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书名
电子商务服务设计与管理
分类
经济金融-经济-贸易
作者
左文明
出版社
科学出版社
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简介
内容推荐
本书以B2C电子商务为研究对象, 对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。书中引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究, 对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。
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更新时间:2025/4/1 6:54:51