《不可不听的管理课》编著者丹尼·F.斯特吉尔、弗兰克·斯威特克。

我们在本书中使用许多现实的案例来阐述我们提出的理念，甚至使用弗兰克的故事作为案例。书中出现“我们”而不是“我”的时候，就说明此时我们俩深有同感。

当弗兰克和我首次谈到写书时，我们决定要写一本与以前商业方面的书籍不同的书。我们俩都工作了40多年，丰富的阅历让我们不仅见过很多经理人成功的行为，也总结出了经理人失败的原因。我们的目的是尽量分享我们的知识和经验，帮助各位成为高效成功的经理人。

《不可不听的管理课》编著者丹尼·F.斯特吉尔、弗兰克·斯威特克。

在这本给一线经理人的极其创新性与实践性的指南中，美国移动通信业的泰斗丹尼·F.斯特吉尔，与大家分享把威瑞森打造成业内增长速度最快的公司的经验和技巧，并揭示了自身积累的丰富的行业经验、工作法则以及独特的领导原则和技巧。作者的个人经历和深刻洞见不仅对中国移动通信业的运营与管理有着极大的借鉴意义。

信息产业的高速发展，涌现出大量的经理人，他们面临各种困难与机遇，需要学习和借鉴成功IT经理人的理念、观点和技巧，来帮助自己提高并获得成功。《不可不听的管理课》第一作者丹尼·F.斯特吉尔有着令人举目的职业生涯，他创办了美国第一个移动电话网络公司，并将其发展成为美国第一大移动运营商威瑞森电信公司。他的高标准和职业道德鼓舞了几代经理人，并且帮助他们建立了一种绩效文化，作为永恒的资产留在企业之中。

引言

第1章 经理人为何挣扎

经理人挣扎的具体理由

原因之一：未能建立起信任和诚信

原因之二：关注不该关注的事

原因之三：不以身作则或建立问责制

原因之四：没有不断地强调那些重要的事情

原因之五：过分依赖达成共识

原因之六：关注受欢迎程度

原因之七：陷入“自高自大综合症”

原因之八：对坏消息视而不见

原因之九：治标不治本

本章小结

本章行动指南

第2章 信任的力量：诚信、开明和尊重

信任的三大要素

第一要素：诚信

第二要素：开明

第三要素：尊重

本章小结

本章行动指南

第3章 经理人的首要职责：取得成果

四项基本原则

表现最出色的经理人的行为

关注结果的经理人会展示激情、乐观与热情

成果驱动型经理人的典型工作日

上午

下午

一天的结束

一天中的工作时间

日常纪律

实现成果时果断的作用

本章小结

本章行动指南

第4章 事情简单化

空洞的行话：简单明了沟通的敌人

关注点与测评标准

提升绩效，让事情简单化

会议和口头沟通

基本点

演讲时

主持时

无意义的承诺和声明

减少官僚作风，事情简单化

本章小结

本章行动指南

第5章 领导以身作则并且制度化

遇到事情不能推

负责任和不负责任的经理人

责任心并不仅仅只适用于经理人

如何利用“领导的影子效应”来建立责任心

“关键事件”的威力

“象征性行为”如何树立积极的榜样

本章小结

本章行动指南

第6章 提升责任心的方法

灌输责任心的八个方法

方法1：突然造访

方法2：意想不到的跟进电话

方法3：指导

方法4：5：15报告

方法5：绩效协议

方法6：业务评审

方法7：绩效考核

方法8：绩效改进计划

简单有效的绩效管理计划

本章小结

本章行动指南

第7章 成功经理人的思维方式

成功经理人的九种思维方式

第一种：这不仅仅是我个人的功劳

第二种：时刻保持冷静非常重要

第三种：了解你的员工和他们所做的工作

第四种：激发员工的最大潜能

第五种：让自己每天都有进步

第六种：“直言不讳”才能使人进步

第七种：不轻易放弃你的员工，但清楚知道让他们“下车”的时机

第八种：管理需要勇气

第九种：绝对不要牢骚满腹，怨天尤人

你的思维方式

本章小结

本章行动指南

第8章 如何集中注意力

来自电子邮件的干扰

来自互联网的干扰

拒绝了iPhone的人

如何应对攻击

如何处理人身攻击事件

其他干扰因素

管理好自己的每一天

本章小结

本章行动指南

第9章 打造提高绩效的企业文化

什么是文化

如何建立企业文化

客户

成果

人

沟通

工作习惯

其他文化行动的例子

不匹配

发现文化

本章小结

本章行动指南

结束语

试想一下：快乐的员工并不一定能带来出色的成果，尽管出色的成果往往会给员工带来快乐，至少令员工满意。

成果一旦实现，员工的自豪感随之产生，自信心也随之形成，自然想要做得更好，自然会对领导多一份信任和忠诚。优秀的经理人了解这个过程，专注于推动成果的实现，而非与员工建立私人交情。相反，经理人需要信任和忠诚，这才能给他们带来持续的绩效。

给新上任的经理人一个提醒：你的员工很可能不信任你，刚开始甚至不喜欢你。你可能会发现，即使不会得到积极的结果，他们也愿意用原来习惯的方式做事，或者他们根本没有意识到自己的潜力。南加利福尼亚大学的商业教授兼作家华伦·班尼斯先生称之为‘‘无意识的阴谋”——人们往往倾向于保持原状，甚至下意识地阻碍变革。当然，有些员工也会有意识地这么做。

优秀的经理人并不担心打破现状或者无意间“伤害”了别人的感情，因为他们明白，取得成果时，所有的员工都会“感觉良好”。而另外一些经理人，宁愿在组织内部维持现状，不进行改革，也不会形成对峙，这样就庇护了那些不思进取、没有业绩的员工，在短期之内会因为“通情达理、善解人意”受到他们的爱戴。但是从长远来看，企业目标不能实现，士气受挫，怜悯蔓延，员工辞职，更糟的是，他们留在公司却不再努力，当然最终会有一位新的经理人出现来接管这种局面。

底线就是：领导成功与否绝不取决于受欢迎程度。那些努力收买民心的经理人通常会浪费精力，失去目标。记住，成果才是最重要的事!原因之七：陷入“自高自大综合症"

经理人挣扎的另一个原因，被我称为“自高自大综合症”。我常常发现这类经理人因为陷入了职位的“光环”，沉迷于自高自大，从而失败。他们寻求赞美，自我陶醉。这些人迫不及待地想看到自己的名字出现在出版物上或看到自己的照片登在报纸上。他们喜欢在不重要的场合给无关紧要的公众作演讲。这些经理人期待与供应商打高尔夫，享受“商务”宴请。我想你已经了解是怎么回事了。在我看来，这类行为既不重要，也不会富有成效，很可能使经理人无法集中注意力去做真正该做的事：取得成果。患上“自高自大综合症”的经理人很少发现，导致他们让位的原因正是因为他们关注的不是重要的事情，而是一些无关紧要的事。

当我在纽约布法罗的纽约电话公司刚刚参加工作时，我遇到一位显然患上了“自高自大综合症”的销售经理。每年公司要招聘少量的常春藤名校毕业生参加”快速通道”管理人才培养计划。这些人都是他们毕业班里最优秀最聪明的。在招聘过程中，他们接到通知，如果他们来纽约电话公司工作，他们会被训练成为公司里的高级管理者。在长达六个月到一年的时间内，他们将被分配各种各样个性化的工作任务。在随后的几年，做完多项任务后，保证他们升至中层，随后再是另外的晋升，直到他们步入高层管理者行列。

我遇到的那位销售经理参加了“快速通道”计划。我们之所以知道他在参加这项计划，是因为只要一有机会他就会向大家重申一遍。他反复提醒我们他的学院背景以及作为这项计划参与者的特殊地位。他还说他只会在我们部门待很短的时间。他十分喜欢谈论自己。

当然，没过多久，他就不受大家欢迎了。

我们喜欢他的唯一原因就是他很少在办公室。他花了大量时间向纽约州的中级和高级管理者自我介绍，提交简历。

六个月很快过去了，他在公司里工作的第一个整年也很快过去了。当这项计划的其他参与者转向第二项、第三项工作任务时，他仍是一名销售经理。他不但不受同伴和销售代表的欢迎，而且销售业绩也是该地区最差的。他在公司工作两年之际，便明智地决定另找工作了。

从各方面来看，这位员工原本都可以在公司里快速晋升，但是因为太关注自己了，而不明白这样一个事实：取得成果才是晋升的必要条件。

我共事过的最优秀的经理人都忙于推动成果的实现，而顾不上寻求赞美。当好评来临时，他们坚信获得赞美的是他们的公司、他们的组织、他们的团队，换句话说，是他们的同事。一个真正优秀的经理人明白“这不仅仅是他个人的功劳”。原因之八：对坏消息视而不见

许多经理人挣扎是因为他们只想听到好消息。如果真的只有正面消息当然最好了，但是情况并不如此。这些“只想听到好消息”的经理人创造了一个‘‘鼓励好消息、惩罚坏消息”的工作环境。在这种环境中，当员工来反映问题时，经理人要么拒绝倾听，要么忽略问题任其发展。我记得我的一位老板曾经说过：“好消息告诉我，问题不要告诉我，你自己想办法解决。”

在这本给一线经理人的极具创新性与实践性的指南中，丹尼阐述了如何创建一种可持续提高绩效的企业文化，这些领导原则和技巧已通过时间的检验。作为丹尼多年的同事，我直接感受到了这些技巧所带来的价值与高效。书中作者的个人经历和见解为每一位经理人在排除困难、获得成功时传授了宝贵的方法——打造一支优秀的团队。

丹尼的高标准和职业道德鼓舞了几代经理人，并且帮助他们建立了一种绩效文化，作为永恒的遗产留给了威瑞森(Verizon)电信公司。

对于每一位管理者或有抱负的经理人来说，要想成功，本书必读，原因很简单：它真实而有效。

威瑞森电信公司董事长兼首席执行官

伊凡·G．塞登博格

我们写这本书的目的是为了帮助经理人成为更好的领导人，但经理人在现实中应该如何实现这一目标呢?我认为他们并不是仅凭经验，或者通过读本像这样的管理学的书，或者参加一个研讨会就可以提高，尽管有些人可能认为他们可以做到。在上述情况下，如果他们不把理念、观点和技能转化成管理优势的话，是很难取得进步的。关键是能够将理念、观点和技能通过承诺和实践转化到日常行为中：这是唯一的方式，只有这样，你才可以不断提高，取得成果。

当我在威瑞森电信公司工作时，“创造一个很棒的工作环境”固然重要，但我知道使一个成功的公司不断发展壮大才是最主要的目标，而“创造一个很棒的工作环境”只是实现这个目标的一个副产品。所有员工都知道，他们可以提问而且会得到直白明了的答案，公司不能容忍欺骗，只有诚信才是我们与客户、供应商打交道的关键。我们关注实现目标，并且分享进展状况，因此，大家都知道作为公司我们运作得如何。

对我们的行为负责，对我们各自的成果负责，是成功的必要条件。作为经理人，不要迷失了奠定组织基础的重点也是很重要的，那就是四项基本原则。如果通过努力还没有实现目标，我就知道该重新调整努力的方向了，或者换一种方式，而且动作要快。

你可能认为如果你不是首席执行官的话，打造一个良好的企业文化是令人望而生畏的，因为任何变革都源自公司高层。尽管如此，你仍然可以在你的能力范围之内灌输正确的做事方法，无论它是一家公司、一个部门或是一个分支机构。从今天开始，你就可以将这本书里的理念、技巧和原则付诸实践。重新阅读那些讲述以成果为目标的企业文化的章节，如果你遵循了本书的建议指南，你将受益匪浅，而且提高绩效的企业文化会随之建立起来。

丹尼·F．斯特吉尔是美国移动通信业的泰斗，在本书中分享了将威瑞森打造成业内增长速度最快的公司的经验和技巧。在这个竞争激烈的世界里，他不只是一个幸存者，还是一个成功者，他会告诉你在当今快节奏的时代如何能够快速看出一件事的本质并迅速作出决定。对于无论大公司还是小公司的各级经理人来说，这都是一本不可错过的好书，展示了成功管理的路标，体现了作者的一贯风格：清晰、简洁、直接。

——伊凡·G．塞登博格威瑞森电信公司董事长兼首席执行官

在通讯业界，丹尼·F．斯特吉尔是一位令人生畏的竞争对手，我非常钦佩他雷厉风行的工作作风以及有口皆碑的眩目成就。  

——丹·汉斯美国Sprint NexteI公司首席执行官

丹尼·F．斯特吉尔是我遇到的最强劲的对手，在本书中，他向企业各级管理者传授成功经验，指引他们在激烈的竞争中快速决策，交付成果!  

——史蒂夫·拉吉特美国无线通信和互联网协会(CTIA)总裁兼首席执行官