在未来的市场竞争中，真正获胜的一定是那些拥有健康心态经理人的企业。本书是企业改善经理心态、提高经营绩效的最佳培训读本。

　　本书从心理学的角度讲述了企业应该如何运用心理战术来很好地管理经理的心态。

　　作为心态管理的参考书。任何有关提供管理方法的书籍，都只能作为参考，通过阅读这些书籍来丰富个人的经验，从中领悟到合适的管理方法。当然，经理自己也可以将本书作为自我管理的工具。

企业的中坚力量——经理，是企业的可移动招牌，拥有优秀的经理人队伍是企业制胜的法宝。身为企业的老板，如何才能吸引并留住他们？如何才能不仅留住他们的人，还能留住他们的心呢？

本书所讲的经理心态管理的6堂课，作为一种针对经理心态的训练模式，能直接解决经理的心态问题，并能适当地修正其不良行为。本书的操作性很强，具有广泛的应用价值，对具有不同教育水平、不同年龄和不同经历的经理都很有效。相信这本书能为企业提供改善经理心态的方法，能为企业提高绩效提供可行性的解决方案。

前言

开篇语 经理心态影响企业绩效

态管理第1课 有效沟通

 企业老板与经理的沟通

随时敞开办公室大门

经常接触下属

拉近与下属的距离

使用意见箱和电子邮件

主动支援

关心经理的需求

让开会成为真正的沟通

 经理与企业老板主动沟通

主动反馈

主动了解老板对自己的评价

沟通随时随地

 老板与经理进行会谈

心态检查

了解经理的性格特征

会谈前的准备

会谈的注意事项

会谈前的日程安排

会谈的形式

连接前后两次会谈

给予激励

阶段总结

反馈

 沟通的原则

 沟通的策略

心态管理第2课 高效激励

 对经理进行心理激励

真诚地、公开地赞美

在不经意问进行鼓励——暗示

表达相同的经营理念

用行动给予支持

失败时也要激励——抚慰

一种强大的激励——信任

倾听经理的抱怨

 经理的自我激励

保持乐观的情绪

撇开志不同道不合的人

敢于竞争，直面困难

立足现在

心态管理第3课 摆脱压力

 工作减压措施

 摆脱心理压力

培养无压力的思维模式

培养无压力的行为模式

学习无压力的批评模式

进行无压力的时间管理

 摆脱工作压力

培养无压力的工作态度

创造无压力的工作氛围

进行无压力的工作会议

心态管理第4课 情绪管理

 帮助经理拥有良好的情绪

帮助经理调整情绪

评定情绪强度

调整特定情绪

 经理情绪管理的策略

 经理的自我情绪管理

心平气和，不要轻易发怒

应对愤怒的几种方法

摆脱焦虑的情绪

克服消沉的情绪

 培养豁达开朗的情绪

做到胸襟宽广

拥有成功的品格

要学会爱自己

心态管理第5课 矫正不良心态

 经理心态类型

 对经理心态的期望

 心态决定成果

 识别核心信念

 不良心态的矫正

学会看到积极的方面

远离消极心态

放弃职场不良品质

心态管理第6课 塑造阳光心态

 认识自我

认识自我的性格特征

认识自我的兴趣

认识自我的需求

认识自我的价值观

认识自我的能力

 提升自信

关注自己的优点，时常鼓励自己

充分自信，塑造形象

增加成功的体验

 营造良好的人际关系

走出自我封闭的小圈子

让自己拥有受欢迎的品质

从难以相处的人身上学到东西

经营人际关系是投资而不是浪费

 提高情商

划定心理界限，控制情绪

放弃无谓的抱怨

砍掉一切浪费精力的事务

尝试另一种生活方式，拓宽视野

找一个鲜活的榜样

 规划职业生涯

设立目标

自我评估

对职业生涯机会的评估

职业生涯路线的选择

制定行动计划与措施

慎重跳槽

 积极心态的塑造

善待自己

开发潜能

积极思维

利用暗示塑造好心态

谅解和宽容周围的人和事

把事情做成而不是消极等待

后记

克服消沉的情绪

要克服消沉的情绪，经理们不妨采用下面几种方法。

1.总是想到事物积极的一面

人们在看到自己欣赏、热爱的事物的时候，心情总是特别的愉快。因此，经理应培养积极的心态，从积极的方面去看问题，这有助于摆脱消沉的情绪，可以减轻工作中的心理疲劳，保持足够的心理活力，从而激发奋发向上的热情。

为了培养积极的心态，经理要善于从客观事物中挖掘美的东西，去欣赏它们、热爱它们。例如，对员工，经理要多看其长处，应特别注意发现其性格中的闪光点，从而做到真正地理解和欣赏自己的员工。对工作，经理要充分理解其意义，其实，越是困难的工作，越能显示经理人的才能，这样，困难的工作就变成了有挑战性的工作，这能够激发自己的斗志。

2.保持对工作的热情

兴趣和爱好是人们前进和发展的动力。只有对某事物充满兴趣，人们才会百折不挠地去完成它。企业管理工作也是一样。经理只有对自己的工作充满兴趣和热情，才会具备战胜困难的勇气，才有探究工作规律的耐心，也才不会感到工作枯燥乏味。在工作中享受到无穷乐趣的经理，会始终使自己及团队保持蓬勃向上的精神风貌，遇挫折而不失积极进取的心态。

3.开阔心胸

如果人们总是乐于接受外界信息，渴望与外界沟通，自然就会视野开阔，心胸豁达，思维敏捷。经理应开阔心胸，不要把自己限制在狭小空间里。一方面要主动去接受来自各方面的新信息，另一方面要能以观察家的视角把握新的机遇。千万不要故步自封，自我陶醉，自我满足。

4.树立远大的人生目标

被消沉情绪控制的经理，是因为没有高远的人生目标和崇高的理想境界。有些经理把个人的升迁看得重于一切，一旦个人愿望得不到满足，就觉得在企业中受到了不公正对待，于是怨愤之情油然而生，情绪陷入忧虑、沮丧和消沉之中。

如果把人生目标定得高远些，经理们就会有一种责任感，就会以满足企业和消费者的根本利益为自己最大的快乐，就不会斤斤计较于一时的得失。

5.提高对环境的适应力

消沉情绪产生的原因很大一部分是由于经理对所处的社会环境缺乏适应能力，对纷繁的社会现象感到无所适从，自己的美好愿望常常被客观现实所击破，从而陷入彷徨、苦闷、忧虑、消沉的状态中。

这就要求经理提高对环境的适应能力，以理性的态度对待工作中的人和事，从而正确地应对困难、压力和挫折，在逆境面前越挫越勇，积极地迎接每一次挑战。

培养豁达开朗的情绪

豁达，可以丰富人生；开朗，可以维持团队；豁达开朗，可以改变你的整个世界。

那么经理该如何让自己始终保持快乐的心境呢？

做到胸襟宽广

经理要真正地做到豁达开朗，就必须有宽广的胸怀，要学会“容人”，这是豁达开朗的前提条件。具体说来，有以下几个方面的内容。

1.容人之短

经理要做到“用人之长，容人之短”。事实证明，凡是能宽容别人短处而大胆用其长处的经理，多能成就一番事业。一些才能出众的人，其缺点往往也较突出，正所谓“有高峰必有深谷”，经理在选人用人上，切忌求全责备。为此，经理也要具有用人不疑的胸怀，即选用一个人后，应该对其以诚相待，切忌猜疑。  2.容人之才

经理要善于容忍那些才能高于自己的人。人各有所长，又各有其短，作为企业的管理者，经理的能力通常高于员工，但员工在某一方面的能力也可能超过经理。要想把某方面能力比自己强的人紧紧团结在身边，经理就要能容人之才，这样才能形成合力，共铸成功。

3.容人之过

每个人都可能会犯错，作为经理要容许员工犯错。犯了错误不一定是坏事，因为错误常常是正确的先导，正视错误可以使人变得更聪明敏捷。

在一些优秀经理那里甚至有一条不成文的规定：有过错的员工优先。看起来这种做法似乎有悖常理，其实却不失为一种超前理念。因为有过错的员工往往比有功劳的人更容易接受困难的工作。容忍有过错的员工本身，对他们就是一种强大的激励力量，就足以使其一跃而起，创造出令人惊叹不已的成绩，完成常人难以完成的任务。

4.容人之“犯”

经理要学会容忍员工的批评，包括那些有损自己尊严的批评。在日常工作中，经理可能会遇到员工言词尖刻的批评，这些批评可能会令人反感、生气甚至愤怒，但对经理来说，容忍那些触犯自己的批评是很重要的，因为在那些敢于批评的人中，肯定不乏对经理忠诚却秉性耿直、光明磊落者以及善于思考、责任感强的员工，因此，被批评、冒犯有时也是一件值得庆贺的事。

拥有成功的品格

要培养豁达开朗的情绪，经理就必须拥有成功的品格。经理可以从下面几个方面完善自己。

1.绝不卑躬屈膝

一个人必须坚守住自己的原则，即使对上级也不能例外，这是铁的原则。经理不能为了服从上级，连自尊也抛弃掉。

2.培养创新精神

不要做那种只做上级交代的事，自己从不创新，不去冒险、挑战的拘谨型的经理。经理必须接受有挑战性的工作，要在工作中不断有新的创造，从而奠定成功的基础。

3.不要为小事抓狂

即使有些事失败了，经理也不要太在意，仔细检讨，找出失败的原因，把失败变成前进的动力。对一个企业管理者而言，努力达成目标、挑战新的极限才是最重要的。

4.充分自信

作为经理，要让同事或员工认为你是个有自信心的人，有一种方法可以办得到——就是豪爽的笑声。当你陷入窘境时，别人会注视着你，看你如何解决问题。此时，你绝不能暴露你软弱的一面，更不能对责任人大加指责，你应该做的是用笑声来支持你的胆量。大笑可以消除紧张感，并能使对方惊慌失措，所以豪爽的笑声也是企业管理者的有力武器。

5.不轻视与怨恨他人

经理不应轻视与怨恨他人，而是应拥有一颗容人之心。经理应记住下面的事项：

·当你不想对某人亲近时，此时你更要亲切地对待他。

·对于一个优秀的经理来说，尊重别人、容忍别人是不可缺少的品质。

·虽然有时理应对他人表示出对抗与排斥，但优秀的经理应表现出自己最和善的一面。

要学会爱自己

1.积极参加社交活动

经理应积极参加社交活动，广交朋友。有了欢乐，可以与朋友一起分享；有了苦闷，可以向其倾诉，消除积存心中的郁结。所以，经理应该积极参与社会交往活动，建立良好的人际关系，这些能使自己拥有乐观的心境及健康的心理。

2.认识和接纳自己

经理对自己要有正确的认识，对自己的优点、缺点、能力、兴趣等都很明了，这样才能做到胜不骄、败不馁。如果经理不能正确地认识自己，就会在工作中感到或怀才不遇，或狂妄自大，或愤世嫉俗，这些只能给自己带来烦恼和悲伤，结果不仅达不到应有的业绩，而且还让自己的身心健康遭到损害。

经理还应学会接纳自己，就是既要承认自己有不足之处，又不因此而自卑；懂得在工作中规避自己的缺陷，发挥自己的长处和优势。

3.劳逸结合

休息娱乐可以缓解紧张的情绪，保持旺盛的精力，因此经理必须懂得劳逸结合的意义。

当然，适度的休息是为了能高效地工作。因为工作可以表现个人的价值，能使人尝到成功的滋味与乐趣，又能使经理提高其社会地位，从而获得心理上的满足。

4.做好心理调节

经理应学会调节自己的情绪，建立科学的世界观、价值观，培养坚强的意志与信念，保持乐观的生活态度，形成健康的职业心理。

P105-109

　　市场竞争实际上是一场激烈的人才争夺战，作为企业的老板，要特别关注作为企业中坚力量的中层管理者——经理。他们是企业的可移动招牌，无论他们走到哪里，都代表着整个企业的文化和形象。　　尽管很多优秀的经理被认为是企业的“中流砥柱”、国家的“经济脊梁”，“精明强悍”、“春风得意”几乎就是他们的标志，似乎享有金钱、事业、名誉的他们，理所当然地应该拥有世间最令人向往的幸福生活。但是，耀眼的光环却遮盖不住他们深藏其后的焦虑、孤独和苦闷。特殊的职位、特殊的工作性质，也会让这些看起来风光的经理们有着常人没有的各种压力和苦恼，他们中的不少人经常处于悲观情绪的漩涡之中，或者因长年累月高强度地工作形成了难以摆脱的心理问题，他们当中甚至有人发疯、自杀……　　不要认为经理们已经坚强到可以应付一切问题，也不要认为他们的优秀可以贯穿到其生活的各个领域。也许，你看到的是他们的才能，却没有发现他们的另一方面：有些人也会把羡慕的心情转变成嫉妒的心理；或者为了压倒其他人，千方百计地给别人下绊脚石；为了赢得老板的好感和下属的爱戴，机关算尽……如此种种，最终会导致企业内部的恶性竞争——人与人互相拆台。众多的压力会使经理人产生各种不良的心态。竞争是企业生存的原动力，也是经理们工作的原动力；但是不良的竞争则会使企业陷入泥潭，严重阻碍生产力的发展和绩效的提高。　　不仅竞争会产生压力，其他一些诸如人际关系、工作瓶颈、生活困惑等也会使经理们的心态产生扭曲。在本已繁忙的工作之余，经理们自己的私人空间越来越小，可以思索私人生活、反省自我的机会越来越少，很多经理只是在机械地被永无休止的工作推着向前进，却不知道自己脚下的路到底通向何方……　　经理是企业的中流砥柱，是为企业创造效益的中坚力量，每一个企业都应该充分重视经理们的发展，尤其是注重他们的心态，处理好企业和经理之间以及经理相互之间、经理与员工之间的关系。但现实是，我们的企业在这方面却做得很少很少。　　试问，在你的企业中有以下现象吗：　　●在平时的工作中，经理们会不会总是单枪匹马、独来独往？　　●他们愿意服从企业的各种规定吗？经理之间是否经常相互沟通呢？　　●经理们会不会为自己的职位或奖金、工资而不停地发牢骚？　　●当某位经理在工作上有失误的时候，你是否了解其中的真正原因？　　●当企业的经理们像“闷葫芦”的时候，你是否知道他们此时的心境是怎样的？　　在企业中，不仅普通员工的情绪需要安抚，经理的问题也会层出不穷，让企业的老板头疼不已，所以，企业的老板要对经理的心态给予高度的关注，并进行有效的管理。　　相信你通过阅读并实践本书所介绍的方法，一定能够和企业的经理们建立起有效而顺畅的合作关系。　　关于经理心态管理　　随着时代的变迁，企业的管理也应市场的需求和变化而发生了改变。例如，多年以前的你，曾经为了提高工作效率，不断地增加员工的工作量，或者延长员工的工作时间等；而现在，你是靠提高科学技术水平和改良生产工具来达到这个目标。　　提到管理，人们就会想到企业的生产管理、人际关系管理、档案文件管理等，但是却很少有人会想到心态管理。而随着社会节奏的加快，有越来越多的企业开始关注这方面的问题，也在不断地加强对这方面的管理。　　本书所讲的内容是经理心态管理的特别模式，它作为一种长期的针对经理心态管理的训练模式，直接解决经理的心态问题并修正其不良的想法和行为。这是我在参阅了很多相关书籍并在“心灵财富”培训中长期摸索出来的一套方法，适合企业老板，也适合经理本身。　　本书围绕企业经理心态管理的六个方面展开，深入探讨了经理的心态状况，提出了解决心态问题的具体方法。针对企业经理所产生或者可能产生的问题进行修正，通过各种方式使他们产生心理状态的改变——思想和信念系统的改变——最终引导其行为的持久改变。　　如何使用这本书　　好书就好比是一把好剑，只有真正了解它的人，才可以去掌握它、运用它，它也才会发挥最大的作用，捍卫它的主人。剑之真谛——剑法之所在，而这本书就是这样一把好剑。如何才能使它发挥最大的作用呢？请参考以下的“剑法心得”：　　(1)作为一本教案、一个管理的工具。在日常生活中，空闲的时候，不妨翻开这本书来看看，领悟心态管理之道，也许这会给你带来意想不到的惊喜，激活你的灵感火花。　　当遇到心态管理方面的问题却找不到处理的方法时，请查阅本书，它可能会帮助你找到解决问题的办法。　　(2)作为一位朋友来对待。当企业与经理之间在沟通上出现问题的时候，不妨到本书中寻找方法，参考书中所讲的要点，问题也许就会迎刃而解。　　本书从心理学的角度讲述了企业应该如何运用心理战术来很好地管理经理的心态。　　(3)作为心态管理的参考书。任何有关提供管理方法的书籍，都只能作为参考，通过阅读这些书籍来丰富个人的经验，从中领悟到合适的管理方法。当然，经理自己也可以将本书作为自我管理的工具。

看到自己花了几乎一年时间断断续续写成的两部书稿《员工心态管理的6堂课》和《经理心态管理的6堂课》终于正式出版，心里的愉悦自然不言而喻。

这些年来，我一直致力于做心灵财富的培训工作，繁忙的工作之余也非常关注企业管理的运作模式，尤其对心态管理方面，更是十分注重，因为它和我的“心灵财富”课程息息相关。我很希望看到自己的理念和培训模式能给企业带来非凡的效益，看到企业中的员工和经理甚至老板能在这套训练模式下得到更多更强的积极信念，从而使自己的生活和事业更精彩。

我认为，随着社会的进步和发展，随着企业管理模式的多元化，人们会越来越注重心态在企业管理中的作用。而事实证明，一个心态健全、健康的员工的确能在职场中给企业带来更大的绩效。

员工心态管理其实一直是企业人力资源部所关注和研究的领域，这方面的著作也不算少，而我是从自己多年与企业打交道的经验以及在“心灵财富”培训的实际操作角度人手来写这本书的。经理心态管理方面的著作不多，也许是因为人们一般笼统地把经理心态管理归人了员工心态管理范围的原因吧。但是我想，经理和员工在很多方面还是有较大区别的，应该分开来讲更有针对性，这对企业老板来说是一件好事，对经理来说，也更具有针对I生和实际指导意义。

在这两本书的写作过程中，我得到了许多人的帮助，在此表示感谢，他们是：我的夫人王茜、机械工业出版社编辑贾秋萍女士、北京华韵大成文化传播有限公司总经理陈龙海先生。谢谢你们的支持和鼓励，没有你们，我将无法完成这样的工作！

最后，我衷心地希望这两本书能给各位读者带来助益！