优秀企业看中层！全面提升企业中层领导素养，打造中国企业新中层。准确定位企业中层，摆脱“穷忙”现状制订科学目标，全面提升中层执行力。

《赢在中层》通过对中国各类企业的诸多现状、情势及困境的把握，紧紧围绕企业焦点性的“人才”短板问题，对中层的领导能力开发进行了全景式的扫描与重点性的建构，是企业家与企业中层干部值得一读的好书。

一个企业的成功，不仅取决于老板，而且取决于是否有一批优秀的中层管理人员。

本书针对企业中层管理人员的实际工作需要，分别从中层管理人员的“五维度”、沟通能力、时间管理、执行力、授权、激励、压力管理等几个方面为企业中层管理者修炼个人能力提供方向与方法，为企业打造具有竞争力的中层管理团队提供实用方案。

绪论

第1章 中层人员管理的五维度

 第一节 自我管理

·改变形象，培养你的魅力

·巧用时间，是效率的开始

·从决策看你的水平

·保持激情和热忱，不断提升自己

 第二节 对上管理

·了解上级需求

·成功推销自己

·做好自己分内的工作

 第三节 对下管理

·你的员工是上帝

·善待下属，保证他们的利益

·激发员工的归属感

 第四节 横向管理

·大雁法则

·让对方说出真实想法

·懂得和谐与制衡原则

 第五节 对外管理

·扩展你的人际关系圈

·自身性格培养，进行人缘外交

·谈判的技巧

第2章 沟通的强大力量

 第一节 沟通与管理

·管理从沟通开始

·沟通的环节

·达成沟通先了解冲突

·文化对沟通的影响

 第二节 克服有效人际沟通的障碍

·倾听艺术

·适当的提问

·说话使用技巧

·注意非语言的暗示

 第三节 组织沟通

·下对上沟通技巧

·平行沟通技巧

·上对下沟通技巧

第3章 跑在时间的前面

 第一节 时间管理的误区及修正

·缺乏时间观念

·你真的有那么忙吗？

 第二节 时间管理的技巧

·管理好你的日程表

·面对时间的态度

·围绕结果排列顺序

·借助时间管理的有效工具

第4章 敢授权才有真实力

 第一节 你真正认识授权吗？

·授权的流程

·授权的作用和误区

 第二节 授权的五个原则

·权责对等

·适度授权

·建立约定

·事项明确

·相互协调

 第三节 授权之道

·该放手时就放手

·用人不疑

·人尽其才

第5章 让你的员工动起来

 第一节 何为激励

·真正认识激励

·马斯洛的需求层次理论

·赫茨伯格的双因子理论

·麦克利兰的成就动机理论

·佛隆的期望理论

·亚当斯的公平理论

·行为强化理论

 第二节 正确使用激励措施

·人性假设与激励方法的选择

·物质激励不可或缺

·精神激励尤为重要

·职业生涯发展激励

·知识型员工的激励

第6章 执行力决定结果

 第一节 执行力是什么

·执行力的本质

·影响执行力的根源

 第二节 打造团队执行力

·高效执行创业团队具有的九个特征

·如何提高执行力

第7章 让目标指明方向

 第一节 了解目标和目标管理

·为什么要进行目标管理

·目标的SMART五大要素

·目标管理的误区

 第二节 目标管理五原则

·行动与目标要一致

·用目标激励员

·员工的职业规划与公司的目标一致

第8章 压力是前进的动力

 第一节 认识员工的压力

·压力是可以“传染”的

·压力的来源

 第二节 减轻压力的三副“药方”

·消灭压力的源头

·战胜压力的五步曲

·引导良性竞争

三、从决策看你的水平

几年前微软公司内部培训教材中出现了一个出租车司机的案例。说的是某位高管打车时，和司机闲聊，发现这位司机与其他司机最大的不同有两条：一，别人光知道一天份儿钱多少油钱多少，而这位司机把成本精确到小时和分钟上，因此他每分钟每小时都在核算经营的利润；二，他有着不同寻常的眼力，通过路段和行人的特色来判断出该顾客消费额度，再经打探，该高管发现这个司机月薪居然能有5000元以上，达到普通白领水平。

据说该教材的编辑者还力邀这个司机到微软给员工做培训主讲决策，经报道后，很多人对司机的真实性表示质疑。此处不费笔墨探讨真伪，只是将其作为一个经典案例剖析决策过程。

当今决策已经成为独立的学问，决策被专家分析划分成4个过程：1．确定决策目标；2．拟定备选方案；3．评价备选方案；4．选择方案。

以司机为例，他首先要确定决策目标，就是确定蹲点的位置，经验告诉他像办公大厦等地方，大企业总部较多，因此他就尽量选择在这些区域附近拉客；出行前他要衡量每天要交份儿钱380元，油费大概210元左右，一天17小时工作时间，平均每小时成本34．5元，因此必需半小时收到18元才能不亏钱，凭借经验观察打车者的消费额度，这就是拟定备选方案；因为决策的范围和内容的规模较小，评价备选方案和选择方案的过程就表现在司机内心的反复论证和确定中了。

现代管理理论可以用两句最精炼的话来表述，就是：管理的重点是经营，经营的中心是决策。而决策的准确性很大程度上取决于决策者对信息的理解和掌握程度，取决于信息的数量和质量，取决于获取和传递信息的及时性与正确性。企业只有对每日、每时所发生的信息形成的信息流进行及时、迅速、科学地处理，才能做出正确的决策。可以说，信息是企业经营的重要依据，是企业经营活动的重要资源。

信息是联系决策者和决策对象的纽带与桥梁，是决策的基础，是控制决策实施的依据，又是检验决策正确与否的尺度。领导者在决策过程中时刻都离不开信息，战争年代是这样，经济建设时期更不例外。越是高难度、高要求的决策，越要求有高质量的信息作保障。从这个意义上说，信息就是权益，决策就是生命。

根据美国兰德公司的估计，世界上破产倒闭的大企业，85％都是因为企业家决策失误造成的。也就是这样的决策是无用的，是会铸成大错的，甚至是毁灭性的。高质量、高要求、高水准的决策，来自于准确的、相关的、及时的大量信息，不同类型的决策所需要的信息也不同，但不管是哪方面的决策，来自国内外政治、经济、文化、科技等方面的信息都是必不可少的。美国企业家S·M·沃尔森认为：一个成功的决策，等于90％的信息加上10％的直觉。这正说明了信息在管理者做出决策时占据相当大的比重，信息掌握得越多，就越有助于从宏观上把握决策的准确度，进而提高决策的成功率。更为重要的是，一些重要的综合信息甚至还能够孕育、产生出一系列搞活经济的新政策、新举措。

在商战中，有人提出“信息+决策=财富”，这不无道理。然而，要使好信息真正变为财富，还需要科学的决策来作保证。

提高企业领导决策能力的途径除了重视信息的影响外还应注意以下几点：

1．从博学中提高决策的预见能力。一般来说，决策的预见能力分为5个方面：一是敏感能力，凭借对事物表象某种特有的直觉，判断事物未来的走向，这种预见性往往一时找不到事物的理性和客观论证，难以使外人理解和接收；二是综合能力，就是透过众多繁杂的现象，挖出有价值的第一手客观材料，并按一定的线索或科学原则，对材料进行综合归纳处理，为决策提供可靠的客观依据；三是分析能力，运用一定的技巧和方法，对事物作辩证的分析，从中发现其他相关因素和潜在的系列信息，逐步理顺事物内部及事物之间的各种矛盾关系，找出影响事物发展的主要症结；四是推导能力，按照有关的逻辑关系及事物运作的内在规律，探索客观物质变化的新动向或新规律，指导今后的工作实践，以此提高决策的价值和可行性；五是自信能力，决策者对自己所作出的任何一项预测预见，必须有充分的自信力，要能够经得起时间的考验，经得起实践的考验，要对自己负责，对社会负责，对工作负责。古往今来，大凡伟大的决策者，都具有“先知先觉”意识，都能高瞻远瞩，洞察秋毫，这与他们深厚的理论素养分不开。从马克思、列宁到毛泽东、邓小平，他们为人类革命和社会主义经济建设所制定的一系列决策，无不体现超凡的预见能力，无不打上科学理论的烙印。

2．从实践中提高决策的应变能力。世界上的事物复杂多变，人们的第一次决策或多或少都带有一定的主观色彩，不可能绝对准确，还必须接收实践的检验，在实践中不断调整、修正、完善，此谓决策的应变性。实践中的决策应变能力有四：一是监测能力，即对决策小范围内的试点、事态的发展以及时势变化的关注程度；二是反馈能力，主要是看决策者对决策实施后带来的系列连锁反应以及周边信息的掌握程度；三是反思能力，也就是对决策的实践检验能力，能否对实践中出现的异常情况做到举一反三，并查找决策中的漏洞；四是对策能力，决策能否适应变化了的新环境、新情况，主要看对策的准确性和力度。

3．从思想上提高决策的冒险能力。一个善于决策的人，不是对事情有了百分之百的把握再去决策。决策总带有一定风险，事情都清楚了才去“决策”，算不上决策。要知道，条件完全具备之际，往往是最佳的机会消失之时，一味追求完善，就会坐失良机。一般来说，只要有60％以上的把握就应当敢于决策，应当有信心去行动。从一定意义上讲，风险和收益的大小是成正比的，风险大，成功了，得到的利益也越大，收益就是对人们所承担风险的补偿。一点风险都不敢冒的决策，绝不能算高明的、卓有成效的决策。

4．从心理上提高决策的承受能力。决策需要承担风险，决策就是对决策者心理素质的全面考验。没有充分心理准备的决策是不成熟的决策，没有充分心理准备的决策者是不称职的决策者。那么，企业领导者怎样提高决策心理承受能力呢？一是要加强决策熏陶，多看一些成功决策者的人物传记，学习他人驾御风险的经验；二是要加强心理考验，有意识地把自己放到最艰苦的地方去锻炼，培养吃苦精神；三是要胸怀开阔，少计较名利，树立公而忘私的精神和大无畏的革命气概；四是要未雨绸缪，超前做好决策的各项准备工作，使自己时刻处于决策的主动地位。

5．从思维上提高决策的创造能力。思维反映到决策活动中就是思路，“脑中有思路，脚下有出路”，这就是思路给决策者带来的奇妙效应。眼下，不少企业严重亏损，市场经营举步维艰，可以说，思路不开阔，缺乏创造能力，乃是问题的症结与核心。倘若决策者的“思想再解放一点，胆子再大一点”，换个脑筋看问题，变个方法解决问题，则效果就会大相径庭。红豆制衣俏销东瀛，源于千古绝唱红豆诗，发了“情财”；杭州金龙商厦推出“十点利”销售法，精于利人利己，薄利不薄。

P7-9

余潇枫

人才问题是中国企业发展的一个“瓶颈”。“人才进不来，来了后留不下、留下后不好好干、不好好干后又赶不出去”是一些企业特别是中小型成长性企业的共有感慨，而得力的中层队伍缺失是人才短板中的短板。《赢在中层》通过对中国各类企业的诸多现状、情势及困境的把握，紧紧围绕企业焦点性的“人才”短板问题，对中层的领导能力开发进行了全景式的扫描与重点性的建构，是企业家与企业中层干部值得一读的好书。

《赢在中层》作者的视野具有独到性。就中国企业而言，未来企业的竞争，在某种意义上讲，更多的是中层的竞争——中层具有承上启下的核心作用，是承上启下的中坚力量，充分调动他们的积极性，可以带活整个企业的管理工作，在一定程度上，管好了中层，等于管好了整个企业。无数事实证明，中层兴、则企业兴；中层强，则企业强。从宏观的视野看，中国企业与世界企业的差距究竟在哪里？有人说是战略，有人说是资源，也有人说是竞争的流程和标准。本书的作者认为：这些因素的背后，存在着一个根本性因素，即中层管理者的能力与素养的差距。美、日、韩等国的企业到中国投资时，首先做的就是想方设法挖掘中方优秀的中层人才。因此，只有拥有大量优秀的中层人才，才能缩小中国企业与世界优秀企业间的差距。近十年来，虽然各种形式的以瞄准企业高管为目标的总裁班、高管班、“富二代”研修班、以及EMBA＼MBA项目层出不穷，但针对企业中层的培训机会却相对较少，这就呈现了本书的价值和意义。

《赢在中层》作者的建构具有创新性。应该说，本书的目标是非常明确的，即针对中层管理者，将管理方法与领导艺术高度融合，将管理工具与工作方法无缝结合。我认为，本书不但涵盖了现代企业管理方法与管理工具的主要内容，也充分体现了未来企业管理的发展趋势，并将这种发展趋势通过管理的形式来体现，如压力管理与执行力管理等。同时，本书也颇有创新性地从管理的层面和向度上提出了管理的五个维度：自我管理、对上管理、对下管理、横向管理、对外管理；也颇有见地地从管理的内容上提出了管理的“五项修炼”：沟通管理、时间管理、授权管理、激励管理、目标管理。

《赢在中层》作者的阐述具有艺术性。与其说这是一本工具书，不如说是一本励志书。书中所植入的古今中外的经典案例与故事，比如海尔、麦当劳、王永庆、微软、杰克·韦尔奇、德鲁克，孙武、约翰·加伯罗和约翰·科特、丘吉尔、伏尔泰等等，他们的案例中所体现出的管理内蕴都是值得中层管理者及其他管理者思考和借鉴的。《赢在中层》不是通过说教，而是通过耐人寻味的小故事、小案例将系统理论进行诠释，不但可读、易读、好读，也易学、好用、好掌握。

本书作者，一位是长期在中外著名企业从事中高层管理工作的实践者，一位是我的同事，她长年在高校从事相关研究，所以我想，正是这种取长式的合作使得本书兼具了理论性与操作性。愿对读者有所助益。

是为序。