讲礼仪重沟通，是人际交往的法则。礼，就是尊敬。在生活里要会尊重长辈、爱人、孩子和朋友，在工作中要会尊重领导、同事、下属、客户。会和所有人有效沟通，让所有人都了解你理解你并认可你。这样，成功还遥远吗？

从某种角度说，每个人都有学习社交礼仪与沟通艺术的需要。有时候并不是你不愿意去尊重别人，只是不知道如何尊重；有时候并不是你不想和他人“有话好好说”，只是沟通的方式不妥而已。所以，希望您通过韦宏所著的《社交礼仪与沟通艺术》能够了解礼仪的真谛、沟通的技巧，并且运用在自己的工作与生活中。

韦宏所著的《社交礼仪与沟通艺术》从提升个人修养和职业素养的角度，分“社交礼仪”和“沟通艺术”两个部分，以八章的篇幅，对社交礼仪方面的基础知识和要求，对人际沟通方面应掌握的技巧和方法，进行了系统介绍和恰当点评。《社交礼仪与沟通艺术》内容新颖、通俗生动，以简洁形象的语言直写核心知识，突出知识的实用性。

第一章 不学礼，无以立

 第一节 华夏民族，礼仪之邦

一、礼仪的起源

二、礼是人类文明的标志

三、礼学专著——“三礼”

四、礼仪的含义

五、与礼仪相关的概念

六、礼仪的作用

 第二节 礼仪无小事

一、小处不可随便

二、礼仪体现细节，细节展示素质，细节决定成败

三、礼仪的原则

四、礼仪就在你我的身边

第二章 设计美的形象

 第一节 仪表美，悦人者悦己

一、仪表的含义

二、仪表美的内涵

三、形体与形象

四、服饰礼仪

五、仪容礼仪

 第二节 仪态美，举手投足间尽显魅力

一、微笑

二、眼神

三、举止

 第三节 语言美，温暖他人照亮自己

一、言谈交际基本原则

二、言谈基本礼仪

三、善于展示语言美

第三章 学会交际礼仪

 第一节 如何打招呼与介绍

一、打招呼

二、称呼

三、敬语、谦语的使用

四、握手礼

五、介绍

六、名片礼仪

七、其他见面的礼节

 第二节 餐桌上怎样成为淑女与绅士

一、宴会的种类

二、宴会的组织

三、宴会礼仪

四、西餐礼仪

 第三节 巧用礼品表情达意

一、选择合适的礼品

二、礼品的赠送

三、礼品的接受

四、国际交往中的馈赠常识

五、送花礼仪

第四章 提升礼仪修养

 第一节 形象美是外表与气质的统一

一、气质

二、风度

 第二节 素质决定修养

一、礼仪修养的含义

二、礼仪修养的目的

三、礼仪修养的提高

四、礼仪主体应具备的素质

五、礼仪主体心理障碍的排除

 第三节 大学是修炼气质与风度的乐园

一、知识结构

二、性格特征

三、道德素质

四、智慧

第五章 沟通无处不在

 第一节 沟通让生活美好

一、人际沟通的内涵

二、为什么要沟通？

三、沟通能带来什么？

 第二节 沟通让人生精彩

一、人际关系

二、人际吸引

三、人际互动

第六章 具备沟通的前提

 第一节 尊人者，人尊之

一、平等相待

二、和谐相处

三、谦恭礼让

 第二节 感人心者，莫先乎情

一、以诚相待

二、信息真实

三、沟通开放

 第三节 严于律己，宽于待人

一、沟通以宽容为桥梁

二、沟通中及时反省自．己

 第四节 雄辩是银，倾听是金

一、倾听不只是听

二、倾听的奇妙作用

三、倾听的规则

第七章 增强沟通的能力

 第一节 自知者明，自信者强

一、了解自己，追求沟通的成功

二、了解对方，达到成功的彼岸

三、读懂他人，改进沟通的效果

 第二节 巧舌如簧，以迂为直

一、赞美的技巧

二、说服的技巧

三、迂回的技巧

第八章 展示沟通的艺术

 第一节 亲人沟通让情感之花更美

一、夫妻之情，在沟通中传递

二、亲子沟通，让孩子健康快乐地成长

 第二节 朋友沟通让友谊天长地久

一、朋友间说话注意分寸

二、如何应对朋友间的分歧?

三、朋友间玩笑有度

四、勇于道歉，友谊长存

五、沟通要有度，距离产生美

六、朋友沟通有禁忌

 第三节 职场沟通让事业精彩成功

一、求职沟通，推销自己

二、团队沟通，共成大业

三、危机沟通，转“危”为机

 第四节 谈判沟通让需要得以满足

一、谈判者怎样满足己方与对方的需求?

二、谈判的语言沟通

三、谈判的非语言沟通

四、谈判沟通说服力的强化

参考文献

礼是人类社会发展到一定阶段，物质比较丰富后的产物。人们不再把生存当作．第一威胁，并且在长期的生产和生活过程中人与人之间开始有了一些共同的生活习惯。这种习惯经过长期使用形成规范，最后一些习惯就形成为风俗，而另外一些习惯就形成为礼。

（一）礼俗同源

有人必有俗，有俗必有礼。“俗，习也。”俗就是生活习惯。人们在各自特定的环境中生活，久而久之，就形成了各自的习俗。

原始社会早期，人类穴居野处，赤身裸体，为了遮挡烈日、防虫咬等，便以树叶保护身体；为了猎获野兽，便用兽皮把自己伪装成猎物的模样。当人们的羞耻心、道德感形成之后，用树叶兽皮遮身就更普遍了。大家都这样做了，于是穿衣服就成了一种规范，也就是成了一种习俗。再后来，人们产生了审美观念，人类也就开始了修饰自己的仪容和穿着打扮的历史；不仅要穿衣，还要佩戴一些饰物，也就踏上了礼仪之路。人类不仅外表上按照一定的标准去修饰，内心也形成了一种较为固定的审美程式，因此可以说礼源于生活。

人类社会的发展史既是物质发展的历史，也是人类思想发展的历史。礼和俗都源于生活，都是从人们的生活习惯当中规范出来的。俗只是普通的生活习惯，它约束着人们日常生活中的行为。而礼则上升到一个比较高的层面，主要注重的是对人们内心精神上的一种约束，约束人们的行为就属于精神的约束。

（二）礼源于原始信仰

礼源于自然界，是古人敬天畏神的观点和认识的一种反映。

在人类的早期，生产力低下，人类认识自然改造自然的能力很差，对大自然中的许多现象都无法解释，许多的自然灾害无法避免，许多的灾难无法解决，于是认为“万物皆有灵”，从而产生了对自然界和自然力量的敬畏与崇拜，即自然崇拜。于是人们开始祭祀、崇拜、赞颂神灵，期望以自己的虔诚感动神灵，为人类赐福，消灾解难。这些心理有了一定程度的普及之后，人们在祭祀、祈福的过程中，开始有了共同的形式。这些形式被固定下来，就形成了“礼”。就这样，在祭祀的活动中，原始的礼便产生了。

继自然崇拜之后，人类社会出现的另一种原始崇拜形式是祖先崇拜，即相信祖先的灵魂不灭，并且成为超自然的一部分，子孙可以通过对祖先的祭祀等途径，得到祖先的赐福与保佑。祖先崇拜是华夏民族最重要的崇拜。中国古代的祖先崇拜对古代文化具有广泛而深远的影响。

人类最初的“礼”都是与对鬼神或者祖先顶礼膜拜相联系的，其中既有隆重庄严的形式，即规范的行为，又有诚敬的心理，所以可以说礼是建立在诚敬心理之上的一种自觉的行为规范，而这些规范后来固定下来也就是“仪”，礼和仪是分不开的。礼仪是人类物质丰富的产物，是和风俗一起从人们的生活中不断发展完善起来的。

二、礼是人类文明的标志

《礼记·冠义》：“凡人之所以为人者，礼仪也。”《礼记·曲礼》说：“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚扈。是故圣人作，为礼以教人，知自别于禽兽。”由此，我们可以说，人与动物的根本区别不是语言的有无，而是礼。礼成了文明与野蛮的区别，礼也成为族群与族群、国家与国家、人与人之间的区别。中国被称作礼仪之邦，说明中国人首先是重视品德与修养的。

三、礼学专著——“三礼”

《周礼》《仪礼》和《礼记》，合称为“三礼”。《三礼》是古代礼乐文化的理论形态，对礼法、礼义作了最权威的记载和解释，对历代礼制的影响最为深远。

（一）《周礼》

《周礼》又称《周官》，讲官制和政治制度，分天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官六个部分。今天我们所能见到的《周礼》中《冬官》篇已经不存在了，是用《考工记》补入其中的。在《周礼》之中，自王以下，分设六官，各官有分属，又有合作，各官再各有下属，形成一个以王为最高统治者的人数逐渐增多、地位逐渐降低的一个金字塔式的管制系统。这个系统为以后各王朝的官制建立奠定了基础。《周礼》主要阐述的是官制，但是涉及的内容非常广泛，凡是邦国建制、政教文法、礼乐兵刑、赋税度支、膳食衣饰、寝庙车马、农商医卜、工艺制作和各种名物、典章，无所不包，可谓博大精深，是中华民族宝贵的精神财富。

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中国自古就以“礼仪之邦”著称于世，中华文明素称“礼乐文明”。综观中国历史，礼不仅是中国文化的主体，而且是华夏文明的标志。“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美，谓之华。”礼是儒学的核心，从孔子的“不学礼，无以立”，到孟子的“以仁存心，以礼存心”，再到荀子的“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，我们可以感受到礼在古人修身、齐家、治国、平天下方面的重要作用。

礼和仪是人类物质丰富的产物，是和风俗一起从人们的生活中不断发展完善起来的。有人必有俗，有俗必有礼。俗只是普通的生活习惯，它约束着人们日常生活中的行为。而礼则上升到一个比较高的层面，主要注重的是对人们内心精神的一种约束。没有礼就没有仪。人类最初的“礼”都是与对鬼神或者祖先顶礼膜拜相联系的，其中既有隆重庄严的形式，即规范的行为，又有诚敬的心理，所以礼是建立在诚敬心理之上的一种自觉的行为规范。而这些规范后来固定下来也就是“仪”，礼和仪是分不开的。

作为“礼仪之邦”的炎黄子孙，理应都是有礼之人。而说到“礼”，就离不开沟通的艺术。“礼”正是体现在与人的交往沟通之中。每一个人，不论何种身份，只要生活在这个世界，就需要与人沟通。我们与亲人之间，与朋友之间，与同事之间，与上司之间，与客户之间……无不需要通过沟通来与人交往。沟通可以增进彼此的感情和友谊，沟通可以消除彼此的误会与不快，沟通可以传递赞美与关爱，沟通可以加深信任促进合作……沟通无处不在。

在文明发展的社会，社交礼仪与沟通艺术渗透到每个人的工作与生活的细节。每个人都渴望成功，拥有鲜花和掌声的人生是精彩的，但是通往成功的道路不是平坦的。有人用学历去铺路，有人用汗水去铺路，有人用关系去铺路……成功的原因有很多，在这里我要说的是：成功首先要会做人，社交礼仪与沟通艺术教会你怎样做人。可以说礼仪形象与沟通技巧既是人才的核心职业素质，也是我们广结善缘、家庭成功、生活快乐的基石。

讲礼仪重沟通，是人际交往的法则。礼，就是尊敬。在生活里要会尊重长辈、爱人、孩子和朋友，在工作中要会尊重领导、同事、下属、客户。会和所有人有效沟通，让所有人都了解你理解你并认可你。这样，成功还遥远吗？

从某种角度说，每个人都有学习社交礼仪与沟通艺术的需要。有时候并不是你不愿意去尊重别人，只是不知道如何尊重；有时候并不是你不想和他人“有话好好说”，只是沟通的方式不妥而已。所以，希望您通过本书能够了解礼仪的真谛、沟通的技巧，并且运用在自己的工作与生活中。但愿我们能在通往事业家庭成功的道路上享受到鲜花和掌声带来的喜悦。

礼仪与沟通都是艺术，艺术就会带给我们审美情趣。这也是我一直研究与传授相关知识的原因之一。学生学习与实践这门知识的过程都是轻松愉快的，并且在学习的过程中逐渐感悟到它对自己的帮助，于是把“学习知识”内化为“意识习惯”。我非常乐见学生在学习过程中的转变，许多学生在毕业工作之后更会感受到这门知识的作用。这也是我出版此书的原动力。基于自己长期的研究，加上对工作生活中现实案例的观察、积累，我把《社交礼仪与沟通艺术》一书呈现在大家面前。如果轻松的阅读能够给您的工作和生活带来更多的方便，这就是我最大的欣慰。

本书在书写过程中吸收了一些专家学者的观点，在此表示诚挚的谢意。由于本人水平有限，书中难免有不足之处，期待读者朋友的批评和指正。