你想在关系复杂的办公室里游刃有余？你想自己的能力得到领导的赏识？你想朋友、家人之间少一些误解、多一些理解？你想商业活动中迅速成交并争取最大的利益？你想三言两语之间化解一场剑拔弩张的冲突？在这个人与人之间接触越来越频繁的时代，事业的成功、家庭的幸福、人生层次的提升都不能不借助沟通的力量。

有的人或许不以为然：沟通？那只是雕虫小技，要想在社会上混出一点名堂，还得靠实力说话。

不错，实力决定成败，而沟通能力恰恰是一种实力的展示。

沟通是一门艺术，良好的沟通能力为你的成功添上双翼！

成功常常取决于你的沟通能力，正如你的工作成绩取决于你的工作能力一样。

无论是朋友还是敌人都是从不认识到逐渐熟识的，做一个成功的沟通者。会使你多交一些朋友，少树一些敌人。

第一章 提高你的沟通技能

 1.学会沟通

 2.理解沟通

 3.沟通的方法

 4.提高你的沟通能力

 5.平等的沟通

 6.沟通所产生的效应

 7.沟通有利于合作

 8.沟通是团队成功的关键

第二章 如何做一个好的沟通者

 1.沟通是人际交往必备的品质

 2.注意开拓沟通领域

 3.寻找沟通的机会

 4.沟通能够赢得胜机

 5.主动与领导沟通

 6.为沟通搭建一个平台

 7.为沟通做充足的准备

 8.不卑不亢的沟通

第三章 沟通文化的构建

 1.有效沟通的妙用

 2.是什么妨碍了沟通

 3.有效沟通的障碍

 4.克服沟通障碍

 5.提高跨部门沟通的效率

 6.沟通中的矛盾冲突

 7.沟通必须做到因人而异

 8.倡导沟通的跨文化观点

第四章  与人沟通的润滑剂

 1.沟通也是一门学问

 2.沟通从微笑开始

 3.赞美是沟通强有力的武器

 4.沉默也是一种沟通方法

 5.幽默是沟通的润滑剂

 6.沟通才能打开员工的心灵

 7.上下沟通才能战无不胜

 8.把沟通固定下来

第五章 职场中的沟通方法

 1.主动与领导沟通

 2.老板要与员工多沟通

 3.沟通可以化解下属的抱怨

 4.与不好沟通的员工打交道

 5.形成自由的沟通气氛

 6.给员工交流信息的自由

 7.设身处地站在员工立场思考

 8.充分调动下属的个人兴趣

第六章 掌握沟通的技巧

 1.沟通从记住名字开始

 2.采用非正式的沟通

 3.创造接纳的沟通气氛

 4.沟通是解决问题的前提

 5.要有效沟通

 6.沟通比权力更重要

 7.积极有效的沟通技巧

 8.沟通可以培育团队强大的向心力

第七章 沟通中的倾听技巧

 1.学会有效的倾听

 2.善于倾听

 3.倾听是最有效的说话手段

 4.与员工沟通时的积极倾听技能

 5.不要只听一面之词

 6.学会容纳不同的意见

 7.善于聆听员工的心声

 8.学做一个忠实的听众

第八章 沟通中的说话艺术

 1.说服下属的技巧

 2.注意与员工谈话的方式

 3.做好说服工作的几大要领

 4.不妨定期进行个别谈话

 5.说服性谈话有备而来

 6.肢体语言在沟通过程中的作用

 7.通过你的身体全方位表态

 8.与员工进行私下谈话

第九章 打造沟通中的社交场所

 1.善于打破谈话中的僵局

 2.老板与员工之间的沟通关系

 3.睁大眼睛去沟通

 4.做一个善解人意的人

 5.与领导沟通的妙招

 6.沟通需要以诚相待

 7.沟通中的批评艺术

 8.尽情发挥沟通的魅力

6.沟通所产生的效应

沟通似乎应该是一件很容易的事，但却是你我必须掌握的最艰难的任务之一。如果你缺少了沟通，就会被别人钻了空子，结果会给自己带来失败，甚至是命丧黄泉。我国春秋时期，就有晏婴与齐景公进行有效沟通，设计除掉公孙无忌、田开疆、古冶子三名勇士的典故。

春秋时期，齐国有公孙无忌、田开疆、古冶子三名勇士，他们皆有敌万人之勇，立下许多功劳。但这三个勇士自恃功劳过人，非常傲慢狂妄，别说一般大臣，就连国君也敢顶撞。

当时晏婴在齐国为相，对这三位很是担心。因为他们勇武过人，但没什么头脑，对国君也不够忠诚，万一受人利用教唆，则必成大患。晏婴与齐景公商议，决定设计除掉这三人。

一日鲁昭公来访，齐景公设宴招待，晏婴献上一盘新摘的、鲜美的大桃子。宴毕，还剩下两只桃子，齐景公决定将两只桃子赏给臣子，谁功劳大就给谁。当然，这就是晏婴的计谋。

若论功劳，自然是三勇士最大，但桃子只有两个，怎么办？三人各摆功劳，互不相让，都要争这份荣誉，其中两个先动起手来，一个失手杀死另一人后，自觉对不住朋友，自杀而亡，剩下的一位见闹成这个样子，三人为了两只桃子而死去两个，不愿独活，也当场自杀。

这样，齐景公就去掉了心头大患，这就是历史上有名的“二桃杀三士”的故事。

从这个故事可以看出，人一旦失去了沟通，就会被人利用，就会做出冲动的事情，这个血淋淋的实例不但说明了冲动的杀伤力，更重要地说明了缺少沟通的危害性。缺少了沟通，就会使自己失去做事的沉稳，就会做出过激的反应。

沟通是一个复杂的过程。有时，人们不诚恳的交流使得事情更加错综复杂。让交流产生困惑的原因还有：我们的用词不清晰易懂，有时几乎是含糊不清，最该表达清楚的地方往往表达不清楚。

为了参加一个即将在欧洲召开的研讨会，某公司的一位副总裁到公安局重新申请他的护照。那位副总裁问公安局的一位负责人，什么时候可以收到新的护照。公安局负责人的答复让那位副总裁很感兴趣。“25个工作日。”因为在这位副总裁听来，他可以肯定这是一个非常谨慎的职业性的回答。实际上是5个星期，但是“25个工作日”听起来是那么受听。公安局的负责人的回答给副总裁最初的印象可能会是：“什么，还不到1个月。”

这就是沟通产生的效应，当我们希望一个事实在没有说谎的前提下处于朦胧模糊的状态时，我们可以巧妙地措辞。在这个人际交流频繁的社会，语言沟通已经变成了一门艺术。然而，对今天的社会来说，比巧妙地措辞具有更大危害性的就是我们语言的快速贬值。为了避免这个错误的产生，我们对一些成功团队中的人士的经历进行了研究，结果发现善于交流沟通的团队中的成功人士都有一些共同的特点。

(1)不自我封闭。团队成员们越了解整个团队的目标和行动的方式，就越能相互理解。他们越相互理解，就越能关心他人，关心整个团队。有感情、善于沟通、能广泛联系他人的队员是团队的财富。

(2)善于与队友沟通。相互接触，就会增进彼此的理解。

(3)遵循24小时原则。一些人不愿直面矛盾，总想尽量避开冲突，怯于当面沟通，幻想依靠时间的推移淡化矛盾，这是不能解决问题的。人们一般不能从对方的角度看问题，总是将好的一面归于自己，将坏的动机归于他人。由于没有得到及时的交流沟通，相互关系往往会更加恶化。这就需要遵循“24小时原则”，如果你与队友发生摩擦、闹不愉快，要尽快想办法解决，不要超过24小时。实际上，你与队友交流沟通得越早，你们的关系就会越好。  (4)注意那些可能出现麻烦的关系。良好的关系需要花精力去培养，要特别注意那些可能出现麻烦的关系。正如亚里士多德所说的：“友情是一个慢熟的果子。”

(5)将重要的交流记下来。越难的交流，就越需要清楚简练地用笔、纸记录下来，这就如同新婚誓言、球队日志、商业合同。

在西点军校里，你来自于哪个国家，你的家庭背景怎么样，这一切都并不重要，重要的是你在战场上能够与队友去沟通并产生“化学反应”。

“有很强的沟通能力并善于与他人合作”已成为企业在招募员工时对应聘人员素质的重要衡量指标。团队精神是现代企业成功的必要条件之一。能够与同事友好合作，以团队利益至上，就能够把你独特的优势在工作中淋漓尽致地展现出来，也自然能够引起老板的关注，否则很难在现代职场立足，因为“独行侠”时代已经一去不复返了。

一个优秀团队的凝聚力和竞争是不容忽视的，没有一个企业希望自己的员工是一盘散沙，个个都好单打独斗。P22-24

沟通的重要性不言而喻，然而越是这种大家都知道的事情，却常常越被人们忽视。如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化，长期下去就会形成一种“无所谓”的企业文化。任何企业都有可能存在“无所谓”的文化，员工对什么都无所谓，有了问题既不找领导，也不消除心中的愤恨；管理者对什么都无所谓，就不会去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部“无所谓”的企业文化。在“无所谓”文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现和解决问题。

要打破这种“无所谓”文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与员工之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和员工没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望。而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。

企业内没有沟通，就没有发展，也就没有成功，所有的人最终会失去在这个企业中工作的机会。

传统的企业总是倾向于采取自上而下的信息传递方式，将知识推到需要的地方，而成功企业则鼓励员工寻找、共享和创造知识。柯达公司的职工建议制度就是企业内部共享知识的有效途径。然而，仅仅依靠这种形式是远远不够的，企业还要不断克服在许多人中存在的“知识可以扩大权力的思想，培养有利于建议制度施行的文化氛围——种扎根于员工内心、愿意成为企业智力资源的一部分的渴求。

万科公司是中国第一批上市公司之一，难能可贵的是，这个公司连续保持了19年增长。研究这个企业就不能不提到董事长王石先生，王石说：“我是一个职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地沟通——与投资人、股东、经理层和员工的沟通。企业家必须懂得运用沟通的方法，保证来自同事和下级的最大限度的合作，拒绝沟通，也就意味着拒绝与别人的合作。”

在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。这样的管理者肯定难成大气候，难有大作为。

在联想企业文化手册中明确写道：“亲情：开放自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯住别人缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。”

通用电气公司首席执行官杰克·韦尔奇说：“作为一个企业的领头人，如果在整个企业中只能听到他一个人的声音，那么他就已经失败了。”所以，建立畅通的内部员工沟通机制是一个企业拓展与产生活力的源泉。

如何倡导内部沟通呢？

第一要有平等的环境。如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能一视同仁，其间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大阻力。

第二要有充分理解之心，善于进行换位思考。如遇到破记录的高温天气，管理层到了第一线后，看到员工汗流浃背、奋不顾身的工作劲头，感动之余更要一分为二地看待出现的问题，多站在员工的角度，考虑改善一线员工的工作环境。管理者有时间就到基层转转，与普通员工聊聊天，一方面便于发现问题，一方面有利于倾听员工的意见和建议。  第三要鼓励沟通，提倡“有话直说”“失言不咎”。关键是领导层要尊重下属员工意见表达，如果建议可行，要公开表扬，以示鼓励；即使意见不正确或建议不能被采纳也要认真倾听，肯定其主动性，从而获得更多的互相理解，为今后解决问题打下基础。当面指出你不足的人才是真正帮助你的人，有无数事例说明了这个道理。员工价值最大化，除了钱之外，还包括对员工的任用、培养、尊重和信任。诚心诚意地听取他的意见，不是最大的尊重和信任吗？有了这样的前提，沟通就容易一致，干起活来就顺当得多。

不管怎样，让企业所有员工的声音变成企业共同的声音，让企业所有人的智慧变成企业共同的智慧，这样的企业才能成为所有员工的企业，这样的企业才有永远不息的生命力。