每一个人都离不开与他人的交往。但是，为什么有些人在人际交往中会如鱼得水、左右逢源；而有些人却举步维艰、进退维谷呢？学点心理学，读懂人心和人性，运用心理操纵术处理人际交往中的种种问题，就能变难为易，成为赢得人心的社交高手。

本书是一本通俗易懂的大众心理读物，引用了大量鲜活、真实的案例，并引证了众多心理实验和心理专业术语，集可读性、实用性与科学性为一体，全面介绍了适用于职场、商场和家庭中的心理技巧和方法。

运用“心理洞察术”，用眼睛洞察一切，“读”懂他人的微妙心思，并对之作出精准的判断，搞懂对方每一个表情、每一个动作所传达出来的信息，你才能得知他们内心真正的想法，从而决定自己该扮演什么样的角色、说什么样的话、做什么样的事；运用“心理操纵术”和“心理博弈术”，有效利用他人心理，迅速掌控他人心理，让你在心理上掌控全局并战胜对手，使自己成为人际关系的赢家，进而在事业上取得进一步的成就。

世界上所有的人都有可能陷入操纵关系中，操纵者借助各种情绪，言行和心理游戏控制对方。心理操纵术帮助你了解这种关系是如何产生的；帮助你在这种操纵关系中摆脱被动局面、占据主导地位；帮助你学会如何利用行之有效的方法，从心理层面影响与控制他人。

心理洞察术是心理操纵术的基础篇，知己知彼方能百战不殆？本篇教你如何从他人的衣着服饰、表情变化、言行举止等方面洞察他人的心理变化和内心真实的想法和意图？

心理操纵术是本书的正篇，也是最具实战价值的篇章？本篇讲述了众多操纵他人心理的技巧，对社会交际和为人处世中可能遇到的各种心理现象进行了详细的分析，并提供了简便的解决思路与方法，从而赢得他人的认同和支持。

心理博弈术是心理操纵术的进阶篇，狭路相逢勇者胜。本篇教你在心理博弈中如何获胜。在竞争日益激烈的现实生活中，每个人都在自觉或不自觉地运用心理操纵技巧，这时候双方往往需要进行心理博弈，如何看穿对方心理的小算盘，识破对方的心理陷阱，攻进对方的心理防线，需要更高深的心理技巧。

上篇 心理洞察术

第一章 察言观色的心理策略

 习惯成自然：口头禅体现出人的个性特征

 听话听音：从声音里听出对方的“弦外之音”

 言语可以掩饰，眼睛无法假装

 不仅要听其言，更要观察其嘴部的动作

 手比嘴会说话：手是人内心震颤的传感器

 最容易被忽视，却是最诚实的身体部位：腿和脚

 只要行骗就有迹可查，看谁还敢说谎

第二章 慧眼识人的心理策略

 映射效应：从对方喜好的宠物可判断其个性

 以帽可以取人：一个人的服饰是真实自我的外化

 书籍潜移默化影响性格：从读书喜好可以读人

 音乐是内心的声音：通过对方喜好的音乐了解对方

 色彩是感情的语言：对颜色的偏好反映其性格

 饮食影响精神：食品的偏好反映出一个人的性格

 酒后吐真言，深藏心底的愿望会袒露无遗

 不经意流露的秘密：通过打电话的姿势洞悉人心

第三章 剖析人性的心理策略

 晕轮效应：人们不可避免地会以偏概全地看待他人

 鸟笼逻辑：人们总是屈服于强大的惯性思维

 情感效应：人做任何决定都深受感情方面影响

 面子对有的人来说，比生命还要重要

 “饥饿疗法”：人们对得来不易之物会愈加珍惜

 对比效应：人们下意识总会拿一件事物与另一件事物作比较

 酸葡萄心理：对想得到但无法得到的东西，人们会贬损它

 欺软怕硬心理：老好人会让人得寸进尺

第四章 鉴别人品的心理策略

 权力面前，看他是否能自控

 利益面前，看他是否清廉

 危难面前，看他是否会忠诚

 紧急期限，看他是否守信用

 朝夕相处，看他是否懂得恭敬

 咨询计谋，看他是否有学识

 频繁使唤，看他是否有能力

 盘根究底，看他是否机智

第五章 洞悉人心的心理策略

 用闲聊宠物的方式，可知对方性格特征

 编造相似故事，从反应判断他是否有所隐瞒

 假借第三人的身份，让对方开口说真话

 以话套话，用假信息打探出你要的信息

 故意激怒对方，让其暴露出本来面目

 制造竞争关系，从他的态度改变看其欲望高低

 饭局之中，暗含测试对方的“三重门”

 付款买单，金钱观与人品的探测器

 与异性打交道，可见对方的能力与定力

第六章 识破谎言的心理策略

 不要轻信别人的话，结合他的行为做出判断

 误有可能表达的是他的真实意图

 “善意”提醒你的人，可能来者不善

 绝不提他人是非的人，往往胸有城府

 以“老实说，”为头禅的人并不老实

 表面上赞美你的人内心打着自己的小算盘

 强调“最后机会”的人，多半想迫使你马上行动

 一味强调事情难办，实际想让你感恩戴德

 指控别人耍诡计的人，通常是玩心计的高手

中篇 心理操纵术

第七章 塑造形象的心理策略

 形象包装可以迅速提升你的价值

 给别人质疑你的机会，更容易脱颖而出

 给自己贴个著名的标签，别人会马上对你另眼看待

 与众不同的你，不鸣则已，一鸣惊人

 适度矜持，否则招之即来会让你的身价大打折扣

 你的出镜次数越多，被关注的机会就越大

 无论何时，都要让别人觉得你很忙

 成为在某一方面不可或缺的人物

 尽量成为最后一个发言的人

第八章 赢得信任的心理策略

 曼狄诺定律：微笑可以带来黄金

 换位思考：不懂得换位思考，距离永远是三万英尺

 皮格马利翁效应：期许与赞美能使白痴变天才

 赞美具体化，会收到更好的赞美效果

 适度地贬低自己，能相对地捧高对方

 反手正用：请求对方帮个小忙，可以激发对方的自尊心

 人人都想结交于自己有用之人

 坦率地承认自己的错误，抱怨就不会再升级

 吃亏是福，吃小亏占大便宜

第九章 赢得友谊的心理策略

 伟大的人都喜欢愚钝的人，所以不妨“愚钝”一点儿

 不要揭穿对方的谎言，尤其是善意的谎言

 善用对方优点的同时，也要包容对方的缺点

 懂得真诚地关心别人，就能够赢得很多朋友

 平等而友善地对待身边的每一个人

 适当地吐露自己的隐私，令对方产生亲切感

 保持一点神秘感，增加对方对你的持久兴趣

 懂得知恩图报，别让关系一次就用完

 关心对方的工作，帮助对方取得成功

第十章 说服人心的心理策略

 选择对方疲惫的状态时说服，其效果会更好

 重复对方的话，会让人觉得你是在认真倾听

 互惠原则：在做出让步的同时，要求对方给予回报

 沉默战术：适时地沉默，在对方在压力之下就范

 接种效应：提前打好预防针，将负面影响减至最小

 单一诉求效应：集中一点式的强调可以大大加深人们的印象

 使用精确的数字而不是整数，能使对方更重视

 图像比嘴会说话，故事比道理更动听

 破窗效应：利用环境条件，进行暗示和诱导

第十一章 操纵人心的心理策略

 对不同性格之人，采用不同应对之策

 “人质策略”：让对方不知不觉被“软性套牢”

 若要让人追随你，就要给他足够的自信

 进入对方的个人空间，巧妙地控制对方

 缺氧效应：不可对一个人太好

 放人一马，则有望控人一生

 做出对方意想不到的反应，使其心理上处于被动

 冷静能够挫败任何一个愤怒的对手

 冷热水效应：提出高于预期的要求，更易于达到最初的目的

 “黑脸——白脸”战术：软硬兼施、刚柔并用的心理控制术

第十二章 笼络人心的心理策略

 笼络人心的基本要诀就是赞美之后再赞美

 赞美要及时，当场立即表达显得更有诚意

 换个角度，他的缺点亦可被称赞为优点

 没什么长处的人，就称赞他的内在美

 夸奖其附属优点，可避免过度赞美

 即使你等了对方很久，也要笑意盈盈

 对待总是与你作对的人，就多找他商量吧

 当着瘸子不说短话，失意人面前勿提得意事

 一个拥抱比十句安慰的话更有力量

下篇 心理博弈术

第十三章 铁腕震慑的心理策略

 对于他人过分的行径，坚决做出反击

 重复同一个理由更容易拒绝不合理要求

 面对故意刁难你的人，直接戳他死穴

 出示证据比极力辩解更能帮你洗刷冤情

 不按常理出牌反而会让对方惶恐不安

 一旦遇人不淑，定要割袍断义

 用“意外动作”暂停谈话，有助于你夺回话语权

 利用他的自我一致性要求，让其乖乖就范

 如果不想帮忙的话，任何小请求都要坚决说“NO”

第十四章 博弈制胜的心理策略

 求同存异，正路不通就走侧路

 用否定提问来扭转被动局面

 如果怕被拒绝，干脆放大要求

 棘手问题冷处理，不要强攻猛打

 越是充满诱惑力的事情，越要不动声色

 用事实打破闲言碎语，让流言止于智者

 摆脱骚扰的最佳方法就是让对方更不舒服

 反用恶意中伤的言论比极力否认更有力量

 别人挑衅你的借口，就是最好的还击武器

第十五章 人情投资的心理策略

 拓展人脉的第一步就是要记住更多的名字

 在没有利益关系时，进行情感投资和储蓄

 助人不可施舍状，一定要顾及对方的心理感受

 积极献计献策，但不要强求他采纳

 乘虚而入，在他心灵受伤时出现

 慰问他的亲人更容易让对方萌生亲近感

 建立一个人脉档案，常常翻阅时时更新

 将朋友的人脉纳入你的人情帐户

第十六章 韬光养晦的心理策略

 实力不可尽显，以免遭来麻烦

 故意犯点小错误，将对方的警戒心化为安全感

 诉说自己的辛酸事，化被嫉妒为被同情

 以第三方为托词，委婉提出自己的反对建议

 懂装不懂，永远都要比你的上司差一点

 巧用“购物清单”声东击西，隐藏你的真实意图

 反其道而行之，颠三倒四的表达更见奇效

 身处人家屋檐下，就要学会低头走路

 夸夸其谈的人一开口，你便装作什么都不知道

第十七章 以退为进的心理策略

 你能放人一马，他会感激你一生

 不要随便批评别人，但也不能只做好好先生

 让步要在明处，不能干吃哑巴亏

 施加“恩惠”给那些让你难堪的人

 公开赞美你的竞争对手，可把对手变成朋友

 放弃“两头堵“的圆滑策略，坚守你的观点

 点到但不点破，给对方留下面子

 荐贤举能可谓一举两得，帮人即是帮己

 巧用“罪己术”，收买众人心

第十八章 出奇制胜的心理策略

 购物清单法：目标分散可以隐藏自己的真实意图

 帕金森定律：低调行事，不能让上司感到威胁

 自嘲是摆脱窘境的一着妙招

 示弱并非真弱，可以为你争取更多利益

 “以退为进策略”：以退为进成大事

 以话套话：故意说错话，探知对方真实的想法

 人无贵贱之分，却有价值高低

 该糊涂的时候糊涂，该明白的时候明白

 留意细微处，从细微处识别对方情绪

听话听音：从声音里听出对方的“弦外之音”

石勒是魏晋时期羯族的豪杰。他14岁的时候，随着同乡一起到洛阳经商，曾经在东门上长啸，恰好让路过的王衍遇见了。王衍觉得此人不一般，便对手下的人说：“刚才那个胡雏，我听到他的啸声，再看其相貌，像个心怀异志的人，将来恐怕会成为天下的祸患。”然后他派人追捕，可是石勒早已离去。

俗话说，“闻其声，知其人”，人在说话过程中，内心的感受会直接影响声音，声音的大小、韵律、语速、语气等是内心活动的一种外在表现。《礼记·乐记》中谈到人的内心与声音的关系时说：“凡音之起，由人心生也。人心之动，物使之然也。感于物而动，故形于声。声相应，故生变。”对于一种事物的感受，必然会体现在声音上，人的声音会随着内心世界的变化而变化。因此，我们可以通过一个人的声音来识别一个人的个性。

首先看一个人声音的大小。

声音的大小和一个人的性格有着密切的联系。一般来说，喜欢大声说话的人，他们通常积极主动，行动力和支配欲强，喜欢以自我为中心。他们充满自信，容易自以为是，喜欢站在自己的立场去理解和诠释别人的意见和观点。如果对方不能按照他的思维办事，他就会变得富有攻击性。可以说，习惯用大嗓门说话的人，一般都是外向性格的人。他们的处世风格讲究简单明快，因此，与他们打交道时，应避免讲一些容易引起误解和模棱两可的话，对他们提出异议或有不同意见时，应先对其进行一定的肯定。

相对来说，喜欢小声说话的人，如果不是生理上的原因，比如有支气管炎或心脏功能较弱，则多半是性格较为内向。他们往往在说话时会考虑许多东西，会抑制住自己的感情，话不说到一定的份上，他们一般不会把内心的想法和盘托出。因此，与他们打交道时，需要有点耐心。

其次看一个人的语速。

一般来说，说话速度快的人多性格外向，有冲劲有活力，给人一种阳光般的感觉。但由于说话快的原因，也会给人带来一种紧张、压迫的感觉，让人觉得说话者性格焦躁、混乱甚至有些粗鲁。

而说话速度慢的人则较为木讷，他们一般为人诚实、诚恳，做事深思熟虑。他们处理事情时思虑过多，容易犹豫不决，甚至还会出现消极悲观的想法。

但对同一个人而言，情况就应另当别论了。当说话速度比平时慢时，表示有不满情绪，或他对某人怀有敌意；相反，如果一个人有愧于心或者在说谎时，他说话的速度会不自然地快起来。因此，当一个人说话较平时快时，我们就要特别小心，肯定是有什么情况发生了，这时你应仔细观察。比如一个男人下班后一般都能按时回家，但有一天下班后，同事们把他留下来一起去打麻将了。回到家时，他会跟老婆解释说他今天加班了，一般边说还边诅咒老板今天安排那么多的活儿，干也干不完等诸如此类的话。这时，只要你仔细倾听就会发现他说话的语调要比平时快。这是因为他的内心中有潜在的不安。

最后看一个人的音色。可以区分出以下特点：

1.声音高亢尖锐的人

女性中发出高亢尖锐声音的人，一般情绪起伏不定，对人的好恶感也非常明显，会轻易说出和过去相矛盾的话，自己却不能自知。这种人一旦执著于某一件事时，往往顾不得其他。她们也会因一点小事而伤感或勃然大怒。

男性中发出高亢尖锐声音者，一般个性狂热，容易兴奋也容易疲倦。这种人对女性会一见钟情或贸然地表白自己的心意，结果使对方大吃一惊。高亢声音的男性在年轻的时候就懂得发挥自己的个性并掌握成功之道，这也是其特征之一。

2.声音温和沉稳的人

音质柔和、声调低的女性多属于内向性格，她们富有同情心，不会置受困者于不顾，属于热心肠的人。她们会随时观察周围的情况并能控制自己的感情，同时也渴望表达自己的观念。因此，与她们交往时，应尽量让其抒发感情。

男性中有着温和沉着声音的人，初看上去你会觉得他们老实，不过他们也有着顽固的一面。对于他们认定的事，他们往往固执己见、绝不妥协，不会讨好别人，也绝不会受别人意见的影响。与他们打交道时，你可能会觉得他们难以接近，不过一旦取得了他们的信任，他们却是忠实可靠的人。

3.声音沙哑的人

女性中发出沙哑声音的人往往都非常有个性，即使外表显得柔弱也具有坚强的性格。她们对待任何人都亲切有礼，却不会轻易表露自己的内心，令人有难以捉摸之感。她们虽然可能与同性意见不合，甚至受人排挤，却容易获得异性的欢迎。她们在穿衣打扮上的品位很高，也往往具有音乐、绘画的才能。与这种类型的人打交道时，必须注意不要强迫性地向他们灌输自己的观念。

男性带有沙哑声音者，往往耐力十足又富有行动力，即使一般人认为不可能的事，他也会干劲十足地往前冲。不过，他们的缺点是容易自以为是，而对一些看似不重要的事会掉以轻心。

具有这种声质的人，适合让他们担负开拓者的角色，他们会在公司或团队中率先领头引导他人，越失败越会燃起斗志，全力以赴。这种声质的人，屡见成功的有政治家、文学家和评论家。

4.声音浑厚沉重的人

就像是从自己的腹腔中发出沉重声音的人，不论男女都具有乐善好施、喜欢当领导者的性格。他们会四处活动而不愿安静地待在家中，随着年纪的增长，体形可能也会变得肥胖。

女性中有这种声音的人在同性中人缘较好，容易受到别人的信赖，成为大家的主心骨。

有着这种声音的男性通常会对政治或实业感兴趣，并能够积极去开拓。不过，因为他们感情脆弱又富有强烈正义感，争吵或毅然决然的举动会使其日后懊悔不已。这种人还容易冲动地购买高价商品。

有此特征的人不论男女均交友广泛，能和各种类型的人来往。

5.说话娇滴滴、发嗲的人

有这种声音的人多为女性。她们个性活泼，有亲和力，具有高超的社交手腕，是个喜怒不形于色的厉害角色。但当她们的目的没有达到时，往往会心浮气躁。她们非常渴望受到众人的喜爱与认可，有时还会因为过多希望引起别人好感而招人厌恶。

如果发出这种声音的是男性，多半是独生子或在百般呵护下长大的孩子。这种人独处时会觉得寂寞，碰到必须自己拿主意的事时会感到迷惘而不知所措。他们对待女性非常含蓄，绝不会主动发起攻势，若是与女性单独谈话时，会显得特别紧张。因此，这种人在别人的印象中，一般较为优柔寡断。P6-9

在这个世界上，打交道最多的是人，最难捉摸的也是人。因为每个人的内心世界，不但波谲云诡，而且千差万别，难以把握。有的人看上去弱不禁风，可内心刚烈异常；有的人看上去大大咧咧，可内心温柔体贴；有的人，在强者面前示弱，却在弱者面前逞强：有的人，泰山崩于前而神色不改；有的人，鸡毛蒜皮的小事也能令其望而生畏。

可以说，不同的人就有不同的心理，心理决定着一个人的想法，也决定着一个人的品行。在人际交往中，谁掌握了对方的心理变化，谁就能占据主动；谁读懂了对方的心思，谁就能出奇制胜。

心理学是打开他人心理之门的一把钥匙，懂得心理学的人知道什么时候该说什么，什么时候该做什么，能够察言观色、见机行事，从而达到影响对方行为和态度的目的。

心理操纵术是一门人际关系心理学的实用技术，它把心理学的知识和规律变成我们可以影响别人的武器。我们不但要善于学习，更要善于运用这门技术，以此来解决我们在日常的工作和生活中遇到的难题和困惑，达到改变自己、影响别人的目的，使我们变得更加圆融练达，更加左右逢源，更加光彩四射，更加叱咤风云。

心理学家经常让学生做这样一个关于心理操纵术的实验：找一个你平时比较害怕的人交谈。在与其交谈的过程中，你只需要在对方每次讲话时做一个动作——稍稍摇头——即可。切记，一定不要点头，摇头的动作也不要过于夸张。

你会发现，刚开始，对方可能会表现出若无其事，或者根本就是看不起你的样子，这时，你一定要保持冷静，一边继续听他讲话，一边还要适当地摇头。过一段时间，你也许就会发现，对方的神情变得不自然起来，而且声音也会有所变化。同时，在一些问题上，他还会做出一些毫无必要的说明和解释，即使你根本就没有提问，那这时，我们就可以肯定——他已经掉进你的圈套。

接下来，如果你再坚持摇头，对方可能就会冒汗，有的还可能面红耳赤，也可能语无伦次。这时，你千万不能放弃，只管摇头便是。就这样一直持续到实验结束。如果这个实验完成，你会发现，对方以后会对你客气很多。将来再有和你交谈的机会，他可能会对你不时地流露出征求意见的表情，到那时，你偶尔的一次点头就会产生出乎你意料的神奇效果，也许他会对你关照有加，甚至非常倚重你。看看，你是不是已经在无形之中操纵了他人的心理呢？

这个心理操纵的方法还可以在他人演讲的时候加以利用，只不过需要摇头的人数较多一些，动作协调一致即可。而这样做，完全可以操控演讲台上的人的心理，让他变得摇摆不定，甚至出现非常夸张的举动。

这是什么道理呢？因为，每个人心理都有渴望得到对方认同的需求，哪怕对方只是个无名小卒。几乎所有人都会对摇头这个动作敏感，因为摇头代表着你对他所说的表示怀疑或否定。这种持续不断地怀疑或否定足以催毁他内心的自信和自重感，尤其是当他在和你交流之前还十分确信自己能够说服你的话。

通过大量实验，心理学家发现，世界上所有的人都有可能陷入操纵关系中，操纵者借助各种情绪、言行和心理游戏控制对方。心理操纵术可以帮助你了解这种关系是如何产生的：帮助你在这种操纵关系中摆脱被动局面、占据主导地位；帮助你学会如何利用行之有效的方法，从心理层面去影响与控制他人。

人心是世界上最复杂的东西，人与人之间的关系也是世上最复杂的关系，洞察别人的心理，是一种战术，需要我们仔细观察、正确判断，正所谓观其行，察其心，掌握人心就能掌控一切。

人与人交往，常常是心理与心理的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。

也许你会认为这些心理操纵的技巧神秘至极，不易操作，可是通过上面的实验，你会发现，心理操纵其实也很简单，实质上都是一些非常普通的方法和技巧，只要我们能够掌握这些技巧，并熟练地运用，就能让你掌握人心的奥秘，进而操纵自己和他人，实现预设的目标！

本书分为上、中、下三篇，分别为“心理洞察术”、“心理操纵术”和“心理博弈术”，层层深入地讲述了如何运用相应的心理学小技巧来处理人际关系中的大问题。首先，从别人的言行举止中洞察其心理和本性，做到知己知彼；其次，运用相应的心理学技巧处理交往中的各种问题，从而达成融洽的人际关系；最后，进行求胜防败的心理博弈，进入一个无往而不胜的全新领域。总之，这些心理操纵术将帮助我们更好地处理人际关系，应付在日常生活和工作中遇见的人和事。

一个人的心理决定了其行为模式，因此，如果你能掌控他人的内心世界，就可能决定掌控他的言行举止；而掌控他的言行举止，就可能掌控人际交往的主动权；而掌控了人际交往的主动权，就更可能拥有强有力的人脉资源；而拥有了强大的人脉资源，就可能成就伟大的事业；如果成就了伟大的事业，那还有什么不可能实现的呢！