人生在世，要想在社会立足，想在人际圈中吃得开，就要掌握说话的本领。掌握了说话的技巧，办事可以办得圆满，做人可以做得练达，也就掌握了成功的金钥匙，人生一定会过得美满而精彩。说话是一门艺术，需要智慧。美国成功学大师戴尔·卡耐基曾经说过：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于口才的艺术。”人的一生当中，从恋爱到婚姻，从求职到升迁，从交际到办事……都需要说话的能力。

石伟坤主编的这本《说话艺术大全集》通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，将实用、常用、具有操作性的说话技巧倾囊相授，是迄今为止故事精彩、文字优美、内容全面、方法实用、技巧丰富、分类最系统的说话艺术书。说话艺术，早一天掌握，早一天走向成功；早一天领悟，早一天拥有幸福的人生。

石伟坤主编的《说话艺术大全集》通过大量贴近生活的事例和精炼的交流要点，对说话前的准备、说话技巧、说话尺度、说话场合、说话对象、说话语境、说话效果，如何倾听别人说话、如何说好话办好事等方面做了精辟总结，生动而具体地讲述了提高说话水平的方法和技巧。《说话艺术大全集》内容涉及同事间的说话办事，和朋友交往、与领导下属共事、与爱人或恋人相处，批评、赞美或说服别人、求人办事及维护自己的利益等方面，将最实用、最常用、最具操作性的说话技巧倾囊相授。

第一篇 准备好了再说话

 第一章 了解说话的艺术

熟悉社交语言禁忌

成功交谈注意事项

日常交谈的禁忌

传达噩耗话也要讲究方法

形象化说话

以情动人效果佳

通俗的最高境界

有动感才有魅力

说得好不如说得巧

说话令人舒服的要素

尊重也是一种征服

获得好感有妙招

微笑赢得一切

虚心受人敬重

职场多说漂亮话

听懂弦外音

怎样表达不同意见

 第二章 知道说话的礼节

说话须有礼节

打电话也要讲礼节

公共场合更要讲礼仪

夸夸其谈不可取

满嘴脏话很可耻

说话不可没把门

切忌滥用口头禅

说话语气需讲究

称呼他人要得体

寒暄也要得当

如何做自我介绍

介绍他人有技巧

请客的艺术

让借口更美丽

不妨说句“谢谢”

道歉不仅仅是认错

批评也要讲方法

学会赞美的方式

 第三章 善用肢体语言

眼睛也会说话

手势语言很重要

摆正体姿再说话

用微笑赢得一切

穿着一定要得体

如何运用首语

握手也有学问

第二篇 说话技巧

 第一章 幽默

用幽默摆脱尴尬

谈吐幽默是法宝

以幽默语言渲染气氛

借幽默语言打动人心

用幽默语言解决麻烦

用幽默解决争执

用幽默拒绝他人

用幽默语言轻松建议

 第二章 说话厚黑术

死缠烂打

抓人软肋

绵里藏针

蛊惑人心

正话反说

以泪乞悯，以话赚怜

以眼还眼，以牙还牙

 第三章 说话需以理服人

学会用数字说话

环环相扣，滴水不漏

分析利弊讲清理

理据结合，脉络清晰

通情达理，灵活变通

举实例说实理

就事论事，因势利导

 第四章 说话讲究迂回策略

有话不一定直说

坏话好说，实话巧说

暗示胜过直截了当

投石问路，后发制人

妙语激将，移花接木

苦苦哀求不如循循善诱

巧借他人之口表达己意

 第五章 掌握说服他人的技巧

如何做好说服前的准备工作

认清说服对象

掌握说服方法

如何选定说服氛围

如何选择说服时机

如何把握说服距离

如何运用说服表情

如何采用说服姿势

牢记说服手势

掌握好说服声调

要对症说服

宽容亦能产生说服效果

领会归谬说服的内涵

巧用暗示说服_

现身说服最有力

树标说服易引人共鸣

唤醒说服的技巧

比喻说服的艺术

对比说服效果佳

借物说服的要领

激将说服巧成事

第三篇 说话亦需有尺度

 第一章 赞美的尺度

交际从赞美开始

赞美让人心花怒放

赞美应有新意

赞美不是“拍马屁”

赞美比批评更易让人接受

赞美的效果会更好

如何采用赞美策略处理棘手的人际关系

尽量减少批评

赞扬下属是管理者必备的能力

如何让称赞获得最大的效果

赞美促使孩子成熟

赞美下属和晚辈时需要注意的问题

要学会欣赏和赞美别人

得体的赞美让别人觉得舒服自然

赞美话甜人心

把握好赞美他人的“度”

有新意的赞美更能打动人

用谦卑的心去赞美

发自内心的称赞最能使人愉快

赞美他人要留意赞词

避开拍马的嫌疑

 第二章 批评的分寸

婉言批评效果更佳

不妨在批评里加点“糖”

查清事实，有效沟通

批评也要“动听”

批评要适可而止

批评也要讲技巧

批评和赞美需结合在一起

不要直接指出别人的错误

对别有用心之徒无须留情面

 第三章 管好嘴，慢张口

话不要说得太满

三思后再说话

玩笑话要得体

仔细斟酌闲谈用语

不该说的莫开口

忌把“我”字挂在嘴边

管理者说话的禁忌

学会“旁敲侧击”解决问题

把话说得天衣无缝

与同事说话不能忽视小节

酒桌上说话更要注意分寸

说话文明，待人谦和

不说丧气话，多说鼓劲话

保持沉默是解决争议的“良药”

坦言相告亦可取

做人要留情，说话要有度

说话时要替对方着想

 第四章 开玩笑的分寸

玩笑话不是低俗语

开玩笑的九大注意事项

开玩笑需因人而异

开玩笑要注意场合

切勿拿别人的隐私开玩笑

第四篇 说话讲究场合

 第一章 演讲

让你的话更富活力

把握演讲开场白的关键

把握好成功演讲的分寸

说服性讲演的技巧

如何发表即兴演说

如何灵活表达

说好明快有力的演讲语言

培养自己的演讲风格

如何吸引听众的注意力

演讲口才禁忌

演讲材料要新颖真实

善于培养心理素质

举止仪态需展示个人魅力

演讲中“上口”“入耳”的秘诀

演讲中应变与控场的要素

塑造良好的演讲形象

升华演讲主题的技巧

做好事迹演讲

选择演讲的角度

演讲素质必备

 第二章 谈判

说好谈判的人题话

学会用提问左右谈判进程

游刃有余的应答技巧

谈判中用好攻心战术

让说服技巧贯穿谈判的始终

谈判中的沉默也能表现出语言的力量

以退为进的谈判技巧

巧妙运用示弱方法

谈判中表达拒绝的语言艺术

创造良好的谈判气氛

谈判前的“谈判”

学学谈判技巧

多闻善问好谈判

巧施压力而攻心

出奇制胜摆脱危局

要善于说“不”

 第三章 辩论

灵活辩论巧摄人心

能言善辩的表达技巧

挽回颓势的战术

反击对手有战术

用好循序渐进的辩论技巧

增添感染听众的语言说服力

引出对方谬论再反驳

找出反击缺口以制胜

活用获胜技法

 第四章 推销

说话要看对象、分类别

巧用寒暄迈过推销第一道关

语言决定推销的成败

用好音色“吸引”顾客

同客户说话的技巧

与客户有效交流的策略

排除成交障碍的口才技巧

让赞美拉近彼此的距离

要克服口头语

推开“寒暄”之门

练出推销的铁嘴

推销员的口才技巧

推销员口才素质必备

 第五章 求职

勇于推销自己

如何抓住面试机会

怎样出奇制胜

如何介绍自己很重要

面试应答的技巧

面试常见难题分析

成功面试的要素

女性面试巧答尴尬提问

面试中的禁口

永远不要贬低老团队

重视和面试官的情感交流

卖弄口才不可取

好为人师要不得

小心应对面试中的沉默

 第六章 交谈

说话要表意明确

让人一见如故的说话技巧

让闲谈成为深入交往的准备

谈话要注意场合和身份

说话要通俗易懂

别用言语触碰别人的“逆鳞”

与陌生人交谈的成功秘诀

招人喜欢的说话技巧

学会避开谈话的禁忌

交谈不是唱“独角戏”

活跃交谈气氛的绝招

交谈的忌讳

 第七章 爱情

爱情是“谈”出来的

掌握初恋的说话艺术

选择好初次约会的话题

与异性聊天的诀窍

斗嘴是情侣间有趣的语言游戏

生活中不可缺失“废话”

夫妻说话讲分寸

把“不”说得动听些

让恋人接受你的不满

男人要会甜言蜜语

恋爱中的试探术

不要吝惜爱的语言

第五篇 分清对象再说话

 第一章 上级

得体地与上级进行语言交流

跟上级说话要注意分寸

如何接受上级的指示

汇报工作应把握要点

学会让上级同意你的观点

怎样让上级接受你的反对意见

细心体会上级的话中之话

如何面对不公正的指责

如何与多疑的上级谈话

拒绝上级的意见不能硬来

话说得要有价值

话说得要有分量

与老板说话要有度

老实人怎样为自己请功

做上级的贴心参谋

纠正错误策略要得当

认同上级，只需简单的一句话

对不同类型上级的应对技巧

 第二章 同事

同事间说话的“纪律”

同事间言语往来的注意事项

切勿信口开河

如何避免办公时的闲聊

如何消解同事的误会

遭遇同事冷言冷语时要理智对待

如何应对同事抢功

对同事的缺点应委婉提醒

 第三章 下属

展示说话的亲和力

掌握与下属说话的分寸

与下属交谈需把握的重点

倾听下属说话的技巧

向下属提问的语言技巧

让下属接受自己观点的技巧

切勿说出伤害下属自尊的话

模棱两可的话亦可说

向下属发布不好的消息的技巧

怎样应对下属的抱怨

说服下属的“攻心法”

以“平等心”与下属相处

调遣下属要抱有“谦虚心”

 第四章 客户

温柔的声音易触动人心

诱导客户赞同你的观点

拜访客户，言谈质量要高

巧言应对拒绝话

绕着客户说话

让前台提供方便的技巧

熄灭怒火有妙招

精明人懂得换位思考法

及时答复赢得商机

逆向思考可以赢得新契机

酒桌上交谈讲究细节

不随便说“随便”

认真倾听，积极提问

 第五章 爱人

成功邀约的四大妙招

应对邀约要有分寸

如何克服约会时的不善言辞

如何博得女友的欢心

俘获女人心的话语

指出恋人缺点有技巧

俘获女人芳心的技巧

多交谈是情感保值的有效手段

争吵有度，和好有方

如何加固爱情

 第六章 家人

沟通是寻找美好回忆的良方

如何调剂夫妻感情

如何讨婆婆欢心

怎样讨岳父母的欢心

做子女的知心父母，了解子女的想法

要懂得如何赞美孩子

平等地和孩子交谈

对孩子说话要讲究技巧

与孩子有效沟通的秘诀

与孩子忌说的话

说服父母有妙招

父母吵架时的劝说艺术

如何对待父母的打骂

恰当化解与父母的争执

第六篇 认清语境再说话

 第一章 拒绝

合理拒绝有技巧

说话留余地，歧义拒他人

拒绝他人亦需要勇气

拒绝时要会欲抑先扬

巧借类比拒绝

要懂得合理拒绝

拒绝异性时应讲究分寸

如何轻轻松松地说“不”

学会委婉地说“不”

大胆地说“不”

说“不”的策略

说“不”的禁忌

 第二章 尴尬

找准反驳的话题和时机

以含蓄的语言表达不满

要学会及时补救口误

学会适当自嘲消除隔阂

反唇相讥，回击不怀好意者

掉转话头，巧妙化解尴尬

要会自我调侃

装作不知道，说得更奇妙

用玩笑解除尴尬

 第三章 求人办事

攻心有术，暗示有方

用“是”说话，用心诱导

迎合有道，投其所好

善于吹捧，搔到痒处

蛇打七寸，人从利害

先替对方着想

用“奉承话”求人

说话“诚恳”，求人不难

“攀高枝儿”求助贵人

迂回诱导，以话套话

求人时要善于说效忠的话

求人办事要见机行事

 第四章 提问

选对池塘钓大鱼

如何让别人对你感兴趣

与人打交道要善于诱导对方说“是”

如何打开大人物的心门

反问助你掌握成交主动

智者懂得该问什么不该问什么

日常交谈的禁忌

1.不要总是自吹自擂

有些人总喜欢胡乱地吹嘘自己。或许他的口才很好，但只会令人厌恶而已。

这样的家伙并非是率直，即使是件小事他都要咬文嚼字地卖弄一番，看起来好像是很有大道理的样子，说穿了不过是强烈的自我表现欲，以及虚荣心在作祟。

在他人面前的讲话，必须先充实实际内容，再以简单而贴切的词汇表达出来。若非具有这种功力，就无法做到以简单明了的词汇来表现实力。

朋友关系必须建立在真诚之上，而不是硬性地逼迫对方接受自己的意见，花哨不实的言论只适合逢场作戏，相互欣赏和帮助才是朋友。不要为使对方接受自己的看法，卖弄一些偏僻冷门的词汇，以显得自己与众不同。这在对方看来，只会觉得和你格格不人而无法接受你的看法。

朋友应是彼此相互了解，以建立一种“心有灵犀一点通”的沟通方式为目的。彼此要在交往中培养相知相惜的情谊。

2.不要不懂装懂

社会上一知半解的人一多，装腔作势便容易流行起来。如果凡事都一无所知，心里便容易产生落后于人的危机感，这也是人们常见的心态。在绝不服输或“输人不输阵”的好胜心理作祟下，总是想找机会扳回面子。

有一位小杂志社的社长，不管在什么场合他总喜欢装腔作势，故意降低自己的声调来表现庄重的样子，不但如此，他还时常表现得无所不知。这种姿态让人觉得他好像在做自我宣传。

然而，不论他再怎么装腔作势、机关算尽，还是得不到他人的认同。而他的杂志社，也永远上不了台面。

他所出版的刊物，总是被人批评为现学现卖、肤浅的杂学之流，这是因为无论什么事他都喜欢随意评论。当他一开口说话，有人就说：“天啊！又要开始了。”于是便咬着牙，强忍着。这和说大话、吹牛皮并无不同。没有出类拔萃的智慧，却装出一副什么都知道的样子，就会被别人看做是虚张声势的伪君子。

朋友中最想远离的，就是这种一点也不可爱的人。

承认自己不知道的事并不丢人，不懂装懂，一旦被对方看穿，反而会令对方产生不信任感而不愿与你交往。

“闻道有先后，术业有专攻。”每个人都有自己的专长，不可能事事精通。愈是爱表现的人，愈是无法精通每件事。交朋友应该是互相取长补短，不懂的地方就该不耻下问。即使自己很在行，也要以很谦虚的态度来展现实力，这样才能说服他人。

所谓很谦虚的态度，是指对于自己擅长的方面，可以发表意见，但是说话技巧要高明。

现代社会可以说是一个高度复杂的信息时代，每个人所吸收的知识都不可能包罗万象。若不以虚心的态度与人交往，如何能够受到大家的欢迎？自以为不凡的人，必然得不到大家的尊敬。

不论是不懂装懂或是真的无知，都有碍于交往的加速发展。

3.切忌随意附和别人

不论是讲话的语言还是手势，都具有个人色彩。例如，美国人最擅长以夸张的动作，显示自己的内心；东方人则比较含蓄、内敛，不轻易把自己内心的感受表现出来。

但也不能一概而论，在如今的政治和商业圈中，夸张的演出已经成为一种风气。

社交活动和说话一样，需要借助情感的大力支援，真挚的情感才能打动人心。人并不是机器人，说话一定会有抑扬顿挫。为突出语气，还必须加以形容词调整或使用语尾助词。

会话必须要时常加入自己的意见才能成立，人们常常习惯于附和他人，但这种没有独自思想的附和语词，并不能显示个人的独立人格与个人意见，一个喜欢强调自己想法或意见的人，是绝对不会用附和的方式表达想法的。

许多人习惯了说“我同意”。其实在与朋友的交谈中，朋友想要听的是你个人的看法，而不只是要你附和地回答：“是的。”要让自己成为更独特的人就需要有自己的思想，尽量表现出自己独特的看法。

因此，不妨试用些特殊或极端的事例来表达自己的意见，不要总是附和别人的想法。

4.忌玩笑过度

朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但一定要把握度，要因人、因时、因环境、因内容而定。

（1）开玩笑要看对象

俗话说：“人上一百，形形色色。”和大大咧咧的人开点玩笑，或许可调节气氛，但和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。

（2）开玩笑要看时间

俗话说：“人逢喜事精神爽。”开玩笑，应该在对方高兴的时候，或者当对方因小事生气时，也可以通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。

（3）开玩笑要看场合、环境

在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑。因为在庄重的场合不宜开玩笑。

（4）开玩笑要注意内容

开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中不要开低俗的玩笑。千万不要拿别人的短处开玩笑。

说话指南针

说话适度、掌握分寸是对一个有修养、有素质的人的基本要求，也是现代交际中处理人际关系不可或缺的重要组成部分，所以“三思而言”定能起到积极的作用。

P3-4

人生在世，要想在社会立足，想在人际圈中吃得开，就要掌握说话的本领。掌握了说话的技巧，办事可以办得圆满，做人可以做得练达，也就掌握了成功的金钥匙，人生一定会过得美满而精彩。

说话是一门艺术，需要智慧。美国成功学大师戴尔·卡耐基曾经说过：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于口才的艺术。”人的一生当中，从恋爱到婚姻，从求职到升迁，从交际到办事……都需要说话的能力。

话说得好，小则可以讨人欢喜，大则可以保身。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成；皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。

话说得不好，小则树敌，大则导致失败甚至丧命。《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝就是因言丧命的典型代表。

我们天天在说话，不一定就能把话说好。为人处世，大部分在一个人的话语中体现。一件事情是否办成很大程度上与说话有关；而一句话是否说得恰当，又与一个人的个性、情绪、阅历等有很大的关系。俗话说“良言一句三冬暖”。会说话的人可以明确表达自己的意图，能够把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。会说话的人金玉良言被人所称赞，绝词妙语被人所欣赏。不会说话的人则常吞吞吐吐，含糊其辞，甚至可能会造成误会，伤及感情，对人对己都不利。

说话是一门艺术，是一门值得推敲的艺术，尤其是在人际交往的过程中，说话的好与坏关系到交往成功与否，而揣摩对方心理，把话说到别人的心里去，是说话得体、动听，从而达到成功的关键因素。

说话是一种技巧，我们必须熟练地掌握这种巧妙的方法，才能够成功。在说话的时候要认清对方，顾虑别人的感受，坦白率直，细心谨慎。所以每次说话要根据实际的情况，切不可唯我独尊。因为我们说话的目的是说明一些事情，使人产生兴趣，所以说话要清晰，要有力度。

会说话，首先要讲究语言的表达方式：说得好，说得精，说得巧。说得好，就是把话说到对方的心坎上，说者会说，听者爱听，彼此共鸣；说得精就是言简意赅，不哕唆，不赘言；说得巧，是把话说到点子上，一语中的。

说话是一种与人打交道的本领。要想在人群中出类拔萃，必须研究社会，研究人心。清高孤傲，唯我独尊，是难以成功的。满肚子学问，却如茶壶里煮饺子——倒不出来，也不行。只有专业技术，却不会与人打交道，也是极大的缺憾。

本书通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，将实用、常用、具有操作性的说话技巧倾囊相授，是迄今为止故事精彩、文字优美、内容全面、方法实用、技巧丰富、分类最系统的说话艺术书。说话艺术，早一天掌握，早一天走向成功；早一天领悟，早一天拥有幸福的人生。