“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？80％以上的人给出了这样的答案：“员工没有责任心。”员工的责任心提升已经成为中国企业迫切需要解决的问题。

员工的责任心是管理出来的，而不是培养出来的。员工不负责任意味着管理者的无能。本书将告诉管理者如何获得员工的责任心，旨在帮助管理者更好地在企业内部管理责任。

本书以解决企业员工缺乏责任心这一问题为主线，通过对“责任心是管出来的”这一论题的阐述，勾勒出一套完整的责任心管理系统，就员工的责任心问题提出了一些新的见解，为企业管理者提供了系统的赢得员工责任心的经营策略。

本书更多地从企业管理者的角度出发，是一本提高企业管理者管理能力的指导手册，也是一本企业管理培训读本。

前言　不负责任的员工是企业最大的梦魇

第1章　员工缺乏责任心的四大原因

　失败恐惧

　得过且过

　缺乏激情

　职责不清

第2章　责任总是在四处跳动

　为什么许多员工无所事事

　你被属于员工的责任包围着吗

　责任为何四处跳动

　谁为责任提供了跳动的机会

第3章　员工的责任心从何而来

　价值促进责任心

　梦想激发责任心

　承诺锁定责任心

　管控成就责任心

第4章　让责任无处可逃

　明确一对一责任

　拒绝任何借口

　考核无处不在

　自我负责是唯一出路

第5章　打造自动自发型员工

　让你的员工成为罗文

　激励无时不在

　宽容失败

　自动自发是一种习惯

第6章　五步赢得员工责任心

　第一步　明确什么是责任

　第二步　锁定责任人

　第三步　锁定完成时间

　第四步　确保责任能够被承担

　第五步　奖惩责任人

后记　从噩梦中醒来

第1章　员工缺乏责任心的四大原因

几乎所有的管理者都在强调员工责任心的重要性，但是并没有太多的人去思考这样一个问题：“员工为什么没有责任心？”或许，许多管理者对这一问题不屑一顾，但任何一个管理者都不能对员工缺乏责任心这一现状不屑一顾。

没有员工的责任心，就没有企业的发展。可是，要提升员工的责任心，就必须首先回答“员工为什么没有责任心？”这一问题。很多企业由于没能充分理解这一问题，虽然开展了许多提升员工责任心的培训课程，却收效甚微。

要提升员工的责任心，首先要了解员工为什么没有责任心。

为了能够从根本上提升员工的责任心，我们围绕着“员工为什么没有责任心？”举办了多次研讨会。关于这一问题的答案也逐渐清晰起来：许多员工缺乏责任心往往并非出于自身的内心，而是因为外界环境的影响。

——正如经济学家凡勃伦所说：“人从本质上来说，是渴望工作的。”

我们对这些研讨会的结果进行了分析总结，最终发现促使员工缺乏责任心的原因主要有以下四个。

1.失败恐惧

在采取恐吓型管理的企业中，员工对失败充满了恐惧。在面对一项任务时，他们首先想到的不是寻找解决方案以取得完善的结果，而是一旦失败或出现问题之后的惩罚。因此，他们总希望能够将责任推卸给他人。对失败的恐惧使员工失去了敢于承担责任的勇气。

2.得过且过

“做一天和尚撞一天钟”式的员工在企业中随处可见，许多管理者对此类员工颇为头疼。但是得过且过绝不是这些员工的本性，我们对许多此类员工进行了深入访谈，最终发现他们大多是因为对企业管理不满而产生消极心态。他们中的许多人还曾经是企业内部学习的榜样和标杆。

3.缺乏激情

员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。当对一份工作失去热情时，没有人能够做到100％的投入，责任心也就随之消失。员工对工作的激情跟管理者的能力有着千丝万缕的联系，成功的管理者总是能够最大化地激发出员工的工作热情。要赢得员工的责任心，首先需要在他们内心种植激情。

4.职责不清

当员工不能够清晰地了解自身应该担负什么样的责任时，他们就不敢贸然行事。许多管理者行事任意随性，分配工作没有明确标准，甚至出现一些胡乱安排事务的情况。这样的结果使员工无从着手，无法进入主动工作状态。同时，由于许多事务并非他们所擅长，出错的可能性大大增加，最终导致了责任心严重缺乏。“将适合的人放到适合的位置上”已经成为众多企业信奉的准则，但是真正履行这一准则的企业却屈指可数。

当然，造成员工责任心缺乏的因素还有很多，但对失败的恐惧、因对管理不满产生的消极心态、对工作缺乏激情以及职责不清无疑是最重要的几个原因。

当对这四个原因进行剖析时，我们发现这些原因的产生都是因为管理者，而非员工本身。这个发现使我们深感吃惊：以往我们与大多数管理者一样，总是在埋怨员工不负责任，从未曾想过问题却出在我们自己身上。

“我们在宝洁公司能够充分体现自身的价值，也能够获得应有的成长空间，更重要的是我们在为一家卓越的企业所服务。”宝洁公司的一位营销经理这样告诉我们。同时，他也告诉我们他曾经在一家本土企业中担任区域营销经理，由于对管理者管理方式的不满，工作缺乏积极性，掌握了一些营销知识和实践经验之后，迅速选择了跳槽。这样的例子举不胜举。  ——管理不当是员工责任心缺乏的主要原因。

由此，我们明白了为什么许多企业不断给员工灌输责任意识却收效甚微的原因。当管理者埋怨员工缺乏责任心时，最重要的事情或许是进行自我反思。

许多员工在初进一家企业时，往往表现出色，总是能够积极主动地完成属于自身的工作。但是，随着对企业了解的不断深入却逐渐失去了工作热情，责任心也随之消减。这个问题值得管理者认真思考。

当员工对企业管理不够了解时，为了赢得上司的青睐，他们会将最好的表现展现出来。但当他们发现公司的管理存在问题，或是付出与回报产生失衡时，尤其是得不到公正的对待和应有的尊重时，原先的工作热情将瞬间熄灭，最终沦为不负责任的一员。

试问一下，这是员工的错吗？当然不是，因为在一些管理出色的企业中，员工总是能够保持出色的工作状态。因此，当管理者感觉到某个新员工并没有最初的感觉好时，那就是在传达一个信号：企业的管理存在一些问题。

当然，没有问题的企业是不存在的。但是，无论面对什么样的问题，我们都必须努力寻找解决方案，企业正是在不断解决问题的过程中发展的。解决问题的根本在于挖掘问题的本质原因，因此在本章，我们将对员工缺少责任心的四个重要原因进行深入细致的剖析，以期获得更为妥善的解决方案。P2-5

不负责任的员工是企业最大的梦魇

在一次企业运营问题研讨会上，我们对近百位企业家和经理人进行了访谈：“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？”80％以上的人给出了这样的答案：“员工没有责任心。”紧接着，他们列举了各式各样员工缺少责任心引发的事件。

其中有一个事件深深震撼了在场的所有人。

“我们是一家鲜奶供应商，每天要为几十万户人家提供鲜奶。最初因为拥有稳定的客户群体，企业保持着稳健发展，在当地也算是知名企业之一。但是一件事却使我苦心经营了8年之久的企业在一天之间倒闭。一名装奶工在工作过程中一不小心碰破了奶瓶，当时由于粗心大意，没有仔细检查，最终瓶中残留了一块碎玻璃，更令人震惊的是一个小孩喝下了这瓶奶。当地的晚报、晨报和大众报先后对此事件进行了报道，晨报甚至上了头版头条。结果可想而知，抢救孩子赔偿家属损失是小，一天之内，提出退奶的客户高达30多万户，公司一下子陷入了财务困境。两周后，我顶不住舆论的压力，宣布公司破产。万幸的是经过医生的努力，孩子的性命被抢救了下来。否则，一块碎玻璃就是一条人命啊。”

这位讲述者讲到最后的时候，突然抽搐起来，通红的双眼中流下了泪水。所有的听众都被他的讲述震动了，会场一下子鸦雀无声。

“不负责任的员工是企业最大的梦魇啊。”过了半晌，另一位企业家喃喃说道。

“不负责任的员工是企业最大的梦魇”是那次研讨会留给我们印象最为深刻的一句话。从那以后，“如何提升员工责任心”便成为我们研究的重要课题之一。

在对众多企业深入研究的过程中，我们发现同一名员工在不同的企业中，对工作的态度和负责程度是不一样的。最初，我们认为是企业文化的差异使得这一状况得以出现。经过细致分析之后，才发现员工具不具备责任心与管理有着密切的联系。

——不同管理者管理下的员工，责任心是不一样的。

……

现在，到了从噩梦中醒来的时候了。

在本书写作的过程中，我们深刻地记着那位企业家的话：“不负责任的员工是企业最大的梦魇！”这句话令我们倍感压力，直到写完第6章，我们才略微感觉到轻松。

——我们终于勾勒出一套完善的责任心管理系统。尽管许多人都在强调责任心的重要性，但大多写作者并没有给予管理者一套切实有效的解决方案。而在本书中，我们提出了一些新的见解，并为管理者提供了系统的获得员工责任心的经营策略。

一切的基础源于一点：责任心是管出来的。很多管理者认为员工的责任心是自发性的，其实不然。如果员工的责任心是自发性的，那么我们该如何解释这样一个现象：同样一位员工在不同的企业中，表现出来的责任意识是不一样的，创造的成果也是不一样。

为什么会出现这样的情况呢？

针对这种现象，我们进行了一次抽样访谈，最终得到的结果是“什么样的管理方式成就什么样的员工”。在优秀的管理者领导下，员工们总是能够表现出高度的责任意识，并且自动自发地去承担自身的责任。而拙劣的管理者则忙于解决原本属于下属的各类事务，因为他们的下属缺乏责任心，在问题面前总是寻找借口和理由。

一句话，责任心是管出来的。

既然责任心是管出来的，那么，应该如何对员工的责任心进行管理呢？这正是本书所探讨的问题，从第3章开始，我们便对如何赢得员工的责任心展开了阐述。

体现个体价值、企业梦想促进、公众承诺和系统管控是管出员工的责任心的四种重要方式。前两种方式注重人性化的需求，强调牵引力，旨在激发员工的责任心；后两种方式则相反，注重管制，通过系统的制度和约束促使员工不得不具备责任心。

一些学者在研究管理时认为过度的控制会使企业成为一座隐形监狱，使员工失去原本的人生自由。但是，我们认为让一名员工终生碌碌无为才是对他最大的伤害。每个人都应该体现出自身的价值，责任心管理的终极目标在于帮助每位员工实现自身的价值。

同时，担负责任是一种习惯。那些敢于承担责任的员工一旦不承担责任就会感觉到很难受，因为那样违背了他们的习惯。而习惯是需要培养出来的，而且不是短时间内可以形成的。因此，在员工没有养成担负责任的习惯时，管控是有必要的，也是必不可少的。

一旦员工养成了担负责任的习惯，他们就已经很接近自动自发型员工了。

——这便是责任心管理的依据和原理。

掌握了责任心管理模式之后，管理者再也不必埋怨下属不负责任了。因为，那不再是下属的问题，而是自身的问题。相信从读完这本书起，当管理者感觉到员工不负责任时，他们将更多反思自身的管理。当所有的人都在埋怨员工缺乏责任心时，提出这样的观点或许会令很多管理者难以接受，但事实依然如此：员工负不负责与管理者的管理方式有着不可分割的联系。

当然，与其他管理方式一样，责任心的管理也不是一蹉而就的，甚至在推行之初还会遭受到一些员工的反对和诘难，因此，管理者必须具备足够的耐心和毅力。一旦选择了就要坚持到底，胜利往往属于那些坚持到最后一分钟的人。

责任心管理的本质是自我负责，我们认为任何人都必须对自身负责，因为如果你不对自己负责，将没有任何人会对你负责。责任永远都是自动自发性地去承担的，谁不去承担应该承担的责任，谁就是在辜负生命。责任心管理的目的在于使每个人都能够对自我负责，成为一个有益于社会发展或是企业成长的人。

如果仅仅依靠人们的自觉，我们相信员工是很难拥有责任心的。因此，为了保证每位员工的责任心，管控体系必不可少。通过系统的管控使员工必须对自我负责，这便是责任心管理的最终目的。

当然，提升员工责任意识的方式还有很多，我们所涉及的企业和范围仍然具有一定的局限性，所以书中必定存在许多不足之处。在此恭请各位读者指正为谢！

最后，我们再次强调唯有员工才能够给企业带来成功，前提则是员工必须具备责任心。因此，管理者必须将责任心管理视为一项必备技能。

我们期待责任心管理能够为众多的管理者提供有效的帮助，也祝愿管理者从焦虑和噩梦中走出来，走向预想的成功。

邵雨

2008年5月