你有清晰的目标吗？阻碍目标实现的根本问题是什么？解决问题有的效方法有哪些？工作出现偏差时如何及时纠正？怎样激励员工积极地去实现目标？……本书就是帮你解决以上问题的钥匙。书中针对目标、根本问题、项目管理、计划-做-检查-调整、激励制度五个实现目标的核心步骤进行讲解，提供了业绩产出点管理示意图、根除问题五步法、“P+5”业绩突破管理法、策划+借力、流程七问、五根“教鞭”、无形激励等19种有效的管理方法。

该书可供企业的各级管理者、企业的优秀员工及政府组织的各级管理者参考阅读。

1-T：你真的有目标吗？目标清楚吗？你在紧盯目标吗？你知道业绩会从哪里产出吗？

2-P：如果你的目标没有问题了，但实现起来总是有困难，那你知道阻碍目标实现的问题是什么吗？特别是根本问题是什么？你寻找根本问题的逻辑、方法对吗？

3-P：如果你找到了根本问题，能将它解决吗？一个可被下属高效执行的项目应具备几个要素？当你面临很多问题时，有效的工作方法是什么？

4-P：下属在执行项目时总是有偏差，如何纠正？一个公司能自我完善、持续成长的机制是什么？

5-I：如果前四个问题都能回答得清楚，但员工的积极性总是有问题，他们依然不会积极地去追求目标，为什么？如何让所有的人都充满激情地投入工作？

本书就是帮你解决以上问题的钥匙。书中针对目标、根本问题、项目管理、计划-做-检查-调整、激励制度五个实现目标的核心步骤进行讲解，提供了业绩产出点管理示意图、根除问题五步法、“P+5”业绩突破管理法、策划+借力、流程七问、五根“教鞭”、无形激励等19种有效的管理方法。

再好的管理体系和方法，只有结合企业和管理者的实际情况才有成效。作者在内容的关键点都设置了相应的测试题，能够使管理者将学到的内容和企业与个人的实际紧密结合，有针对性地学习和提高。

“如果成功是个火炉，目标就是柴。”TPPPI法则，是作者历时9年自行研发的一套目标管理体系，已被1000多家企业有效验证。系统学习本书，你就拥有了实现目标的助椎器。

丛书序

自序

前言

第一步 目标

 一、你真的有目标吗

 二、制定目标的三个步骤

(一)制定目标“三步走”

(二)目标量化和视觉化是目标管理的起点

(三)员工重点执行“文件考核目标”还是“口头考核目标”

 三、制定目标的两种方法

(一)“基础法”可能会束缚企业和个人的发展

(二)“突破法”是企业和个人走向成功的途径

 四、什么是合理的高难度目标

(一)针对竞争对手的“三法则”

(二)针对市场潜力来制定目标

(三)针对本公司需要变革的程度和难度

 五、目标制定完成后，经理人会愉快地接受吗

(一)了解职业经理人在职业发展中的困境

(二)如何摆脱困境

 六、制定目标必须遵循的KPI原则

(一)如何设定KPI指标

(二)怎样考核KPI指标

(三)构建数字统计体系

 七、如何用平衡记分卡来制定目标体系

(一)找好四个角度

(二)把握五个平衡

 八、你在紧盯目标吗

(一)业绩都是“策划”出来的

(二)“借力”可以使个人和目标同时飞跃

(三)“借力”方案一定要跟“策划”方案紧密结合

 九、目标的“落”“实”

(一)用平衡计分卡来分解目标

(二)X、Y目标分解法

第二步 根本问題

 一、企业家修炼的四个不同层级

(一)业务层

(二)工具层

(三)商业逻辑层

(四)道层

 二、提升管理层级的方法——反向法

(一)“正向法”必然得到“反向”的结果

(二)要高效地解决问题，必须使用“反向法”

 三、打破群体“黑洞”

(一)什么是群体“黑洞”

(二)明确“黑洞”的“洞主”是谁

(三)寻找打破“黑洞”的力锤

 四、解开寻求根本问题的三个“死结”

(一)价值观

(二)个体利益

(三)心理素质

 五、根除问题的“A-D-C”法则

第三步 项目管理

 一、管理者布置工作的必备法宝——项目管理"四要素”

(一)项目管理必须具备哪四个要素

(二)布置“四要素”需要足够的“领导力”

(三)“四要素”就是项目执行力的四个力源

(四)项目执行效率低，是什么地方出了问题

 二、管理者进行项目管理的必备工具——工作布置表

(一)什么是工作布置表

(二)有效布置工作的四种简易方法

第四步 计划-做-检查-调整

 一、PDCA是企业的自我完善机制

(一)PDCA的含义及具体操作流程

(二)PDCA自我完善机制的意义与核心

(三)PDCA自我完善机制建立及高效运行的五步检验法

 二、你的会议体系是否残疾

(一)建立健全的会议体系

(二)组织会议五要素

(三)主持日、周、月度会议的要点

(四)高效会议五步曲

(五)低效会议中的“毒语”

(六)评价会议效果的POC准则

(七)避免“老鼠”会议

 三、PDCA也可以教练下属

(一)老板与员工要组成“航空母舰群”

(二)如何利用PDCA来教练下属

(三)如何理解“训练有素”

(四)训练的难度是什么

(五)“教练”的五根教鞭

(六)“教练”的三种境界

(七)用训练推动从优秀到卓越的“飞轮”

第五步 激励制度

 一、团队的“气”与“力”

(一)如何判断团队的“气”是在聚还是在散

(二)如何凝聚团队的“气”

 二、从人性管理学了解激励的内涵

(一)古典经济学对“经济人”假设的解读

(二)新制度经济学对“经济人”假设的修正

(三)人性管理学的经典理论——行为科学学派

 三、管理学中代表性的激励理论

(一)需求层级理论

(二)X-Y理论

(三)Z理论

(四)激励-保健理论

(五)ERG理论

(六)三需求理论

(七)期望理论

(八)公平理论

(九)强化理论

(十)波特-劳勒模式

(十一)超Y理论

(十二)幸福学

 四、人性利益管理学的A、B、C理论

(一)A理论：人的本性

(二)B理论：管理的原则

(三)C理论：人性的修炼

 五、人性心理管理学的两个公式

(一)S=P-E

(二)△值

 六、佩(呸！)成长试纸

(一)第一步：问题点

(二)第二步：成长点

(三)第三步：项目

(四)第四步：执行

(五)第五步：坚持

附录

 本书19个最具生产力的方法

 本书18句最有价值的话

 本书17个经典名词

 卓越业绩的13格言

参考文献

后记

我们前往各下属公司之前一个月，公司的行政办公室以及人力资源部的负责人比尔·康纳蒂(Bill Conaty)便准备好了一份包括所有主要公司的日程表。

各下属公司要提前行动，他们必须认真准备所要求的各种信息。我们的目的并不是纸上谈兵。我们最重要的意图是想了解我们的人力资源战略是如何落实到各主要公司的具体经营中去的。

活页纸、图框、表格，这一切看起来都是令人生畏的，但是会议本身却是比较随意的，大家彼此信任，充满感情，互相之间也时不时幽默一下。

毋庸置疑，会议上当然存在很多得失攸关的事情。此次评估会是我们这一年最重要的会议。会议是这样召开的：

上午，我们谈论公司和员工。

午饭时，我们集中讨论多元化问题。

下午，我们回顾业务变动和领导这些业务的人员的情况，并确定由谁负责领导。

上午的会议是最关键的。我们讨论员工的经历、晋升、活力曲线，以及他或她的优点和缺点。我们有一个规定，对每个人都要找出他或她的长处和短处、取得的成绩以及需要进一步改进的地方。我们把大部分时间用来讨论这些需要改进的地方以及这些经理是否有培养前途。

我们最近评估过的一家制造企业的领导，我们认为他的长处是完成了预定目标(高生产率、收益大幅度提高、”六西格玛”不错)。的缺点也很明显——对人太粗暴，听不进别人的意见。我们对他的优缺点进行了较长时间的辩论，决定给此人一个警告，他必须改变自己。他正面临着成为C类的危险。一个人心胸不开阔，不能考虑别人的意见，会成为坏事的人。

当然，我们也有轻松愉快的时刻。我对每一个人都要过问，而且经常使用一些不同寻常的方法。C类会议的书面材料里包括每个管理人员的相片和简历。如果看到相片里的人是肩膀低垂、睡眼惺忪或者是耷拉着脑袋的样子，我会毫不犹豫地把他指出来，说：“这家伙看起来半死不活的！他能干好什么？他在这个岗位上都已经干了六七年了，一直没有升迁。这究竟是怎么回事？为什么不把他调走？”

显然，一张毫无表情的照片并不能告诉你什么东西。我想要看到的是一个生动活泼的讨论会。我希望能听到公司的领导为他或她的员工进行辩论。每一个参加完C类会议的人都必须知道，赛场上的一切都跟人有关：运动员、国歌、激烈对抗、决胜局、整场的比赛。

2001年3月，我在我们新的CEO杰夫·伊梅尔特陪同下再次来到匹兹菲尔德参加C类会议的考评。我翻看着材料，拣出了GE塑料公司一位很有潜力的经理的照片，照片很有些滑稽。

“如果这家伙真的有你们说的那样好，你最好让他换一张新相片。”我开着玩笑，“有些人很可能会因为这些相片产生误解。”

那天晚些时候，我遇到了我们那位员工，就逗弄他。

“吉兹(Geez)，”我说，“你的行为没有一样像你的相片。你现在从事的这项了不起的工作与你的那张相片不怎么相称。”

我想相片给他带来乐趣(可能是新相片)。

所有这些相片旁边都是一个9个方格的表格，在里面要划上一个“X”，用来表示该管理人员的业绩和潜力。最好的等级是左上角的方格。用来填划“X”的评判标准，主要是公司的目标——四个E以及我们的重点行动计划：以客户为中心、电子商务和六西格玛。

在每张相片下面，有些很简短的摘要，用来说明每个经理人员的长处和短处。这些摘要大部分都是长处，但我们规定，必须至少有一条短处说明此人需要改进的地方。我们不允许粉饰和隐瞒。有位经理的长处是“财务积极进取”、“7000英尺跑道”、“应用电子商务”，而其不足则是“前瞻性不够”。我们从来都不喜欢只能盯着自己眼前这点工作的人，这些人很可能会在将来面临坐以待毙的困境。对另一个人的评价是“聪明、主动性强、富有朝气”，在短处这一方面是“目标的实施仍是个问题”。不能实现既定的承诺，这最终是不可接受的。

摘要后面都要附上对各类评价和待改进地方的详细汇报材料。每一位员工也要求进行自我评价，这些自我评价要与上司对他们的评价放在一起。

在过去的几年里，我们都是在吃午餐的时候与各类“高潜力”员工见面。他们每一个人都被指派了一名辅导人，辅导人来自公司现有的领导团队。经过几年的努力，我已经使大家明确地认识到，这种辅导与解释公司报酬分配计划没有任何关系。我们要做的事情是人事开发，而且要使用产品开发那样的控制手段。

在这里，被辅导人就是“产品”。公司的领导——他们的辅导人——有义务去开发这些产品。也就是说，他们要么把他们的被辅导人带入A类的水平，要么找到新人。在吃午饭的过程中，我们就这些辅导项目展开坦率的对话。辅导人和被辅导人都要接受严格的规则。在我们的绩效文化中，双方都能懂得，他们每一个人都有责任来争取开发出一种优质产品并以此衡量业绩。公司的高层领导对此负有责任。

P153-155

本书的核心体系是TPPPI，是我从中欧国际工商学院MBA毕业后于1998年底加入上海世界贸易商城后开始思考、总结和成型的。第一次正式讲解TPPPI体系是在2000年的下半年，我在上海世界贸易商城营销部每周二的全体员工晨会上，和营销同仁们分享了如何才能高效地完成目标。

讲解完，反响不错，特别是我当时的助理陆继英在会后兴奋地跟我说：“姜洋，你总结出来的这个体系很棒。”听完这句话，我着实高兴了许久，也给了我继续完善的信心。到现在，我还记得她当时兴奋的样子。

将近十年过去了，我又陆续服务过多家公司，担任过更高的管理职位，在具体的实践中不断地研究、总结，丰富了这个TPPPI体系。在岗讲解TPPPI体系最多的是2001年-12003年，我在EF(English First，英孚教育)工作时。EF是一家瑞典的跨国公司，分支机构遍布全球四十多个国家。当时，EF在中国的连锁业务发展得非常快，需要经常对新加盟学校的投资人和校长进行培训。我作为中国区总经理，负责给参加培训的人讲授TPPPI执行体系，当时的课程名字叫“有效管理与执行力”。令人欣慰的是，每次培训完，都能受到学员的好评。TPPPI体系在EF的培训和实践中也一步一步地不断得到充实和升华。

2004年10月，我“投笔从戎”，不再做职业经理人，开始了专职的管理学培训讲师的生涯。2005年，我加入了影响力教育训练集团。影响力是国内知名的管理培训公司，开设的课程很多，我授课的次数也不断增多，贏得了更多的检验机会，TPPPI体系的内容得到了更多的提炼和充实。最后，我将课程名定格为“中层管理者完成目标的五步19法”，成为影响力公司内训和公开课的一个骨干课程。同时，我的授课水平也大大提高，特别是我的普通话，有了明显改善，有助于这个课程的广泛推广。三年来，我讲授了近200场次，深受学员的欢迎。

让这个课程走向全国的另外一个功臣，是北京时代光华公司。他们在2005年通过卫星课堂向全国的四十多个城市同时播出，课后，还将授课内容制作成VCD光盘，向全国发行。

感谢本书的“催产婆”——北京大学出版社的韩卫东。他像催命鬼一样天天“逼”我，幸好有他的“逼迫”，不然，我也静不下心来写作，也就没有这本书的诞生。

我要向上文提到的人和公司表示诚挚的谢意！没有你们就没有这个课程的今天。当然，还有很多人需要感谢，他们是我的朋友、同事和学员，一直在全国各地默默地关注我、支持我、鼓励我。特别是上海鸿风咨询公司的全体同仁：Hans、Chenny、Cindy、Jean、Sissy、Richcf、Anne、Jcnnifer、Mary、Maco、Becker、Elisa、Nicole、Cherry、Vic，是他们的辛勤工作才使我终于有时间安心地坐下来完成本书的撰写。

另外，要感谢我的太太万战春。她一直鼓励我写书，她的文笔不错，对本书的用词也进行了把关和润色，给本书增色不少。

最后，我要感谢中欧国际工商学院最重要的创始人之一李家镐教授。我是李院长在任期间亲自写信破格录取的一位MBA，也是中欧学院成立后的第三届MBA。没有李院长的慧眼，就没有我今天的职业发展。谨以此书感谢中欧，感谢李院长。

“我肯定从很多人的只言片语和举手投足上得到过不少收获，但是我又完全记不得他们是谁了；一本书就像一个大公墓场，墓碑上的名字多数都被岁月磨去了痕迹。”

——马塞尔·普鲁斯特《追忆似水年华》

姜洋

这本书是我多年实践、多年探索的结晶。经过几个月的奋战，到2007年12月3日23时48分终于完成初稿。写作的过程虽然非常辛苦，但完成此书也是我多年的心愿，今天终于实现了！

我太太吃晚饭时说：“今晚要不要祝贺一下？”的确值得好好庆贺一下。我不仅写出了一本书，更重要的是诞生了一个新的希望。

这不禁让我想起了泰戈尔在《孩子天使》中的诗句：

来，

坐在无垠的胸膛上，我的孩子。

在朝阳出来时，开放而且抬起你的心，像一朵盛开的花；

在夕阳落下时，低下你的头，

默默地做完这一天的礼拜。