李淑华编著的《超越管理》全方位解构麦肯锡管理之道，探寻被严守的秘密，出售的是“点子”，依靠的是“智慧”，看麦肯锡神话如何把自己的思想装进别人的脑袋里，把别人的钱装进自己的口袋里。任何人都可以运用麦肯锡的管理智慧，创造出属于自己的神话。

李淑华编著的《超越管理》作者从公司运营流程、团队管理、人才挑选、企业文化、危机和未来等方面对麦肯锡进行了详细地解读，借助经典案例生动，《超越管理》全面地介绍了麦肯锡管理咨询顾问公司的管理方法和管理理念，试图为读者呈现麦肯锡成为世界第一咨询公司背后的秘密。

前言

第一章 咨询之道

　咨询教父

　解构麦肯锡

　咨询的三S

　从客户服务到员工管理

　一切以项目为中心

第二章 麦肯锡杀手锏

　矩阵战略

　七步分析法

　7S模型

　S & R方案

第三章 团队运作法则

　寻找最佳搭档

　默契团队

　为两只老虎营造另一座山

　内部沟通术

　共识管理模式

第四章 人才至上

　招聘最优秀的人才

　晋升与出局

　麦肯锡“大学”

　先认识自我，再发展人脉

　整合经理角色

第五章 赢得客户心

　客户第一

　以事实为依据

　访谈的力量

第六章 第六项修炼

　掘金“隐性知识”

　构建学习型组织

　知识经济学

第七章 行者无疆

　透视麦肯锡

　改变核心价值观

　文化飙扬

　王者归来

以事实为基础

用事实说话是麦肯锡思考企业问题的前提，在麦肯锡管理咨询顾问公司，解决问题是从事实入手的。麦肯锡人解决所有事情的思路都会遵循“以事实为基础，严格的结构化，以假设为导向”这三大原则。在进行项目的第一天，他们要做的就是搜集和整理所有关于项目的信息，得到足够的事实。“当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理由。”一位麦肯锡的资深项目经理说。

麦肯锡坚信，如果想解决问题，必须搜集和利用事实。在处理每一件事情的过程中，用事实对最初提出的解决方案进行检验。即使你是最有经验的人，也许你会在很短的时间内说出问题的解决办法，但麦肯锡认为必须先着眼事实，因为他们相信“事实是友善的”。

在麦肯锡管理咨询顾问公司，解决问题是从事实入手的。在进行项目的第一天，团队的所有成员要对成堆的资料和内部研究报告进行梳理，搜集到足够的事实，以便在第一次团队会议上对他们那一部分问题进行说明。在提出了最初的假设之后，团队会尽力去搜集必要的事实，完成了适当的分析之后，再决定支持或反驳最初的假定。

事实在麦肯锡的工作方法中处于首要地位，这源于麦肯锡的公司文化所倡导的理念。事实弥补了分析人员的经验不足和缺乏灵感。大多数做企业决策的管理人员都富有才干，但是他们的所知不会比一线的实际工作人员更多。可能决策人员会马上敏感地意识到问题所在，但他们仍需要全面和透彻地了解清楚事实再下结论。

要知道，商界所充斥的是现实的人—一具有实实在在的长处和短处以及各种局限性的人，这些人所能做的仅仅限于在他们的企业可以得到的有限资源。一些事情恰恰是他们不能做的，不管是出于政治原因，还是因为缺乏资源，或者是能力有限。因此，企业的管理者需要明确组织的局限性，确保自己所提出的任何建议在这些局限性的范围之内与其相适应。

有时，提出正确的问题和寻找问题的正确方法并不是一回事。在解决企业问题之前，首先要确定手头的问题是否确实是关键。能做到这一点，唯一的办法就是更深入地挖掘、收集事实，四处寻访。一般用不了多久，你就能搞清楚自己走的方向到底对不对。

商业问题之间存在许多相似点，但这并不意味着相似的问题就有相似的解决办法。在商务咨询中没有万能钥匙。作为避免一刀切解决办法的一个推论，你千万要小心，不要盲目信任自己的胆识。随着你在商界经验的积累，随着你看到和解决的问题越来越多，你会对在你们这一行中什么能起作用、什么不起作用具有相当清晰的认识。尽管你的胆识往往是正确的，但是还请你用足够的时间用事实去验证你的胆识，你必须用以事实为基础的分析去验证你最初的假设。这会使你的建议更容易被人接受。

严格的结构化

尽管麦肯锡常常使用“以事实为基础”这一术语，但是解决问题的过程并非始于事实，而是从结构开始。结构是指解决问题的分析框架，具体地说，是指首先界定问题，然后将问题细分。无论采取哪种方法，利用严格结构化的分析方法都能够使麦肯锡的咨询顾问迅速把握问题的实质，进而形成可行的初始假设。任何企业的决策者都可以运用这一法则来透视自、己公司的问题。

在以事实为基础的问题解决过程中，注重结构的分析法至关重要。结构不仅是一种工具，更重要的是一种生活理念。麦肯锡常常用一种名为“问题树”的问题清单展示他们是如何通过MECE找出决策问题的关键所在。一份令人满意的麦肯锡问题清单所含的最顶层的一级内容就不会少于2个，也不会多于5个，这样既可以穷尽所有可能的情况，也不至于使内容太过庞杂。在讨论企业决策问题时，如果团队还提出了一些有价值的思路，但并不适合主要内容，这些想法可以归入清单中的“其他事项”。

在结构化的问题解决过程中，麦肯锡已经积累了丰富的经验，这对其咨询顾问能够在众多类似的商业案例中迅速把握问题所在大有裨益。你的公司或许有自己的结构框架，那么在解决问题的过程中，你就应该尽可能地利用它。如果不是这样，那就利用你的经验形成自己的工具箱。

对大多数商业问题而言，彼此间相像的地方要多于彼此间有差异的地方。这意味着，用较少数量的解决问题的技巧，可以回答范围较大的问题。麦肯锡和其他咨询公司一样，制定了许多解决问题的方法。这些技巧具有巨大的威力，它们使得麦肯锡的顾问们很快就把摆在自己桌子上的原始材料纳入了一个有条理的框架，并使得他们洞察了客户所提出问题的本质。

不管你处于哪一行业，这一框架不但有助于你对竞争环境快速建立一个印象，而且还有助于你对环境可能发生怎样的变化形成一个观点。这个框架听起来很简单，但在激发你关于战略性的商业问题的思路时，却是一种强有力的方法。P24-P27

世界上有两件事最难：一是把自己的思想装进别人的脑袋里，二是把别人的钱装进自己的口袋里。普通人都不会轻易地听别人的话、打开自己的口袋，更不必说向来谨小慎微的商界了。但是有一家公司却专门做这种生意，而且，它成功了，令众多名企肃然起敬、唯命是从，并且乖乖地把钱奉上；它吸引了来自世界各地的具有世界著名学府高等学位的顶尖人才，甚至连美国前总统比尔·克林顿的独生女儿也曾为它打工。它就是全球最著名的管理咨询公司——麦肯锡。

“管理咨询公司”的名号听起来很深奥，简单来说就是为其他公司出谋划策，所以麦肯锡出售的是“点子”，依靠的是“智慧”。这一点不仅体现在它成功地帮助世界各国企业实现持久经营、业绩改善以及应对市场经济和全球化挑战，更能够从它的内部运作上窥其原貌——放眼全球、立足长远的企业站位，因地制宜、实事求是、以人为本的经营管理模式，切合实际需求、随机应变的咨询方法，人才至上、客户第一的文化理念，共同成就了麦肯锡的辉煌。

如今麦肯锡已经在全世界拥有98家分公司和近9000名咨询顾问，迅速成为全球最大的管理咨询公司。能够从众多企业中脱颖而出，麦肯锡公司必然有其非凡之处，但也并非高高在上，遥不可及。本书将带领读者深入麦肯锡内部，揭开它的神秘面纱，一睹它的真实风采。

作者从公司运营流程、团队管理、人才挑选、企业文化、危机和未来等方面对麦肯锡进行了详细地解读，借助经典案例生动，全面地介绍了麦肯锡管理咨询顾问公司的管理方法和管理理念，试图为读者呈现麦肯锡成为世界第一咨询公司背后的秘密。

成功不可复制，但是却可以借鉴。任何企业、任何人都可以运用麦肯锡的管理智慧，创造出属于自己的神话，而这也是本书的出版目的之一。

麦肯锡公司以其非凡的人才、高层管理的方法以及《全球一体化》的公司原则而卓然不群。——《商业周刊》

全球最有实力、最有能力的咨询公司——享有无与伦比的声望。——《财富》杂志