话说得再多、再动听也未必有用，关键要说到点子上，语言优美固然是好事情，关键是要说到人心里去。

而掌握说话的智慧就一定要选择好方法，赵会芹、陌青青著的《20几岁要懂点说话之道(插图精读本)》就提到了各种场景下的不同说话方式，内容翔实，语言通俗流畅，深入浅出，颇具实用性、指导性。希望读者朋友在阅读完本书以后，可以讲出最动人的话语。

生活中，许多人不是败在自己的能力上，而是败在了不会说话上。说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句不得体的话，也可以毁掉一个人的一生。在这个注重人际沟通的现代社会，说话的艺术也就是成功的艺术！尤其对年轻人而言，要想拥有好人缘，被老板器重，被客户认可……必须会说话。好口才是年轻人闯荡社会的利器、取得人生成功的法宝。

赵会芹、陌青青著的《20几岁要懂点说话之道(插图精读本)》向读者介绍了初次见面、日常生活、社交应酬、职场环境、交朋结友等各种场景下不同的说话方式，是一部内容最全面、技巧最丰富、方法最实用的说话技巧工具书，指点年轻人在最恰当的时机，对最恰当的人，说出最恰当的话。对年轻人来说，把说话练好，才是最划算的事！

第一章 初次见面，认识有道

 自我介绍要恰如其分

 谈论别人感兴趣的事

 与初识的人一见如故

 大胆说出你的自信来

 故作不认识，赞扬对方

第二章 说话贴心，笑就舒心

 过犹不及，适度赞美

 激励他人，用语得体

 关怀之情，溢于言表

 转移焦点，顺水推舟

 对下属说话，老板要掌握分寸

第三章 拐弯艺术，把话说圆

 欲抑先扬，避免直接

 借别人之名，说自己的话

 运用柔和决策，避免矛盾

 谐音巧用，反贬为褒

 一语双关，引人就范

第四章 言语表达的甜蜜之道

 了解对方，“对症下药”

 善意的谎言，暖心暖胃

 情真意切，打动对方

 甜言蜜语，甜而不腻

 大胆说出，忠心可表

第五章 嘴上的进退功夫

 说服之前先赞美对方

 说“对不起”要有技巧

 别人论己时切莫打断

 挨批之前主动认错

 让对方说出他的先入之见

第六章 硬邦邦的话，“软绵绵”地说

 不说绝话，留条后路

 点到为止，轻加指责

 替人着想，击中要害

 情感沟通，要有共鸣

 将心比心，建立信任

第七章 让别人微笑着接受批评

 欲抑先扬作批评

 意味深长巧批评

 挑选时机再批评

 忌旧事重提常批评

 人多不要乱批评

第八章 巧妙拒绝，不伤和气

 顾及脸面，尊重式拒绝

 借用他人，盾牌式拒绝

 自我贬低，友好式拒绝

 诙谐言语，愉快式拒绝

 委婉暗示，外交式拒绝

第九章 机智应对，脱离尴尬境地

 欲盖弥彰，不如自我调侃

 曲解本意，巧妙回避话题

 隐私提问，教你轻松应对

 回避正题，不做正面反击

 佯装不知，善于避实就虚

 言语幽默，让你远离尴尬

第十章 求人办事的说话技巧

 善于利用逆反心理

 看人说话，顺水推舟

 晓以利害，打动他人

 把握心理，春风化雨

 有效激将，屡试不爽

 必要时刻，有话直说

第十一章 抓住客户心理，进行有效沟通

 想他所想，急他所急

 利用客户最重视的人或物

 抓住客户最感兴趣的话题

 诚实是赢得顾客的根本

 投人所好，得自己所求

 给客户戴一顶“高帽子”

第十二章 生活中的说话禁区

 避开别人的痛处

 开玩笑适可而止

 宴席上说话七戒

 同事的短揭不得

 面对病人少说为好

故作不认识，赞扬对方

古时候，一个叫彭玉麟的官员，有一次路过一条狭窄的小巷。一个女子正在用竹竿晾晒衣服，一不小心竹竿掉了下来，正好打在彭玉麟的头上。彭玉麟勃然大怒，指着女子破口大骂起来。那女子一看，认出是当地武将彭玉麟，不禁冷汗直冒。但她猛然问急中生智，正色道：“你这副腔调，太蛮横无理了。你可知彭宫保就在我们此地!他清廉正直，爱民如子，如果我去告诉他老人家，怕要砍了你的脑袋呢!”

彭玉麟一听这女子夸赞自己，不禁高兴起来，而且又意识到自己的失态，马上心平气和地走了。

晒衣女子失手掉落竹竿，打在彭玉麟头上，可谓无意却很凑巧。所幸晒衣女急中生智，采用美誉推崇的方式来把他夸奖一番。这并非“当面”夸奖，却胜过当面夸奖，说得彭玉麟心里美滋滋的：自己在民间居然有这么好的声誉，绝不应该为这些许小事而损害形象。

晒衣女子的这一招的确高明，一顶恰到好处的高帽往往能浇灭对方的怒火。因为维护自己在别人心目中的好形象是每个人本能的选择，在一番恭维话面前，谁还有心情去生气呢?

人们都希望自己在别人心目中能有好的名声，又经常不敢相信别人当面的夸赞，害怕这种夸赞是逢场作戏，而在私下里颇有微词。这时一种特殊的“拍马屁”手段就派上用场了，这就是“故作不识夸对方”。

当年康熙皇帝微服私访，到了太原地界，找一个客店住了下来。店家开始看他也就是一个财主，读过一些书，带着两个仆人来这里办事，也就没有特别地关照。谁知当天晚上，店家睡觉之前上茅厕，路过这个“财主”的房门时，听到里面说道：“把朕的御扇拿来，这里真是太热了，没法比家里，睡觉还有人摇着扇。”

这店家也是读过几天书的，他。里想：朕、御扇，这不是皇帝才能用的吗?难道这位客官真的是当今皇上?想到这里，他不禁吓出了一身冷汗。

第二天康熙很早就起床活动身体了，待到走出屋门一看，见大门大敞着，过了一会儿，店家睡眼惺忪地从房里出来了，见到康熙忙作揖道：“客官，起这么早啊?”

康熙很纳闷：“店家，我还以为你这么早就出去了呢，原来才起床啊。你这院门怎么不关?不怕晚上遭贼吗?”

店家听了呵呵笑道：“客官，当今皇帝治理国家有声有色，尤其派到太原来的知府大人，更是没得说，没两年就把这里治理得夜不闭户、路不拾遗。我这客店的门现在是爱关不关，就是忘了，让它大敞着一宿，也不会有事的。”

康熙一听，高兴坏了，等到回宫之后，马上传旨嘉奖山西巡抚和太原知府，还赏了那个店家白银五千两。

店家利用了康熙微服私访这个情况，假装不认识他，然后对他治理天下的成就大大赞扬了一番，让康熙非常欢喜。

不过，“故作不识夸对方”，关键还是“不识”，如果对方知道明明你认识他，还要拍这种马屁，他就会认为你心术不正。

P14-16

会说话行天下

人从呱呱落地的那天起就会哭，在蹒跚学步的时候就学会了咿咿呀呀，在尚未能写出自己的名字时，就学会了或简单或复杂的表达方式。然而，有些人直到终老也未能学会把话说得讨人喜欢。

有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的?”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几住客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢?”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”

主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走!”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了!”说完，头也不回地离开了。

想想我们自己，是不是很多时候也在犯着同样的错误：明明是好心，可总是让人不满意，明明没有想刻意伤害谁，可结果却是让别人拂袖而去。

既然舌头可以口吐莲花、妙语连珠，为什么我们要用它说出刻薄和怨恨的话而去伤害其他人呢?为什么我们不用最讨人喜欢的方式说话?要知道，让别人喜欢，自己也会觉得有成就感，这样不但求人办事会更容易，而且自己内心也会觉得更加幸福和快乐。

究竟什么是最讨人喜欢的说话方式?有人以为口齿伶俐便是会说话，以为言语优美便是口才好，以为一味去称赞别人、拍别人的马屁就是个八面玲珑的人，这恐怕只是一种误解。人们运用语言的目的是交流思想，而不是表现口才。一说话就像演讲一样声情并茂容易让人对你敬而远之，一说话就是“美女”“帅哥”，这样又会让别人觉得你过于轻浮。要知道，别人对你的印象大部分都是从你的言语中总结出来的，过于随便或者过于卖弄都会让别人对你的印象大打折扣。

所以，话说得再多、再动听也未必有用，关键要说到点子上，语言优美固然是好事情，关键是要说到人心里去。

而掌握说话的智慧就一定要选择好方法，本书就提到了各种场景下的不同说话方式，内容翔实，语言通俗流畅，深入浅出，颇具实用性、指导性。希望读者朋友在阅读完本书以后，可以讲出最动人的话语。

一本著作的完成需要许多人的默默奉献，闪耀的是集体的智慧。其中铭刻着许多艰辛的付出，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。

本书在策划和写作过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，及许多老师的大力支持，在此向他们致以诚挚的谢意：于海英、张保文、齐艳杰、张艳芬、赵广娜、王艳明、梁素娟、曹博、王杰、王鹏、何瑞欣、周珊、慈艳丽、李文静、刘健、程仕才、李彦岐、李静、宋洁心、黄亚男、李猛、黄克琼、魏清素、李良婷、武敬敏、黄梦溪、张晓静、李娜、李佳、李倩、杨英、徐娜、赵一、王艳、聂小晴、蔡亚兰、淡佳庆、黄薇、黄晓林、李伟军、齐红霞、李惠、欧俊、姜波、史慧莉、闰晗、焦亮、秦凤超、常娟、闫瑞娟、曹徐学、廖春红、杨云鹏等。

阅读是一种享受，写作这样一本书的过程更是一种享受。在享受之余，我们心中也充满了感恩。因为在写作过程中，我们不仅得到同行的帮助，还借鉴了其他人智慧的精华。相信你们劳动的价值不会磨灭，因为它给读者朋友们带来了宝贵的精神财富。