《六西格玛管理学》是一本深入浅出介绍大数据时代最有效的管理工具——六西格玛管理法的图书。在这本书里，具有丰富的实战经验与培训方法的新锐派管理专家远平，详尽地介绍了六西格玛管理法，对DMAIC流程的各个环节都进行了拆分介绍，并对实践中可能遇到的问题都进行了分析和解答。

通过这本书，你可以学到六西格玛管理法的实施要领，帮助你和你的企业简化管理流程，提高产品质量，降低材料成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。目前，六西格玛管理法已经在全球180多个国家得到普及。超过10万家公司都在运用六西格玛管理法，越来越多的公司正努力将它引进到自身的变革之中。掌握六西格玛管理法，已成为成熟企业的象征。

大数据时代最有效的管理科学工具！MBA商学院最受欢迎的流程管理课程！六西格玛不仅是一种管理理念，同时也是一套帮助公司或者团队取得业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法的执行过程又被称为DMAIC流程，分别为：界定(Define)、量化(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段。这五个阶段一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等。

六西格玛最主要的功能在于简化管理流程，提高产品质量，降低材料成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度！

在《六西格玛管理学》中，作者远平用自己的经验以及生动的案例告诉读者什么是六西格玛，六西格玛的作用以及执行六西格玛管理法的技巧和最有效的方法，使六西格玛管理法成为每一个企业或团队提高业绩与竞争力的管理模式。

通过这本《六西格玛管理学》，你可以学到六西格玛管理法的实施要领，帮助你和你的企业简化管理流程，提高产品质量，降低材料成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。

引 全球500强企业都在运用的流程管理法

序 大数据时代的管理科学

六西格玛体系概述

 到底什么是六西格玛？

 学习六西格玛管理的好处

 六西格玛的人员组织结构

 六西格玛管理的基本理念和原则

团队成员需要知道些什么

 为什么要使用六西格玛管理？

 学习六西格玛能组建什么样的组织系统？

 团队是否能够适应六西格玛管理？

 在开始之前，请先打造一个愿景

 六西格玛的成功路径

组建六西格玛团队的途径和机制

 六西格玛的实施程序

 六西格玛的角色建设

 黑带和绿带

 首先是一个学习型团队

 创建多种团队组织类型

 团队建设机制

六西格玛团队的成功因素

 请先确认目标、范围、期限

 评估整个团队的准备工作

 CEO应具有的必备素质

 选择有效的项目

 开放的心态

六西格玛的应用

 六西格玛的成功案例

 被忽略的质量成本

 六西格玛管理与全面质量管理的关系

 六西格玛在服务业中的应用

 六西格玛对企业文化的影响

 杜绝一切浪费

六西格玛执行过程

 真正认识六西格玛

 第一步：界定（D）

 第二步：量化（M）

 第三步：分析与总结（A）

 第四步：反馈与改进（I）

 第五步：持续或控制（C）

测量六西格玛的成果

 评估六西格玛项目的收益

 计算时间成本

 六西格玛业务影响的种类

 查看财务部门的作用

 找出最劣质的成本

 关键决策是什么？

六西格玛的扩展和改进

 如何制定一个良好的解决方案？

 从高级的创意开始

 把握好控制阶段

六西格玛团队规范

 关注已经取得的进步而非糟糕的成绩

 及时改正错误并采取防范措施

 团队规则应与时俱进

 注重团队成员的执行与协作

六西格玛的领导者准备

 六西格玛是一种管理变革领导力

 对领导者的能力要求

 培养黑带人员

附录 六西格玛管理格言

对于一个田径运动员来说，提升自己的奔跑速度对于最终赢得比赛至关重要。但是，如果将“提升奔跑速度¨作为目标而不进行量化的话，会引起主观概念模糊，致使目标无法实现，或者效果不佳。虽然他每天都在努力，却没有一个准确清晰的目标，让他看到自己努力的结果。久而久之，他的意志力和自信心都会受到打击。可是，如果我们把“提升奔跑速度”改成“将现在的30km／h提升为35km／h”，显而易见，他就有了更为明确的努力方向，也就更容易促进目标的达成。

一个明确的数字衡量，就消除了我们在努力过程中的主观模糊性。当一切都具有了可衡量的目标，你将更容易找到改进的方式，也就更容易评估过程和进度。当目标是一个确切的、可以衡量的标准时，目标就会更加具有吸引力。

一切数据都很清晰直观，当这些影响提升速度的因素以数字化的形式被罗列出来的时候，如何来实现最终的目标就一目了然了。比如对田径运动员来说，“x-y”就是他所要提升的肌耐力，而“b-a”则是他需要提升的摆臂幅度，只有在这两方面都有所改进，才能在奔跑速度上取得一个好的结果。

当整个流程中有一个直观的衡量标准(数据)来反映流程的进度时，你可以明确地看到你在朝向成功一步步地迈近，而“一步步”的内容都是可以用明确的数据或者步骤来反映的。

六西格玛就是这样的过程，每件事情都需要被测量。它需要足够真实的东西(数据)来反映直观的差距以确定关键因素，并为项目优先性的选择提供数据基础。当你将这些事情清晰地(以数据形式)写下来的时候，你的管理就不再模糊，也不再无效了。

通过上面的综合分析，我们可以总结出学习六西格玛的几点好处：

1.提升管理能力

什么是管理能力?发现问题、针对问题实施改进方法、控制改进流程(期限)来提升管理效率，这就是我们所需要的管理能力。

六西格玛以最直观的数据反映影响管理能力的因素：问题在哪儿?如何改进?怎样控制流程以节省时间、提升效率?在数据面前，这些问题是显而易见的。如果将这些问题放在传统管理方法中，你所得到的会是什么呢?

传统方法习惯用一种“可能的”或“大概的”模糊思维来判定管理所面临的问题：“问题可能在这儿”“我们可能要这样解决”“我们的效率可能是这样的”“事情大概如此”……在这些没有确切根据的主观臆断中，我们能够清晰地体会到——它所产生的行动驱动力根本不足以支撑我们继续发展下去。

你可以问自己几个问题：

当目标不明晰的时候，我对自己的选择是否会迟疑?

当没有一个清晰的衡量标准时，我有没有疑惑过事情是否已被有效地改善?

当没有一个明确的原因时，我是否会猜疑刚刚选定的改善措施?

在这些迟疑、疑惑与猜疑中，劣质成本就迅速产生了；情绪的影响导致驱动力不足，效率降低了。即便你猜对了问题所在，并且在疑惑中改善了结果，但你是否发现团队的凝聚力开始涣散了呢?

在传统的企业管理中，管理者以一种广泛的要求以及广泛的管理经验将“普遍适用”的目标与发展计划融入员工的行为中去，大搞“一刀切”。虽然表面上看起来，我们的企业呈现出一片祥和的景象，但内里的不安定因素已经开始在细微处影响到了企业的健康发展，由小到大，早晚会爆发出来，成为不治之症。

权威资料显示，如果企业全面实施六西格玛管理，平均每年可提高一个六西格玛水平。当达到4.7西格玛水平时，企业的产出利润就可以显著提高。此时，企业在市场上已经具有较强的竞争力，顾客满意度也相对较高。而达到4.8西格玛水平之后，需要对流程进行重新设计才能继续提高利润率，虽然此时的资本投入相对较高，但它所产生的同样是相对较高的市场竞争力与明显提升的顾客满意度，最直观的结果，就是企业的获利增加了。P9-11

首先，我们需要知道六西格玛(6 sigma)是什么。它最初是摩托罗拉公司发明的术语，用来描述在实现质量改进的过程中所要达成的目标。六西格玛管理法主要表现为减少缺陷、提高产量、提高客户满意度与增加利润四个方面，几乎涉及企业经营的所有关键环节。

六西格玛管理法让摩托罗拉公司实现了当时看上去几乎是不可能实现的目标。20世纪80年代初期，摩托罗拉公司的品质目标是每五年改进10倍，实施六西格玛管理法后改为每两年改进10倍，甚至创造了四年改进100倍的奇迹，使全世界的公司都目瞪口呆。从1987到1997年，短短10年时间，摩托罗拉公司因实施六西格玛管理法而节省下来的成本，累计已达到了140亿美元。

因为实施了六西格玛管理法而在成本控制方面获益的，还有霍尼韦尔公司。仅在1999年一年时间里，该公司就节约了高达6亿美元的成本。为什么六西格玛管理法可以帮企业省下这么多钱?因为它是迄今为止最为先进的质量管理方法之一，掌握了六西格玛管理法，就能够让产品生产的每一个流程和每一个环节都精确可控地运行。

让六西格玛管理法真正流行并发展起来的，是通用电气公司的成功实践。通用电气公司将六西格玛管理法全面贯彻，使之发展成更加系统的流程管理模式，迅速提高了企业的业绩与竞争力。

正如被誉为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇在通用电气公司2000年的年报中所指出的：“六西格玛管理法奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。六西格玛管理法的实施，已经成为打造高品质创新产品的必要战略和标志之一。”

在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝等全球500强企业中，六西格玛管理法获得了卓有成效的实践证明，随后便开始在全球180多个国家流行起来，并且迅速普及，成为企业人必须钻研和深度信赖的一项管理课程。掌握六西格玛管理法，已成为成熟企业的象征。目前，全球超过10万家的公司都在运用六西格玛管理法，而且有越来越多的公司正努力将它引进到自身的变革之中。

六西格玛不仅是一种管理理念，同时也是一套帮助人们(公司)取得业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法又被称为DMAIC流程——每个字母代表执行六西格玛管理法的一个步骤，分别为界定(Deftne)、量化(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段，这五个阶段一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程，等等。本书的第六部分对此有详细的介绍。

本书对六西格玛管理法进行了逐层的剖析，来帮助有需要的读者(有志于从事流程管理和真正服务于顾客、关心企业未来的人)洞察自身企业流程中的问题，并引导六西格玛团队领导以及成员对流程进行改造，或者重新设计以提升顾客满意度为基础的业务流程。应该说，当你开始了解六西格玛管理法并希望运用它时，它向你传达的最强烈的信息就是“变革”。如果你没有对过去进行变革的决心，只想寻找一些占有顾客和打倒对手的奇妙技巧，我们建议你不要阅读本书，因为它是给那些富有勇气、智慧、责任感和远大志向的企业人服务的。

我们将在书中回应六西格玛管理法的推行者以及项目管理者的疑问，并就不同问题做出相应的解答，进行实用的引导，提出必要的建议，并引发人们的反思和讨论(这很重要)，让我们的企业管理者对六西格玛管理法在实施过程中所面临的任务与挑战有更为深刻的了解，从而洞察企业综合管理的本质。

当然，你也应该知道，六西格玛并不仅仅是一种生硬枯燥的DMAIC流程，它还具有管理层面的深刻价值和哲学意义，承担着企业变革的技术使命。本书就试图展示一种强烈、充满激情而又专业的力量，协助卓越的领导者和团队担负起六西格玛的使命与责任，在复杂的社会与经济环境中，推动公司在时代发展的诉求中体现出强大的生产力，促进公司的成长和优秀品牌的产生。

我们希望能够对那些在“六西格玛风潮”中前行的“六西格玛人”提供有益的启发，帮助他们在“将不同领域中的工具与事件集合在一起，促成一个强大的管理体系”的过程中做得更好，顺利地实现企业管理变革，打破产品瓶颈，打造像摩托罗拉、通用电气那样的真正的百年老店。对中国的企业人来说，这尤为重要。

本书还具备另一个更富有现实性的意义。我们希望它能够最大限度地提升人们在团队中的协作与共生思维，帮助人们解答一些疑问：如何才能在管理流程中而不是仅仅在销售中体现企业的获利?怎样通过团队合作来全方位提高产品的质量并实现个人的价值?六西格玛不仅是一种极为有效的流程工具，还能在团队应对变局与挑战的艰难使命中，为我们提供强有力的支持。这正是作者对于中国企业人的期待，愿与读者共勉!