说话的技巧不是天生的，你可以通过学习使自己变成懂说话技巧的人。本书全面介绍了说话窍门、技巧、分寸、场合，以及做事与做人的关联、做事心态、做事技巧、做事方法。照本书所说的那样去做，并持之以恒，你一定可以使自己成为一个会说话的人和做一个会办事的人。

把自己变成一个善于说话的智者，用最巧妙的语言，把话说到对方的心里。把话说到位，把话说到点上，把话说得滴水不漏，把话说得让人舒服。说话办事玲珑八面的人，在这个社会上活得很风光，很自在，很神通。说话办事不太地道的人，在这个社会上活得很憋屈，很郁闷，很不随心所欲。说话办事能力并不是天生就有的，每个人都可以通过后天的学习来获得。

那么怎样才能提升自己的说话办事能力呢？

本书将为你支以下几招，让你变成一个受欢迎的人：反对全不说，支持不全说——不伤和气表达意见的智慧；假话全不说，真话不全说——把握人际沟通原则的智慧；争吵全不做，沉默不全做——与人合作共同做事的智慧；轻蔑全不说，赞美不全说——巧妙维护人际关系的智慧；冷语全不说，热语不全说——鼓励和影响身边人的智慧；拒绝全不做，承诺不全做——甩掉包袱减轻负担的智慧；炫耀全不做，低调不全做——做人低调做事高调的智慧；嫉妒全不要，羡慕不全要——保持良好沟通心态的智慧；怒气全不要，笑容不全要——成功控制沟通情绪的智慧；毒酒全不吃，蜜糖不全吃——避免掉入别人陷阱的智慧。

第一章 假话全不说，真话不全说——把握人际沟通原则帕智慧

 常说假话，人生道路将举步维艰

 忠诚于向你说真话的人

 将责任感植根在心中

 识破他人假话的5种招数

 真话并非时时都爽口

 学会含糊其辞，话莫说太清楚

 说话之前，考虑对方的情绪状况

 诱他人说真话的5种招数

第二章 反对全不说，支持不全说——不伤和与表达意见的智慧

 聪明人，常常顺着别人说话

 先陈述自己不足，再指对方缺憾

 保全别人面子，不要当众批评

 循序渐进，先肯定后异议

 促进彼此对话，寻找共同话题

 不要做流言蜚语的评论者

 树立你的威信，切莫一味应和

 察言观色，说别人想听的话

第三章  争吵全不做，沉默不全做——与人合作共同做事的智慧

 退一步说话，让一个台阶

 善于倾听，学会服从

 从自身找原因，莫轻易责怪别人

 学会岔开话题，躲避他人锋芒

 沉默不等于默默承受

 抓住对方漏洞，然后一一反驳

 有做团队的领导者的觉悟

 软硬兼施，驾驭人心

第四章 轻蔑全不说，赞美不全说——巧妙维护人际关系的智慧

 学说客套话，尊重每个人

 以贬低自己的方法抬高别人

 听别人讲话，请用好你的神情

 永远不要在背后讲别人坏话

 赞美别人引以为豪的地方

 重复地赞美，让别人信以为真

 赞美之言，最好当众说出

 物质投资是人际交往必不可少的

第五章 冷语全不说，热语不全说——鼓励和影响身边人的智慧

 及时雪中送炭，安慰受伤的朋友

 嘘寒问暖，人际交往的甜点

 学会用“我们”代替“我”

 得饶人处且饶人，落井下石没好处

 保持适度距离，尊重别人隐私

 先给“冷水”，再给“温水”

 与人交往，多用请求少下命令

 日久见人心，平时多积累

第六章 拒绝全不做，承诺不全做——甩掉包袱减轻负担的智慧

 帮助别人也是在帮助自己

 避免当众拒绝别人

 聪明人说“不”高超技艺

 让名人名言为自己说话

 多一次承诺，多一挑担子

 弄清对方来意，再做利弊分析

 保持人际交往的收支平衡

 努力兑现承诺，别让信誉扫地

第七章 炫耀全不做，低调不全做——做人低调做事高调的智慧

 保持低姿态，常说谦虚话

 莫把得意之事常挂嘴边

 培养幽默感，善拿自己开玩笑

 以弱示人，博取同情

 高调做事，赢得领导青睐

 竞争时刻，要敢于坐在前排

 学会放狠话，别被人当成软柿子

 自我介绍的10种技巧

第八章 嫉妒全不要，羡慕不全要——保持良好沟通心态的智慧

 清除心中嫉妒，发现自己优点

 及时向升职的同事表示祝贺

 与成功者为伍，积极向他们请教

 学会知足，寻找幸福感

 别人的成功路未必适合你

 与其临渊羡鱼，不如退而结网

 包容别人的缺点与错误

 保持乐观心态，积极看待事物

第九章 怒气全不要，笑容不全要——成功控制沟固啊绪的智慧

 不管理情绪，就会被情绪支配

 恰当宣泄情绪，怒气不可积攒

 学会换位思考，积极理解他人

 保持自信风采，笑对他人讥讽

 喜怒形于色是极其危险的事

 不同场合，不同笑容

 莫在他人伤心时提及你的幸运事

 眼泪有时会成为你的武器

第十章 毒酒全不吃，蜜糖不全吃——避免掉兀别人陷阱的智慧

 人际交往不得不学的阅人术

 宁可得罪君子，也不得罪小人

 谨言慎行，别被小人当枪使

 同情有度，不做救蛇农夫

 表彰之时，将成就归功于别人

 听出他人话中话，辨清对方弦外音

 克服人性弱点，警惕糖衣炮弹

 牺牲眼前利益也要得到长远利益

忠诚子向你说真话的人

也不知道从何时起，我们这个成人世界渐渐听不到真话了，当我们每天被娱乐新闻轰炸的时候，每天顶着强大压力工作的时候，每月辛苦赚来的钱为了一点点盈余被投入股市和楼市的时候，娱乐自己的方式就是泡吧，K歌的时候，我们垮掉了，我们的身体在这个无尽的消耗中垮掉了，我们自以为强大的神经也支持不住我们脆弱的内心了，自杀的，吸毒的，网瘾的，无论是为了安慰自己还是为了安慰别人，都是把自己的身体当做工具过劳死的……他们都是多大年龄，他们分布在这个社会的各个角落，就在你身边，就在我身边，也许是你，也许是我。

我们活着的目的是什么，我们为什么活着？这个简单的不能再简单的问题，难倒了我们。我们和动物不同吗？我们和植物不同吗？男孩和女孩不同吗？老人和年轻人不同吗？以至于我们和山不同吗？我们和水不同吗？我们和风不同吗？我们和火不同吗？在这个世界，人类的分类是以财富的多少来划分吗？是以名誉背景来划分吗？世俗的成功就是成功吗？我们从那里来？死后又到那里去？

我们每天都在忙些什么，一会要吃一会要喝，一会要娱乐，一会要休息，一会生气，一会高兴，一会好运，一会坏运。这些都是谁安排的。为什么我们提供生辰八字，先生可以算出我们一生的命运，我们为什么会怕鬼，为什么见到一些人就喜欢，见到一些人就厌恶，他们和我有什么关系，我们今生并不相识，好恶从何而来？以至于今生我的父母为什么生我，我的亲戚朋友们他们都为什么会伴随我的一生，哪怕他们有些人是那么讨厌或可爱。

在这个世界上，谁最愿意和自己说真话呢，实际上就只有两种人：一是至亲，比如：父母、子女；二是挚友，也就是我们平时常说的哥们儿、知己。为什么这样说呢？原因很简单，因为这两种人发自内心地爱你，欣赏你啊，希望你能生活得永远美满。正因为爱你、欣赏你，他们才不愿意忽视你的一切，包括你的缺点，不甘心看着你走入迷途。所以对于那些可以对自己说真话的人，我们应该给予他最大的忠诚。

其实，那些爱着你的人也知道，只要是真话，就会有太多的不中听，说出了真话就等于找麻烦哕。但是，他们还是会勇敢地说出来，用人的善良把你从那些自我欺骗的人中拉出来，坚信那份真心的点化，会赢得您的充分理解。

一个人最可悲的是这个世界上没有肯对自己说真话的人。然而，只要还有人对您说真话，哪怕说真话的只是最爱你的人，你的生命也会幸福的。真的企盼能被说真话的入围绕，但是前提是，自己必须要讲真话。

在每一个组织中都会有一些人想告诉你：“你错了。”他们就是那些所谓的麻烦制造者、有远见的人和那些异议者。使这个组织走上创新之路的一个重要方式就是向那些天生就敢于面对权威说实话的人授予荣誉，即便与他们打交道会让人觉得很困难。但以微软、惠普为代表的成功的大企业、大集团都发现这样做的确可以带来回报，即忠于向你说真话的人。

我们所熟知的微软一方面，它呼吁“为了实现统一的理想，建立一支目标单一化的、强有力的队伍。”《新闻周刊》曾经发表过一篇文章，莱维·史帝芬所写的《企业家乔尔·克莱恩》。另一方面，它又说如果当你与比尔·盖茨讲话时，你比他的嗓门还大，你就会被授予一枚荣誉奖章。虽然很多人对此也有一些疑惑，这是不是在说嗓门最大的人就一定是位很好的创新发明者呢，但微软总裁斯蒂夫·巴尔默这样解释道：“避免一般性的礼仪有助于使你迅速切人中心话题，盖茨喜欢职位低的员工对他提出挑战，并且你知道，当员工情绪激动提高嗓门解释时，说明他对你很尊重。”

微软的做法或者说盖茨的做法正是遵循一条规律，即忠于向自己说真话的人，他把能够跟自己讲真话的人作为重要的人物来对待。确实，那些真话也许都是比较刺耳的，需要“大声”地讲出来，那么是什么给了这些人“大声”的勇气，即对微软的爱，对盖茨的忠诚。善待这些敢讲真话的人，也许就是微软成功的重要原因之一。

相信在惠普成功的过程中，也有同微软类似的经历。过去，惠普也曾表彰过那些敢于面对权威说实话的人。戴维·帕克特曾将一枚奖章授予了一位名叫查克·豪斯的叛逆者，“他轻视并且挑战工程师的常规职责”。帕克特不顾惠普的命令，毅然辞去工作，致力于一项新显示技术的研究，最后事实证明这是一项在收益上获得了巨大成功的技术。最近，惠普公司意识到要想引领新产品、新服务和经营的新方式就必须接纳新思想。为了达到这样的目标，惠普公司正试图重新捡起它支持叛逆者的老传统。

一项对在美国、加拿大、欧洲和中东地区处于领先地位的组织进行的研究显示，虽然“创新者表面上像是‘麻烦制造者’，但实际上他们是组织最宝贵的资源。”罗斯·伊安所写的《重视知识资本：一项总结报告》组织开始明白想要建立一种能够产生创造与维持创新的企业文化，第一步就是倾听那些不愿遵守组织规定的人的心声。

其实我们身边都有爱我们的人，这些人都是会和我们说真话的人，虽然有的时候真话确实很不顺耳，但是这些话可以帮助我们找到自己的人生方向，所以那些爱我们的，对我们说真话的人是可以赢得我们忠诚对待的。

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说话是件简单的事，但是要在与人交往中，把话说好也并非是件易事。有时一句话能把人说笑，有时一句话也能把人说恼。现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中的奥妙何在？答案其实就在说话的分寸之间！对说话分寸的把握和拿捏才能真正体现你说话的技巧，才能真正看出你这个人会不会说话。

也许你会惊叹，说话的魅力有这么大吗？西方人称当今世界有三大魔力：除了金钱、原子弹，就是语言了。这也并非夸张，在我国自古对语言功能就有“三寸之舌胜百万之师”、“一言可兴邦”的美誉，在欧洲也有“正义的话能截断江河，和蔼的话能打开铁锁”等谚语，说话的巨大威力由此可见一斑。这个世界上每天都会有许多人因为巧舌如簧而擢升了职位，获得了名利；也有许多人因为口吐莲花、妙语连珠而赢得了他人的喜爱，赢得了社会地位；当然，也有许多人因为口笨舌拙、词不达意而四处碰壁，心灰意冷。口才的好坏关系你的成败，任何一个人都要在说话上下点功夫，把自己变成一个会说的人。

不要觉得全说真话就可以了，其实很多时候真话说得太真会伤人，会说话的人往往是在该说真话的时候就说，不该说的时候就不全说，他们往往善于把握说话的分寸。把握说话分寸的人，从来不会勉强别人与自己有相同的观点和相同的喜怒哀乐，他们善于运用有分寸的语言，准确、贴切、生动地表达出自己的思想感情，使自己在社交上八面玲珑，在办事时无往不利。反之，那些使自己越来越被动的人往往是不懂得说话分寸的人。

那么怎样的人才算是说话懂得分寸的人呢？一方面，话说不到位不行，说不到位，别人可能悟不明白，理解不透，琢磨不出你的真实用意，你提出的想法或要求也不会被人重视和接受，非但事情办不成，也常常不被人瞧得起，这样怎么能换取别人的欣赏与亲善呢？怎么能赢得别人的友谊和器重呢？另一方面，话说得太过头不行，要求太高，言辞太尖刻，让人听了不愉快，觉得你不识大体，不懂规矩，不知好歹，这样的人常常被人敬而远之，也同样无法与人正常交往。还有一个方面，就是话说得不巧妙不行，太憨实，有时会招来耻笑；太絮叨，有时会招来烦感；太直露，有时会招来麻烦；太幼稚，有时会令人瞧不起。在不同的场合需要做不同的事，同样在不同的场合也需要说不同的话。

当然说话的技巧不是天生的，你可以通过学习使自己变成懂说话技巧的人。本书全面介绍了说话窍门、技巧、分寸、场合，以及做事与做人的关联、做事心态、做事技巧、做事方法。这样你一定可以使自己成为一个会说话的人和做一个会办事的人。

编者