辛苦工作，却得不到上司赏识？压力重重，对工作失去兴趣?带好团队这件事，真的很难？谈判能力不佳，总是吃闷亏？……重重难题困扰你的职场生涯，原因就是你没有修炼好自己的情商！职场生存，人气比实力更重要，说服力比高智商更容易占据上风！只有在情感上团结对方，在气势上压倒对方，才能在职场中立于不败之地。

本书作者是日本著名的职场心理大师内藤谊人，他用图文并茂、条分缕析的方式，告诉读者怎样成为职场人气王，受上司器重、同事喜爱、部下尊崇、客户信赖，依计行事，就可成为最具战斗力的职场达人！

如果你有下列困扰，本期“办公室心理学”就是为你量身定制的：

★辛苦工作，却得不到上司赏识

职场生存，拼的不是实力，是人气，更是好感度。想要早日获得上司赏识，博得他的好感最重要：要在上司的“眼皮底下”努力工作；把烦恼当做送给他的礼物；避免在周一和周五休假……想了解更多，请翻看本书第一部分。

★压力重重，对工作失去兴趣

不想工作压弯你的肩，就一定要学会压力管理：把工作带回家是职场大忌；第三最幸福：不要把心力耗费在办不到的工作上……还有，要多读这样图文并茂的好书。

★带好团队这件事，真的很难

做上司的人，也要知道怎样博得下属的好感，不然谁会为你拼命呢？领导心理术的精髓在于：随时随地保持乐观；要求越简单越容易被接受；大胆放手，赋予员工必要的责任……当个好领导，其实很轻松。

★谈判能力不佳，总是吃闷亏

职场就是一场场的气势对决，如果你没有过人的说服力，就等着被别人修理吧！增强说服力的奥秘：从高到低提要求；稍微展露下自己的缺点……依计行事，你就能成为谈判高手！

★眼看就要成为“齐天大剩”

工作之余，可别疏忽了自己的终身大事！本书特别为剩男剩女们披露相亲秘笈：模仿对方的动作；通过逗笑打开对方的心门；再三表白……试一试，你一定不会“被剩下”！

上部 瞬间提升好感度——职场生存必知的行为心理术

第一章 小白篇 与上司相处时的面面俱到心理术

1.面面俱到即是“察言观色”的技巧

2.梅拉宾法则：在人前表现出努力的一面

3.事先坦承自己的缺点

4.将烦恼当成送给对方的“礼物

5.随时随地不忘保留实力

6.初始效应和新近效应：避免在周一和周五休假

7.提前拟定管理情绪的对策

8.调整自己的“站立位置”

延伸阅读·美国的研究数据为何值得信赖

第二章 中级篇 压力管理让职场洋溢无穷乐趣

1.心理饱和现象：明确区分ON与OFF的时段

2.第三最幸福：以追求铜牌为目标

3.自信可以提高你的能力

4.比上不足，比下有余

5.沉没成本谬误：不要把心力耗费在办不到的工作上

6.暂时隔离法：找到自己遭遇紧急状况时的避难所

7.改变心情从服装着手

8.工作带回家会增加你的压力

9.越被工作紧逼时越要放松

10.否定消极不前的自己

延伸阅读·怎样让无趣的工作变得趣味盎然

第三章 高级篇 让你成为“万人迷”的实用心理术　

1.主动攀谈才能避免遭到排挤

2.侃爷最受欢迎

3.增加与讨厌对象的接触次数

4.克林顿的回报：不要忽视“赞美后进”的重要性

5.团队的爆发力：学习使1+1=3的方法

6.笑得越多，财富越多

7.募捐实验：较少报酬不如没有报酬

8.善用“图解”来说明复杂的话题

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第四章 达人篇 管理者必备的领导心理术　

1.乐观是领导者的必备条件

2.“尽力而为”的鼓励方式毫无效果

3.交付工作时把握“男女有别”的原则

4.越简单的要求越容易被接受

5.应该给新进员工适度的自由

6.赋予责任才能提振员工的干劲

7.停车场效应：避免紧盯工作中的员工

延伸阅读·工作团队的成员应该限制为5-7人

第五章 终极篇 怎样修炼成面面俱到的达人

1.DTR法：混淆对方思维，借以达成目标

2.情绪感染效应：过于委婉的请求容易遭到拒绝

3.开发职场内外的人际网络

4.每条人脉都有其存在价值

5.创造你个人专属的资讯来源

6.独自思考后所作的决定更容易留下印象

下部 说服，无往不胜——职场晋升必备的超级攻心术

第一章 小白篇 学会“移动”对方的心

1.说服就是一种力

2.你的说服方式错在哪儿

3.在说服他人的平衡游戏中赢取胜利

4.什么能决定说服的成功率

5.说服的目标是什么

6.获得说服者的资格

7.擅长说服的人和容易被说服的人

8.反复说服对方

延伸阅读：说服学的位置

第二章 中级篇 用力用力再用力！

1.决定说服成败的最后一搏

2.说服不是强迫而是请求

3.要求越多越好

4.让对方感受到你的强势

5.从高到底提要求

6.自信十足地说出理由

7.说服失败了也不要泄气

延伸阅读：说服的“力”与身体的“力”之间的关系

第三章 高级篇 降低对方的“反抗力”！

1.面对顽固的对方要从低要求开始

2.偶尔可以用弱势说服对方

3.稍微展露下自己的缺点

4.让说服更加形象化

5.不要表露出你的目的

6.说服时要激起对方的兴趣

7.让对方忘记你说的话

8.说服他人时也要学会倾听对方

9.通过逗笑打开对方的心门

10.利用故事吸引对方的注意力

11.与对方建立和谐的关系

12.在说服他人时你就是一个“演员”

13.对对方产生好感

14.延伸阅读：工作和恋爱中的说服

第四章 达人篇 所向披靡的说服技巧

1.利用权势取胜

2.利用常识暗示对方

3.得体的服装能为说服加分

4.选定正确的说服对象

5.为了成功说服不妨“走后门”

6.说服时多强调外因

延伸阅读：为何黑社会的人总爱穿竖条纹的西装

第五章 终极篇 使用非语言技巧说服对方

1.模仿对方的动作

2.用行为示范引导对方

3.天气晴朗时在室外说服对方

4.采取最舒服的姿势

5.营造适宜说服的氛围

面面俱到即是“察言观色”的技巧

你是不招人待见的“愣头青”吗

请仔细观察一下周围的人们。无论是在公司、酒会还是其他场合，你一定能够发现这类不懂察言观色，因而不受人待见的“愣头青”。

接着，请再试着反省自己的言行举止：或许在无意间，你也曾因为不懂适时适度地察言观色，使自己的人际关系陷入泥沼之中。

做事“面面俱到”的人容易给同事留下谄媚“马屁精”的印象，大多数人并不欣赏一个人为求成功而曲意逢迎，这种类型的人往往容易遭到周围同事的反感。

然而，在此所提出的”面面俱到”并不是谄媚、曲意逢迎的意思。

那么，“面面俱到”的真正定义究竟是什么？

事实上，“面面俱到”的真正含义是”回应并实现对方的需要和请求”。

有些人之所以缺乏和谐融洽的人际关系，大多是因为无法为周围的人着想或实现他们的需求（要求），有些人甚至不知道周围的人正对自己提出何种要求或暗示。简单来说，他们缺乏”察言观色”的能力，因此总是遭到疏远或排挤。

我在此传授给各位读者的，就是具体而且实用的“察言观色”技巧。

第一步是找出“隐藏规则”

在实践“察言观色”的动作之前，首先必须找出既定的规则，并按照该规则来采取适当的行动。

而另一项重点是让自己行动的成果能够符合对方的期待。

其中最为困难的，则是“按照既定规则采取适当行动”。

这是因为，职场中没有像足球场或篮球场上那么明确的

规则可供依循，你得自己摸索出所谓的“潜规则”。在学生时期，你只要老实地遵守校规就能够安然无事；但在职场中没有明确的规则规定你该做什么，不该做什么，你只有发现隐藏于职场中的规则，并忠实地遵循，才能够成为其中优秀的一员。

举例来说，某家公司可能有”无论迟到多久都必须来上班”这样的不成文规定，但其他公司则可能认为：“迟到或抱病上班都会影响工作，应请假等身体恢复最佳状态后再出勤，才是对公司负责。”

找出这类细微的规则并加以实践，正是在团体中最基本的“面面俱到”态度。

这类”潜规则”往往可通过观察老员工的言谈举止得知，如果仍是不得其门而入的话，直接开口请教也不失为一个好方法。

以诚恳谦逊的态度向职场的前辈请教，将能塑造出清新的新人形象，这也是应用面面俱到技巧的范例。

梅拉宾法则：在人前表现出努力的一面

人们会根据“亲眼所见的事物”作出判断

职场上有句话说“结果大于一切”，意思是说，如果没办法达到理想的结果，那么无论在过程中付出多少心血，最终都无法获得正面评价。但如果能完善地做好工作并提交成果，就不会遭受别人的非议或批评。

而现实中的情形也的确如此。特别是近年来，职场里的绩效主义持续高涨，将最终绩效视为一切的思维更是在许多公司里逐渐蔓延开来。

然而，如果懂得”面面俱到”的诀窍，那么上述说法将不能再套用在你身上。

只要掌握面面俱到的工作模式，即使最终结果并不尽如人意，你耕耘及努力的过程也会成为众人评价的重点。

这是因为人多半会依据“亲眼所见的事物”来作出判断。我们可以梅拉宾法则（The Rule of Mehrabian）来解释此现象。梅拉宾在1971年提出：一个人对他人的印象，约有7％取决于谈话的内容，辅助表达的方法如手势、语气等则占了38％，肢体动作所占的比例则高达55％。

无论你业绩如何突出，无论你能写出多么完美无瑕的报告，如果无法让上司亲眼看见你认真工作的模样，实际上很难给对方留下好印象。

甚至在某些情况下，还可能带给对方负面印象。如“这个人工作时总是心不在焉，唯一上得了台面的只有绩效而已”，或是“真是个摸鱼高手”之类，从而导致自己的评价直线下跌。

善于用面面俱到的技巧展现出参与感，才是最适合在“上司及同事的注目下”表现出的态度及工作情况。

P18-23

人在职场，情商更重要，还是智商更重要？如果要我选，我一定选——情商！一个智商高、情商不高的人，注定不会成功，甚至可能被高智商“连累”，自毁长城；一个智商不高、情商高的人，因为他懂得怎样获取外界的助力，反而可能改变命运、笑到最后。当然，一个智商高、情商也高的人，肯定是人群中的佼佼者。

所以，职场中人不能不学一点办公室心理学。在我看来，职场中有两种心理学最不可或缺：一个是怎样获得好感度、好人缘；一个是在人际交往中占据主动位置，拥有所向披靡的说服力。这就是本书想要告诉你的核心内容。

本书第一部分即是关于“好感度”的心理学。在现代生活中！我们每个人三分之二的时间都生活在集体中。从托儿所、幼儿园开始，到小学、中学、大学毕业后进入社会工作，一直到年老退休，每个人都会在很多个集体中度过自己的一生。而我们在每个集体中面临的最大压力，都莫过于如何处理自己与他人之间的关系了。

可以说，人际关系的好坏，直接影响了你的工作和人生能否顺利发展。那么，应该如何建立良好的人际关系呢？是努力让自己变成一个老好人，一个能够赢得所有人好感的人吗，不，事实并非如此。想要与他人建立起良好的人际关系，最重要的是要学会“伪装”成一个老好人，一个受欢迎的人，而不是刻意改燹自己的性格、原则去赢取他人的好感，这样做也是不现实的。要想娴熟地“伪装”成一个受欢迎的人，就需要掌握“集体力学”的相关知识，在集体中巧妙地与他人相处。

本书第二部分的关键字当然就是“说服”。所谓“说服”，其实就是一种压力。通过施加有形或无形的压力推动对方的心，说服对方。在向对方的心施加压力时，对方一定会产生相应的反抗力。这种压力与反抗力之间的关系，就叫做“说服”。当你向对方施加10牛的力时，对方也会产生10牛的反作用力，于是说服就不会有丝毫进展。那么在说服中，到底该如何向对方施加压力，如何降低对方的反抗力呢？这真是一个非常有意思的话题，在书中会为你层层解答。

只要掌握了说服的基本原理和各种技巧，你的谈判能力、人际交往能力就会得到大幅度的提升，不仅能够让你在工作中如鱼得水，还能够让你轻松赢得异性的青睐。除此之外，这些技巧还广泛适用于子女教育等方面。

这本书的目的并不是为了传授知识、提高能力，而是通过一定的技巧让对方按照自己的想法行事。简单来说，为了达到最终目的，在不改变自己的前提下，改变对方的想法和行为模式。

说到这儿，也许你会觉得这本书的内容非常深奥，但其实这是一本图文并茂、深入浅出的书，相信你会喜欢上它的。现在，就请怀着一种期待的心情来阅读此书吧！

内藤谊人