这是一本教人行动的书，旨在引导人们改善社交行动，全书内容涉及了与陌生人沟通及交谈过程中的要点、方法和秘诀，对沟通中的常见难题提出了解决方案，并且将理论巧妙蕴涵于生动的范例和实践中。无论你是深谙人际交往之道的高手，还是初涉交际场合的新人，一旦掌握并且能将此运用于实际交往中，做到举一反三、融会贯通，必将在日常生活中让你受益无穷。

与陌生人交往的最大障碍就是“自卑心理”。“自卑就像受了潮的火柴，再怎么使劲，也很难点燃”，受这种心理支配的人总是表现得犹犹豫豫、缩手缩脚。这些看似寻常的问题不仅会限制你的社交活动，缩小你的社交范围；而且会给你的日常生活和工作带来诸多阻碍。

行走于世间，我们需要和许多陌生人打交道。如何快速消除彼此间的壁垒而不断扩张你的人脉网络呢?没有人生来就是交际天才。与陌生人交朋友需要讲究方法，翻开这本书。你会找到想要的答案——广交天下友，关键在于如何把握最初5分钟。

第一篇　与陌生人初次接触

　第一章　第一印象，筑起“沟通”的桥梁

　第二章　解读现场的气氛与对方的心态

　第三章　把握开始交谈的时机

第二篇　与陌生人进入交谈

　第四章　选取合适的交谈话题

　第五章　让交谈轻松自如的六大法宝

　第六章　与陌生人深入交谈的4大绝招

　第七章　规避易出现的7种交谈障碍

第三篇　与陌生人交朋友

　第八章　如何使失败的交谈起死回生

　第九章　这样交友顺理成章

第四篇　提升你的社交水平

　第十章　如何与不同地区的人交谈

　第十一章　常用的6种书信礼仪

　第十二章　掌握电话、网络的社交技巧

　第十三章　7种社交手腕迅速扩大交际圈

　第十四章　“社交人物”的魅力所在

　第十五章　不可忽视的潜在社交礼仪

第一章　第一印象，筑起“沟通”的桥梁

“第一印象”好比演员登台亮相，“第一炮”打响了，可能博得满堂彩，否则也许是倒好。虽说“人不可貌相，海不可斗量”、“日久见人心”，虽说我们心里也明白看人不能只看一时一事，可为什么还相信“第一印象”呢?

其根本原因在于它对人们的认知起‘了“先入为主”的作用。人的交往也是如此。人与人第一次交往中给人留下的印象”在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种现象在心理学上叫“首因效应”，也叫第一印象效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。

在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。因此，在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础，它能帮助你迅速适应环境，融洽关系，使生活和工作都能有一个良好的开端。

【实验】有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不悔改的决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的额头说明了科学家探索的意志。

【结果】这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质；若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。

2.外表仪容+声音+言语举止=“第一印象”

任何一个人对事物的认识过程都包括感性认识和理性认识两个阶段。我们认识一个人，先是通过眼、耳等感性器官直接感受对方是个什么样的人。这就是人们所说的“第一印象”，它属于感性认识。然后，通过对看到和听到的东西进行综合、推理、判断，上升到理性认识，才可能得出那个人具有什么样的道德品质、思想修养、文化水准等实质性的结论。“第一印象”这个感性认识，是正确认识一个人的第一阶段，正确的认识必然要依赖于“第一印象”(除了已被实践证明并得到公认的人)。

当你新到一个地方，与素不相识的人初次见面，必定会给对方留下某种印象。从这第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、服饰、语言、眼神等方面的印象。它虽然零碎、肤浅，却非常重要。因为，在先入为主的心理影响下，第一印象往往能对人的认知产生关键作用。研究表明，初次见面的最初4分钟，是印象形成的关键期。

通过大量的分析，研究者们得以成功描绘出影响第一印象形成的因素：

(1)第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。

不仅是一张漂亮的脸蛋就够了，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异。

(2)第一印象有大约40％的内容与声音有关。

音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。

(3)第一印象中只有少于10％的内容与言语举止有关。

媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟。首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象；其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销总是有益处；第三使自己显得可爱可敬，这必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成；最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。

3.“好印象”VS“坏印象”  人的第一印象是最不容易磨灭的，长相凶恶的人谁也不喜欢，而慈眉善目却很容易赢得别人的信任，没有自信的人总是让人觉得缩头缩尾，有些人就是很容易博得别人的好感。好印象既有利于人际交往，也能给自己换来丰厚的回报。事实上，美国有学者发现，职业形象较好的人，其工作的起始薪金比不大注意形象的人要高出8％—20％。而不良的印象则会给人们留下无尽的遗憾，如在生意场上，有些人因为不注重自己的形象以及礼仪规范，最后导致与成功失之交臂。

良好的第一印象是人际交往的基石，如果给别人的第一印象不好，别人就有可能不愿意继续了解你，你的优点也难以被别人发现和接受。如果给别人的第一印象比较好，即使你身上有一些缺点，对方也会用自己最初的印象帮你掩饰那些不足。社会学家就第一印象问题做过一次调查，调查结果显示，在公众场合中，人们总是对那些衣着整洁、仪表大方的人，或者衣着略优于自己的人，留下较好的第一印象，并且愿意与这些人交往。

当然，正确认识一个人，不能单凭“第一印象”，由于时间、场合、条件和信息不足的限制，由于表面现象(外貌、打扮、举止、口才)的影响，这个“第一印象”有时会和这个人的实际才智和内心世界相差甚远。“金玉其外，败絮其中”的人给人的第一印象往往不坏，但人们常常只见其“金玉”而不见其“败絮”；花言巧语的人会给人留下好的第一印象，进一步交往，才会发现其虚伪。按照辩证唯物主义认识论的原理，对一个人的全面、客观的认识，要经历“实践、认识、再实践、再认识”的循环往复以至无穷的过程。

虽然第一印象并非总是正确的，但毕竟是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。眼下竞争激烈，瞬息万变。在人际交往中，长久相处的少，短暂交往的多，容不得我们文火慢煨地去品味他人。在许多情况下难得有下一次的再认识，或者就因为这糟糕的“第一印象”而失去下一次再认识的可能。

可见，第一印象是能否与人进一步交往的重要条件。人际关系的建立、良好的机遇、顺畅的办事环境、深植人心的形象表现……都取决于我们自己留给他人什么样的印象。人们往往借助几分钟时间内产生的印象，就会确定是否有与你再次交往的必要。为自己赢得深刻的第一印象，就是在为自己创造机遇，创造财富，创建美好的人生。因为每个人由形象到印象决定了他的路有多宽，人们是从你的言行举止中去感悟你的能力和责任的。瞬间的印象，反映一个人素质品格的长期修炼就是这个道理。

……

P3-6

在建立人际关系网络时，最令人头疼的一件事大概就是怎样自如地和陌生人交往。比如，和陌生人交往为什么常会感到恐慌？如何与陌生人轻松攀谈，让你的舌头不再打结？一个不懂讲话技巧、不能察言观色的人，能交到好朋友吗？在一个相互都不熟悉的聚会上，除了大多时间都花在等待着别人来与自己打招呼(因为我们常认为这样做是避免尴尬的最稳妥的方法)外，还有什么方法能让自己魅力四射、广交朋友？其实与陌生人交往的最大障碍，就是“自卑心理”。“自卑就像受了潮的火柴，再怎么使劲，也很难点燃”，受这种心理支配的人总是表现得犹犹豫豫、缩手缩脚，别人自然不愿和你交往。这些看似寻常的问题其实并不寻常。它们不仅会限制你的社交活动，缩小你的社交范围；而且会给你的日常生活、工作事业带来很多的阻碍。

殊不知，和陌生人交谈，更能锻炼口才和人际沟通艺术。熟人之间彼此都很了解，不会很注意说话的方式和技巧。而陌生人之间的交往从零开始，需要有意识地运用沟通技巧来建立关系，多次下来，人际沟通能力和口才就会得到提高。即使你害羞而且安静，或者周围的陌生人会令你感到不安，你也具有潜在的人际交往能力。也许你只是需要表现并熟悉这些技巧，从而让自己更有信心地运用它们。如何下功夫提升自己的社交能力和沟通技巧呢？这本书里面有丰富的解释和答案。

本书是一部既能帮助读者解决在与陌生人沟通中遇到的难题和冲突，又能提高读者沟通能力和技巧的交际指南。

本书共分为四篇。第一篇探究了如何与陌生人初次接触。在5分钟内让对方产生良好的第一印象，与陌生人之间筑起“沟通”的桥梁，正确解读现场的气氛与对方的心态，该怎样把握开始交谈的时机，拉近彼此距离，并让读者认识到“如何说”要比“说什么”更重要。第二篇具体讲述了怎样有效与陌生人进入交谈。应该选取合适的话题让交谈有效进行，详细介绍了有助于交谈轻松自如的沟通法则和技巧，同时推出与陌生人深入交谈的4大绝招以及告诉读者交谈时应该规避易出现的7种交谈障碍。第三篇具体讲述了与陌生人结交朋友，关键在于把握契机促使交友顺理成章。当你对这段友谊的展开感到失望的时候，不要忘了改进技巧使失败的交谈起死回生。第四篇从多个方面提升你的社交水平。总结了特定沟通情景中的沟通技巧和方法，如怎样与各地区人交谈，常用的6种书信礼仪，掌握电话、网络的社交技巧，7种社交手腕迅速扩大交际圈，“社交人物”的魅力所在，和不可忽视的潜在社交礼仪等。

这是一本教人行动的书，旨在引导人们改善社交行动，全书内容涉及了与陌生人沟通及交谈过程中的要点、方法和秘诀，对沟通中的常见难题提出了解决方案，并且将理论巧妙蕴涵于生动的范例和实践中。无论你是深谙人际交往之道的高手，还是初涉交际场合的新人，一旦掌握并且能将此运用于实际交往中，做到举一反三、融会贯通，必将在日常生活中让你受益无穷。

编者