这本《领导不可不知的99个管理经验》，从管人制度的建立、管理者如何以身作则、如何了解尊重员工，再到对员工的善用、对员工的授权、人员委派、同员工的交流与沟通、对员工的激励及如何利用目标管理员工等各方面进行了论述，给管理者提供了管理员工的丰富经验。

无论您是初出茅庐的职场新秀，还是阅历丰富的管理老手，本书中所阐述的管理经验都将对您有所启发。

《领导不可不知的98个管理经验》归纳了无数成功管理者的经验和心得，为您提供了一整套实用的管理员工的方案，辅以真实、生动的事例，帮助您在最短的时间内学会管理员工的要诀，游刃有余地处理管理中可能遇到的各种问题。

1．领导更需要自律

2．对待下属不要忽略感情投资

3．对待员工需要付出爱心

4．奖罚员工要一碗永端平

5．用批评鞭策个别员工进步

6．信任员工就是最好的激励

7．让每个员工都参与管理

8．滥用权力会使管理难以奏效

9．不要过分约束下属

10．对待下属，用“威”不如用“礼”

11．批评下属贵在把握尺度

12．让员工畅所欲言，把不满说出来

13．设身处地地站在员工的立场考虑问题

14．把员工的抱怨当作大事来处理

15．遇到问题必须身先士卒

16．区分轻重缓急，把握好工作的主次

17．分配工作需要合理有效

18．掌握调节员工冲突的技巧

19．充分调动效率低下员工的积极性

20．不要抓住员工过错不撒手

21．适当放权，不要大事小事一把抓

22．利用良性冲突来保证企业的健康发展

23．妥善消除办公室里的谣言

24．掌握原则建立机制，处理好内部矛盾

25．对下属间的矛盾要睁一只眼闭一只眼

26．找好平衡点，处理好内部的帮派问题

27．谨慎对待“小报告”，不让告密之风盛行

28．做好表率，给员工一种积极的压力

29．靠良性施压“逼”员工进步

30．时刻要有危机意识

31．优胜劣汰，给员工一个有挑战性的环境

32．不要认为自己比别人更高明

33．不承诺做不到的事

34．与员工保持距离，树立威严形象

35．德才兼备，权威就会不树自立

36．使用权力需要掌握分寸

37．不宜与下属称兄道弟

38．维护秩序、纪律要重拳出击

39．赏不避仇，罚不庇亲

40．始终把员工利益放在首位

41．用真心去换取忠心

42．凭借亲和力赢得员工的信赖

43．与员工相处要同甘苦共富贵

44．员工疾苦应该放在心上

45．员工的谏言应该认真听取

46．广开言路，听取反对呼声

47．要把握为员工护短的限度

48．爱员工才能被员工所爱

49．让公司成为温暖的家

50．多给失意的下属以关怀

51．有效授权无需布置细节

52．委以重任，让员工经受考验

53．大胆授权还需把握好尺度

54．授权下属就不要再去干预

55．保留必要权力，防止授权失控

56．用人不疑，疑人不用

57．放权下属不等于放任不管

58．给人才搭设一个发挥的平台

59．用人标准要做到不拘一格

60．把合适的人放在合适的位置上

61．选才用人不要求全责备

62．容人之短不如用人之短

63．求贤若渴是企业成败的关键

64．用识人善用来补救自己的不足

65．不要偏袒有经验的员工

66．量才适用需扬长避短

67．授人以鱼不如授人以渔

68．通过薪酬福利激发员工的积极性

69．合理分配，让员工对收入满意

70．大张旗鼓重奖有功员工

71．营造祥和氛围，使员工有归属感

72．用企业文化激励下属敬业

73．用发展蓝图激发员工奋斗

74．打造环境，给员工渴望的成长空间

75．分享成果就是最大的激励

76．利用培训，让员工和公司一同成长

77．利用压力推动员工前进

78．关键时刻要拉员工一把

79．员工犯错时要给他们改过的机会

80．给员工和自己培训的机会

81．就事论事，不揭伤疤

82．批评管教需要留有余地

83．既要扮白脸，也要扮黑脸

84．利用紧箍咒驾驭既有能力又不服管的人

85．用示弱消除员工抵抗心理

86．软硬兼施，恩威并重

87．正确引导，使员工进行良性竞争

88．适度压力才有动力

89．微笑待人是管理的良方

90．必要时要“杀鸡儆猴”

91．对待员工需要差异化管理

92．让员工有一个明确的工作方向

93．号令如山才能取得成效

94．反馈渠道必须确保畅通无阻

95．言简意赅，让员工听得懂你的命令

96．不要把意见强加于人

97．巧妙挽留辞职的关键员工

98．制定有效制度，让员工“把根留住”

俗话说：“人非草木，孰能无情”。企业管理者在处理企业与员工的关系时，在日常的琐碎生活中，如果恰如其分地将情感融入其中，可以大大缩小企业与员工的心理距离，建立良好的企业氛围，就能提高员工的积极性，使企业在克服困难获得发展中赢得动力，

我国传统文化中对管理的核心——人的问题留下了许多宝贵的财富。如怎样以道德为核心在社会管理中发挥人的作用，将人们引向管理目标，实现统治者所倡导的仁政与礼治，可谓达到了最高的理想境界。“礼”在各种管理行为中起着关键作用。“仁”作为礼的核心，其基本含义就是“爱人”。这种主张以榜样身教的力量和道德感化来影响群众达到目标，以心为纽带，以情理渗透为原则的管理思想，洋溢着浓浓的人情味，体现着高超的管理艺术。

现在，注重利用人的情感来控制人的行为，是现代管理的高明之处，它可以满足人们的心理与社会需要，并使人们形成一种意识，提高人们对组织的认同感、责任感；另一方面，还可使组织具有很强的自组功能。因为在人文主义的调控机制中各个体之间可以通过心意感召实现人际互动。

在宋太祖新登基不久的一个隆冬夜晚，北风呼号，大雪纷飞。赵匡胤躺在龙床上，辗转反侧难以入睡。于是，他干脆爬起来，穿上外衣，悄悄地走出皇宫，信步来到了大臣赵普的家门前。赵普畏寒，早就上床休息了。忽听见仆人在门外叫他，说是有客人要见他。赵普睡得正香，就让仆人告诉客人明天再来。仆人出去一会儿，又进来说那人让他亲自出去。

赵普清醒了些，感觉有些蹊跷，穿好衣服出门去看看来人究竞是谁。只见一个人身披狐裘大衣，身材伟岸，借着灯光一瞧，竟然是太祖赵匡胤。

赵普以为赵匡胤会说出什么国家大事来商量，不料，赵匡胤却笑着说：“如此寒冷天气，要是有羊羔来烤，再喝上几杯荚酒，就不惧怕寒冷了。爱卿家可有此物啊?”赵普赶紧命人烧起炭火，拿来荚酒，与皇上对饮。

酒喝了一半，赵普见赵匡胤兴致不错，就小心翼翼地说：“深夜天寒，陛下怎么还有兴致来臣家呢?”赵匡胤放下酒杯，说道：“哎，我睡不着啊!我这卧榻之外，都是别人的地方，所以才来找爱卿说说话。”

赵普心中十分感动，主动跟宋太祖谈起国事来，君臣相谈甚欢。

赵匡胤对自己微服私访之事，曾对赵普说过：“朕年轻的时候就爱交朋友，常去别人家做客。现在微服私访，倒不是为了查看大臣们的行为，如果想查看你们，朕就不用微服亲自出来了。上朝是君臣，下殿是手足，朕这样做不过是想和你们多加亲近罢了，不要多虑啊。”不只是赵普，几乎朝中所有的亲信大臣，赵匡胤都曾亲自微服私访过，人人都对他心存感激，直到宋太祖去世，没存一个亲信大臣变心叛乱，这不能不说是个奇迹。

在现代企业管理中，优秀的领导者应像中国古代的优秀君王爱护大臣那样去关心体贴自己的员工。企业管理者应该平等地对待员工，不要把他们视作雇员，更不允许把他们看作只干活的奴隶，而要把他们当作同志、助手。

首先，管理者应该成为一名沟通的艺术家。在现代企业中，管理者的首要任务是链接企业和员工，既要给高层提供建议，又要与员工成为朋友。

其次，管理者要做员工的知心朋友。用健全的制度和管理来留住公司的核心员工是最佳选择，但是事情总是变化的，难以保证所有的事情都能处在可控状态。所以不妨通过人际交往增强凝聚力，同时获取更充分的信息，为企业留住优秀人才。因此，有意识地建立信息渠道，是优秀人力资源管理者的重要能力。

曾被《财富》杂志评为全美公司500强之首的沃尔玛就是这方面的典范。沃尔玛的人性化管理，使管理者与员工融为一体，形成一股凝聚力，这也是它成功的关键。沃尔玛位居2004年度世界50家最受尊敬公司排行榜第一名。此外，沃尔玛在全球多个国家被评为最受赞赏的企业和最适合工作的企业之一。  沃尔玛是如何让员工全身心地投入工作的呢?

1．称下属为同事

沃尔玛的企业文化崇尚尊重个人，不只强调尊重顾客，为顾客提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。沃尔玛是全球最大的私人雇主，但公司从不把员工当作雇员来看待，而是视为合伙人和同事。公司规定对下属一律称同事而不称雇员。即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时，也是称呼同事。

2．尊重和关心下属

在沃尔玛，管理者必须以真诚的尊敬和亲切来对待下属，不能靠恐吓和训斥来领导员工。创始人沃尔顿认为，好的管理者要在待人和业务的所有方面都加人人的因素。

3．把员工视为合伙人

沃尔玛对员工利益的关心有一套详细而具体的实施方案。公司将员工是合伙人这一概念具体化为三个互相补充的计划：利润分享计划、员工购股计划和损耗奖励计划。

4．门户开放政策使员工可参与管理

门户开放是指在任何时间、地点，任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇，而不必担心会受到报复。

5．沟通方式不拘一格

良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感。促使员工以强烈的事业心报效企业。

此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。P4-6

任何一个商业组织的成功或失败，都与管理的优秀或拙劣有关；归根结底，就是一个领导力的问题。而“管人”是最核心的领导力，那么究竟怎样做才能管好下属?无人能够说得清楚。世界上没有放之四海一一而皆准的管理法则。

现代企业对管理者十分倚重，也对他们的能力提出了更高的要求。如何选择合适的员工?如何满足不同层次员工的需求?如何激励员工?如何处理好员工利益和企业利益的关系?这些复杂的问题都充满了玄机，如果不能处理好这一个个棘手的难题，作为管理者，就很可能会寸步难行。

如何管理员工是一门大学问。“一头狮子带领一群羊，可以打败一只羊带领的一群狮子”。企业的领导就应像头狮子一样，这样他的企业才会无往而不胜。管理者的素质对于企业的成功与发展具有十分重要的意义。管理是一门理论上的知识，是一门实践中的艺术，对于那些轻车熟路的驾驭者来说，它也是一种处世的哲学。

一个企业拥有庞大的资产并不代表它具有强大的生命力，一个企业拥有领先的技术也不代表它有创新的能力，只有当一个企业拥有了无数忠诚、勤奋、智慧的员工的时候，它才拥有了真正的资本。

任何能力的培养，都离不开经验的学习，领导能力也不例外。经验又可分为直接经验和间接经验，直接经验要靠领导者在工作实践中摸索总结，而间接经验则是那些已取得成功的实践者的经验体会的精华，谁善于吸取谁就找到了成功的捷径。

这本《领导不可不知的99个管理经验》，从管人制度的建立、管理者如何以身作则、如何了解尊重员工，再到对员工的善用、对员工的授权、人员委派、同员工的交流与沟通、对员工的激励及如何利用目标管理员工等各方面进行了论述，给管理者提供了管理员工的丰富经验。

本书归纳了无数成功管理者的经验和心得，为您提供了一整套实用的管理员工的方案，辅以真实、生动的事例，帮助您在最短的时间内学会管理员工的要诀，游刃有余地处理管理中可能遇到的各种问题。

无论您是初出茅庐的职场新秀，还是阅历丰富的管理老手，本书中所阐述的管理经验都将对您有所启发。熟读本书，掌握实用的管理技巧，领悟其中蕴含的管理思想和真谛，将使企业获得更强的竞争力，而您的职业生涯也将由此而进入新的境界。

编者