面对上司的询问，如何回答显能力？

面对不想做的事，如何婉拒不伤人？

面对朋友的误解，如何解释不委屈？

面对无理的指责，如何回击更理性？

……

“回话”是每个人都需要专门学习的学问，工作、生活与社交中，九成的人不会回话。李文勇编著的《回话的艺术》的60套回话模板，从此告别语塞和词穷，让上司挺你、朋友懂你，跟谁都能聊不停！

李文勇编著的《回话的艺术》是一本着重介绍人际沟通中的回话技巧的著作。回应、回话是一种针对性、技巧性很强的沟通术。本书将深入剖析回话中的关键问题, 包括回话的原则、回话前的分析、回话前的准备、回话的具体技巧等。

第一章 回话的意义：回话让沟通得以延续

 积极的回话让沟通更融洽

 正确的回话让谈话得以延续

 以问代答占据主动

 渐进式回话赢得人心

第二章 回话的原则：不可不知的四大回话原则

 真实原则：有一说一，别虚构也别说谎

 直接原则：明确回答，别顾左右而言他

 具体原则：详略得当，别模棱两可或刻意隐瞒

 适量原则：用好“三点法则”，把握回话的“量”

第三章 回话前分析：3秒之内分析对方的话

 先搞清楚对方提出的问题

 分析动机，听出对方的话外音

 有时倾听比开口更有效

 依对方的性格选择回话方式

 回话要考虑对方的知识水平

 回话要尊重对方的身份

 回话要注意场合和环境

第四章 回话的准备：在心里拟订计划书

 像准备弹药一样准备回话

 先说什么，后说什么？这是回话的逻辑

 直奔主题VS闲话铺垫

 直接表达VS婉言相告

 好消息VS坏消息

 结果VS过程

 大事化小VS小事化大

第五章 回话的技巧：感染力与吸引力的结合

 列数字，具体有力最能说服人

 用对比，准确传达利害关系

 打比方，让深奥变得通俗

 作比喻，把平常话说得更形象

 玩笑话，让轻松感油然而生

 玩幽默，让大白话变得有深度

 好收尾，给交谈画上圆满句号

第六章 回话的关键：重点的一句话和重要的一些话

 抛出关键词，一开口就抓住对方的心

 一句话协商，给异议准备足够的余地

 转变思维，换个角度回话

 随机应变，根据问题的现状和实质来回话

 殊途同归，别忘了你的立场

第七章 特殊的问题：有针对性的回话搞定“特殊”问题

 面对擅长的问题——卖弄聪明“死”得快

 面对尴尬的问题——即使拒绝也别让对方难堪

 面对不懂的问题——坦然告知，不知为不知

 面对上司的提问——尊重对方，简单明确

 面对答不上来的问题——转移话题，另起炉灶

 面对攻击性的话语——保持冷静，借力打力

第八章 非语言沟通：比声音重要10倍

 肢体语言：小心动作“出卖”你

 掌控声音：控制好你回话的音量

 注意语调：语调不同，回话效果相差甚远

 把握语速：因人而异，保持最佳语速

 眼神交流：眼睛也会说话

 保持微笑：笑容是锦上添花

 情感认同：不只是冰冷地回话

 察言观色：随时调整你的回话

第九章 思维控制术：不是被动回话，而要掌控沟通

 回话软硬：取决于你的感情色彩

 无效回话：“打哈哈”也有好效果

 用好停顿：让句意来个180度大转弯

 制造悬念：给人思考的余地

 以退为进：先认同对方，再回敬对方

 围魏救赵：反客为主，变答为问

 系铃自解：绕个圈子，让对方去体会

 点到即止：得饶人处且饶人

第十章 书面回话：互联网时代，玩转网络交流

 速度：没有什么比及时反馈更重要

 对应：如果可以，应有问必答

 称呼：恰当称呼拉近彼此距离

 人称：让每一句回话都有所指向

 诚信：约定的时间一定要准时

 明确：回复电子邮件要简洁明了

渐进式回话赢得人心

成功学导师戴尔·卡耐基曾指出，从某种程度上来讲，说服的过程是被说服者心理渐变的过程。运用循序渐进的说服技巧，一步步地向对方靠近，一点点获得对方的信任，才符合心理学的基本规律。这就是渐进式的回话术。

渐进式的回话术看似是回话，实际上暗藏着巧妙的引导，就像一双无形的手，指挥着话题的走向，让双方所谈的话题走向回话者想谈论的话题，并最终达到回话者的沟通目的。我们不妨从《触龙说赵太后》这个故事中来细细体味渐进式的回话术。

公元前266年，赵太后刚刚执政，秦国见赵国政？II又未稳，于是发兵进攻赵国。赵国向齐国求援，齐国表示，一定要用长安君来做人质，才肯发兵援赵。长安君是赵太后最宠幸的儿子，因此她不肯答应，大臣们极力劝谏都无效。

左师触龙不肯放弃，决定去见太后。赵太后知道他是来劝谏的，气冲冲地等着他。触龙来到赵太后面前，先问候赵太后的身体，且提出了健康建议，赵太后的怒气稍微削减了一些。然后，触龙又说：“我疼爱小儿子舒祺，希望能让他替补上黑衣卫士的空缺，来保卫王宫。”

从这里开始，赵太后放下了戒备之心，和触龙聊起了儿女家常，随后我们可以看到触龙在回话时高超的艺术。

正例

赵太后说：“可以，你们男人也疼爱小儿子吗？”

触龙说：“比妇女还厉害。”

赵太后笑着说：“妇女更厉害。”

触龙回答说：“我私下认为，您疼爱燕后就超过了疼爱长安君。”

赵太后说：“你错了，我疼爱燕后没疼爱长安君那样厉害。”

触龙回话：“父母疼爱子女，都会为他们的长远考虑。燕后出嫁以后，您并不是不想念她，可您祭祀时，却祈祷她不要回来，难道这不是为她的长远做打算吗？”

赵太后说：“是这样。”

触龙又说：“但是您把长安君的地位提得很高，封给他肥沃的土地，给他很多权力，却不趁着现在给他立功的好机会，我担心长安君以后在赵国站不稳脚呢！我认为您为长安君做的打算太短了，这就是我认为您疼爱长安君不如疼爱燕后的原因。”

赵太后明白了触龙的意思，对他说：“好吧，任凭你指派他吧！”

从心理学的角度来看这个故事，我们会发现：触龙之所以能说服太后，是因为他采取了渐进式的回话术，也叫曲线救国，或者委婉含蓄的劝谏法。他没有急于求成，而是先拉家常，再通过回话慢慢将话题引入自己想要谈的问题上，最终等到赵太后发现他的意思时，已经来不及否定他的观点了，也就自然而然被说服了。

渐进式的回话术十分隐秘，它能在悄无声息之间，慢慢拉近双方的距离，赢得对方的认同。而一旦你被对方认同了，那么你所提出的观点，也就很容易被对方接受。在现实生活中，如果你想说服别人，就不得不用好渐进式的回话术。它看似在被动回话，实际上却是在主动掌控话题的走向。

在生活中，有些人不了解这个回话术，在聊天中，喜欢开门见山地“查户口”，让人非常反感。某大学有个男孩想追求一个女孩，但是对她一无所知，某天他好不容易鼓起勇气，约女孩到公园散步。

反例

男孩：你是哪里人？

女孩：我是江苏的。

男孩：哦，江苏不错。你有兄弟姐妹吗？

女孩：有个哥哥。

男孩：有哥哥好，哥哥疼人，你父母做什么的？

女孩：我爸爸是司机，妈妈是家庭主妇。

就这样，一问一答，句句都像是丈母娘面试女婿，“你爸爸妈妈是干什么的？”“你是做什么工作的？”“你一个月赚多少钱？”你不妨感受一下，这样的提问是不是让你很反感呢？采用渐进式回话术来悄悄拉近双方的距离，慢慢地获知对方的信息，岂不是更好？

心理学家告诉我们：要想了解别人，尤其是陌生人，不妨采取以迂为直的策略，先聊一些与实质性话题无关或相距较远的话题，再由远及近一步步切入实质性话题。具体做法是：

摆出坦诚的姿态，先答再问

关于先答再问，前文已经讲到过，这里我就不再赘述。之所以要先答再问，是因为在沟通中，先回答别人的问题，表现出来的是一种坦诚和信任，表示把对方当成自己人，这样有利于拉近双方的距离。这样，双方的聊天就会变得更轻松一些，再在其间有意识地把话题引向你想谈论的问题上。P15-17

在人际交往中，与人沟通是不可缺少的。沟通是一种双向的互动活动。无论一方说了什么，另一方都应该有所回应、做出回话。这不仅仅是最起码的交际礼貌，也是延续沟通、促进融洽交谈的有效方式。

然而，回话并不只是单纯的回答，它还包括一些非语言信息的反馈，比如微笑、目光对视、点头示意、做手势等。确切地说，回话包括了回答、回应、回复、反馈等沟通形式，既可以表现在语言上，还可以表现在肢体动作上，更可以表现在书面语、网络交流工具上。

回话不是孤立存在的，它往往与提问相伴相随，也就是说，在沟通中，我们是有问有答的，回话只是其中一个重要的组成部分。所以，我们不能割裂地看待回话，如果认为只有单一的回答才是回话，那就是对回话的误解。

回话包含了主动回答和被动回答，主动回答表现为积极、热情、有针对性地回答对方的问题，知无不言，言无不实，表现出极大的坦诚；被动回答表现为冷淡、消极、逃避或有意识地转移话题，避开对方的问题。无论是主动回话还是被动回话，都是回话的常见表现形式。

通常，主动回话往往表现在与自己的利益、隐私无关的话题上，或回话者原本就是一个坦诚的人；被动回话往往涉及的是自己的切身利益，如个人隐私、自尊等，或回话者本人是一个不善于沟通、不愿意沟通的人。

回话是一门艺术，是互动沟通的关键组成部分。从本质上来说，回话就是沟通，沟通包含了回话。本书将深入剖析回话中的关键问题，包括回话的原则、回话前的分析、回话前的准备、回话的具体技巧等。