5分钟和陌生人成为朋友，10分钟巧妙掌控攻心战略，20分钟留下深入人心的魅力印象，30分钟享受沟通带来的幸福人生。

本书是助力职场OL生活减压的实用心理学手册，由世界权威专家亲力教授最实用的读心沟通术，书中100个日常生活场景，80个可现学现用的心理学分析技巧，你会发现，原来，读懂他人可以变得如此简单。

职场上，白领丽人是怎么做到职场达人的？生活中，平凡女人是怎么让自己魅力四射的？家庭里，幸福女人是怎么经营避风港的？一切的一切都离不开沟通。成功女人到底用什么方式达到了自己的沟通目的，打造了自己的智慧人生的？其实，这些都是公开的秘密，差距就是你有没有用心掌握沟通的技巧。本书是献给女人最好的节日礼物，更对有志于在职场中步步为营，在家庭中幸福甜蜜，在人际交往中如鱼得水的女人，有绝佳的指导作用。学会最实用的心理解读术，修炼最有效的沟通技巧，就能真正灿烂你最美好人生！

序言 幸福的职场生活从掌握对话心理学开始

第1章 了解自己吗？——做个趣味心理测试吧

 测试1 沟通交流的勇气

 测试2 表达方式的效力

第2章 妙用直言表达法——该说就说

 1 对不喜欢做的事，大胆说不

 2 过度繁重的工作，必须要求调整

 3 只知埋头苦干，不一定换来快速晋升

 4 摆脱“顾客永远正确”的意识

 5 与其背后抱怨，不如当面提出要求

 6 如果感到不公平，就向能帮助自己的人倾诉吧

 7 独自承揽所有事情，会让自己陷入“超载”境地

 8 迂回表达改为直接说明

 9 切莫充当冤大头，建议AA制

 10 妈妈的口吻改成教官的口气

第3章 避免陷入困境——勿入10大禁区

 1 切勿在下达指示的同时征求意见

 2 长篇的辩解只会加重个人失误

 3 切莫知无不言，言无不尽

 4 切莫扮演公司mascot角色

 5 切莫谢绝称赞

 6 远离和解，勇于争辩

 7 不要奢望赢得所有人的好感

 8 切莫过度使用“感谢”

 9 切莫强行创造“奇迹”

 10 要多与必要的人见面，而不是自己感觉舒服的人

第4章 果断快速拒绝法——我随我心

 1 郑重地拒绝无法承担的要求

 2 切莫给予他人未提出要求的帮助

 3 可以通过拒绝阻止唠叨

 4 没有必要因“不好意思”做违心事

 5 对专家的意见有异议，要明确表明个人的见解

 6 量力而饮，节制有度

 7 要郑重地拒绝不喜欢的人的告白

 8 对待家人要求也要合理地拒绝，以免悔恨终生

 9 要适当拒绝玩笑与忠告才能阻止其反复发生

 10 受到不公正待遇要及时抗议

第5章 传递自身魅力的秘诀——沟通交流，攻心为上

 1 简练表达主题

 2 提问式转为建议式

 3 熟练掌握“扑克表情”

 4 提高说话的声音

 5 避免不必要的小动作

 6 确保身体所占空间

 7 节约微笑

 8 保持沉默

 9 积极利用“光环效应”

 10 幸福的利己主义者

结束语

职场生活中，最令女性感到无奈与困惑的莫过于男同事交代的一些职责之外的杂务。对此，大部分女性都感到犹豫不决。特别是刚进入公司的新人，为了有良好的表现，经常不顾一切地无条件服从。但是，有过一两年工作经验的人，则会不由得思考：“难道我还需要做这种事吗？”并会因此陷入无形的困惑之中。因为是男同事的交代，又不便说“不”，而且假如一旦被认为是“野蛮女子”，将会给自己带来很不利的后果。

对于男上司及同事交代的多余杂务，即便不是终日标榜男女平等的女性，也不会总是乐意服从。而且有了一次、两次，就很容易成为该项辅助业务的负责人了。而如果断然拒绝，又难免被扣上“没礼貌”或“野蛮女子”的帽子。所以，在职场生活中，众多女性承受着巨大压力，并由此引发了消化不良、慢性头痛、过度疲劳等身体疾病。其实，只要鼓足一次勇气向对方明确表明自己的立场，便可以一次性彻底解决。

全成慧小姐（28岁），是一位正筹备在KOSDAQ上市的大型企业的宣传部工作的职员，由于办公室里有几个即使电话铃响过多次也不会去接的男同事，所以她每天都为照看办公室的多部电话而忙碌不堪。如果遇到某一天电话特别多，那她通常是根本无法完成本职工作的，往往要加班到很晚。然而，男同事们依然拒接电话，甚至是眼皮底下的电话，也要等着这位全小姐转接给自己。

不仅如此，其他部门的人员开会，也会麻烦全小姐。每次她都是掩饰住心中的不悦，面带微笑地为他们冲咖啡。就这样，全成慧小姐的工作内容，日益倾向于杂务，最终竟沦至负责打扫卫生的境地。

有一天，理事先生很自然地说：“男职员的桌子也太乱了，这样能好好工作吗？全小姐，你帮他们擦擦吧。”难道自己还要负责卫生，这位全小姐不禁怒火中烧，然而她依然没有拒绝，还是不情愿地照做了。

其实，严格来讲，全小姐与其他同时期被录用的男职员是以相同的资格进入公司的。然而现在，只有她一个人在负责上述杂务。不仅如此，部长竟全然不顾全小姐的感受，动辄就说：“重要的事千万不要交给女职员，她们缺乏专业意识，经常敷衍了事。”而全小姐即便听到，也只能压抑心中的不满。

直到最近，同期进入公司的男职员们纷纷升迁，唯独全小姐落选时，她才深刻地意识到事态的严重性。于是，她下定决心无论电话铃声响几次，绝不再接听电话，直到有人不耐烦地喊道：“全成慧小姐，你怎么不接电话？”她仍然故作投入工作状态而不加理会，接着，又传来另一个同事的吼声：“快接电话呀！”最后，还是那个最先让她接电话的人无可奈何地接了电话，而电话恰好就是找他本人的。等他通完电话，全成慧小姐立刻以所有人都能听到的声音，很平静地表明了个人的立场：“我希望大家今后都能负责起各自面前的电话，我也很忙，有很多事情要做，希望大家体谅一下。”

全小姐话音一落，刹那间众人毫无反应，直到有一人应和：“没错，自己的电话，应该自己来接。”其他人也随之附和起来。从此，一直认为杂务理应是全小姐所属的男职员们，也开始自行打理属于自己的各项事务。从此，全小姐开始逐一拒绝其他各项杂务，比如为他人泡咖啡。

“不好意思，我正在为重要的演示作准备呢！”故作一种非常急切的姿态，巧妙地拒绝了泡咖啡的多余安排。

试想一下，如果全小姐表现出“为什么所有电话，都要我来接”或者“为什么跑腿的杂活都找我”等委屈状，势必会激发男性的好胜心理，而她则会成为众矢之的，被众人排挤。但是，如果等到他人接完了电话，再以一种轻松、自然的状态明确表明个人立场，就能有效地既避免了冲突又传达了个人观点。

男性多属于单线型思维模式，待人处世往往依赖于第一印象。因此，如果一开始没能拒绝，日后将会变得更加难以拒绝。所以，女性需要建立这样一种战略，即在不激发男性好胜心理的前提下，成功地表达个人主张。

如果是一名新职员，就请明确树立“我不是为了做杂务而来的”最初印象。如果您已不幸陷入了做杂务的境地，那就试着一件一件把它解决掉。否则，当其他同期入职的男职员纷纷晋升时，你自己可能还是一个管理杂务的普通职员，或者早已离开了公司。P016-019

幸福的职场生活

从掌握对话心理学开始

虽然被录用时的成绩明显高于其他男同事，进入公司后又一直勤勤恳恳地认真工作，但每次晋升却总是排在最后；虽然拥有明确的职位，却经常被他人直呼姓名，尽管心里不太舒服，但又不得不以这些都是平常小事来进行自我安慰；虽然身为上司，却不被下属男职员尊重，自己简直毫无威信可言……

如果您也曾经或者正在承受上述问题的困扰，那么不妨来认真地反省一下。难道这一切都是“因为自己是女人”吗？当然，这只是一个借口而已。如果在以前男女不平等的时代，还有这种可能，但如今打拼在职场中的女性数不胜数，其中，更不乏在职场生活和人际关系方面都取得了卓越成功的杰出女性。是她们拥有出众的外貌，还是拥有更高的学历？都不是。那么，她们与那些无法摆脱“因为是女人”这一借口的女性朋友之间，究竟有怎样的差别呢？

经过调查研究，二者确实存在着细微的差别，就是“沟通方法”上的差别。如果你不满意自己目前在职场中的地位，或者偶尔会感到心理不平衡，那么你不妨与社会中成功的职场女性比较一下沟通的方法，你必定会发现自己不得不认同的问题的所在。

当然，适用于职场中的沟通方法和生活中人与人之间的沟通方法是不同的。在职场中，通常使用那些简洁、干练、短小、正式、不带修饰的语句，会取得好的效果；而生活中人与人之间沟通时，那些暖人的、有修饰的、感性的话语，更能令人感动。而成功女性的成功秘诀在于，她们掌握了如何准确使用以上两种沟通方法的技巧。

特别需要指出的是，与习惯于直言法的男性相比，女性容易把直言式的表达理解为是对自己的侮辱和指责。每当男上司直接指出业务中存在的问题时，女职员便很容易受伤。上司指出问题，完全是由于工作的需要，毫无私人感情掺杂其中，而女职员却误认为“领导就是讨厌我”，从而令事情变得复杂起来。所以，为了减少这种职场中的误解，女性朋友们必须学会如何区分在职场中使用的语言和在生活中使用的语言。

LGC&S研究机构以582名职业女性为对象进行了网上问卷调查，结果表明，答案为“打算工作到结婚为止”的人数为零，“计划一直工作到退休为止”的人数占76%。而关于职业规划的结果，10%选择最高经理人（CEO），25%为高级经理或副经理，定位于主管的只占25%。此外，对于“是否有可能达到自己设定的目标职位”的问题，有66%回答“是”，这反映出女性对社会成功的欲望非常强烈。现实生活中，越来越多的女性参与到了原本认为是男性专属领域的职场，然而大多数女性朋友都很难跟上时代的步伐，很多女性朋友仍因为无法适时表达而蒙受各种损失。

职场是一个通过各成员间迅速、准确的沟通，才能不断产生生命力的地方。生气，就要直率地表现“我很生气”；对于有自信做好的工作，就要直说“我有信心，交给我吧！”简单地说，就是要坦率地表达出自己的立场和观点。因此，要在职场生活中取得成功，就必须学会温和而充满自信，简洁而精准！直言而令人愉快接受！这就是能做到准确表达并能有效维护个人权利的“战略性表达方法”。

对此，本书将给出行之有效的指导。希望更多的女性朋友能够通过阅读本书，来掌握实现幸福职场生活与愉快人际关系的沟通技巧。而男性朋友也会通过阅读本书，了解如何做好女上司的下属或女职员的同事，如何与女上司之间更有效地沟通，尽可能地理解女性朋友的沟通方法，从而使与女性朋友相处的社会生活更加和谐美好。