繁忙，经常数个项目同时压在身上，而且时间都不宽裕，因此通宵加班是家常便饭。平均每周五十个小时的工时让苏劲觉得压力很大。或许是休息得不够，他每天的精神状态都不太好，在工作过程中也经常出错，做出来的3D模型常常无法与同事的作品契合，以至于麻烦连连。上司批评苏劲的时候，他反倒振振有词——是人都会犯错，何况工作压力如此之大！

同样是新人行的设计师，李维的工作状态却完全不同。他不仅和苏劲一样需要完成项目的模型制作，还要进行材质、灯光比较和贴图等工作；除此之外，他还身兼后期效果图和3D动画的任务，工作量和难度比苏劲的高得多。当项目进度吃紧时，李维的工作时间甚至可以达到每周八十个小时，几乎与证券行业的经理人相当。尽管工作繁重程度远远高于苏劲，可是李维每天却仍然神采奕奕，工作起来也很少出现大差错，感觉压力比苏劲少许多。

莫非李维就是传说中的超人？否则，同样性质的工作，为什么他连续做十个小时都没关系，而苏劲做五六个小时就濒临崩溃？

很显然地，如果将苏劲的工作时间缩短为每周三十个小时，他照样不见得能把工作做到像李维那般出色。所以压力的来源绝不仅仅只是“工作繁重”这么简单；或者说，工作内容繁重与否，并不是决定压力大小的唯一因素。

其实相对于工作的繁重，“失控”状态的产生，才是导致压力的关键因素。所谓“失控”，简单地说就是让工作成为“计划外”的事情。例如：当你计划今天的工作要用九个小时来完成，而你设定好的任务，用了八个半小时便完成了，尽管时间很长，可是心理却完全能够承受。因为工作的强度和时间在你预期之内，它是“可控”的。反之，若你预计某项工作需要花五个小时完成，而实际却用了六个小时才搞定，这便“失控”了。虽然相比较之下工作强度远远小于八个半小时的工作，可是由于失控情况的产生，因此对于工作者来说，心理上的压力远大于前者。

造成“失控”情况产生的原因主要有两类：

1.对工作计划不足，没有应付意外事件的预期准备。例如：拟定工作计划时，原本以为当天能完成的事情，结果却因为设备故障，不得不延期。这样就会让后面的工作安排完全乱掉，于是心理压力陡然增大。要避免这种情况，就必须把计划时间尽量提前，为意外事件留出较充足的解决时间。

2.对于外界的干扰没有必要的“防备措施”。工作时，难免会受到外界各种干扰，例如：同事的临时请托、上司的突然召唤、朋友的意外来访等，或许每件事都只占用你几分钟的时间，可是想要在处理完这些意外情况之后恢复到最初专心致志的工作状态中，至少要花上三十分钟到一个小时。一天多来几次意外干扰，你的工作时间就被耗光了。因此，先了解你周围可能出现的干扰，事先做好“防备措施”，是拒绝工作压力的最佳手段。至于具体的防备措施，后面我们自有分析。压力来自何方？

除了可控性之外，还有诸多原因可能造成巨大的工作压力来源。例如：职业生涯不明确；与上司缺乏沟通，得不到赏识；工作单调枯燥，热情不足等。不妨来做个小测试，看看你的压力到底来自何方，只要找到自己的压力根源，你就会发现，对它们说“不”其实很容易！

你刚刚买了一栋房子，装修完毕后，突然觉得书房的墙上太空了，需要挂一幅画才显得和谐。你来到画廊，发现里面有六种画可供选择，凭直觉的话，你会选哪一幅？

A人物行为

B自然风景

C抽象艺术

D国画山水

E人体艺术

F静止物体

【结果分析】

A.人物行为：你的压力主要来自于内心的孤独。如果能够找到几位知心朋友，这种压力便会减少或消失。

B．自然风景：你的压力主要来自于人际关系。复杂的社交环境让你潜意识里渴求简单纯净的自然环境。想要克服这种压力，须从自身入手，克服与别人交往的恐惧才是唯一途径。

C.抽象艺术：你的压力主要来自于对各种规矩的反抗。你不愿被道德规范或职场定律所束缚，但这不可能实现。认清现实，让自己在合理的范围内找寻自由，这才是对压力说不的好方法。

D.国画山水：你向往较为原始的生存环境。现代社会的效率观、金钱观让你感到恐惧。不过脱离现实，隐居山林毕竟只是美好幻想，不如选择适当的日寸机去郊外走走，或到乡间住上几天，都可以让这种压力减弱一些。

E.人体艺术：枯燥乏味的工作和生活导致压力的产生。希望新鲜、刺激是你的潜意识，换份工作或许是短期内最好的解决方法，可是时间久了，你依然会对新工作产生厌倦。所以，学会调剂自己，不断尝试着去发掘工作中的乐趣，是消减压力的不二良方。

F.静止物体：你的压力来源就是忙碌的工作。解决的方法其实不用我说你也知道，刻意地减少一些工作，多留出一些时间给自己和家人。学会放松，永远是克服这类压力的绝佳武器。没有金刚钻，别揽瓷器活

葛雷为人很热心，有谁需要帮忙，他总是二话不说就伸出援手。毕业之后，他也将这种习性带到办公室，不论谁找他帮忙，他总是胸脯一拍，应承下来。

每到年底，财务部门都会为了报税而忙碌不已。可是就在这个紧要关头，财务部门的一个员工却突然生病住院，原本就不充足的人手一下子变得更吃紧了。眼看申报在即，许多账目却都还没核算完毕，财务部经理急得如热锅上的蚂蚁。P12-15

“不”字写起来很简单，寥寥四画而已，可是一旦要说出口，却令人十分难以启齿。因为当我们说“不”的时候，也就意味着拒绝——拒绝上司的命令、拒绝客户的要求、拒绝别人的请托……这绝对是一个令人感到棘手的问题。

家住A市的张先生准备利用周末开车去B市办事，因为途中要经过C市，所以他老婆的“闺中密友”请他帮忙将一份A市当地特产——烤鸭带到C市的亲戚家中。不过，这件事却让张先生很为难：虽然要途经C市，可是原定计划是从C市外围经过，况且他对C市的市区道路并不熟悉，因此他并不赞成接受这个请托。不过张太太却认为，既然大家都是多年的挚友，以前对方也没亏待过自己，这样一件小事都要拒绝的话，实在是说不过去，于是没想太多便一口答应下来。

既然老婆大人都已经答应人家了，张先生纵然觉得不妥，也只好照办。到了C市，虽然他很快就跟老婆的“闺中密友”的亲戚联系上了，可是由于实在不熟悉当地道路，在市中心绕了大半天才终于把特产交给对方。遗憾的是，由于在车里闷得太久，烤鸭已经变质，弄得对方心里很不愉快。更惨的是，因为在路上耽搁太久，到达B市的时候，和张先生约好的人因为有事也已去外地出差。不得已，张先生只好在B市多待了几天才将事情办妥。

本是好心帮忙，结果却事与愿违，这显然是两边不讨好。但是这次张太太在接受“闺中密友”的请求时，就已经注定了这样的结果。因为这个忙，实在不适合去帮。张先生这种“好心没好报”的遭遇，在生活、工作中很常见。要避免类似的情况发生，方法其实很简单，就是告诉对方一个字——“不”。

所以，正确地对别人说“不”，是件难度颇高的技巧。因为寻找时机并巧妙灵活地拒绝对方，不仅可以维护辛苦建立起来的人际关系，将其负面影响降到最低，更能保证自己有足够的时间、精力去完成自己的计划。

那么，如何才能学会说“不”的技巧，让自己顺理成章地说出拒绝辞令呢？

翻开本书，你就知道了！