领导如果作为一般的与会者参与会议的,仍然要做到衣着整洁,举止大方,跟随会议安排者的指使,准时、有序地入场,在会议的过程中认真听讲,不要与人窃窃私语。主席台上别人发言结束之后,要与别人一样站起来鼓掌致谢。在会议的过程中,如没有特殊需要,不要中途退场,万不得已需要出去一下,注意静悄悄地不要影响其他人。
会议后
会议结束后,一般没有太多的礼仪。
如果领导充当主持人,或者主办方,则要上前致谢,感谢大家的参与,然后派人引导与会者有次序地离开,有需要派车送的人,则安排人手为其送别即可。
如果领导只是一般的与会者,要听从主办方的指示,礼貌有序地离开,并注意不要在会议现场乱扔垃圾。
会议是公务人员和商务人员工作中最常遇到的事之一,不论你是何种级别的领导,不可避免地都会参与到会议的组织工作中去。如果组织工作没做好,尤其是一些大型会议,势必会影响整个会议的效果。所以,身为领导人,不管自己是否亲自参与会议的组织,都要了解基本的组织礼仪。
大体来说,会议的组织礼仪可以概括为两部分:准备工作和结束工作,其中准备工作尤为重要。准备工作虽然烦琐,但是了解其构成,一般不会有所遗漏。
准备工作一般包括会议的通知、会场的布置、会议资料的准备等三大内容。
会议的通知,主要需要了解“通知”的规范。按照国家对公文写作的基本要求,在通知上,主办方需要明确交代会议的主题、内容、时问、地点、出席对象及应准备的资料,有时候还要向与会者交代清楚交通路线甚至必须的生活用品,等等。其根本目的在于让与会者有更充足的准备,避免不必要的麻烦。
会场的布置相对来说较为烦琐,从会场的选择,到座次的安排,中间掺杂着许多事,都需要主办方的事无巨细地考虑。
首先是会场的选择,主办方要从与会者人数的多少、交通是否便利、周围环境是否安静、是否符合与会者身份等方面综合考虑,一切要以与会者感觉舒适为宜。
会场选择好之后,剩下就是对会场的布置,主办方要根据会议的特点,布置合适的场景。无论是商务会议还是政务会议,整体风格要给人隆重、庄严的感觉。会场上所必须的设备,如音响、照明、空调、投影、摄像设备、文具、饮料等,要准备充分,尤其是要用到的仪器,事先应反复调试,保证会议时不出问题。
会议桌椅的配置是一项大学问。圆形或椭圆形桌,一般适用于有10人左右的会议,这样可以淡化与会者身份的高低,也便于大家互相交流意见。如果有更多人参加,可选择长方桌,并将其摆成I字形,这样便于所有与会者都能看到主席台的位置。若需要在会议上放映幻灯或录像片,则可将桌子摆成V字形。如果参与多达几十人甚至上百人,则宜将会议室布置成教室的模式,桌椅摆放就不需要太费心思,尽量保证桌椅的干净、整洁就可,如果能使用更高档的桌椅,则效果更好。
会议资料,一般只需准备大会报告的起草、修改、定稿、发言材料等即可,主办方可以提前一周将这些材料发给与会者,也可以在会议正式开始前发给与会者。为了便于与会者尽快熟悉材料内容,主办方所准备的材料,要尽可能地简短,可以用图表、数字、列条款等一目了然的方式解释材料。
除了以上准备工作,主办方一般还需要安排合适的人负责做好会务记录,事先最好对记录人员做简单的培训,使其明白坐在哪个位置更便于听清大家的发言和观察会场的全貌,同时又不会喧宾夺主,还要让他明白哪些是需要着重记录的,准备传达的什么精神等。如有需要,主办方还要配备-人员做好撰写简报、快报的工作。
会议结束后,属于会议礼仪的内容仍然没有结束。主办方一方面要安排人手做好收尾工作,如负责会议过程的缩写、印发会议纪要,做好会议各类文件材料的善后工作;撤去音响、照明、投影等设备,认真做好卫生打扫工作。另一方面,主办方还要礼貌地送别与会者。如果会议结束后有其他安排,主办方还要负责好导向工作。如果没有其他安排,对于外地的与会者,主办方应在会议结束前就为其联系好返程车票、机票,细心周到的礼仪应该有始有终。
此外,对于会议过程中可能会遇到的情况,主办方还要提前做好预防工作,以免此次会议受到影响。
身为领导,每天可能接触到各种各样的会议,只知道一套会议礼仪是不够用的,还要根据会议的特点和风格,在礼仪方面作适当的调整。以座谈会、洽谈会、茶话会为例,就有一套各自不同的礼仪,领导无论作为主办方,还是一般的参与者,都应了解最基本的礼仪。
座谈会
座谈会是一种邀请有关人员交谈讨论某一或某些问题的会议,又称讨论会,参与者会就大家共同关心的话题、大家所关注的某些人参与讨论。
座谈会的会议前礼仪与一般会议相似,包括通知、布置会场、会议过程。在通知中,主办方先通知相关人员开会的时间、地点和座谈的内容,并让部分参与者做好发言的准备。会场的布置,以便于面对面相互交流为宜,可将会议室内桌椅安置成圆形或长方形等。这些与一般会议礼仪相似。
对座谈会来说,重要的是会议的过程。会议开始时,领导人首先上台致辞,就会议的目的作明确的阐述。如果需要特别说明,领导人最好对到场所有嘉宾作引荐介绍,这有助于此后大家畅所欲言地交流。领导人本身也可以参与到会议的讨论,尤其是现场出现冷场或者有跑题现象时,领导人要立即站出来救场,控制和协调现场的气氛。
座谈会的气氛,要越浓烈越好,领导人要鼓励大家争论,争取使每一个与会者都能知无不言,言无不尽。只有这样,一些问题才能越争论越明晰,才能起到举办这次座谈会的目的。在彼此争论的过程中,如果有争论演变成争执,领导人要负责协调气氛。如果有人对自己的观点表示反驳,领导要耐心听取,和谐商榷。
洽谈会
洽谈会,即“谈判会”,谈判双方或多方,就保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔、处理争端、消除分歧等问题谈判,领导无论参与商务活动,还是参与政务活动,都应注意这种会议的基本礼仪,尽量避免谈判不成又失去了交情。
作为洽谈会的主办方,领导在安排人员布置会场的时候,要充分尊重洽谈对象,就洽谈的场所、洽谈的座次、迎送、款待,等等,事项都要准备得很“有档次”,至少让对方感觉到自己的诚意,这是确保洽谈顺利进行下去的基础之一。
以安排座位为例。如果是双方洽谈,最好使用长桌或椭圆形桌子,使宾主分坐桌子两侧。如果桌子横放,面对正门的一方为尊,应属于客方座位;如果桌子竖放,从进门的方向看,右侧为尊,属于客方座位。在具体的座次安排上,各方的主谈人员在自己一方居中的位置,其余成员则遵循右高左低的原则,根据职位的高低分坐在主谈人员的两侧。若有翻译人员参与会谈,翻译人员的位置应该在主谈人员的右边。
如果谈判者不限于双方会谈,而是多边洽谈,国际上一般采取圆桌会议的形式,淡化尊卑界限。洽谈会的礼仪要求很正规,不得有疏漏或者差错,否则既是对本次会议的不尊重,也是对洽谈对手的不尊重,在洽谈的时候容易遭人话柄,在谈判的时候易处于不利地位。各方的与会人员尽量同时入场、同时就坐,主办方人员切忌在客方之前就坐。P3-5