著名散文家朱自清先生说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”宗豪所著的《说话的艺术》一书通过大量贴近生活的实例和每篇结束时精练的关键语，从赞美的艺术、批评的艺术、拒绝的艺术、与上司说话的艺术、与同事说话的艺术、与朋友说话的艺术、与陌生人说话的艺术、让语言更具魅力的艺术、面试中的语言艺术、谈判中的语言艺术、雄辩的语言艺术11个方面，生动具体地讲述了提高说话水平、改善沟通能力的具体方法和实用技巧。朋友，当你逐页阅读这本《说话的艺术》时，你将会明白这样一个道理：决定一个人命运的往往不是他所处的环境，而是他是否拥有高超的说话艺术，是否懂得在社交场合从容自若地与各色人巧妙周旋，口吐莲花，通晓何时甜言蜜语，何时寒暄问暧……总之，掌握了高超的说话艺术，能让你摆脱平凡，走向辉煌，走向成功。

年轻的朋友，如果你还没掌握说话的艺术，就请到这本书里去寻找吧。宗豪所著的《说话的艺术》通过大量贴近生活的实例和每篇开头的关键提示语，从赞美的艺术、批评的艺术、拒绝的艺术、与上司说话的艺术、与同事说话的艺术、与朋友说话的艺术、与陌生人说话的艺术、让语言更具魅力的艺术、面试中的语言艺术、谈判中的语言艺术、雄辩的语言艺术11个方面，生动具体地阐述了提高说话水平、改善沟通能力的具体方法和实用技巧。

对于那些渴望提高自己的语言艺术，能够从容地在演讲台、谈判桌等一切需要说话的地方展现自己风采的朋友们来说，这是一本极具参考价值的书。正像卡耐基所说：“它能够使你把说话变成一种快乐。”

序

第一章 赞美的艺术

 赞美的魔力

 小赞美点燃大热情

 画龙点睛——谈话结束时的夸奖

 赞美需要真诚

 多一分关注，多一分赞美

 细微之处的赞美不能忽略

 说奉承话要得体

 表扬是一种习惯

 赞赏是化解怨恨的良策

 赞美需要量身订做

 “好为人师”不如“以人为师”

 倾听也是赞美

第二章 批评的艺术

 委婉批评易接受

 “胡萝卜加大棒”

 讽喻式批评

 提问式批评

 自我批评的感染力

 批评要对事不对人

 间接批评更可取

 批评要点到为止

 一语双关的妙处

 玩笑背后的批评

 用建议代替批评

 治病救人才是目的

 批评的针对性

第三章 拒绝的艺术

 委婉的拒绝

 得体借口不失礼

 借力打力绝妙拒绝

 拒绝应当机立断

 逐客令也可以说得美妙动听

 以理拒人

 温柔的拒绝

 彬彬有礼的拒绝

 吃“软”不吃“硬”

 借彼说此，妙拒蛮横要求

 模糊应对，巧拒绝

第四章 与上司说话的艺术

 “马屁”要拍得自然

 切忌口出狂言

 旁敲侧击胜过正面交锋

 “指教”领导的后果

 有理更要有礼

 “一把钥匙开一把锁”

 难得糊涂

 迂回战术，异曲同工

 “忽悠”绕“雷区”

 巧用典故，事半功倍

 选择好机会表述好观点

 多动耳，少动口

 不同表达，不同结局

 巧用“借口”免死罪

 如何让上司听话

 忍无可忍，无须再忍

第五章 与同事说话的艺术

 言者“无心”，听者“有意”

 谦逊言辞免遭嫉妒

 打开异性同事的“金口”

 直言不讳伤人伤己

 自暴“劣势”更轻松

 批评不如赞美

 瓷人的沉默

 如何应对好斗之人

 幽默化解紧张局面

 “不能说的秘密”

 抱怨同事难赢人心

 坦诚使劣势化为优势

第六章 与朋友说话的艺术

 “甜蜜蜜”的鼓励

 “借他人之方，传我腹之事”

 “和稀泥”解纠纷

 说话露骨不可取

 朋友互助，量力而为

 得意忘形易伤友情

 小人之事不可为

 何必得理不饶人

 “回敬”朋友，不失礼貌

 失信者失人心

 敏感往事别乱提

 切忌侮辱他人

第七章 与陌生人说话的艺术

 有话可说的开场白

 见风使舵有时候也需要

 礼貌是与陌生人讲话的通行证

 使用称呼的技巧

 主动化解尴尬

 嘲笑者终将被嘲笑

 不要逞口舌之快

 言语中捕捉共同点

 拿自己开涮的大智慧

 信任让陌生人升级为好友

 好的话题是畅谈的开始

 小人以“貌”说话

 人微言轻少管闲事

 打开话题“瓶颈”的技巧

 说好普通话，走遍天下都不怕

第八章 语言是一种具有魅力的艺术

 停顿的妙用

 亲和的话语更易化解隔阂

 用“情”说话

 优雅的言谈举止

 手势“无声胜有声”

 灵活应变，巧渡难关

 语言精辟更有魅力

 使语言贴近生活

 合理夸张显幽默

 巧妙“推陈出新”

 反客为主的讲话技巧

 曲解的幽默

 类比反驳，一语中的

 过犹不及的修饰

 过分自我没修养

 人际交往的润滑剂——幽默

 妙语回春

 放低姿态，拉近距离

 良好形象不可忽视

第九章 面试中的语言艺术

 自信是实力的表现

 诚实是上策

 善于职场“表白”

 保持优雅的谈吐

 语言力求简洁明了

 化解误会，拉近距离

 主动展示辉煌的成绩

 风趣幽默助你脱颖而出

 直言你的缺点

 表达“对”的职业取向

 说出期望的薪酬

 小心面试“陷阱”

第十章 谈判中的语言艺术

 说不出口的“不”

 “沉默是金”

 得体语言可化干戈为玉帛

 给离席找个恰当借口

 迟钝背后的精明

 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”

 巧投石多问路

 善用幽默的语言

 巧施“激将法”

第十一章 雄辩的语言艺术

 设下语言的“陷阱”

 善用反诘法

 一语双关巧辩驳

 处变不惊，随机应对

 知识就是力量

 事实胜于雄辩

 经不起推理的谬论

 巧引名言

 漏洞是关键

 以牙还牙，以眼还眼

 如何击退刁钻问题

 以子之矛，攻子之盾

 动之以情，晓之以理

 多用类比

 雄辩须巧言

表扬是一种习惯

关键语：

要养成表扬你的雇员或者下属的习惯，即使仅仅是极其微小的进步，也不能不表扬。这样能促使他们不断地进步，不要等到什么人做出突出的成绩或者比以前有了很大的提高时再表扬他，只要你能发现任何一点进步，不论大小都不要放过表扬的机会。

某公司近年的业绩一直以成倍的速度在增长，许多新闻媒体对此十分好奇。该公司老板面对众多记者的采访，只说出了这样一句貌似平淡的话：“我只是在职工取得成绩的时候衷心地赞扬他们而已。”

高明的动物驯养师都知道，对于动物的任何一点微小的进步都必须给予表扬，你可以说一句鼓励它的慈善的话，可以拍一下它的脑袋，也可以给它一点好吃的东西。佛罗里达州海洋世界的驯养员总是在他们的逆戟鲸、海豹、海豚做完一次漂亮的表演之后，给这些动物一些鱼吃。人比动物更喜欢鼓励，因为人是感情细腻的高等动物。如果对动物的每个微小进步我们都能做到随时嘉奖的话，那么对人为什么不使用同样的方法呢。

如果你经常对下属说：“干得好！”、“太棒了！”诸如此类的话，你的人际关系就会出现奇迹。因为这句话总能使人高高兴兴地为你做事，尤其是当你真心实意说这句话的时候。有时你也可以再加上“多谢了”、“太感谢了”。当你说感谢他的话时，你要看着对方的眼睛。如果他是值得感谢的话，他也就值得你去看他。不要像超级市场里的收款员那样，谁交款才向谁道谢，且从来不看顾客一眼。

要及时去发现下属中谁该有什么需要你道谢的事情。每次说一句“谢谢你”，其实就等于表扬了一次，也是对下属所做的事情的一种赞许。当你能让人们知道你是如何感谢他们时，当你能为了一些微不足道的事情表扬他们的时候，他们就想为你做更多的事情。这样一来，你就获得了驾驭别人的能力。

一个人有一点进步就应该受到表扬，而且要不厌其烦。正像一位名人所说的那样：“我就愿意表扬，不愿意发现谁有什么毛病。只要我喜欢的事，我就会全心全意地去做，我在表扬人方面显得极为慷慨大度。”也许你的财富不能与别人分享，但是如果你乐意而且懂得衷心地表扬他人，那么你的精神财富就馈赠给了每一个人。

赞赏是化解怨恨的良策

关键语：

没有人不被真心诚意的赞赏所触动——包括你自己以及曾经的“敌人”，真诚的赞扬能消除怨恨。其实，人人都有值得称道的地方，你只需要说出来就是了。

真诚地赞扬别人，能帮助我们消除在日常接触中所产生的种种摩擦与不快。

有位年轻人在一个邻近的街区新开了一家药店，一位经验丰富而且久负声望的药店主帕克·巴洛对此感到非常气愤。他指责年轻的对手卖假药，且毫无配药方的经验。

后来，这个受到攻击的新来者准备为此事向法院起诉。

他去请教一个律师，这位律师劝告他说：“别把这件事闹得满城风雨了，你不妨试试表示善意的办法。”

第二天，当顾客又向年轻人述说帕克的攻击时，他说：“一定是在什么事上产生了误会。帕克是这个城里最好的药店主之一，他在任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立了榜样。我们这个地方正在发展之中，有足够的余地可供我们两家做生意。我是以巴洛医生的药店作为自己的榜样的。”

当帕克听到这些赞扬的话后，便急不可待地去见自己的年轻对手，向他表示了自己的歉意，并向他介绍了自己开店的一些经验，最后还提了一些有益的劝告。

这样，真诚的赞扬消除了怨恨。

P13-16

著名散文家朱自清先生说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”可见具有高超的说话水平，是一个人获得社会认同的最便捷、最有效的手段。

春秋战国时代，辩士蜂起，许多人靠口舌言谈平步青云，立取富贵。君主崇尚口才，天下学者俊士更是趋之若鹜，游说蔚然成风。因在秦国推行连横策略而著称的游说家张仪就颇懂得舌头的珍贵。

一次，他初到楚国当说客时，碰巧相国家丢失了玉璧，主人咬定他是窃贼，将其严刑拷打后逐出家门。

回家后，妻子叹着气说：“你若不到处游说的话，怎么会遭到这样的奇耻大辱呢？”谁知张仪并无愠怒之色，也不垂头丧气，却答非所问道：“你看看我的舌头还在吗？”

妻子回道：“舌头还在。”

张仪舒了一口气说：“够了。”

因为张仪懂得，舌头在，就有成功立业、飞黄腾达的希望。后来，他真的扶摇直上，当上了相国。

古人尚且知道口才能改变命运，那么年轻的朋友，你呢？如果你还没掌握说话的艺术，就请到这本书里去寻找吧。《说话的艺术》一书通过大量贴近生活的实例和每篇结束时精练的关键语，从赞美的艺术、批评的艺术、拒绝的艺术、与上司说话的艺术、与同事说话的艺术、与朋友说话的艺术、与陌生人说话的艺术、让语言更具魅力的艺术、面试中的语言艺术、谈判中的语言艺术、雄辩的语言艺术11个方面，生动具体地讲述了提高说话水平、改善沟通能力的具体方法和实用技巧。

朋友，当你逐页阅读本书时，你将会明白这样一个道理：决定一个人命运的往往不是他所处的环境，而是他是否拥有高超的说话艺术，是否懂得在任何社交场合里能够从容自若地与各色人等巧妙周旋、口吐莲花，通晓何时甜言蜜语，何时嘘寒问暖……总之，掌握了高超的说话艺术，能让你摆脱平凡，走向辉煌，走向成功。