作者花了6年时间，考察了分布在11个国家的丰田工厂，旁听了数不清的丰田公司内部会议和活动，对丰田雇员做了200多次采访，采访范围从营销店员工到丰田公司前社长渡边捷昭，得以写就这本书。

本书以“矛盾成就企业发展”的独特视角，剖析了丰田如何从日本乡下的织机厂发展成雄居全球市场首位的世界级汽车生产商。作者创造性地将丰田成功的秘密归因于企业内部矛盾的六种驱动力，它们既相互制约又相互促进，推动企业不断进入下一个发展阶段。

作者花了6年时间，考察了分布在11个国家的丰田工厂，旁听了数不清的丰田公司内部会议和活动，对丰田雇员做了200多次采访，采访范围从营销店员工到丰田公司前社长渡边捷昭，得以写就这本《丰田成功的秘密》。本书解释了是什么促使丰田如此伟大，从丰田的成功中你可以学到哪些经验。

在未来几年内，很难有著作能超越这本书对丰田成功秘密的解释：导致丰田持续增长的秘诀，不仅是丰田生产方式这种触手可及的“硬创新”，还有一种能够与丰田生产方式相协作的“软创新”。而来自丰田文化中的矛盾形态，则是解读丰田之所以依靠丰田生产方式取得成功的关键。

·丰田以节俭著称，对人对项目却出手阔绰

·丰田强调等级制，却又鼓励持不同意见

·丰田推行稳妥渐进，却培育出偏执狂的心态

·丰田的发展缓慢前行，有时却会大步飞跃

·丰田运营高效，它的体系却充满冗余

极富创造性的生产实践加上传统的企业文化不只是有效，而是极其有效。丰田成功地将这些看似对立的矛盾转化成无限的增长和巨大的成功。

尽管大多数公司试图将内部矛盾和悖论消除，丰田却在积极地鼓励这些对立矛盾，带来了持续不断的创新。促进其永葆活力。如果你想发展自己的矛盾文化，那就深入世界上最好的制造商内部来看一看。

译者序

前言

第1章 极端的丰田：矛盾驱动下的组织机构

 惊人的发展轨迹

 丰田的硬实力

 强大而神秘的软实力

 丰田看上去何以像一个失败停滞的公司

 由矛盾、对立、悖论组成的管理协奏曲

 将矛盾作为一种生活方式

 小结

第2章 推动扩张同时避免分裂的六种作用力

 扩张力

 整合力

 六种力量协同作用

 资源基础

 丰田案例之雷克萨斯汽车

 小结

第3章 不可能实现的目标的力量

 满足每位顾客的需求

 让最优秀的经销商卖最好的汽车

 走出日本，生产世界汽车

 小结

第4章 渴望试验

 试验的“硬件”：八步法与A3流程

 继续提高标准

 试验的“软件”：价值观

 小结

第5章 本地化定制

 今日王者，昔日小工厂

 创新型多功能全球战略车在亚洲的本地化

 本地化定制的挑战与收益

 满足欧洲市场，对雅力士进行客户化设计

 为美国年轻人市场对赛恩进行客户化

 为美国市场定制通德拉汽车

 在全球范围内传播本地最佳实践

 小结

第6章 创始人哲学

 明天要比今天更好

 人人都能成功

 顾客第一、经销商第二、生产商最次

 现地现物原则

 小结

第7章 丰田沟通网络：真人版的万维网

 开放的、多边的行业知识经验传播

 自由地发表不同的意见

 广泛的面对面沟通

 使隐性知识显性化：《丰田模式2001》

 正式或非正式的支持机制

 小结

第8章 逐级提升的人力资源管理系统

 稳定、长期的雇用关系

 培训、培训再培训

 有力的团队协作

 行动优先

 基于学习的评估

 小结

第9章 丰田的资源基础

 为改善效率投资

 培养公司发展所需的企业能力及个人能力

 长期信守与人们的合作关系

 小结

第10章 永远与危机为伴

 成长的烦恼

 员工的自满情绪

 企业文化教条刻板

 员工多元化

 资本市场里的孤岛政策

 新竞争对手的崛起

 小结

第11章 向丰田学习“矛盾”

 接纳矛盾

 小结

附录A 汽车行业数据与各厂商间对比数据

附录B 文献综述

注释

参考文献

惊人的发展轨迹

50年前，丰田汽车公司凭借备受嘲讽的微型丰田汽车试水，涉足由美国称霸的汽车市场。1957年是一个汽车市场格局由别克占据前端、后面紧随凯迪拉克的时代。近日，丰田创始人之一丰田章一郎讲到，当年的丰宝皇冠，如果高速路入口通道不是下坡的，它就根本进不去高速公路。由于坚持持续改善，丰田一直尝试找到正确的解决之道。1965年，丰田仍继续研制性能更加合理的日冠汽车，此后陆续生产出了花冠、凯美瑞、雷克萨斯、普锐斯、通德拉，还有你所知道的其他丰田汽车。

丰田目前已经成为汽车行业的巨头，以所有传统的指标来衡量，丰田都算得上是令世人称奇的公司。2007年，丰田销售了937万辆轿车和卡车，与世界最大的汽车厂商通用汽车公司相抗衡。在盈利上，丰田的净收入在过去几年里连续超过其他汽车公司两倍。正是有了较高的增长率(最近几年平均每年11％)，丰田的股票(即市场价值)在2007年年底的价值是紧随其后的竞争者克莱斯勒(按当时的排序)的两倍，几乎是通用汽车(丰田最大的竞争对手)的14倍。

丰田已经成为“强劲动力”、“持久耐用”、“可靠性”的同义词。在市场信息分析公司J.D.动力协会(J.D.Power and Associates)有关汽车质量的调查中，丰田多次得到最高分，而丰田的雷克萨斯品牌在汽车可靠性上连续13年位居一系列品牌之首——超过奔驰、宝马及其他品牌。这些信誉保证了丰田汽车在使用多年后再转手出售仍能卖出好价钱。对于普锐斯，丰田成为第一家成功策划混合动力车的厂商，提供传统内燃机发动机的替代动力，致力于解决公众对于环境问题的关注，因为人们担忧燃油消耗对环境产生不良影响。

有了以上所有的测评，丰田堪称世界上表现优异、最好最成功的汽车生产商的典范。如何解释如此巨大的成功呢?为了尝试回答这个问题，我们历经6年的研究，利用前所未有的机会，使用丰田提供的多种便利(深入11个国家的地区性总部、生产现场、培训中心、分销商、经销商)，获得内部资料(绿宝书、银宝书、最佳实践手册及其他文献资料)，参加丰田的活动(丰田世界大会、丰田生产方式——销售与销售之道大会、雷克萨斯经销商会议、内容培训课程等)，这其中包括了几百个访谈，采访对象上至总裁渡边捷昭，下至经销店员工。

我们研究的结果超越了预期，为协助你向丰田学习改善组织机构提供了重要的经验和教训。我们的一个关键发现是丰田的成功不仅仅在于其著名的生产流程丰田生产方式，更在于丰田独特的管理实践，即在组织内部创造和促进一整套精彩的矛盾、对立、主张、悖论。这些悖论可以在组织内部由经理们实施，并都取得了有效的成果。这一问题将在第11章介绍。

在确认丰田的管理悖论前，让我们先来简单看一下系统创新——促进公司成功的硬实力。

丰田的硬实力

丰田最著名的秘密武器是其辉煌的、不同于传统的制造系统。作为20世纪中期替代传统批量制造的先进系统，丰田生产方式使生产高质量产品的制造业成为可能，以低廉的生产成本制造出可靠的汽车。这一系统同时使丰田可以灵活地应对市场需求，亦能快速生产满足经销商订单的汽车。丰田享有盛誉的物流管理系统是公司又一项重要的运营优势，该系统能够监控部件、原材料、制成品的库存水平，使库存降低。

汽车生产资源的最优化使丰田拥有强大的现金流。综合起来，所有上述系统使丰田在运营成本上处于优势的竞争地位。很短的产品研发周期一直以来都是其他厂商学习的焦点。由于相比许多全球竞争者，丰田用于引进新车的时间短很多，这就使丰田可以更加高效地应对顾客的需求。

不管是营利机构还是非营利机构都在试着学习和采纳丰田的方法和流程。克莱斯勒最近聘用了两名丰田高管协助拯救其苦苦挣扎中的汽车业务，日本邮政服务最近聘请丰田汽车意大利公司前任主管担任其首席执行官。在汽车行业，每个汽车生产商都在试着学习并采纳丰田生产方式。生产商之间质量上的差距由于成功地借鉴丰田硬件系统创新而变得越来越小。

强大而神秘的软实力

丰田管理上的软实力——有关人力资源、经销商管理、企业文化的做法——又是怎样的呢?这些实践与丰田生产方式同样重要，但却鲜为人知。同样重要的还有，将员工、经销商和供应商凝聚在一起的丰田管理哲学，以及能够使丰田组织机构像一家小公司一样发挥各项职能的错综复杂、多层次面对面交流的架构。在丰田，所有人知晓所有事。本书就来揭示强大而神奇的丰田软实力中的秘密。

管理中的软实力契合了工业经济向知识经济这一世纪转变的脉搏，两个时代以生产手段为界截然分立开来。在工业经济时代，生产的手段主要指生产线、机器、机器人技术及自动化。在知识经济时代，生产手段变为“深度智慧”，体现在每位员工、经销商、业务合作伙伴头脑中的知识和经验。

丰田开发出了一个适应知识经济时代工业生产的全新管理模式，视汽车行业为知识驱动下的行业，增长率不仅有赖于运营效率，也取决于人和组织机构的能力。丰田的模式在工业生产中是更为人性化的方式，因为该模式将人而不是机器摆在所有事情的核心。

将丰田与竞争对手区别开来的不同点是，前者将工厂工人视为在生产线上积累了经验和智慧的知识工人。丰田认识到，在各个地方鼓励人们提出自己的观点——不仅在工厂，还在办公室、销售现场以及外部世界——对于知识驱动的行业至关重要。这也是丰田为什么会如此颇费心思地进行培训和研发，并努力留住员工，将与经销商、供应商、业务伙伴的合作关系经营得更好的原因。丰田拥有长远的眼光，投入大量资源在组织机构内外培养人才，提升他们的素质。

P1-4

本书以“矛盾成就企业发展”的独特视角，剖析了丰田如何从日本乡下的织机厂发展成雄居全球市场首位的世界级汽车生产商。作者创造性地将丰田成功的秘密归因于企业内部矛盾的六种驱动力，它们既相互制约又相互促进，推动企业不断进入下一个发展阶段。从某种角度上说，这种观点与马克思主义哲学中常说的“在矛盾中前进”的发展观颇有几分神似。

本书作为企业管理学的研究专著，逻辑清晰，层次分明。文中解构了丰田背后六种矛盾性的驱动力，其中包括三种扩张力：不可能实现的目标、试验法、本地化定制。三种整合力：创始人哲学、沟通网络以及逐级提升的人力资源管理系统。剖析这六种驱动力时，作者结合丰田的资源基础，论述绰号为“丰田银行”的丰田公司在矛盾性的驱动力下，如何借助强有力的物质保障不断向前发展。

作者历经6年研究，亲自走进丰田内部组织，与丰田高管、中层经理、经销店员工面对面交流，以难得的机会了解到丰田内部的企业文献、组织制度、生产方式，通过参加各种经销商会议，了解到企业运营一线上的方方面面。作者除关注丰田内部，还放眼行业内的其他公司，对比全球各大汽车厂商的经营方式，从纵横两个方向上为读者提供了翔实的参照数据。正是由于以上严谨的立著态度，尊重事实的研究方法，使得本书获得丰田总裁的高度赞誉：“新颖且全面的丰田研究”以及“对公司独特文化和DNA的出色分析”。

本书通过大量生动的案例资料，全面解读丰田在征服全球各地区市场以及推广新车时遇到的具体问题。在各个案例中，作者图文并茂地介绍了丰田企业发展的社会人文背景，这为其他企业仿效丰田的管理模式提供了参考依据，也使一本严肃的管理学研究专著不失为一本有趣的社会学读物。从另一角度讲，本书也是对丰田企业文化的整理和提升，不动声色地对丰田品牌进行了一次绝佳的营销活动。由此可见，丰田对品牌的经营无处不在，这值得我们中国企业借鉴。

本书英文版成书于2008年年初，当时全球各大制造企业尚未受到金融危机的较大影响。然而，2008年下半年，金融危机全面爆发，使得多年来持续盈利的丰田公司也受到了极大的冲击。这也印证了作者对于丰田的担忧与预言：这是一个永远与危机为伴的公司。未来的路上丰田还将面临各种严峻挑战，而如何度过汽车制造业的寒冬，走出销量大幅萎缩的危局，成为丰田当下面临的主要问题。阅读本书之后，读者可以见证，丰田将如何继续运用本书中的企业管理理念应对当下的金融危机。

作者拥有不可多得的便利机会深入到丰田内部，找到了世界上最伟大的公司的秘密。他们发现丰田的成功不仅仅在于其生产系统，还有赖于独特的市场营销、销售及人力资源管理手段。丰田已经将汽车制造业重新缔造成一个知识驱动型的行业。

——迈克尔·波特 哈佛商学院教授

在IBM工商管理论坛上，丰田社长张富士夫指出了所有全球性企业面临的一项最严峻的挑战：掌握源源不断的优质技能资源。本书介绍了这家卓越公司如何将其资源投入到‘培训、培训、再培训’中去。这表明了今天的商业管理不仅仅依靠运营上的高效益，还需要依靠人的力量。同时书中也表示了丰田在文化、关系、沟通交流等管理软实力上的天赋。

——彭明盛 IBM公司董事会主席、首席执行官

本书确实揭示出了丰田成功背后的秘密，书中的内容对所有的领导者都是重要的一课。达里的道理简单又深奥：丰田信奉的信条和实践是，成功需要各个层次的领导者都能做出正确的判断。从顶层经理到一线负责人，所有的领导都有机会并负有责任成为高效行动的大师。这本书写的非常好，它为建设成功的21世纪的公司提了一个引人入胜的指南。

——诺埃尔·迪奇 密歇根史蒂芬M.罗斯商学院教授

书中的研究非常新颖而且全面，在本书中，你可以看到对丰田公司独特文化和DNA精髓的出色分析。

石坂芳男 丰田汽车美国经销公司前总裁、首席执行官