以工作目标为导向，以流程为中心，配以大量的制度、方案、细则、图表等实务工具和模板，将物业管理工作细化并落实到可执行的层面是本书的特色。将物业管理工作细化、规范化并确保有效执行是本书的初衷。

本书细化了物业公司岗位设计、市场拓展与招商管理、业主人住与服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、服务质量管理、物业工程管理、财务管理、行政人事管理9大项工作。

以目标为导向，以流程为中心，细化执行，通过大量工具和模板将工作落实到位是本书最大的特色。

本书细化了物业公司岗位设计、市场拓展与招商管理、业主人住与服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、服务质量管理、物业工程管理、财务管理、行政人事管理9大项工作，是物业管理从业人员开展工作的模板库和范例库。

本书适合物业管理从业人员、物业管理研究人员、高校物业管理专业师生阅读。

第一章 物业公司岗位设计与工作事项

 第一节 物业公司岗位设计与目标分解

一、物业公司各部门岗位结构设计

 (一)大型物业公司岗位设计

 (二)中型物业公司岗位设计

 (三)小型物业公司岗位设计

二、物业公司各职能部门目标分解

 (一)经营管理部工作目标

 (二)客户服务部工作目标

 (三)环境管理部工作目标

 (四)秩序管理部工作目标

 (五)质量管理部工作目标

 (六)工程管理部工作目标

 第二节 物业管理各岗位工作事项明细表

一、经营管理部各岗位工作事项明细表

 (一)经营管理部经理岗位工作事项明细表

 (二)市场拓展主管岗位工作事项明细表

 (三)物业招商主管岗位工作事项明细表

二、客户服务部各岗位工作事项明细表

 (一)客户服务部经理岗位工作事项明细表

 (二)客户服务主管岗位工作事项明细表

 (三)客户服务专员岗位工作事项明细表

三、环境管理部各岗位工作事项明细表

 (一)环境管理部经理岗位工作事项明细表

 (二)绿化主管岗位工作事项明细表

 (三)保洁主管岗位工作事项明细表

四、秩序管理部各岗位工作事项明细表

 (一)秩序管理部经理岗位工作事项明细表

 (二)保安主管岗位工作事项明细表

 (三)消防主管岗位工作事项明细表

 (四)车辆主管岗位工作事项明细表

五、质量管理部各岗位工作事项明细表

 (一)质量管理部经理岗位工作事项明细表

 (二)服务质量主管岗位工作事项明细表

六、工程管理部各岗位工作事项明细表

 (一)工程管理部经理岗位工作事项明细表

 (二)机电主管岗位工作事项明细表

 (三)维修主管岗位工作事项明细表

 (四)维修工岗位工作事项明细表

 (五)电梯工岗位工作事项明细表

 (六)空调工岗位工作事项明细表

第二章 市场拓展与招商管理细化执行与模板

 第一节 市场拓展流程与工作执行

一、市场拓展流程与工作细化

 (一)市场拓展管理流程

 (二)市场拓展控制程序

二、市场拓展执行工具与模板

 (一)市场调查计划表

 (二)市场调研报告表

 (三)物业情况调查表

 (四)市场拓展计划表

 第二节 招商管理流程与工作执行

一、招商管理流程与工作细化

 (一)招商管理工作流程

 (二)招商管理控制程序

二、招商管理执行工具与模板

 (一)社区情况调查表

 (二)商圈状况分析表

 (三)招商项目规划表

 (四)招商费用预算表

 (五)入驻商户登记表

 ……

第三章 业主入住与服务管理细化执行与模板

第四章 保洁与绿化管理细化执行与模板

第五章 安全与车辆管理细化执行与模板

第六章 服务质量管理细化执行与模板

第七章 物业工程管理细化执行与模板

第八章 财务管理细化执行与模板

第九章 行政管理细化执行与模板

第十章 物业管理相关文案和方案