《如何成为优秀的商务助理》为商务助理量身打造，从专业培训的角度，系统地阐述了商务助理急需掌握的四大商务技能，并穿插了大量经典案例和经验提醒，极具实战性和操作性，让你工作起来得心应手，轻松成为领导信赖的得力助手。

《如何成为优秀的商务助理》由王曙光、赵永秀编著。

商务助理不同于一般的文秘人员，其工作涉及面广，接触人员多，事务烦琐，除了要掌握信息收集、文档管理、文书写作、会议管理等一般技能外，更要掌握专业的商务知识和商务技能。王曙光、赵永秀编著的《如何成为优秀的商务助理》是为商务助理量身打造，从专业培训的角度，系统地阐述了商务助理急需掌握的四大商务技能，并穿插了大量经典案例和经验提醒，极具实战性和操作性，让你工作起来得心应手，轻松成为领导信赖的得力助手。

第一章 商务助理岗位认知

 第一节 商务助理岗位描述

一、商务信息收集

二、商务文档管理

三、商务会议

四、商务展销会筹划与参与

五、参与商务谈判

六、商务专题活动安排

七、商旅活动安排

 第二节 商务助理岗位要求

一、必备知识要求

二、商务交往艺术

三、必备能力要求

探究·思考

第二章 商务礼仪

 第一节 商务交往礼仪

一、称呼礼仪

二、寒暄礼仪

三、介绍礼仪

四、握手礼仪

五、名片礼仪

六、商务馈赠礼仪

 第二节 商务通信礼仪

一、接打电话的礼仪

二、使用手机的礼仪

三、收发传真的礼仪

四、收发电子邮件的礼仪

五、收发信函的礼仪

 第三节 商务接待礼仪

一、商务迎送接待的原则

二、商务迎送接待的准备

三、商务迎送接待的基本程序

 第四节 商务宴请礼仪

一、宴请的类型

二、宴请的组织

三、自助餐礼仪

四、工作餐礼仪

探究·思考

第三章 商务会议与展览

 第一节 商务会议

一、商务会议筹划

二、主持商务会议

三、参加商务会议

 第二节 展销会

一、策划一次成功的展销会

二、展示产品

三、海外展销

探究·思考

第四章 商务谈判

 第一节 商务谈判的方法

一、面对面谈判

二、电话谈判

三、函电谈判

四、网上谈判

 第二节 商务谈判的过程

一、谈判的开局阶段

二、谈判的磋商阶段

三、谈判的促成阶段

 第三节 商务谈判策略与技巧

一、商务谈判策略

二、商务谈判的技巧

探究·思考

第五章 商务专题活动

 第一节 商务公关专题活动

一、商务公关专题活动的概念

二、商务公关活动的基本要求

三、商务赞助活动

四、新闻发布会

五、开放参观活动

 第二节 商务典礼与仪式

一、典礼与仪式的类别

二、典礼与仪式的一般程序

三、商务庆典

四、签字仪式

五、剪彩仪式

探究·思考

附录

 总自检

 参考文献

跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切、具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲“您气色不错”、“您的发型真棒”、“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗”，等等。

4．寒暄语的特征

寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但必须具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文似的。例如，两人初次见面，一人说“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一人则道“岂敢，岂敢”，搞得像演古装戏一样，就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意、敬重之心，既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用来戏弄对方。例如，“来了”、“瞧您那德性”、“您又长膘了”，等等，均应禁用。

三、介绍礼仪

双方见面后，宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍、为宾主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语是“我叫×××，在×××单位工作”、“恕我冒昧，我是×××单位的×××”、“您就叫我×××好了”，等等。如果一方是二人以上，则由身份最高者出面作自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序——介绍给对方。

1．如何介绍

为宾主双方充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。一般先将主人介绍给客人，先把年轻的介绍给年长的，先把男士介绍给女士，以示对客人、年长者和女士的尊重。

被第三者介绍给对方时，要说“您好”、“久仰久仰”或“见到您非常高兴”等，并主动握手或点头示意，表示友善，创造良好气氛。

有些国家(如日本)的客人习惯以交换名片来介绍自己的姓名和身份，这样双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。

若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。

在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱，我方人员可作相应的表示，万不可推却或冷淡处之。

2．不同场合的介绍

在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可作自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍还是为他人介绍，做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可上前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他人。在这些场合也可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明被介绍者与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体某人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。

介绍时，除女士和年长者外，一般应起立；但在宴会桌、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。比如，某甲与某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，可以说“对不起，打扰一下，我是×××”、“很抱歉，可以打扰一下吗？我是×××”、“你们好，请允许我自己介绍一下……”之类的话。如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你可以说：“女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是×××，是×××公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！”

四、握手礼仪

在比较正式的场合，握手礼是最为重要的礼仪。握手的双方应当由谁先伸出手来“发起”握手，倘若对此一无所知，在与他人握手时，轻率地抢先伸出手去而得不到对方的回应，那种场景一定是令人非常尴尬的。

1．“尊者决定”原则

根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定”的原则的前提下，具体情况具体对待。

“尊者决定”原则的含义是，在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后给以响应，决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。

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