《职场解释系(解释系主任给你上的职场第一课)/意见领袖专栏丛书》编著者解释系主任。

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赶紧@解释系主任，毕业5年就做到跨国金融机构最年轻副总裁，20年外企纵横，阅尽3000位中外专业人士，兼具职场高度和宽度，给你最真实的案例，给你最靠谱的解释！

新浪职场专栏作家，不做职场导师，只关注职场成长。已经让数万忠实粉丝获益终生！

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没有职场厚黑，没有勾心斗角，不是职场解压书，不是职场励志书，这是专为入职新人打造的成长工具书！

《职场解释系(解释系主任给你上的职场第一课)/意见领袖专栏丛书》共分7个部分，职场新人最想弄明白的事儿，为你一一道来。包括职场新人生存法则，如何最快得到晋升，如何增加职场曝光率，如何跟上司相处，如何给你的同事分类，如何高效安排自己每天的工作，如何应对派系划分，如何规划自己的职业生涯……不同于其他职场书，作者以自己20年的专业知识和职业背景，给出了大量具体而使用的建议，更总结出“职场成长技能矩阵”和“职业生涯三境界”每位读者都可以一一对应、查缺补漏，减少职场风险和危机，少走或不走很多人曾经走过的弯路和死路！

真正讲述职场真功夫，让你从零开始拼职场！

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前 言 职场解释系的理论体系

Part1

新手上路

1 如何写简历 

2 面试终极攻略 

3 如何通过试用期 

4 职场新人生存法则

Part2

能力篇

5 职场必备技能大检查 

6 职场软技能，决定你的一生 

7 如何锻炼商务演示能力 

8 你是职场高效能人士吗 

9 职场严肃谈话技巧 

10 职场自营销--管理你的职场曝光率

Part3

沟通与人际关系篇

11 至关重要的第一印象 

12 知己知彼：有效的职场沟通技巧 

13 给你的老板贴上标签 

14 管理好你与老板的关系 

15 职场360度关系管理，兼谈礼多人不怪 

16 管理职场冲突 

17 升职后如何处理人际关系

Part4

辞职、晋升与加薪

18 辞职综合征发作 

19 辞职也有大学问 

20 如何获得晋升 

21 跟老板谈涨工资 

22 遇到裁员了你该怎么办

Part5

职场潜规则

23 职场站队，你怎么办 

24 无处不在的职场潜规则 

25 顶雷、背锅和吹哨

Part6

职场真实生态

26 职场竞争法则：谁告诉你是零和游戏 

27 职场有捷径，找准你的导师 

28 远离狼性公司，关注职场健康 

29 一起来关爱职场特殊群体

Part7

职业生涯规划

30 择业小故事中美两位的哥 

31 择业职业规划 

32 择业小故事机场偶遇 

33 职业发展之天时地利人和 

34 职业发展三境界

12 知己知彼：有效的职场沟通技巧

兵法有云：“知己知彼，百战不殆。”要是翻译成本专业的黑话，意思就是：“了解交易对手的各项边际参数，理解其风险偏好，判断其交易风格。同时对自己也要这样，做到知根知底。目的是在多次交易中消除或平抑因信息不对称给己方带来的系统风险，确保己方的可持续发展。”如你所知，洒家所讲的“交易对手”，并非指你的敌人，而是“Counterpart”，是演戏的那个对手。从利益格局角度来说，交易对手其实就是你的“利益攸关方”（Stakeholder）在本文中，这两个词完全可以互换。

第一步，找出你的交易对手

在职场上你每天都要和不同的人打交道，这些人就是你的交易对手，也就是你的利益攸关方。至于有些人不喜欢你或者其利益诉求和你的有冲突因此成了你的对立面，只要和你打交道，就也隶属于交易对手这个序列。

正常情况下，一个人从二十来岁开始工作，四十年后退休。不同的行当、不同的岗位，与人打交道的频率和程度不一样，职业生涯中能遇到的总人数往多了说可能有上万，往少了说也得上百。只要和这些人共事儿，他们就是你的交易对手但显然，并非所有人都是你的关键交易对手。洒家测算了一下，以交换过名片为标准，参加工作二十年来一共认识了约三千名中外人士，平均每年认识一百五十位，大约折合每三个工作日就要认识两个人；以联系方式存储在洒家手机通讯录里为标准，最高峰时洒家认识约一千五百名中外人士；以换了手机重新整理通讯录其联系信息依然留在洒家手机里为标准，洒家认识约五百名中外人士；以出个差到了对方的地头洒家希望聚聚、人家也愿意出来坐坐为标准，洒家认识约一百五十名中外人士；以自己工作、生活中有了值得分享分担的好事坏事愿意告诉对方、对方也会有超出一般礼节性反应为标准，洒家认识约五十名中外人士……

如果以知道彼此挣多少钱、历届前任男女友姓甚名谁为标准，洒家在职场上认识的人总共不超过十个。

可见，根据标准不同，所谓“认识的人”数量急剧下降。

实际上，你在职场中遇到的人，大部分不会对你的职业发展产生本质影响，反之亦然。大家只是在茫茫人海中因为工作相遇，握个手，换张名片，简单交谈几句，不会再有更多交集。对这种交易对手，你所要做的通常只是礼貌、专业，别给人留下特别差的第一印象即可，也没什么必要对对方做更多的了解。

第二步，锁定关键交易对手

洒家认为，在任意时间点上，能够对你职业发展有重要正负面影响的交易对手或利益攸关方，不会超过十个，主要来自以下领域：

1. 你的直接上司；  2. 你所在经营领域的最大老板；

3. 你在公司内外最重要的客户；

4. 你的二把手；

5. 你需要密集打交道的主要同事；

6. 你在公司内外的最有力竞争对手。

你了解他们吗？你知道他们的职业发展道路，换言之你知道他们是怎么混到今天这一步的吗？你知道他们的职业目标和利益诉求吗？你知道让他们晚上睡不着觉的事儿是什么吗？你知道他们有什么见不得人的事儿吗？

要做到知彼，需要知道的东西太多了，怎么办？

洒家建议，还是拨开现象，直面交易对手的本质。这个本质，无外乎：

1. 他是什么样的人；

2. 他是怎么做事的；

3. 他是怎么做人的。

描述一个人是什么样的人，并没有统一标准。同样，描述一个人是怎么做事、怎么做人的，也没有统一的措辞。因此，洒家认为可以从以下三个方面入手，作为对交易对手进行了解和分析的基本模型：

1. 性格、人格、风格，尤其是社交和沟通风格；

2. 管理风格：管理，就是“Get Things Done”，当然是以做事为主；

3. 领导风格：领导，就是“Motivate More People to Get More Things Done”即鼓动更多人办成更多事，因此以做人为主。

接下来我们就来一一讨论如何用这三个要素来为职业生涯中最关键的交易对手进行基本定位，并确定和他们打交道的基本原则、边界和忌讳。

洒家读过很多解析沟通、管理和领导风格的书和文章，在此和大家分享的，是经洒家个人实践，被证明是最直接、最有效的。此外，请大家务必记住“知己知彼”，在判断他人模式的同时，别忘了同时给自己定位。

第三步，了解交易对手的沟通风格

在人类进化到以心灵感应直接沟通这个阶段之前，只能靠说话、写字进行沟通。这种方式其实效率是很低下的。比如说话，你靠声带振动发出声音，传递到空气里变成声波，传到对方的耳朵里后再变成神经信号，被对方的大脑解读，一秒钟能传多少比特？比最初级的调制解调器可能还少。写字也是如此，对方读取得慢，你写得只有更慢。更何况说话写字还有那么多废话即冗余无用的信息，总之效率非常之低。但即使口头和书面沟通效率再低，也是有必要的。职场上的成功人士，高效率沟通是必备技能。不同的人有不同的沟通偏好，其间有模式可循。

根据职场心理学家戴维梅丽尔博士（Dr.David Merril）的理论，人的行为无外乎分为两种：一是决断式（Assertive）；一是响应式（Responsive）。无论哪种行为，都需要向交易对手传递信息，通常有四种不同的风格，如下：

主导型（Driver）；

分析型（Analytical）；

和蔼型（Amiable）；

表达型（Expressive）。

主导型的人通常很强势，沟通多是命令式、要求式的，无论做什么事都以尽快完成任务为导向，直接、干脆，只问结果，不问过程，因此有时候可能会显得简单粗暴。和主导型人士打交道，能不能迅速搞定一件事往往是能否收获正面评价的最重要依据。

分析型的人特别重视数据和逻辑，做决策前需要掌握足够的依据来让自己感到安心，说话写字条理清晰，因此和他们打交道你要熟练掌握“5W1H”，即When、Where、Who、What、Why、How，全方位提供信息。和分析型人士沟通，要有耐心，准备工作要做足。

和蔼型的人很注重别人的感受，说话办事都很客气，和什么人都能合得来是其目标，不得罪人是其底线。和他们打交道尤其要重视礼节，互相给足面子。

表达型的人主要表现为健谈，有时候甚至是话痨，对什么事务都有自己的观点，至少是都愿意发表自己的观点。无论对错，说出来就痛快，不让说话比杀了他还难受。和他们打交道，你首先得学会聆听，别着急发表自己的意见。

必须指出，职场上没有哪个人是完全同一类风格且不分场合、无论职业发展阶段一成不变的。上述四个分类可以有不同排列组合，比如表达主导型、和蔼分析型等。根据洒家自己的经验，一个人在特定时间点、特定事件上，完全可以在以某种风格为主的基础上体现出其他特征，有时候甚至会出现戏剧性的逆转。因此，掌握了这些基本模式后，在实践中要根据观察和体会修正这些定位。

第四步，了解交易对手的管理风格

如前所述，洒家认为的管理，就是把事儿办成。

管理首先是对自己的管理，例如管理自己的饮食起居确保身心健康，管理自己的时间让工作更有效率、生活更加充实；其次才是管理如何有效甚至愉快地与他人打交道并完成某项任务，例如完成某项工作指标、举办一场活动、甚至装修自家房子；再次是对做自己以及与他人打交道之间体现出的困难、问题、挑战、变化等进行管理，并做出重要决定，例如辞职、跳槽、转行等。

职场上更容易为人所见的，是第二和第三种管理，核心是与人相处，把事办好。对自己的管理是否得当、有效，通常说来只有自己或非常亲近的人才知道。

无论是哪种管理，都涉及管理者和管理标的。以你本人为管理者，管理标的可以是自己的健康、学业、本职工作，也可以是和其他人的关系。管理者采取什么方法对标的实施管理才能达到目的，不同的人体现出不同的行为模式，因此也可以进行归类。

以管理职场人际关系、尤其是上下级关系为例，就洒家而言，常见的管理风格主要有：

1. 独断专行型；

2. 咨询顾问型；

3. 苦口婆心型；

4. 民主决策型；

5. 无为而治型。

P94-P100

据说阅读一个人的文字作品，就像去其头脑里旅游。因此在决定写这本书后，洒家就一直在问自己：到底想要建造一个什么样的环境，来恭候各位大驾光临呢?

既然是旅游，不同的人就有不同的偏好。喜欢休闲的，去山清水秀、景色宜人的地方；喜欢挑战的，去崇山峻岭、沙漠极地；喜欢历史人文的，去名胜古迹探古访今；也有口味特重的，去工厂、矿山、船坞、电站参观重型机械的运作。

洒家所要展现给你的，是一张地图，确切地说，是一张寻宝图。这里的宝，就是你的事业成功。

看到这里，你大概会说：现如今兜售成功学的骗子真猖狂，给自己起的名号居然也要沾上学术范儿的边。

别急，等洒家解释完“解释系主任”名号的来历和我大解释系的理论体系后，你再决定要不要买这张寻宝图也不晚。

在职业发展上，洒家有两位导师：一位是中国人，另一位是外国人。前者搞理论和学术，后者搞实践操作。这俩人彼此并不认识，但他们在各自的领域都取得了很高的成就，无论从哪国标准来看，都属于“事业成功人士”。这两位有很多共同点，在引导和提携洒家方面，最大的共同点是：严格。

洒家有一次在工作上遭受重大挫折，分别向两位导师诉苦，解释并抱怨说并非自己不努力，也不是遇到了神一般的强大对手，而是被猪一般的队友搞砸了，连累到了洒家。说英文的导师用他一贯的睿智和委婉回复道： “Always remember when you point one finger，thereare three firlgers poiflting back to yotJ．”说中文的导师则更加直接一些，说：“小子，你是解释系主任还是借口院院长?怎么净想着给自己找辙，把自己摘干净?为什么不反思自己哪里做得不够好?为什么不总结下次如何避免出现类似情况?为什么要把自己的事业成功置于他人掉链子的威胁之下?”

导师们的话让洒家意识到了自己的软弱和幼稚，也明白了让自己变得更加优秀才是确定性更高、更加可控的职业发展路径与方法。

作为一个谦虚且有自知之明的人，洒家认领了“解释系主任”这个头衔，作为对自己的警告与提醒，即凡事多从自己身上找原因，提高自己的素质，这是强者风范。遇事则指责他人，推卸责任的，那是撸瑟(Loser)本色。

“借口院院长”这个名号于是空了出来，留给更有需要的老师们。

得益于导师们的教诲、亲友的鼓励与支持，加上自己的努力，在工作了近二十年后，洒家终于可以心平气和地说：“成功学是不是真的是一门学问咱不知道，但事业进步确实是有规律可循的。”

现在，洒家就要把这些自己亲身经历并验证过的规律总结出来，说给你听，希望对你有用。

这些经过洒家亲自验证过的规律，构成了职场解释系的理论体系。用一句话来表述就是：在职业发展的任意时间点，职场人士均须认清自己(Know Yourself)并洞悉他人(Know Your Stakeholders)，客观评估并充分利用自己的技术(Know-How)和人脉(KrlOW-Wtlo)两大资源，不断磨炼、提高硬技能(Hard Skills)和软技能(Soft Skills)，在做好自己(Be YotJrself)和与他人相处(Work with Others)之间取得平衡，最终的目标是做自己最擅长的事，并乐在其中。

洒家希望这个理论体系能够经得起时间的考验，这样在本系接班人参加工作时，依然觉得这本书有参考价值。这是个野心勃勃的写作目标，是否达成，only time carl tell。

在设计这本书的架构时，最初考虑以时间为轴，把职业发展分成四个阶段，即入门、初级、中级、高级，把不同阶段的困难、困惑、困扰提炼出来，予以解析。但洒家很快就否定了这个想法，既然想让作品经得起时间的考验，那就要打破时间界限，把职业当作一个整体来看，根据前述理论体系逐个领域解析。换言之，洒家希望呈现给读者的，是在职业发展的任何阶段都会遇到的问题的分布与归属，并基于个人经验给大家提供一个1．0版本的解决方案，且源代码开放。

你可以把这个1．0版本当成地基，要是觉得牢固靠谱，就接着往上建；要是觉得荒唐可笑，对你也没什么坏处——至少你知道了靠这个解释系寻宝图是找不来宝贝的。因此无论是破是立，你总之是不会吃亏的。

在写这本书时，洒家总会想起美剧《纸牌屋》里国会议员弗兰西斯·安德伍德(Frcis Underwood)老师那句话，有分教：“Take onestep back and look at the big pictuire．”因此每次要写一篇文章之前和写完之后，洒家都会后退一步，仔细端详，并问自己：“把这些文章合在一起，能否做到观点清晰、结构严谨、论据充分、彼此呼应、水乳交融，成为一篇严丝合缝的大文章，就像平克-弗洛伊德乐队的概念专辑?”

现在，洒家可以说：“在现有能力范围内，我尽了全力，也完成了任务，自认为对得起自己。”是否对得起读者，请大家来评判。

这是洒家的第一本书，整个写作过程中得到了家人的全力支持。他们对这本书的关切让洒家不敢有丝毫懈怠。

还要特别感谢新浪财经的王元平女士，没有她的帮助，洒家甚至不知道自己居然也能写出来十几万字。

现在，让我们一起开始寻宝之旅。