《信息系统监理师教程(全国计算机技术与软件专业技术资格水平考试用书)》编著者薛大龙。

全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试用书编委会由中国著名项目管理专家、历年软考阅卷专家、软考命题研究组组长薛大龙担任主任，编委会成员均有博士学历或高级职称，权威性勿庸置疑。本书可作为软考“信息系统监理师”的直接备考教材，可供信息系统项目的建设单位、承建单位和监理单位的有关人员在信息系统工程建设实践活动中参照应用，也可作为信息系统监理人员的参考用书。

《信息系统监理师教程(全国计算机技术与软件专业技术资格水平考试用书)》编著者薛大龙。

《信息系统监理师教程(全国计算机技术与软件专业技术资格水平考试用书)》内容提要：本书根据全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试办公室发布的《信息系统监理师考试大纲》(最新版)编写，全书分为三大篇，分别是第1篇信息系统监理基础(第1～5章)：第2篇信息系统监理内容(第6～16章)；第3篇信息系统监理实践(第17～19章)。本书在介绍监理理论知识的同时，还阐述了从事监理行业所必需掌握的最新标准规范、法律法规，包括2007年国家发改委的55号令“国家电子政务工程建设项目管理暂行办法”、2009年工业和信息化部的工信计资[2009]8号“关于开展信息系统监理工程师认定有关事项的通知”、2012年工业和信息化部的工信计资[2012]8号“关于发布《信息系统工程监理单位资质等级评定条件(修订版)》的通知”等，内容涵盖了信息系统监理师考生应掌握的全部内容。

全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试用书编委会由中国著名项目管理专家、历年软考阅卷专家、软考命题研究组组长薛大龙担任主任，编委会成员均有博士学历或高级职称，权威性勿庸置疑。本书可作为软考“信息系统监理师”的直接备考教材，可供信息系统项目的建设单位、承建单位和监理单位的有关人员在信息系统工程建设实践活动中参照应用，也可作为信息系统监理人员的参考用书。

第1篇 信息系统监理基础

第1章 信息系统工程监理概述 2

1.1 信息系统工程监理的发展 2

1.2 信息系统监理相关概念 8

第2章 监理单位与人员资质 11

2.1 监理单位资质等级评定 11

2.1.1 甲级资质等级评定条件 11

2.1.2 乙级资质等级评定条件 13

2.1.3 丙级资质等级评定条件 14

2.1.4 临时资质等级评定条件 16

2.2 监理工程师资格认定 16

第3章 监理法规与技术标准 18

3.1 相关法律规范 18

3.1.1 中华人民共和国合同法 18

3.1.2 中华人民共和国招标投标法 19

3.1.3 中华人民共和国政府采购法 21

3.1.4 国家电子政务工程建设项目管理暂行办法 22

3.1.5 信息系统工程监理暂行规定 23

3.2 常用技术标准 24

3.2.1 软件工程相关技术标准 25

3.2.2 综合布线标准 27

3.2.3 机房建设标准 29

第4章 监理合同及取费标准 33

4.1 监理合同条款 33

4.1.1 信息系统工程监理合同概述 33

4.1.2 信息系统工程监理合同的特征 34

4.1.3 信息系统工程监理合同的基本条款 35

4.2 监理合同双方的主要权利和义务 35

4.2.1 业主方的义务 36

4.2.2 监理方的义务 36

4.3 签订监理合同过程中应注意事项 37

4.3.1 重视对监理合同文本的评审 37

4.3.2 明确监理范围和工作内容 37

4.3.3 明确监理合同中的有效期 37

4.3.4 关于监理附加工作的条款 38

4.3.5 关于监理额外工作的约定 38

4.4 监理合同的取费 38

4.4.1 监理费用的构成 38

4.4.2 监理费用的计算办法 40

4.5 取费标准参考 41

第5章 监理咨询服务体系 44

5.1 监理组织结构与人员 44

5.1.1 组织结构的设置 44

5.1.2 监理人员的构成 47

5.1.3 监理人员的职责 47

5.2 监理工作指导文件 48

5.2.1 监理大纲 48

5.2.2 监理规划 49

5.2.3 监理实施细则 50

5.3 资源配备 51

5.3.1 监理工具 51

5.3.2 知识库与案例库 51

5.4 工作流程 51

第2篇 信息系统监理内容

第6章 工程前期咨询 56

6.1 立项申请咨询 56

6.2 工程可行性研究咨询 58

6.3 工程初步设计与投资概算咨询 63

6.4 软件造价评估方法 66

第7章 项目质量控制 69

7.1 概述 69

7.1.1 信息系统工程质量控制的概念 69

7.1.2 信息系统工程质量控制的原则 69

7.1.3 信息系统工程质量控制的特点 70

7.2 质量控制体系 70

7.2.1 质量保证体系的概念 70

7.2.2 三方协同的质量控制 71

7.3 各阶段的质量控制 72

7.3.1 质量控制点 72

7.3.2 工程招标阶段的质量控制 73

7.3.3 工程准备阶段的质量控制 73

7.3.4 工程实施阶段的质量控制 75

7.3.5 工程验收阶段的质量控制 76

7.4 信息系统工程质量控制的常用方法 78

7.4.1 评审 78

7.4.2 测试 78

7.4.3 检查 78

7.4.4 旁站 78

7.4.5 巡视 78

7.4.6 见证 78

7.4.7 平行检验 79

7.4.8 抽查 79

第8章 项目进度控制 80

8.1 概述 80

8.1.1 进度 80

8.1.2 进度控制 80

8.2 进度控制的目标和影响因素 80

8.2.1 进度控制的目标 80

8.2.2 影响进度控制的因素 81

8.3 进度控制的任务、程序与方法措施 81

8.3.1 各单位主要任务 81

8.3.2 各阶段主要任务 81

8.3.3 进度控制程序 82

8.4 进度控制的常用技术 84

8.4.1 网络图法 84

8.4.2 甘特图法 84

8.4.3 网络计划技术在监理中的应用 84

8.4.4 网络计划计算 85

第9章 投资控制 87

9.1 概述 87

9.1.1 信息系统工程项目的投资构成 87

9.1.2 项目投资的常用术语 90

9.2 投资控制过程及失控原因 91

9.3 项目投资控制 93

9.3.1 投资控制的作用和原则 93

9.3.2 投资控制的基本措施 93

9.3.3 绩效衡量分析 94

第10章 变更控制 96

10.1 项目变更的含义和原因 96

10.1.1 项目变更的含义 96

10.1.2 影响工程变更的主要原因 96

10.2 变更控制的基本原则 96

10.3 变更控制的工作程序 98

10.4 对合同变更的控制 100

第11章 合同管理 103

11.1 信息系统工程合同的内容及分类 103

11.1.1 合同的概念及其法律特征 103

11.1.2 信息系统工程合同的分类 103

11.1.3 信息系统工程合同的作用 106

11.1.4 信息系统工程合同的内容 106

11.2 信息系统工程合同管理的内容与基本原则 106

11.2.1 合同管理的概念 106

11.2.2 合同管理的主要内容 106

11.2.3 合同管理的原则 108

11.3 合同索赔的处理 109

11.3.1 索赔的概念 109

11.3.2 索赔依据的内容 109

11.3.3 索赔的程序和处理原则 110

11.4 合同争议的调解 111

11.4.1 合同争议的概念 111

11.4.2 合同争议的起因及调解办法 111

11.5 合同违约的管理 112

第12章 信息管理 113

12.1 信息系统工程信息与信息管理 113

12.1.1 信息系统工程信息的概念及特点 113

12.1.2 监理在信息工程信息管理的作用及重要性 114

12.2 监理单位的信息管理 115

12.3 信息系统工程监理相关信息分类 116

12.3.1 按项目参与单位分类 116

12.3.2 按工程建设阶段分类 116

12.3.3 按监理角度分类 117

12.4 监理在信息管理中的主要文档 118

12.4.1 总控类文档 118

12.4.2 监理实施类文档 118

12.4.3 监理回复（批复）类文件 118

12.4.4 监理日志及内部文件 118

12.4.5 监理文件列表 118

12.5 国家电子政务工程建设项目的信息管理 119

第13章 安全管理 121

13.1 信息系统安全概论 121

13.1.1 信息系统安全定义 121

13.1.2 信息系统安全的属性 121

13.2 监理在信息安全管理中的作用 122

13.2.1 信息安全管理的教育和规划 122

13.2.2 安全管理制度与监理实施 122

13.3 信息系统安全管理内容 123

13.3.1 物理访问的安全管理 123

13.3.2 应用环境的安全管理 124

13.3.3 逻辑访问的安全管理 125

13.3.4 数据备份与灾难恢复的安全管理 126

第14章 组织协调 130

14.1 项目沟通概述 130

14.2 召开高效的会议 131

14.3 监理组织协调措施 131

14.3.1 监理组织协调的出发点 131

14.3.2 项目冲突管理 132

14.4 组织协调的监理原则与方法 133

14.4.1 组织协调的工作内容 133

14.4.2 系统内部协调 133

14.4.3 系统外部协调 134

14.5 组织协调的工作方法 134

14.5.1 组织与项目有关的协调会议 134

14.5.2 组织好工程例会 134

14.6 组织协调把握的原则 135

第15章 工程后期咨询 136

15.1 工程运维阶段咨询 136

15.1.1 运维服务对象 136

15.1.2 运维服务类型 136

15.1.3 运维服务模型 137

15.1.4 运维服务过程 139

15.2 项目后评价 140

15.2.1 目的与意义 140

15.2.2 工作依据 141

15.2.3 工作流程 141

15.2.4 项目后评价指标体系举例 141

第16章 各阶段的监理工作 144

16.1 工程前期咨询 144

16.1.1 可行性研究阶段的咨询 144

16.1.2 初步设计阶段的咨询 145

16.1.3 招标阶段的咨询 145

16.2 过程监督管理 147

16.2.1 详细设计阶段 147

16.2.2 实施阶段 149

16.2.3 验收阶段 153

16.3 工程后期评估（可选项） 155

16.3.1 工程后期（指工程项目结束后）的评估 155

16.3.2 工程后期（指运行维护部分）的评估 155

第3篇 信息系统监理实践

第17章 信息网络系统监理 158

17.1 信息网络系统监理概述 158

17.1.1 监理工作内容 158

17.1.2 监理工作重点 160

17.2 准备阶段的监理 161

17.3 设计阶段的监理 165

17.3.1 设计阶段监理的内容 165

17.3.2 设计方案评审的基本原则 166

17.3.3 网络基础平台方案的评审 166

17.3.4 网络服务平台方案的评审 167

17.3.5 网络安全和管理平台方案的评审 167

17.3.6 环境平台方案的评审 167

17.4 实施阶段的监理 170

17.4.1 信息网络系统工程实施阶段监理 170

17.4.2 设备采购的监理 171

17.4.3 机房工程的监理 171

17.4.4 综合布线的监理 171

17.4.5 隐蔽工程的监理 171

17.4.6 布线系统测试 172

17.4.7 网络系统安装调试的监理 173

17.5 验收阶段的监理 174

17.5.1 信息网络系统验收阶段监理概述 174

17.5.2 具体的验收工作 175

17.5.3 信息网络系统验收的说明 177

第18章 信息应用系统监理 178

18.1 信息应用系统监理概述 178

18.1.1 监理工作目标 178

18.1.2 监理工作内容 178

18.2 准备阶段的监理 180

18.3 分析设计阶段的监理 180

18.3.1 项目计划的监理 181

18.3.2 软件质量管理体系监理 181

18.3.3 软件质量保证计划监理 181

18.3.4 软件配置管理监理 182

18.3.5 需求说明书评审 182

18.3.6 软件分包合同监理 183

18.3.7 设计说明书评审 183

18.3.8 软件编码规范评审 184

18.3.9 工程设计阶段的投资控制 184

18.4 实施阶段的监理 184

18.4.1 软件编码监理 185

18.4.2 软件测试监理 186

18.5 验收阶段的监理 188

第19章 监理服务自身的测量与评价 192

19.1 监理咨询服务质量评价 192

19.1.1 监理服务质量评价模型 192

19.1.2 监理服务质量评价指标之一 193

19.1.3 监理服务质量评价指标之二 193

19.2 监理类客户满意度评价 194

19.2.1 监理客户满意度评价体系 195