《最受欢迎的沟通方式和技巧》由姜军主编。学会用讨人喜欢的方式说话，是一件看似简单实则不易的事。说简单，是因为我们每个人都会说话，都知道说话要做到讨人喜欢；说不易，是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细斟酌。那么，怎样才能让自己说的话更具魅力，更讨人喜欢，字字如珠玑，句句入肺腑呢？答案就在本书中。

《最受欢迎的沟通方式和技巧》由姜军主编，通过大量经典的口才实例，从赞美、批评、拒绝、谈判、辩论等方面生动具体地阐释了好口才是怎样练成的。

《最受欢迎的沟通方式和技巧》用通俗易懂的语言、娓娓动人的故事、实际有效的例证。向读者介绍了各类情况中的口才艺术以及生活中口才的训练方法，其内容易懂易学。方便实用，借鉴性及操作性极强。书中介绍的方法与技巧，让你在上司面前应付自如、在同事面前侃侃而谈、在谈判桌前游刃有余、在经商路上招财进宝、在客户面前落落大方……

总之，只有提高自己的说话水平，练就一副好口才，才能把话说得滴水不漏、讨人喜欢，才能让口才帮助自己改变命运、收获成功、走向辉煌！

第一章 说话要讲究原则

 熟悉社交语言禁忌

 成功交谈注意事项

 日常交谈的禁忌

 形象化说话

 以情动人效果佳

 通俗的最高境界

 有动感才有魅力

 说得好不如说得巧

 说话令人舒服的要素

 职场多说漂亮话

 听懂弦外之音

 怎样表达不同意见

 应顾及不同的风俗习惯

 察言观色很重要

 从语言上尊重对方

 将他人的名字牢记在心

 话到嘴边也要留三分

 思考后再把话说出口

第二章 说话要懂得礼节

 掌握礼貌用语的方法

 恰当地运用称谓

 寒暄中需要遵守的礼节

 问候熟人的礼仪

 交谈的礼仪

第三章 说话时善用肢体语言

 眼睛也会说话

 手势语言很重要

 摆正体姿再说话

 用微笑赢得一切

 如何运用首语

 握手也有学问

第四章 化解尴尬的说话技巧

 找准反驳的话题和时机

 以含蓄的语言表达不满

 要学会及时补救口误

 学会适当自嘲消除隔阂

 反唇相讥，回击不怀好意者

 掉转话题，巧妙化解尴尬

 要会自我调侃

 装作不知道，说得更奇妙

 用玩笑解除尴尬

第五章 化解矛盾的说话技巧

 遇到争执时，要注意自己的身份地位

 困境中要以情动人

 对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度

 常说“我们”，而不是“我”

 小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决

 巧妙脱身，重审局势

 对于职场矛盾要注意细节

 面对矛盾，可以转换思想方式

 要懂得退让

 双关语有妙用

 培养自己随机应变的能力

 给对方找台阶下

 幸灾乐祸是大忌

第六章 让别人心悦诚服的说服术

 说服之前做好准备工作

 知己知彼，方能取胜

 说服是一项艰巨的任务

 说服时不可忽视制约因素

 抓住说服的最佳时机

 把握说服的度

 重视说服表情

 说服时善用声调

 说服要对症下药

 宽容大度是说服者的必备素质

 现身说服，感情真挚

 树标说服，生动形象

 唤醒说服在于有意引导

 借物说服要借物发挥

 激将说服施以强烈反刺激

 亲和力是说服人的利器

 锁定需要说服的人物

 根据场合确定说话内容

 说服对方要选择合适的场所

 说服别人可以采取矫枉过正的方法

第七章 求人办事的说话技巧

 攻心有术，暗示有方

 用“是”说话，用心诱导

 迎合有道，投其所好

 善于吹捧，搔到痒处

 先替对方着想

 用“奉承话”求人

 说话“诚恳”，求人不难

 “攀高枝儿”求助贵人

 迂回诱导，以话套话

第八章 让人心服口服的批评技巧

 婉言批评效果更佳

 不妨在批评里加点“糖”

 查清事实，有效沟通

 批评也要“动听”

 批评要适可而止

 批评也要讲技巧

 批评和赞美需结合在一起

 不要直接指出别人的错误

 对别有用心之徒无须留情面

第九章 夸到人心坎里的赞美语

 如何赞美他人

 交际从赞美开始

 赞美让人心花怒放

 赞美应有新意

 赞美不是“拍马屁”

 赞美比批评更易让人接受

 赞美的效果会更好

 如何采用赞美策略处理棘手的人际关系

 尽量减少批评

 赞扬下属是管理者必备的能力

 如何让称赞获得最大的效果

 好孩子是夸出来的

 如何赞美下属和晚辈

 要学会欣赏和赞美别人

 得体的赞美让别人觉得舒服自然

 赞美话甜人心

 把握好赞美他人的“度”

 用谦卑的心去赞美

 发自内心的称赞最能使人愉快

 赞美他人要留意赞词

第十章 把话说到点子上

 言不在多

 准确表达自己的意图

 说话时要避实击虚

 及时地雪中送炭

 说话要找准时机

 把话说到点子上

 说出的话要尽量让人满意

 生动的语言具有相当的说服力

 与陌生人交谈，尺度是关键

 寒暄需要恰到好处

 采用得体的说话方式

第十一章 成功交谈的说话技巧

 把想法表达清楚

 运用说话的技巧可让人一见如故

 通过闲谈来深入交往

 不要忽视说话的场合和身份

 说出的话要使他人易于理解

 顺着他人的喜好说话

 如何与他人成功交谈

 招人喜欢的说话技巧

 谈话时要避开禁忌

 将语言表达变得多姿多彩

 奉承话要按需而用

 小心“祸从口出”

 提高交谈效率的方法

 交谈过程中应注意的地方

 交谈也要区分场合

 交谈需要互动

 如何活跃交谈气氛

 交流中的忌讳

第十二章 让人不会对你反感的拒绝技巧

 拒绝是一门学问

 与地位较高的人交往要善于揣测

 重人情，讲面子

 语言沟通，委婉是奇效黏合剂

 婉转表达胜于直来直去

 拒绝他人要把握分寸

 学会维护自身权利

 拒绝他人要讲究策略

 学会说“不”

第十三章 探望病人的说话技巧

 尽量不要谈及病情

 尽量多聊轻松的话题

 从反面鼓励、安慰病人

 着重强调病人的其他优势

 注意患者的细小变化，做出乐观估计

 劝病人安心养病

 注意保持口径一致

 探望病人时的语言禁忌

第十四章 学会演讲，征服众人心

 如何选题

 演讲文稿的特殊性

 演讲主题需明确

 演讲中心要突出

 演讲开头得精彩

 演讲结尾要有力

 社交演讲应慷慨激昂

 竞聘演讲要恰到好处

 就职演讲体现能力

 答谢演讲要真诚

 即席演讲中的要点

 用自我演讲树立威信

 哲理演讲的艺术

 散发理性演讲的光辉

 用求同演讲拉近距离

 类比演讲会收到惊喜

 设置演讲悬念

 演讲要有气势

 演讲亦能兴波

 如何构建演讲高潮

 培养演讲应变能力

 掌握演讲升华的尺度

第十五章 学会谈判，有效沟通

 掌握谈判的主动权

 回答的水平决定人的谈判能力

 善用心理战术

 说服是谈判过程中的艰巨任务

 学会在谈判中传递拒绝

 良好的气氛易于沟通

 注重谈判前的寒暄话题

 学会察言观色

 掌握商务谈判的基本礼仪

 牢记商务谈判的原则

 谈判人员要培养良好的气质和性格

第十六章 学会辩论，傲立群雄

 灵巧地避免得罪人

 一言定成败，一言定兴衰

 逐层分析，各个击破

 利用感情情绪感染听众

 及时采用多种战术以克敌

 争取主动获得奇效

 善用诡辩术

 善于明辨真理同时不失优雅

第十七章 学会营销，顺利成交

 攻心为主营销策略

 尊重顾客，赢得好感

 永远保持热情的态度

 真诚是推销产品的前提

 一语激起购买欲

 到什么山唱什么歌

 “听”的技巧

 巧妙的提问有助于成功营销

 营销中应如何倾听

 了解顾客是营销的前提

 牢牢吸引顾客

 刺激欲望，激发兴趣巧成交

 声音在营销中的妙用

 以关爱打动顾客

 幽默风趣，促进营销

 用最动听的声音接打电话

 最受欢迎的沟通方式和技巧

 商务谈话要简洁准确，切中要点

 善于把话说到点子上

 向顾客提供信息要有分寸

 成功的营销需要积极的假设

 用事实说话

 掌握答复技巧

 好的开场白是成功的一半

 赞美的技巧

 恰到好处地恭维对方

 勿以行家的口气参与洽谈

 必须努力避免的洽谈语言

 打动顾客的说话艺术

 事实描述最有说服力

 如何发挥语言的说服威力

第十八章 求职面试的说话技巧

 自我介绍的技巧j

 面试常见的回答方式

 如何处理与原雇主有关的问题

 如何回答“你为何频繁换工作”

 女性如何回答敏感问题

 跳槽者面试时的禁忌

 如何处理面试中的尴尬

 如何在面试中脱颖而出

 面试易犯的错误

 谈薪水的窍门

 度过试用期的黄金法则

 如何面对欺生现象

 如何克服面试的羞怯心理

 提前做好准备

 得体的仪表增加你的魅力

 如何克服面试紧张

 新奇的表达让你更出色

 敢于亮出你的优点

 在面试中表达缺点的艺术

 轻松应对刁难

 机智回答敏感问题。

第十九章 领导者的说话技巧

 领导者要善用激励原则

 领导赞美下属要以事实为依据

 领导者主持会议的方式

 领导者主持会议应具备的素养

 领导者即兴发言的方式

 领导者应对突发情况的方法

 领导者把握说话分寸的方法

 领导者必须掌握交谈的技巧

 领导者需要倾听抱怨

 领导者要请下属服从

第二十章 与上司及老板沟通的说话技巧

 与上司得体交流的艺术

 跟上司说话要注意分寸

 接受上司指示时的注意事项

 汇报工作的原则

 赞美上司有技巧

 怎样让上司同意你的观点

 与多疑的上司相处的艺术

 如何拒绝上司的“圣旨”

 向上司汇报工作的注意事项

 如何与老板谈年度绩效

 如何面对上司的批评

 如何面对上司的无故指责

 给上司提意见的技巧

 如何指出老板的过错

 成功加薪的方法

 拒绝委托的艺术

 适时表现的技巧

 把握说话时机

第二十一章 与同事沟通的说话技巧

 同事间说话的“纪律”

 同事问说话的注意事项

 巧用幽默语言分享快乐

 与同事聊天的注意事项

 避免无谓的闲聊

 及时消解与同事的误会

 理智对待同事的冷言冷语

 最受欢迎的沟通方式和技巧

 如何应对同事与你抢功的情形

 指出同事缺点的艺术

第二十二章 与下属沟通的说话技巧

 如何向下属展示说话的亲和力

 如何掌握与下属说话的分寸

 把握重点与下属交谈

 多倾听下属说话

 向下属提问的语言技巧

 如何向下属表达自己的观点

 与下属说话的注意事项

 模糊语言的妙用

 发布坏消息的艺术

 如何应对下属的抱怨

 以退为进，树立威信

 如何有效管理员工

 高效实施命令的秘诀

第二十三章 让爱情简单美好的甜言蜜语术

 爱情是“谈”出来的

 掌握初恋的说话艺术

 选择好初次约会的话题

 与异性聊天的诀窍

 斗嘴是情侣间有趣的语言游戏

 生活中不可缺失“废话”

 夫妻说话讲分寸

 把“不”说得动听些

 让恋人接受你的不满

 男人要会甜言蜜语

 恋爱中的试探术

 不要吝惜爱的语言

 成功邀约的四大妙招

 应对邀约要有分寸

 如何克服约会时的不善言辞

 如何博得女友的欢心

 指出恋人缺点有技巧

 多交谈是情感保值的有效手段

 争吵有度，和好有方

 如何加固爱情

第二十四章 化解家庭矛盾的糖衣“软化术”

 沟通是寻找美好回忆的良方

 如何调剂夫妻感情

 如何讨婆婆欢心

 怎样讨岳父岳母的欢心

 做子女的知心父母，了解子女的想法

 要懂得如何赞美孩子

 平等地和孩子交谈

 对孩子说话要讲究技巧

 与孩子有效沟通的秘诀

 与孩子忌说的话

 说服父母有妙招

 父母吵架时的劝说艺术

 如何对待父母的打骂

 恰当化解与父母的争执

第二十五章 幽默口才训练

 学学拟人幽默

 掌握位移幽默

 运用稚语幽默

 尝试化怒幽默

 遵循推理幽默

 学会铺垫幽默

 学会迂回幽默

 运用好歪解幽默

 学学模拟幽默

 巧妙设置悬念幽默

 掌握返还幽默的技巧

 尝试夸张幽默

 懂得含蓄幽默

 反语幽默的魅力

 黑色幽默需掌握好分寸

 歪语幽默有讲究

 错用幽默需慎重

 当心圈套幽默

 学学婉曲幽默

 最受欢迎的沟通方式和技巧

 错释幽默需分清对象

 尝试一下自嘲幽默

 颠倒幽默需警惕

 慎重使用求职幽默

第二十六章 交际口才训练

 如何用好交际暗示

 学会交际中的拒绝

 掌握交际中的解释

 领会交际中的批评

 初次见面语言技巧

 善用女性语言

 男性语言面面观

 应酬语言需掌握

 劝酒语言有学问

 劝架语言含技巧

 调解语言要有分量

 公关语言艺术

 司仪语言艺术

日常交谈的禁忌

1.不要总是自吹自擂

有些人总喜欢胡乱地吹嘘自己。即使他的口才很好，也只会令人厌恶而已。

这样的人即使是件小事他都要咬文嚼字地卖弄一番，看起来好像是很有大道理的样子，说穿了不过是强烈的自我表现欲及虚荣心在作祟。

在他人面前的讲话，必须先充实实际内容，再以简单而贴切的词汇表达出来。

朋友关系必须建立在真诚之上，而不是硬性地逼迫对方接受自己的意见，花哨不实的言论只适合逢场作戏，相互欣赏和帮助才是朋友。不要为使对方接受自己的看法，卖弄一些偏僻冷门的词汇，以显得自己与众不同。这在对方看来，只会觉得和你格格不入而无法接受你的看法。

朋友应是彼此相互了解，以建立一种“心有灵犀一点通”的沟通方式为目的。彼此要在交往中培养相知相惜的情谊。

2.不要不懂装懂

社会上一知半解的人一多，装腔作势便容易流行起来。如果凡事都一无所知，心里便容易产生落后于人的危机感，这也是人们常见的心态。有些人在绝不服输或“输人不输阵”的好胜心理作祟下，总是想找机会扳回面子。

有一位小杂志社的社长，不管在什么场合他总喜欢装腔作势，故意降低自己的声调来表现庄重的样子，不但如此，他还时常表现得无所不知。这种姿态让人觉得他好像在做自我宣传。

然而，不论他再怎么装腔作势、机关算尽，还是得不到他人的认同。而他的杂志社，也永远上不了台面。

他所出版的刊物，总是被人批评为现学现卖、肤浅的杂学之流，这是因为无论什么事他都喜欢随意评论。当他一开口说话，有人就说：“天啊！又要开始了。”他这样和说大话、吹牛皮并无不同。没有出类拔萃的智慧，却装出一副什么都知道的样子，就会被别人看作虚张声势的伪君子。

朋友中最想远离的，就是这种人。

承认自己不知道的事并不丢人，不懂装懂，一旦被对方看穿，反而会令对方产生不信任感而不愿与你交往。

“闻道有先后，术业有专攻。”每个人都有自己的专长，不可能事事精通。愈是爱表现的人，愈是无法精通每件事。交朋友应该是互相取长补短，不懂的地方就该不耻下问。即使自己很在行，也要以很谦虚的态度来展现实力，这样才能说服他人。

所谓很谦虚的态度，是指对于自己擅长的方面，可以发表意见，但是说话技巧要高明。

现代社会可以说是一个高度发达的信息时代，每个人所吸收的知识都不可能包罗万象。若不以虚心的态度与人交往，如何能够受到大家的欢迎？自以为不凡的人，必然得不到大家的尊敬。

不论是不懂装懂或是真的无知，都有碍于交往的加速发展。

3.切忌随意附和别人

不论是讲话的语言还是手势，都具有个人色彩。例如，美国人最擅长以夸张的动作，显示自己的内心；东方人则比较含蓄、内敛，不轻易把自己内心的感受表现出来。

社交活动和说话一样，需要借助情感的大力支援，真挚的情感才能打动人心。人并不是机器人，说话一定会有抑扬顿挫，为突出语气，还必须加以形容词调整或使用语尾助词。

会话必须要时常加入自己的意见才能成立，人们常常习惯于附和他人，但这种没有独自思想的附和语词，并不能显示个人的独立人格与个人意见，一个喜欢强调自己想法或意见的人，是绝对不会用附和的方式表达想法的。

许多人习惯了说“我同意”。其实在与朋友的交谈中，朋友想要听的是你个人的看法，而不只是要你附和地回答：“是的。”要让自己成为更独特的人就需要有自己的思想，尽量表现出自己独特的看法。

4.忌玩笑过度

朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但一定要把握度，要因人、因时、因环境、因内容而定。

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当今社会，掌握说话的艺术，已经成为现代人成功的必备条件。不少领袖、企业家、名人因为懂得说话的艺术而名震一时。懂得如何说话俨然已经成为一个人综合素质的重要标志，成为个人在社会上生存的必备能力之一。在生活中，拥有好口才，可以使陌生的人互生好感，结成友谊；可以使相互熟识的人之间情意更浓、感情更深；可以使意见分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。

说话作为人们最简单、最直接的表达方式，它的重要性是不言而喻的。我们已经告别了那种“鹦鹉学舌，不离于禽；猩猩能言，不离于兽”的人云亦云的时代。在纷繁复杂的现实生活中，学会更深刻地领悟话语的真谛，学会如何讨人喜欢地说话，显然是大势所趋。

当今的社会，是一个人际关系复杂、社会活动频繁的社会，无论做什么，都需要先用语言去沟通、去交流。一个会说话的人，每说一句话都能使人如沐春风、温暖无比；而一个不会说话的人，一句话出口，则能使人如坠冰窟、寒彻透骨。同样是说话，为什么会有如此大的区别呢？这其中的关键原因就是有人能口吐莲花，把一句话说得如丝竹琴瑟般悦耳动听、讨人喜欢，而这样的人，也大都是生活中的成功人士。而那些失败者则大多败在了不会说话上。

学会讨人喜欢的说话方式，才能把话说到对方的心坎里，获得对方的好感，成为人见人爱的说话高手。一句话可以成仇——一句话说错了，会破坏人际关系的良好互动；一句话说错了，会导致功败垂成。一句话可以成福——一句话说对了，可以得到益处；一句话说对了，也许会向成功迈近一步。

学会用讨人喜欢的方式说话，是一件看似简单实则不易的事。说简单，是因为我们每个人都会说话，都知道说话要做到讨人喜欢；说不易，是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细斟酌。那么，怎样才能让自己说的话更具魅力，更讨人喜欢，字字如珠玑，句句入肺腑呢？答案就在本书中。

本书通过大量经典的口才实例，从赞美、批评、拒绝、谈判、辩论等方面生动具体地阐释了好口才是怎样炼成的，并介绍了很多提高说话水平的实用方法。

本书用通俗易懂的语言、娓娓动人的故事、实际有效的例证，向读者介绍了各类情况中的口才艺术以及生活中口才的训练方法，其内容易懂易学，方便实用，借鉴性及操作性极强。书中介绍的方法与技巧，让你在上司面前应付自如、在同事面前侃侃而谈、在谈判桌前游刃有余、在经商路上招财进宝、在客户面前落落大方……

当你逐页阅读本书时，你会从中学到说话轻重有度、褒贬有节的批评技巧；会学到进退有余地、游刃有空间地与他人说话的方法；会明白与同事说话要知深浅，与领导说话要讲策略，求职时说得好不如说得妙……

总之，别败在不会说话上，只有提高自己的说话水平，练就一副好口才，才能把话说得滴水不漏、讨人喜欢，才能让口才帮助自己改变命运、收获成功、走向辉煌！