我们经常会听到这样的说法:“大家都是人,所以只要经过沟通,就一定可以达成共识”。但实际情况却未必如此。
每一位职场人士,按其性格和处事方式的特点,可划分为狗、猫、浣熊、狐狸四种类型。
本书会介绍一些着眼于“动物性”的逻辑学的技巧,帮助职场人士克服这样的问题,充分发挥出自己的实力。
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书名 | 职场人格说明书(职场中的四型人格交际术) |
分类 | 人文社科-心理-心理学百科 |
作者 | (日)前田明 |
出版社 | 金城出版社 |
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简介 | 编辑推荐 我们经常会听到这样的说法:“大家都是人,所以只要经过沟通,就一定可以达成共识”。但实际情况却未必如此。 每一位职场人士,按其性格和处事方式的特点,可划分为狗、猫、浣熊、狐狸四种类型。 本书会介绍一些着眼于“动物性”的逻辑学的技巧,帮助职场人士克服这样的问题,充分发挥出自己的实力。 内容推荐 与上司、同事不和?身处职场感到无力?不是因为个性!也不是换个公司一切就顺风顺水了!之所以你一想到上司和同事,就不想起床、讨厌上班,是因为你不知道打造职场人脉的“终极秘密”——了解他们与自己的“动物性”! 每一位职场人士,按其性格和处事方式的特点,可划分为狗、猫、浣熊、狐狸四种类型。你仅仅需要顺着本书的分析,了解如下问题:自己属于哪个类型?与各种类型的上司该如何相处?与各种类型的同事该如何相处?……就可以让职场人际修炼的大难题迎刃而解! 目录 序言职场是个动物园? 第一章 职场动物园:狗、猫、浣熊、狐狸的大聚会 1.每个人都具有“动物性” 2.你是哪种职场动物? 3.职场中的“纵横四分类” 第二章 职场中的四型人格:你是哪种职场动物? 1.“言行模式”区分法——热情VS.冷淡 2.“容貌”辨别法——相由心生 第三章 职场人际初级课:知己知彼,由习惯认清本性 1.忠诚且乐于助人的“狗” 2.喜欢挑战人所不能之事的“猫” 3.坚守伙伴到最后的“浣熊” 4.与人保持绝妙距离的“狐狸” 第四章 职场人际中级课:不要踩到对方的尾巴! 1.阻碍沟通的两大习性 2.明了“动物性”,提升沟通等级 3.应对“狗、猫、浣熊、狐狸”的人际沟通秘诀 第五章 职场人际高级课:扬长避短的自我成长法则 1.先做个“动物性SWOT分析”! 2.“狗”型的你,多多自我表扬吧 3.“猫”型的你,试着感谢别人的赞赏吧 4.“浣熊”型的你,试着与不同类型的人交朋友吧 5.“狐狸”型的你,一定要待人和蔼哦 附录 职场动物园Q&A时间 试读章节 “狗”型新人是不会把自己的上司或老板这样特定的人当作“主人”的,他们把“公司的理念”和“对顾客的贡献”这种价值观摆在“主人”的位置上。 举个强生公司(后来称为J&J)的例子吧。在强生里,有一个被视为“公司生命”的经营理念——“员工信条”(ourcredo)。这个“员工信条”规定,在强生工作的人需要肩负四种责任。按照重要程度排列,它们分别是“对顾客的责任”(第一责任)、“对员工的责任”(第二责任)、“对地区的责任”(第三责任)、最后是“对股东的责任”(第四责任)。虽说每项责任都有具体的明文规定,但“对强生的员工来说,无论什么时候,道义上的判断都必须要先于经济上的判断”才是“员工信条”所要真正传递的信息。 这个“员工信条”在社会上很有知名度。无论是刚毕业的学生还是有一定工作经验的人,在面试强生的时候几乎都会说“因为很喜欢‘员工信条’,所以想在强生工作”这样的话。不可否认,其中的一些人是因为上网或看了关于强生的杂志,才在面试中就“员工信条”这一点对强生说出这些恭维的话吧。但“狗”型的人则不同,他们非常真诚地重视“员工信条”,在进入公司后把它摆在“主人”的位置上,不会将其当作对自己有利的“道具”,诸如在争论中胡乱欺压别人的“锦旗”,或者保护自己的“武器”。对“狗”型人来说,“员工信条”是非常纯粹的东西。 讲一个强生(J&J)爱惜康事业部的年轻职员小A(男,销售)的例子。爱惜康事业部是销售手术器械(缝合类)产品的部门。销售人员的工作是向外科医生推荐自己公司的产品。小A是典型的“狗”型新人,是“员工信条”的忠实信奉者。外科医生们对小A的信任到了令人吃惊的地步。他无论被调到哪里,都会立刻和当地的外科医生成为朋友。他的销售业绩也非常优秀。 但这一切并不是因为小A为外科医生们做过什么特别的事或说过什么特别的话。他仅仅是像自己的口头禅一样,“想为了患者努力工作”而已。当然,不仅是小A,所有以外科医生为目标的销售人员,不管是爱惜康事业部的也好,其他制药公司的也好,都会把“为了患者”这句话挂在嘴边。但也许是因为外科医生直面生死的机会特别多,所以他们可以敏锐地察觉出人们言语中的诚恳度和认真度。小A的话能引起外科医生们的共鸣,大概是他们感受到了他的诚恳吧。 小A每天都把“员工信条”中的第一责任(对顾客的责任)摆在“主人”的位置上,对顾客真诚以对。在达到自己的销售目标时,小A会在“对公司的贡献”和“得到顾客的好评”中感到强烈的成就感和满足感。 “狗”型新人的人际关系是十分简单的。因为他们对周围人的想法有很高的“接受度”,即使是碰到想法与自己不同的人,只要对方不否定自己的理念和重视的事情,就基本上能够和谐相处。他们是非常亲切的人。 与此相对,如果有人否定了“狗”型新人来说很重要的“主人”(理念和大义),“狗”型新人就会和那个人保持明显的距离。而如果有人攻击“主人”,“狗”型新人就会一反往常的温和,变得充满敌意而很富攻击性。当然,碍于新人的身份,他们不会明显表现出自己的敌意,而是把它埋在心里。这不正和狗咬人之前,死死盯住对方一样吗?当忍耐超出限度的时候,他们也许会狠狠地咬人一口呢。 前面说过,对“狗”型新人来说,直属上司并不是他们的“主人”。他们会尊敬优秀的上司,但却不是“为上司工作”。上司扮演的是“判定”的角色,是来判断“自己对‘主人’做出了什么程度的贡献”的人。所以,他们不喜欢对下属漠不关心,不能认真评价下属的上司,而且会和喜欢支配下属的上司不和。如果上司不表现出“为了实现理念,再努力一下”、“如果这样做将更有益于顾客”的姿态和言行,是不会得到“狗”型新人的认可的。 强生(J&J)爱惜康事业部的新人小B(女,销售)在进入公司几个月后,问我说:“爱惜康事业部的销售方针是尽可能的卖改良产品。因为改良产品价格高,利润也高。但从顾客的角度想想,我们这样做就把公司的利益放在了优先位置上。这不是违背了‘员工信条’么?”当时在场的很多人都大吃一惊,因为销售新人突然质疑起了公司的销售方针。 但小B的这个问题却间接表示她已经彻底理解了‘‘员工信条”:事关重要的“主人”问题,无论如何也要确认一下,一定要彻底弄清楚。这不正是“狗”的诚实么? 我这样说服了小B:“改良产品性能更加完善,对医生和患者来说都是有利无害的。如果我们能这样不停的改善产品性能,就会为医疗水平的提高做出我们的贡献。企业只有得到利润才对顾客是有益的。这样不仅可以开发新产品,也可以改善服务,更可以维持员工的活动和生活。对企业来说,没有利润就是‘罪恶’,因为上面说的事情统统没法实现了。”要和小B这样的“狗”型新人交流,必须弄清他们的“主人”是什么,并从正面顺着他们的理念和大义来解释。一味地说一大堆理由,或胡乱地把销售额强加给他们,是不会引起他们产生其鸣的。 我们经常说“赞扬激发潜能”。这用来形容“狗”型员工再合适不过了。“狗”型员工越被表扬越高兴,从而更加努力地为“主人”干活。“狗”型员工不会因为表扬而骄傲,他们无论怎么被表扬也不会骄傲自大的,所以尽情地表扬他们吧! 和动物的狗相似,“狗”型新人也喜欢人们用语言来“摸摸”他。人们经常会用“谢谢”“多亏了你”这样真诚的话语对“狗”型员工表示感谢。“工作怎么样?”“真努力工作啊”这样闲话般的“抚摸”也是很有效的。如果得不到这种“抚摸”,就会有“我不被需要了吗?”、“我不被尊重了吗?”的想法而变得灰心丧气。所以就算是闲聊也好,经常和他们说说话、聊聊天,他们就会高兴地努力为周围人服务啦! P31-37 序言 “和他简直无法沟通!” “紧要关头,怎么总是无法准确表达出自己的意思呢!” “每天和周围的人沟通简直太累了!” ——在职场中,你有过上述这些因沟通不畅而产生的“无力感”么?更严重的是,有时你是不是会有“我和那位同事/老板合不来!”这样的“不和感”呢? 事实上,很多说想要辞职或跳槽的人,一开始都有着这样的烦恼。但任何一个人,如果太纠结于这些问题,还怎么提高业绩呢?实际上,每个人都会有在老板或客户面前词不达意的时候。人一紧张,就会表现失常,这样的情况或多或少总会出现的。而如果把这种“无力感”和“不和感”当作是职场不可避免的事情而不采取行动,实在是太遗憾了。本书会介绍一些着眼于“动物性”的逻辑学的技巧,帮助职场人士克服这样的问题,充分发挥出自己的实力。 我们经常会听到这样的说法:“大家都是人,所以只要经过沟通,就一定可以达成共识”。但实际情况却未必如此。 如果是两个想法相差很远的人进行谈判,那无论花多少时间,也不会达成真正的共识的。最后达成的方案也只不过是双方疲于长时间谈判而草草妥协的结果,甚至双方还会有“那个人真麻烦!”、“那个人听不懂人话啊!”之类的抱怨。 即使是在“谈判学”领域,我们也认为“通过争论来改变他人的想法是十分困难的”。有时候,人与人之间进行沟通会像两种不同的动物之间进行沟通一样困难。 本书作者担任过咨询公司总经理、参天制药公司执行董事、J&J副总裁等职务,从公司高管到营业员,跟不同的人进行过上万次的一对一交谈。而本书中所介绍的“动物性”沟通方法正是得益于这些在营销和谈判场合的实践经历。 世界上没有完全一样的两个人。即使彼此看起来都是相同的(“人”),其实却是不同的“动物”。根据习惯和性格来看,人可以分为“狗、猫、浣熊、狐狸”四种动物类型。职场就是一个聚集了许多不同种“动物”的动物园。 “狗、猫、浣熊、狐狸”型的员工分别拥有不同的“动物性”,所以他们有着不同的价值观标准,看重不同的事情。比如,“狗”型员工重视工作的意义,而“猫”型员工则重视自己的价值标准;“浣熊”型员工看重自己在公司内的存在感和地位,而“狐狸”型员工在乎的则是自己的审美意识。 一个人所拥有的“动物性”也大大左右着他/她的言行。比如,“狗”型员工忠心护主,“猫”型员工不喜阿谀奉承,“浣熊”型员工重视同伴,而“狐狸”型员工则不太合群。 本书教你从“言行模式”和“容貌”判别同事/老板属于“狗、猫、浣熊、狐狸”型中的哪一种,从而由“动物性”了解对方潜在的习惯、本性和价值观,运用相应的技巧进行沟通,告别职场“无力感”和“不和感”。这不仅能让你在人际交往中不再被动,甚至,你会觉得以前非常不合或讨厌的人,也变得可爱起来了呢。 另外,知道自己的“动物性”,可以让你更加客观地看待自己,并以欣然的、愉快的态度待人接物。这样的话,职场是不是就变得更有意思了呢? |
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