1907年，一个叫作吉姆·凯西的少年成立了“美国信使服务公司”。

1997年，UPS几乎在地球上每一个角落都进行着客户服务。在赞比亚，UPS用独木舟载货物穿过赞比亚河。在埃及的阿布辛贝地区，UPS用骡子在乡村递送包裹。在德国科隆地区，UPS用自行车将文件和包裹送到小镇上的办事处……

从世界上最强大的包裹递送公司翻全球领先的供应链解决方案供应商这样的企业经验——不是每天都能遇到的！

UPS被盛誉为世界上最成功的企业之一，值公司100周年纪念日之际，本书作者破例受邀对其全球公司、各地员工进行亲身访谈和深入接触，与世人分享其成功之道。

本书将带你穿越UPS百年发展的时光隧道，你会看到它是如何从一个城市扩展到整个世界的，又是如何由一个包裹递送公司成长为供应链解决方案供应商的。强大的文化黏合剂令人叹为观止，这使UPS为了争取欧洲市场而能够在德国市场忍受长达20年的亏损。在全球扩展的进程中。民族、文化的差异令国际快递业务难以开展，但最终，独特的企业文化、强大的执行力和不断的变革让UPS有能力提供促进全球贸易同步的供应链解决方案——这也是UPS至今最为世人所称道的。如今，它的业务遍布200多个国家和地区。每天在全世界运送1500万份包裹和文件，全球80％的人口可以在48小时内接触到它的服务。

UPS强大的企业文化是如何形成的？

UPS出色的供应链系统和管理是如何打造的？

UPS的全球化进程是如何推进的？

本书将一一为你揭晓这些问题的谜底。

译者序

致谢

序言

第1章　“大智慧”：文化的竞争性优势

第2章　建设性不满和持续改进

第3章　平中见奇的运输公司：实现变革

第4章　迎接联邦快递的挑战：组建航空公司

第5章　超越黄金链：走向国际化

第6章　构建真正的全球贸易

第7章　递送包裹的技术公司

第8章　员工持股公司

第9章　全球贸易同步，独立的供应链

第10章 一家公司，一对一的服务

结束语 探寻UPS宝典

“大智慧”：文化的竞争性优势

“任何人都能够递送包裹——从邻居家的小男孩到陆地上最为广泛的物流系统，但只有我们能够提供高品质的服务。”

——吉姆·凯西，企业经理会议，1946年

狂野的西部

尽管距离克朗代克(Klondike)首次发现金矿已经过去整整10年，但是在1907年仍然有几千名粗犷的旅行者抱着在美国西部淘金的美好愿望涌入西雅图。

与其他人相比，吉姆·凯西更懂得如何寻找出路。1905年《洛杉矶时报》(Los Angeles Times)将内华达州金山镇这座新兴都市誉为世界上能使“穷人变富、富人变穷”的最佳地点，在金山镇忙碌了两年之后，这位19岁的少年也刚刚回到西雅图。在金山镇，凯西既没有变得穷困潦倒也没有因此而暴富，但是他却对开创信使服务公司的艰难险阻有了更加深刻的认识。

毫无疑问，淘金热带来了很多顾客。尽管只有少许金钱，但是他们仍然要定期接收邮件、电话和电报信息以及包裹。但是伴随着追求财富者而来的还有无处不在的妓女、唾手可得的鸦片和可卡因以及黑恶势力的争斗。1905年当这位17岁的少年只身前往金山镇时，在西雅图从事信使的经历已经使他对人性的黑暗面不抱有任何不切实际的幻想。

1888年3月29日，凯西出生于内华达州坎德拉里亚，在8岁时与其他三个孩子跟随父母举家搬迁到西雅图。由于父亲病重而且家庭收入微薄，11岁时凯西就辍学回家并外出工作以便养家糊口，先后担当百货公司、茶社和电报公司的信使；15岁时他与其他两个信使合作开创了自己的信使公司。正如他在日后著作中所述，年轻的凯西很快认识到“只有在夜晚才能看到世界的另一面”。头一天晚上他也许在为囚犯收集保释金；而第二天晚上他可能帮助瘾君子到药店购买可卡因和吗啡……

凯西帮助西雅图的上层市民递送电报、邮件和包裹，在火车站来回搬运行李箱，将高档餐厅的外卖送给旅馆和公寓的食客，甚至为外出观看歌剧或戏剧的父母照看婴儿。西雅图的地貌使得信使成为相当热门的服务行当。城市里有些丘陵的坡度达到20°，所以在19世纪后期，西雅图交响乐团不得不使用滑轮系统来托运大号和其他乐器，免得乐手们累得气喘吁吁而无法表演。

早年凯西曾经在西雅图“酒神节之夜”上扮演过来自金山镇的角色，演出剧目中还包括一个被称为“杀死信使”的情节。1902年金山镇附近发现巨大的金矿后，那里逐渐成为创造财富的奇迹地。凯西和另一个伙伴关闭了西雅图的信使公司，并于1905年前往谢拉县(Sierras)东部的荒山，而与此同时已经有几千人云集于金山镇。

1905年初所有可能含有金块的土地都被占有了。一位采矿者在当时《洛杉矶时报》的评论文章中这样形容：“所有前往金山镇的人都希望能圈到土地，但是往往事与愿违。在方圆60英里的范围内，几乎所有土地都被占了。”这时凯西和伙伴们意识到他们来得太晚，所以决定成立一家信使公司。

1906年整个金山镇的人口几乎达到3万，多数人都挤在摇摇欲坠的楼房里。关于金矿的信息非常珍贵，“直到深夜邮局、电报亭和电话亭仍然生意红火”，金山镇的一位历史学家这样记载，“几乎一整天信使都要前往主要的旅馆和沙龙并大声喊着那些收信人的名字。”

很快，凯西和他的伙伴在市镇的信息网络中开辟了一个特殊的领域。金山镇的600部电话通过一个小小的接线总机连接起来。凯西的伙伴们与电话局的经理经过多次谈判达成共识：他们每个月传送交易信息的费用为50美元，其中还包括使用电话局一个办公角落的费用，在那里他们可以从事招揽客户扩大业务的活动。他们购买了自行车，就这样他们的生意正式起步。

旅馆、沙龙和妓院在金山镇迅速蔓延，其中最著名的就是特克斯·里卡德(Tex Rickard)筹办的诺森酒吧，他后来还成为著名的拳击经纪人和纽约麦迪逊广场公园的所有者。对于金山镇而言，诺森酒吧极其庞大，在高峰时期，宽敞的酒吧间需要80个人才能维持经营。1906年劳动节期间里卡德在金山镇举行了世界轻量级拳王争霸赛，对阵双方是来自丹麦的巴特林·纳尔逊(Battling Nelson)和来自美国巴尔的摩的乔·甘斯(Joe Gans)。

根据当时的报纸记载，在金山镇追求纸醉金迷生活的淘金者，纷纷前往观赏这场拳击比赛，人数超过1万，这场比赛的第42回合被一位观众称为“史上最为出色的轻量级比赛回合”。此时，凯西的伙伴正骑车递送信息，在路过诺森酒吧时撞到了一个“金山镇臭名昭著的恶徒”，这家伙恼怒异常，于是拔枪杀死了这位十几岁的少年。

另外凯西患上了重病，医生建议他在海洋性气候下静养，于是凯西回到西雅图并开始进行组建新公司的筹划活动。P1-3

1907年，联合包裹服务有限公司(United Package Service，UPS)作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，如今已发展成为一家拥有426亿美元资产的大公司。现在，UPS是一家全球性的公司，是世界上最知名、最值得景仰的品牌之一。它既是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性提供者。每天UPS都在世界上200多个国家和地区管理着物流、资金流与信息流。

作为世界上最大的包裹递送公司和全球领先的供应链服务提供商，UPS的地位独树一帜，它能够为客户提供高效的货运服务，帮助客户拓展业务。UPS新型综合服务可实现包裹递送、国际货运及清关的同步进行，从而大幅削减仓库贮存的需要。它的业务网点遍布200多个国家和地区，每天在全世界运送1500万份包裹和文件，全球80％的人口可以在48小时内接触到它的服务。拥有36万员工的UPS去年创造了313亿美元的营业额。

这本由迈克·布鲁斯特和弗雷德里克·达尔泽尔编写的《变中求胜：UPS百年成功之道》，首先从UPS的源头入手，深入浅出地分析了UPS的发展历程，总结出UPS背后的成长哲学、内部机制、发展方向和行事原则，所有这些正是UPS得以发展壮大的灵魂和奠基石。UPS所坚持的建设性不满的精神和谨慎行事的风格使得它在多次业务转型中获益匪浅，而在这个过程中，UPS平均每年投资10亿美元建设基础设施，如全球电子数据通信网络。借助这套系统，客户可以在任何时间、任何地点用手机或者上网查询到他的包裹当前处于世界何处，并可以在包裹送达的几分钟内得到签收的数字化收据。这一系统可以大大缩短票据循环周期，简化客户供应链的管理。再例如，UPS在线工具(UPS OnLine Tools)可让客户将诸如跟踪和费率计算等UPS功能整合至网站，更有效地管理从定单输入至货运完成的整个运输过程。

联邦快递的迅速崛起使得UPS处于一个前所未有的窘迫境地，在经历了多次失败之后，UPS痛定思痛，决定组建自己的航空公司。结果在不到1年的时间内UPS成功地完成了几乎不可能的任务，它所依靠的就是团队合作和锲而不舍的奋斗精神，如今它已经成为世界第八大航空公司。

尽管直到20世纪90年代世界舞台上才真正开始全球化的浪潮，但是UPS早在第二次世界大战结束后不久就开始在西德拓展业务，全球化的浪潮进一步推动了UPS在世界范围内建立自己的商业存在，IT技术的革命性发展进一步促使UPS成为一家技术型公司。通过员工持股计划和让员工当家作主，UPS不仅保留了原先的核心骨干，而且还使得很多贤才自投门下。

中国内地正迅速成为全球制造业中心，越来越多的跨国公司在中国内地扩展业务，UPS当然也不例外。2001年4月，UPS开始涉足中国市场。其内部最新数据显示，在整个UPS的亚太市场中，来自中国的业务量已经占到了第一位。在获得了内地直航权之后，UPS已经将上海设为大中华区总部。而设立大中华区总部将增强我国香港、内地及台湾地区的业务联系与发展。正是因为作为世界上最强大的包裹速递公司的UPS掌握了成为最高效的供应链服务提供商的秘密，它才能成为2008北京奥运会唯一的物流和快递服务赞助商。

2003年3月，UPS进行了历史性的换标：传统的“盾牌”上方用丝带捆扎的包裹图案被整体感强烈，代表着效率、棕色略带金属光泽的盾牌标志所取代。这项举措的意义在于确认这样一个事实，这家世界上最强大的包裹速递公司已经进化成为全球领先的供应链解决方案供应商。正如UPS董事长兼首席执行官斯科特-戴维斯(Scott Davis)所言：“今天的UPS已截然不同于大多数人想象中的形象，我们要采用新的形象标志来体现我们所拥有的实际能力。”

全球化带来的无国界竞争和科技进步导致的产品生命周期缩短，使得供应链的管理成为决定竞争胜负的关键要素。1993年，UPS第一次意识到出售自己的能力或许比送包裹更有前途。通过自身发展和二十多起并购行为，UPS得以开设UPS物流集团以及UPS金融公司。其中物流集团的使命是提供经营全球商务所需的幕后物流管理技术，即以自身丰富的物流管理经验帮助企业建立高效的全球供应链；而金融公司则负责向企业提供物流的金融增值服务。

今天的UPS正在演绎着一个全新商业战略——全球商务同步协调，其核心是创造精确统一的供应链，使得物流、信息流以及资金流能更快、更高效地运转，从而保持整个商业活动的顺畅进行。当一个拥有94542辆运输工具、1748个货运枢纽和配送中心、257架自有飞机和326架租用飞机，有全球最大的蜂窝移动通信系统，有私营企业中最大的信息数据库、自己的船队和金融公司，还包括96年经营经验的公司宣称自己是供应链的行家时，恐怕没有人会提出异议。UPS的策略是先建立IT神经系统，然后再发展肌肉骨骼，这是能够运作这么一个庞大复杂的供应链网络的关键所在。

当然，有些东西是不变的。UPS仍然恪守着创始人吉姆·凯西的严格准则：礼貌待客，准时可靠以及全天候服务。在UPS，每个员工都有一本《制度手册》，它详细阐明了员工的品德、仪表、对客人说话的语气，甚至走路的速度等诸多方面的规范。全球每个子公司都有IE工程部，专门研究如何压缩成本，如何在拥挤的城市里改变递送路线。

本书采用了纵向和横向相结合的叙述方式：就纵向而言，作者通过剖析UPS从无到有、从小到大的发展历程，向读者展示了这个棕色巨人的成长之路，就横向而言，作者试图通过展示UPS的业务扩张过程来揭示它的商业扩张模式。全书简明易懂、重点突出、内容翔实、逻辑严密，为读者提供了出色的可读性和方便性，充满了强烈的历史感和现代感，使读者仿佛超越时空界限，以最为通俗的方式全方位地接触UPS。

很多中国读者对UPS的了解并不深，这足以显露出它的成熟稳重和低调的个性。但是，2008北京奥运会唯一的物流和快递服务赞助商这一殊荣就足以表明它是当今世界最出色的供应链解决方案提供者。通过阅读本书，中国读者能够初步了解并熟悉UPS，并在欣赏奥运会精彩比赛的同时享受UPS所提供的卓越服务。

钱睿

“任何人都能够递送包裹……，但只有我们能够提供高品质服务。”

——吉姆·凯西