每个人都有自己的理想和追求的目标，每个人都渴望拥有成功的人生，理想和目标为我们指出了人生的方向，但仅仅拥有方向是不可能成功的，若想实现人生的目标，不但需要勇气，同时也需要能力。实现理想的能力和手段多种多样，但会说话、能办事、巧做人显然是核心能力。为了让读者了解并掌握培养这些能力的技巧，编者特呈现了这本《会说话、能办事、巧做人》给大家。

本书分上中下三篇，分别讲述了会说话、能办事、巧做人的重要性和技巧，认真阅读本书，你将会使自己的交往能力获得大幅度提高。

本书从三个方面讲解了取得成功的一些方法，会说话——左右逢源；能办事——精明强干：巧做人——八面玲珑。掌握这三个方面的技能，将会使你在为人处世时游刃有余。迅速获得成功。

本书的目的是为读者讲解培养会说话、能办事、巧做人的能力和技巧，所以对信心、意志等良好品德论述不多，重点放在了实用性较强的技巧方面，希望能为读者提高这三方面的能力有所帮助。

上篇 会说话——左右逢源

第一章 巧妙沟通，善于说服

 第一节 说服别人，要有耐心

 第二节 克制急躁，循序渐进

 第三节 创造机会，掌握技巧

 第四节 提高能力，增强效果

 第五节 避免误解，积极辩护

第二章 培养口才，展现魅力

 第一节 勤学苦练，提高能力

 第二节 克服怯场，战胜自己

 第三节 充分准备，自如发挥

 第四节 控制场面，杜绝尴尬

 第五节 应付提问，巧妙回答

第三章 把握时机，吸引听众

 第一节 善于观察，敏锐判断

 第二节 轻松交谈，增进友谊

 第三节 准备充分，游刃有余

 第四节 扬弃缺点，克服不足

 第五节 结束对话，振聋发聩

第四章 善于赞美，赢得人心

 第一节 赞美直言，胜于礼物

 第二节 真心鼓励，真诚表扬

 第三节 灵活赞美，勉励下属

 第四节 由衷赞美，感化对方

 第五节 审时度势，适时赞美

第五章 从容幽默，彰显阔达

 第一节 诙谐潇洒，展现个性

 第二节 幽默诙谐，拉近距离

 第三节 诙谐有方，幽默有法

 第四节 语言有度，玩笑得体

 第五节 学会自嘲，表现自己

第六章 说话恰当，掌控局面

 第一节 营造气氛，善于聊天

 第二节 轻松攀谈，结交名人

 第三节 亲切温和，抚慰人心

 第四节 语言委婉，含而不露

 第五节 发现失误，及时弥补

中篇 能办事——精明强干

第一章 追求高度，目标明确

 第一节 理清顺序，制订计划

 第二节 合理组织，事半功倍

 第三节 目标专一，效率至上

 第四节 审时度势，果断决定

 第五节 积极沟通，达成谅解

第二章 人际交往，关系和谐

 第一节 广泛交往，趋利避害

 第二节 初次相遇，攀谈自如

 第三节 深入了解，知己知彼

 第四节 以心换心，充分理解

 第五节 运用关系，如鱼得水

第三章 积极主动，洞察人心

 第一节 适当恭维，俘获人心

 第二节 聪明做事，赢得青睐

 第三节 积极进取，迅速适应

 第四节 善于表现，争取加薪

 第五节 “溜须”领导，帮办私事

第四章 灵活多变，应对自如

 第一节 善于应酬，左右逢源

 第二节 因人制宜，有的放矢

 第三节 见解独到，成功创业

 第四节 果断决策，把握良机

 第五节 盲目自信，自食苦果

第五章 心态平和，从容不迫

 第一节 应付上级，能屈能伸

 第二节 面对质疑，心平气和

 第三节 态度温和，意志坚定

 第四节 磨炼意志，决不放弃

 第五节 远离嫉妒，完善人格

下篇 巧做人——八面玲珑

第一章 善于变通，灵活交往

 第一节 外圆内方，善于应变

 第二节 摆正关系，和谐相处

 第三节 把握分寸，相处愉快

 第四节 交往有度，保持弹性

 第五节 严于律己，宽以待人

第二章 上善若水，以柔克刚

 第一节 守柔不争，柔中带刚

 第二节 圆融委婉，表达思想

 第三节 会说软话，化解矛盾

 第四节 准确定位，保持距离

 第五节 得罪上级，积极挽回

第三章 保护自己，进退有度

 第一节 聪明处世，善于保护

 第二节 忍让有度，把握分寸

 第三节 维护权益，勇敢面对

 第四节 各办其事，各行其责

 第五节 面对刁难，针锋相对

第四章 学会推脱，巧妙拒绝

 第一节 谨慎决定，善于推托

 第二节 敷衍拒绝，含糊回避

 第三节 推辞应酬，不伤和气

 第四节 巧妙拒绝，耐心倾听

 第五节 拒绝他人，随机应变

第五章 塑造形象，追求完美

 第一节 稳重威严，平易近人

 第二节 信守承诺，完善自我

 第三节 树立威信，做好榜样

 第四节 言语得当，注意身份

 第五节 赢得尊重，尊重他人

要想成功地说服别人，必须掌握一些基本技能，下面几点应该引起你的重视。

第一，制造并把握机会。为了有效地说服对方，你应该多制造一些机会与对方见面。人们都有这样的心理，相互熟悉之后就会渐渐敞开心扉。当然，这其中无论是哪一次会面，你的表情和态度都要温和丰富，千万不可面无表情或态度恶劣，否则对方根本不会搭理你的。你谈话时不要给对方造成负担，更不要让他们产生反感。为了达到这一目的，切忌在谈话一开始时就直接涉及核心问题，最好的办法是简单谈谈其他话题。不过，谈论哪些话题可以根据对方的性格而进行适当的调整。千万要注意的是，自始至终你都应该保持温和的态度，必要时可以顺从对方，这会给对方留下良好的印象，同时在每次告辞之际，你要千方百计地让对方感到你很想再见到他，不过最好不要直接说出来。即使之前的对话他与你的某些观点仍有部分分歧，也不可给对方留下坏印象。因此，告辞之际更要记得面带笑容，记得与对方握手或挥手。这样对方会觉得你这个人很温和，很有礼貌，较容易产生想再进一步与你洽谈的念头。如此一来，你的说服工作一切就绪，要不了多少工夫，对方就会“招架”不住你的攻势而俯首称臣，使你的说服大获全胜。

第二，相似性。社会心理学认为，人际吸引中相似性是个重要的因素，它包括年龄与性别、社会地位、经济状况、教育水平、职业、籍贯、兴趣、价值观、信念、态度等的相似，其中以态度、信念和价值观最主要。因为相似的人彼此容易沟通，较少因意见传递的困难而造成误会和冲突。即使是初次见面，也有“相见恨晚”的亲切感。所以，在说服别人之前，要努力在双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。但这种“套近乎”也要讲求策略，否则，不看对象、时机地随便“套近乎”，很可能越“套”越远。所以，充分利用彼此的相似因素是极为重要的。

第三，反复法。反复法即重复相同的内容。一再接收到相同的信息，会让人形成一种它们确实很重要的错觉，因而将它们储存下来。通过这种方式，对方就能对你的想法留下深刻的印象，并转化成记忆保存起来。因此，优秀的说服高手，都会不断地使用反复法。

反复法有两种不同的操作模式，一是重复相同的语言；二是换汤不换药，用不同的方式表达相同的意念。一、重复相同的语言。一而再，再而三地运用字义相同或相近的语言。比如，你的朋友患了癌症，非得动手术才能存活下去，偏偏他十分怕动手术，这时你就必须说服他接受手术。为此，你得不停地重复告诉他“你想活下去，就得动手术，否则的话……还是尽快接受手术吧！”。二、用不同的方式重复相同的意念。如果老是重复相同的语句，弄不好反而让人觉得你婆婆妈妈，不堪其扰。因此，变换方式来表达相同的意思，就能避免这种情况的发生。比如，在上例中，你也可以说：“你想继续活下去，对吧！如果你放弃的话，情况只会越变越糟！目前没有比动手术更有效的方法了！你看看人家李铭，手术后不是痊愈得很快吗？如果你动了手术，也会跟他一样。振作点，别再说丧气话啦！”采用这两种方法，就能达到说服病人的目的。

第四，对应、对比法。说服他人的时候，运用大肆渲染负面结果的手法是相当有效的，可以使你的劝说内容被衬托得更有分量。比如，当你想说服儿子好好读书时，倘若能举出读书与不读书会有哪些不同的结果，让儿子清楚认识到读书的好处和不读书的后果，其效果是完全不同的。

第五，换位思考，既站在对方的立场思考。这确实不容易，但并非不可能。许多口才不错的人都能做到这一点。因为若不如此做，说服成功的希望绝对是很小的。为达目的，说服高手们会不厌其烦，努力地从他人的角度来设想，并且乐此不疲。然而，他们也并非一开始就能做得很好，而是从一次次的说服过程中吸收经验、记取教训，不断培养自己养成这种习惯，最后才达到轻易说服人的境界。因此，只要你愿意，你也能做到这一点。这要求我们注意以下几点：

(1)先确认劝说到底为了谁。说服他人，并不是为了自己，而是为对方着想。如果你心中认为这是再自然不过的事情，你便有了成功的把握，但能够做到这一点的人却寥寥无几。在劝说时，几乎所有的人都会忘记这个最基本的东西。因此，无论你学会多少技巧也无法顺利成功，这就好比在不稳固的地基上建造外观精美的房屋，但房子却随时可能会倾倒。所以当你准备开始说服某人时，务必事先确认此次行动的目的是为了谁。事实证明，所有成功的劝说都是建立在为对方利益着想上的。

(2)事先确认本身的劝说态度。在你企图说服他人前，必须明白确定你究竟希望对方做出怎样的行动。具体而言，这时的你只需考虑自己的想法，无须顾忌对方的情况。如果你是真诚的，就应该直接披露你真正的想法，如此一来，你的劝说内容究竟是利己还是在为对方着想，答案不言而明。

(3)设身处地为对方着想。人们之所以会造成将自己的意志强加给对方的局面，是因为没有事先设想到对方会有哪些反应。请在进行说服前先假设自己是那位被说服的对象，面对这样的劝说会作何感想？P8-10

每个人都有自己的理想和追求的目标，每个人都渴望拥有成功的人生，理想和目标为我们指出了人生的方向，但仅仅拥有方向是不可能成功的，若想实现人生的目标，不但需要勇气，同时也需要能力。可以说，能力是实现理想和目标的手段和基础。一个充满勇气的人，如果没有必要的能力来辅佐，就不可能在正确的道路上前进。我们认为，实现理想的能力和手段多种多样，但会说话、能办事、巧做人显然是核心能力。为了让读者了解并掌握培养这些能力的技巧，本书编者用一年多的时间对这三个方面进行了总结和提炼，这就是呈现给大家的这本《会说话、能办事、巧做人》。

本书分上中下三篇，分别讲述了会说话、能办事、巧做人的重要性和技巧，认真阅读本书，你将会使自己的交往能力获得大幅度提高。也许有人认为做人是人生的根本，良好的品德和性格是实现理想的保证，我们非常赞同这个观点，本书把巧做人放在下篇，就是为了显示做人的重要性。

我们知道，实现理想和目标，必须拥有充沛的信心和坚定的意志，这是毋庸赘言的。本书的目的是为读者讲解培养会说话、能办事、巧做人的能力和技巧，所以对信心、意志等良好品德论述不多，重点放在了实用性较强的技巧方面，希望能为读者提高这三方面的能力有所帮助。

谈话和作文一样，有主题，有腹稿。有层次，有头尾，不可语无伦次。

——粱实秋

如果你是对的。就要试着温和地、技巧地让对方同意你：如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这样比为自己争辩有效和有趣得多。

——卡耐基

把自己的缺点告诉你的朋友是莫大的信任，把他的缺点告诉他是更大的信任。

——富兰克林