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| 书名 | 管理学--原理案例与实践(第3版) |
| 分类 | 经济金融-管理-管理学 |
| 作者 | (美)路易斯·戈麦斯-梅西亚//戴维·鲍尔金//罗伯特·卡迪 |
| 出版社 | 人民邮电出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 这是一部反映当今商业环境变化、超越传统管理学教科书的创新之作。本书是据2008年的英文本第3版的中译版。作者在前两版的基础上进行了精心的修订，理论更加详实，案例更加丰富。全书分6编、共18章，阐述了管理学理论的演进及管理学基本的理论和架构，包括全球化管理、管理的社会责任和伦理、组织文化与变革、管理规划、决策、战略管理、人力资源管理、激励、领导力，等等。作者从“管理是每个人的事情”这一理念出发，以人、绩效和变革为主线，从个人、团队、组织三个层面，对经典的管理学理论以及新近涌现出的管理概念进行了详细的介绍和论述。本书中丰富的案例和深度分析以及实践应用指导，旨在培养学习者的实践能力和管理技能，因此，喜欢讲述理论的教授和偏重培养技能的教师都能从本书发现对其有用的独特价值。 本书写作风格简洁、鲜明，内容组织清晰，具有很强的可读性，是本科及以上的学生学习管理学知识的理想教材。同时也可作为管理学理论研究人员和各类各级管理者的参考读物。 目录 第一编 概述 2 第1章 管理学及其演变 4 新千年的管理 6 管理特写1.1 外包如何改变整个行业和我们的工作方式 10 管理的四个职能 10 管理特写1.2 新任伦理官员 12 管理是每个人的事情1.1 13 管理是每个人的事情1.2 13 管理是每个人的事情1.3 13 计划与战略 14 组织 14 领导 14 控制 14 管理角色 14 管理特写1.3 让老板了解总体情况 15 人际关系角色 16 信息角色 16 决策角色 16 管理思想的演化 16 早期的管理思想 17 关于管理战略的早期思想 17 关于领导的早期思想 17 关于工作的设计和组织的早期思想 18 管理实践观点 18 科学管理 18 定量管理 20 质量管理 20 科层管理 21 行政管理 23 行为观点 24 玛丽·帕克·福利特 24 霍桑实验 24 人际关系 25 当代管理学思想 26 系统理论 26 权变理论 27 学习型组织 28 新出现的视角与问题 28 模块化组织 28 无形组织 29 章末思考 29 关注未来：在日常生活中运用管理理论 30 学习目标小结 31 讨论题 32 管理迷你案例1.1 商学院的学生诚信度不及格 33 管理迷你案例1.2 谷歌：用企业文化征服世界 33 独立/协作学习案例1.1 美国在全球人才竞争中落后了吗 34 网络练习1.1 林肯电气公司 35 管理者核查1.1 你适合在科层组织中工作吗 36 管理者核查1.2 你是一个X理论者还是Y理论者 37 第二编 管理文化 38 第2章 全球环境中的管理 40 国际商业环境 42 国际商业模式的变化 42 世界产出和世界贸易模式的变化 43 贸易壁垒降低 44 经济市场一体化 45 消费者偏好全球化 47 全球化生产 47 技术创新 47 跨文化管理 47 管理特写2.1 在新的世界商业秩序中，全球化就是本土化 48 影响国际商业的主要因素 48 综合的商业环境 48 管理特写2.2 宜家征服全球家具与配件零售市场 49 法律制度 51 经济环境 51 文化环境 51 进入策略 54 选择要进入的国家 54 管理是每个人的事情2.1 55 何时进入国外市场 55 介入程度 56 进入模式 57 出口 57 交钥匙工程 58 许可 59 特许经营 59 合资企业与战略联盟 59 全资子公司 60 管理全球公司 61 管理技能2.1 在国外建立运营机构 62 人员选拔 62 人员培训 62 职业发展 63 管理是每个人的事情2.2 64 管理技能2.2 如何培训外派人员 65 薪酬 65 管理是每个人的事情2.3 66 伦理与社会责任 66 管理特写2.3 告密——不，等一下：道德热线在欧洲可能是非法的 67 章末思考 68 关注未来：在日常生活中运用管理理论 68 学习目标小结 69 讨论题 71 管理迷你案例2.1 血汗工厂的重击 71 管理迷你案例2.2 药物试验走向海外 71 独立/协作学习案例2.1 有5 000欧元吗？你需要一辆新车吗？ 72 网络练习2.1 高露洁清洁剂 73 管理者核查2.1 全球管理中的职业 73 第3章 管理社会责任和伦理 76 商业伦理的定义 78 伦理观 79 管理技能3.1 管理伦理与社会责任的技巧 79 功利主义 79 个人主义 80 权利主义 80 公平主义 80 伦理观的应用 80 不同伦理观的比较 81 道德准则 81 企业信条 82 伦理政策声明 82 管理是每个人的事情3.1 82 管理伦理 83 伦理培训 83 管理者手记3.1 日本的商业伦理：松下公司的案例 84 管理是每个人的事情3.2 84 伦理结构 84 检举政策 85 个人道德 85 管理者手记3.2 在商业活动中制定符合伦理的决策的八个步骤 86 管理者手记3.3 团队道德氛围的管理要点 87 管理是每个人的事情3.3 87 工作场所中的道德两难局面 88 绩效评估 88 员工纪律 88 办公室恋情 89 工作场所馈赠礼物 89 社会责任 90 社会责任的收益 90 社会责任的成本 92 组织的利益相关者 92 管理特写3.1 本和杰里干得不错，但本-杰里冰淇淋公司状态不佳 93 所有者 94 员工 94 政府 94 客户 95 社区 95 竞争对手 95 社会活动团体 95 管理利益相关者的策略 96 对抗 96 损失控制 96 适应 96 先发制人 97 章末思考 98 关注未来：在日常生活中运用管理理论 98 学习目标小结 99 讨论题 100 管理迷你案例3.1 星巴克打赌，鼓励咖啡供应商承担社会责任对自己的企业有好处 100 管理迷你案例3.2 安然丑闻使员工失去了养老金 101 独立/协作学习案例3.1 是销售提成造成了销售代表的不道德行为吗 102 网络练习3.1 利维斯特劳斯公司的社会责任 102 管理者核查3.1 你的道德信念是什么 103 第4章 管理组织文化与变革 104 理解文化与变革的本质 106 组织文化 106 管理者手记4.1 组织文化快速测验 108 文化的重要性 109 员工自我管理 109 管理者手记4.2 作为竞争工具的组织文化：一些技巧 109 稳定性 110 社会化 110 公司战略的实施 111 提防阴暗面 111 管理文化过程 112 文化符号 112 公司的仪式和庆典 113 公司英雄 113 故事 113 语言 113 领导 113 组织政策和决策 114 管理是每个人的事情4.1 114 组织文化的特征与类型 115 文化同质性和文化异质性 115 强势文化和弱势文化 115 文化和形式化 115 国家文化和公司文化 115 类型 116 管理组织变革 118 变革的类型 118 变革的压力 118 环境压力 118 内部压力 119 变革的阻力 119 自我利益 120 缺乏信任和理解 120 不确定性 121 不同的视角和目标 121 重视传统的文化 121 组织变革的模型 121 星型模型 121 管理是每个人的事情4.2 122 管理技能4.1 运用星型模型，成为耀眼的管理之星！ 123 勒温的三步模型 123 力场分析 124 实施组织变革 125 引入变革的策略 125 沟通和教育 125 员工参与 125 协商 125 管理特写4.1 照顾好病人和员工! 126 强制 126 高层管理者的支持 126 管理是每个人的事情4.3 127 章末思考 128 关注未来：在日常生活中运用管理理论 128 学习目标小结 129 讨论题 130 管理迷你案例4.1 数字时代如何改变亚洲的组织文化 130 管理迷你案例4.2 杰克?韦尔奇怎样改变通用电气公司的文化 131 独立/协作学习案例4.1 ERP：组织变革的一个例子 131 网络练习4.1 嘉信理财公司：以客户的身份提出变革建议 132 管理者核查4.1 变革：让它成为个人的问题 132 第三编 管理战略与决策 134 第5章 管理规划过程 136 什么是规划 138 规划的益处 139 评估外部因素 139 建立方向感和目的感 139 识别影响组织的因素 139 鼓励参与 140 协调行动 140 确立优先顺序 140 关注不同的时间范围 140 理解使过去成功或失败的环境因素 140 保证有足够的可用资源 140 确定绩效标准 141 支持组织控制系统 141 展开假设情景规划 141 管理发展 141 管理特写5.1 假设分析规划 142 管理技能5.1 设计你自己的应急计划 143 规划的缺陷 143 对未来情况预测不足 143 上级强加的规划 144 规划成为一项脱离环境的活动 144 广泛的官僚化 144 固守目标和流程 145 成功规划的关键 145 分散规划的权力 145 综合运用数字方法和推断方法 145 将规划视为能适应变革的持续活动 145 管理特写5.2 技术正在从内部和外部培养自下而上的规划 146 避免过度分析 146 把精力集中在一系列可以管理的问题上 146 正式规划和临时规划 148 正式规划过程 149 设定目标 149 管理是每个人的事情5.1 151 制定行动路线 151 战略行动规划 151 战术行动规划 152 运作行动规划 153 实施 154 实施的方法 155 管理是每个人的事情5.2 156 组织问题解决的过程 156 规划与组织控制系统的结合 157 应对组织变革的机制 157 管理技能5.2 规划与绩效 157 管理者手记5.1 如何影响关键员工 158 管理是每个人的事情5.3 159 章末思考 160 关注未来：在日常生活中运用管理理论 160 学习目标小结 162 讨论题 162 管理迷你案例5.1 报纸：一个看似天上掉馅饼的计划正在变质 163 管理迷你案例5.2 灾难计划：惟一的救星就是沃尔玛 163 独立/协作学习案例5.1 为什么美国航空航天管理局的航天飞机项目坚持了这么久 164 网络练习5.1 电子商务濒于破产，但是幸存者运作得很好 165 管理者核查5.1 伦理检查表 166 第6章 决策 168 管理决策的特征 170 程序化 170 不确定性 170 管理技能6.1 决策 170 风险性 171 冲突性 171 管理是每个人的事情6.1 172 决策范围 172 危机局面 172 管理特写6.1 “9.11”危机期间，美国联合包裹服务公司如何管理速递 173 决策步骤 174 识别和诊断问题 174 制定备选的解决方案 174 评估备选方案 175 选择最好的解决方案 176 实施决策 176 评估结果 177 管理者手记6.1 决策过程中的缺陷 177 理性决策的限制 178 组织政治 178 情绪和个人偏好 178 控制幻觉 178 直觉和扩大承诺 178 直觉 178 管理特写6.2 吉列公司生产Sensor剃刀的决策 179 扩大承诺 180 非理性决策模式 180 行政模式 180 管理是每个人的事情6.2 180 垃圾桶模式 181 个人决策风格 181 集体决策 181 集体决策的益处和问题 182 管理集体决策 182 领导风格 182 管理是每个人的事情6.3 183 承担魔鬼代言人的角色 183 能激发创造力的决策技巧 183 决策技巧 185 时间管理 185 授权 185 管理者手记6.2 有效进行时间管理 186 管理技能6.2 有效授权的障碍 188 章末思考 188 关注未来：在日常生活中运用管理理论 189 学习目标小结 190 讨论题 191 管理迷你案例6.1 美国航空公司从死亡线上逃生 191 管理迷你案例6.2 默克公司决定将万络撤出市场 192 独立/协作学习案例6.1 英特尔公司召回奔腾芯片 192 网络练习6.1 可口可乐公司的决策 193 管理者核查6.1 确定决策风险和不确定性偏好 194 第7章 战略管理 196 战略管理过程 198 管理技能7.1 哈雷戴维森公司会碰壁吗？识别优势、劣势、机会和威胁 200 第一步：分析内外部环境 200 外部环境 202 外部分析的组成 202 扫描 202 监督 203 预测 203 评估 203 外部分析的范围 203 整体环境 203 管理特写7.1 鞋的光彩 205 管理技能7.2 人口老龄化的商业意义 206 战略组 209 竞争者分析 209 内部环境 209 管理技能7.3 环境分析 210 资源类型 210 有形资源 210 无形资源 210 分析企业的能力 211 第二步：战略意图和战略使命 213 第三步：战略制定 214 公司层次战略 214 管理特写7.2 创新是战略制定的重要部分 215 业务组合分析 215 多元化的类型 217 多元化的过程 217 业务层次战略 218 第四步：战略实施 219 战略领导力 219 管理是每个人的事情7.1 220 组织控制 220 组织结构 220 合作战略 220 管理是每个人的事情7.2 221 人力资源战略 221 公司创业和创新 221 管理是每个人的事情7.3 222 第五步：战略成果 222 管理特写7.3 让评价医院变得容易 223 章末思考 224 关注未来：在日常生活中运用管理理论 224 学习目标小结 225 讨论题 226 管理迷你案例7.1 每台Xbox都会带来重大亏损 226 管理迷你案例7.2 大打折扣的借口 227 独立/协作学习案例7.1 药物大战：Walgreen公司能否幸存 228 网络练习7.1 互联网战略 228 第8章 创业和创新 230 什么是创业 232 有关创业的荒谬说法 232 谬论1：创业者是天生的，不是后天培养的 232 谬论2：要成为创业者必须能获得资金 232 谬论3：创业者在创建一个企业时，总要承担很大的或不合常理的风险 232 管理者手记8.1 你想成为创业者吗？成功创业的关键技能 233 谬论4：大多数成功的创业者都是从具有突破性的发明开始的 233 谬论5：创业者第一次创业就会成功 233 创业企业与小企业的区别 234 创业的重要性 234 创造工作岗位 234 创新 234 为不同类型的人提供机会 234 创业者的特点和技能 235 创业者的个人特点 235 管理者手记8.2 创业者的分类系统创业者的技能 236 谈判技能 236 建立网络的技能 236 管理特写8.1 迈克尔·戴尔，戴尔计算机公司创始人兼首席执行官 237 管理技能8.1 建立网络的技能 238 领导技能 238 管理是每个人的事情8.1 239 启动和管理创业企业 239 新业务的想法 239 管理特写8.2 孩子和鼠标：制造孩子用的鼠标 240 创业者为什么失败 240 商业计划 240 法律形式 241 个人独资企业 241 合伙企业 242 公司 242 财务资源的来源 242 债务融资 243 权益融资 243 管理增长 244 管理是每个人的事情8.2 244 其他创业形式 245 内部创业 245 公司分立 246 特许经营 246 创新 246 管理特写8.3 从外包到特许经营：利用创业精神 247 什么是创新 247 创新的重要性 248 管理创新 248 管理特写8.4 电子墨水是下一件大事吗 249 管理技能8.2 电子墨水：从很酷的发明到商业化的产品? 250 管理是每个人的事情8.3 251 章末思考 252 关注未来：在日常生活中运用管理理论 252 学习目标小结 254 讨论题 254 管理迷你案例8.1 创新：是核心竞争优势，还是外包的公平游戏 255 管理迷你案例8.2 好丝线：高科技被编入各种纺织品 255 独立/协作学习案例8.1 经营一家个人独资企业 256 网络练习8.1 免费！ 257 管理者核查8.1 以客户为基础的创新 257 第四编 组织管理 258 第9章 管理组织的结构和设计 260 组织结构的垂直维度 262 统一指挥 262 职权、职责和责任 262 管理技能9.1 组织结构和设计 263 管理是每个人的事情9.1 263 管理是每个人的事情9.2 265 管理跨度 265 集权与分权 266 正规化 266 水平组织结构 267 职能式结构 267 事业部法 267 按地区划分事业部 268 按客户划分的事业部 269 混合事业部 269 事业部法的优点和缺点 269 矩阵法 270 协调机制 272 会议 272 整个组织范围内的奖励体系 272 特别任务小组和团队 272 管理是每个人的事情9.3 273 联络人角色 273 整合管理者 273 组织文化 274 组织设计 274 机械式组织 275 有机式组织 276 无界限组织 276 管理技能9.2 你在什么地方工作得最好 278 重新设计组织 278 合并 278 收购 278 管理者手记9.1 你的组织设计在有效地运作吗 279 剥离 279 管理特写9.1 剥离沙拉李 280 章末思考 281 关注未来：在日常生活中运用管理理论 281 学习目标小结 282 讨论题 283 管理迷你案例9.1 微软重组，重燃创业热情 284 管理迷你案例9.2 重构3M公司，实现增长和盈利 284 独立/协作学习案例9.1 快餐可口的秘诀 285 网络练习9.1 百事公司：餐饮业的世界领导者 286 管理者核查9.1 你是否遵循指挥链 286 第10章 人力资源管理 288 人力资源管理的重要性 290 人力资源环境 290 劳动力的多样性 290 管理是每个人的事情10.1 291 管理是每个人的事情10.2 291 全球化 292 立法 292 管理者手记10.1 面试中的九个不要 294 工会 294 人力资源管理过程 296 人力资源规划 297 管理特写10.1 基因工程技术公司：利用人力资源实践支持创新 298 人员配备过程 300 招募 300 甄选 300 管理特写10.2 重做工作 301 管理者手记10.2 甄选工具 303 管理技能10.1 面试技巧 304 管理技能10.2 设计和进行你自己的行为面试 305 定向 305 员工培训 306 职业发展 307 评估 307 指导 307 管理者手记10.3 什么时候使用在职培训 308 管理是每个人的事情10.3 309 绩效评估 309 绩效评估的判断法 309 绩效评估的指标法 310 薪酬 310 管理技能10.3 绩效评估反馈技巧 311 与公司战略目标相匹配 312 与公司特点和环境相匹配 312 内部公平 312 管理特写10.3 为了对抗不断提高的成本，医院在手术室中寻求联盟 313 外部公平 314 员工贡献 314 章末思考 315 关注未来：在日常生活中运用管理理论 315 学习目标小结 317 讨论题 318 管理迷你案例10.1 奖励好的教学吗 318 管理迷你案例10.2 在办公室处理家庭问题 319 独立/协作学习案例10.1 怎样降低员工流动率 320 网络练习10.1 网上帮助 320 第11章 员工多样性管理 322 多样性的含义 324 员工多样性的优势 325 进入市场 325 管理是每个人的事情11.1 325 国际竞争 326 管理特写11.1 开拓大热的市场 327 观点的多样性 327 团队绩效 327 多样性带来的挑战 328 均一化的压力 328 凝聚力降低 328 人际冲突和紧张 329 把员工多样性与平权措施相混淆 329 管理是每个人的事情11.2 329 今天的多样性现实 330 非洲裔美国人 331 管理是每个人的事情11.3 331 管理技能11.1 减少刻板印象 332 亚洲裔美国人 333 残疾美国人 333 国外出生的美国人 334 西班牙裔美国人 335 同性恋者 335 老年员工 336 宗教信仰的多样性 336 管理特写11.2 当老年员工滚滚而来 337 无证工作者 338 女性 338 管理特写11.3 在Engine 22公司，女性负责出警 339 建立在多样性的基础上 340 高层管理者的承诺 340 把多样性措施与业务战略和目标联系起来 340 管理职责与负责 341 多样性审查 341 培养工作 342 多样性培训 342 资深导师制 342 学徒制度 342 多样性学习实验室 342 鼓励建立多样性网络 343 适应家庭的需要 343 章末思考 344 关注未来：在日常生活中运用管理理论 344 学习目标小结 345 讨论题 346 管理迷你案例11.1 我们都在变老！ 346 管理迷你案例11.2 虽然有过去的案例，华尔街还是摆脱了男性俱乐部的形象 347 独立/协作学习案例11.1 接近人口统计因素的里程碑 348 网络练习11.1 管理员工多样性 349 第五编 管理中的领导 350 第12章 激励 352 激励概述 354 激励的内容理论 355 马斯洛的需要层次理论 355 奥尔德弗的ERG理论 356 麦克莱兰的需要理论 356 赫茨伯格的双因素理论 357 激励的过程理论 358 目标设定理论 358 公平理论 359 管理技能12.1 把定户和激励联系起来 360 强化理论 361 管理是每个人的事情12.1 361 管理特写12.1 激励与逐渐消失的奖励 363 管理特写12.2 挥舞罚鞭 364 期望理论 364 管理是每个人的事情12.1 365 管理者手记12.1 每个月的激励 367 通过设计来激励 367 职位扩大化 367 岗位轮换 367 职位丰富化 368 工作特征模型 368 管理技能12.2 职位丰富化与效率：在办公室中引入制造单元 369 管理是每个人的事情 12.3 370 管理特写12.3 我为我的工作自豪 371 章末思考 371 关注未来：在日常生活中运用管理理论 372 学习目标小结 373 讨论题 374 管理迷你案例12.1 认可你的员工 374 管理迷你案例12.2 激励与接受激励：给予员工他们需要的东西，并消除障碍 375 独立/协作学习案例12.1 激励低收入员工 376 网络练习12.1 向目标努力！ 377 管理者核查12.1 期望理论和你对管理的激励 377 第13章 领导力 378 什么成就一位有效的领导者 380 管理与领导 381 权力 381 管理者手记13.1 领导技能：让我们去实践 382 领导理论 383 个人领导力理论 384 特质理论 384 行为理论 384 管理特写13.1 高层的道德贫乏:案例剖析 385 情境理论 387 菲德勒的权变模型 387 路径—目标理论 388 管理是每个人的事情 13.1 389 分散理论 390 替代领导理论 390 自我领导理论 390 管理特写13.2 商业伦理：需要领导和系统两方面的努力 391 交换理论 391 交易型领导和变革型领导 391 管理技能13.1 领导与美德：服从还是内在的价值观 392 管理是每个人的事情13.2 393 诚信领导 394 管理特写13.3 讲故事 395 管理是每个人的事情13.3 396 章末思考 396 关注未来：在日常生活中运用管理理论 397 学习目标小结 398 讨论题 398 管理迷你案例13.1 记在卡片上：你的领导信息是什么 399 管理迷你案例13.2 快乐的回报在哪里 399 独立/协作学习案例13.1 领导者：是后天形成的，而不是天生的 400 网络练习13.1 领导群体 401 管理者核查13.1 权力与影响 401 第14章 团队管理 404 团队的好处 406 管理技能14.1 管理团队的技巧 406 成本和生产率 407 提高质量 407 速度 407 管理特写14.1 团队赋予了电力公用事业公司竞争优势 408 创新 408 团队的类型 409 自我管理团队 409 项目团队 409 管理是每个人的事情14.1 409 平行团队 410 虚拟团队 410 管理团队的绩效 411 团队的发展阶段 411 形成阶段 412 风暴阶段 412 规范阶段 412 执行阶段 412 解散阶段 412 团队成员的角色 413 团队领导的角色 414 有效团队的行为维度 414 管理者手记14.1 扮演团队领导角色的有效办法 415 管理是每个人的事情14.2 416 凝聚力 416 规范 416 合作 416 管理特写14.2 高效团结的团队——海豹特战部队 417 依赖性 417 信任 418 团队绩效问题 419 搭便车者 419 与众不同的绩效优异者 419 管理者手记14.2 有效工作表现的威胁 420 缺少奖励团队合作的方法 420 管理是每个人的事情14.3 421 团队管理技巧 421 管理冲突的技巧 422 职能型冲突 422 机能障碍型冲突 422 应用问题解决法管理冲突 423 选择冲突管理风格 424 谈判技巧 424 管理技能14.2 为了加薪而谈判 425 章末思考 426 关注未来：在日常生活中运用管理理论 427 学习目标小结 428 讨论题 429 管理迷你案例14.1 公司使用不同的方法来鼓励团队合作 429 管理迷你案例14.2 全食食品公司：利用团队合作走向成功 430 独立/协作学习案例14.1 管理团队的奖励方法 431 网络练习14.1 塔可钟的团队合作 431 管理者核查14.1 你处理冲突的首选方法是什么 432 第15章 沟通管理 434 沟通的过程 436 沟通模型 436 管理技能15.1 管理沟通的技巧 437 有效沟通的障碍 438 组织沟通的模式 439 向下沟通 439 向上沟通 439 水平沟通 439 管理者手记15.1 如何为他人提供有建设性的反馈 440 管理组织的沟通 441 面对面的沟通 441 书面沟通 442 备忘录 442 管理者手记15.2 管理成果显著的会议 443 公司简报 443 电子沟通 443 语音邮件 443 电子邮件 444 管理特写15.1 Krispy Kreme公司的网站使这家特许经营店的利润更加丰厚 445 非正式沟通 445 管理是每个人的事情15.1 446 管理特写15.2 公司如何通过沟通建立信任 447 沟通技巧 447 自主沟通技巧 447 展示技巧 449 非语言沟通技巧 449 管理是每个人的事情15.2 450 肢体动作和手势 450 目光接触 450 触摸 450 面部表情 450 身体距离 450 语调 450 管理技能15.2 非语言沟通 452 倾听技巧 452 管理者手记15.3 积极倾听的指导方针 453 管理是每个人的事情15.3 454 章末思考 454 关注未来：在日常生活中运用管理理论 455 学习目标小结 456 讨论题 457 管理迷你案例15.1 员工博客正在成为新的虚拟冷却器 457 管理迷你案例15.2 在世界上任何地方，事实都胜于雄辩 458 独立/协作学习案例15.1 选择最有效的沟通形式 458 网络练习15.1 全食公司，健康哲学 459 管理者核查15.1 倾听技巧的自我检查 460 第六编 运营与信息系统管理462 第16章 管理控制 464 什么是管理控制 466 非正式的和以结果为重点的控制 467 正式的和以流程为重点的控制 468 官僚控制 468 控制流程 468 管理技能16.1 “你洗手了吗？” 469 管理是每个人的事情16.1 471 官僚控制的类型 471 管理特写16.1 美敦力公司：转向以拉动为基础的制度 473 平衡计分卡 473 管理特写16.2 员工的偷窃行为：用年度库存的反馈作为控制制度，并不能消除这一现象 474 管理技能16.2 员工偷盗：超出了反馈控制的范围 475 管理者手记16.1 针对平衡计分卡的实施建议：实现它！ 477 正式的和以结果为重点的控制 477 市场控制 477 财务控制 477 预算控制 477 财务报表 478 财务比率 478 作业成本法 478 非正式的和以流程为重点的控制 478 小团体控制 478 管理特写16.3 利润周转率：财务控制同业务流程相吻合 479 管理是每个人的事情16.2 480 什么是管理控制(重述) 480 人与制度 481 管理是每个人的事情16.3 481 章末思考 482 关注未来：在日常生活中运用管理理论 482 学习目标小结 483 讨论题 484 管理迷你案例16.1 质量控制的标准：不要忘记客户 485 管理迷你案例16.2 结果还是流程 485 独立/协作学习案例16.1 利润与权益：超越短期财务绩效 486 网络练习16.1 平衡计分卡：高端水平 487 第17章 运营管理 488 什么是运营管理 490 运营的三个阶段 490 规划 490 战略规划 491 管理特写17.1 好东西实在太少了 492 获得投入要素 492 管理者手记17.1 你得到的是你要买的东西吗 493 物料需求计划 493 库存 493 转换流程 494 设计流程 494 甘特图 494 负荷图 495 设备布局 495 柔性制造 495 管理特写17.2 认清自己的地位 496 监督流程 497 产品处置 497 管理者手记17.2 统计过程控制工具 498 质量管理 498 管理技能17.1 服务运营管理 499 质量管理方法 499 管理和质量哲学 500 管理是每个人的事情17.1 500 员工和质量 501 客户与全面质量管理 501 供应商和质量 501 质量和生产流程 501 管理者手记17.3 服务机构中的质量与绩效 502 持续改进和效率 502 管理是每个人的事情17.2 503 准时制系统 503 看板 504 准时制系统的缺陷 504 其他质量管理系统 504 流程再造 505 管理是每个人的事情17.3 505 章末思考 506 关注未来：在日常生活中运用管理理论 506 学习目标小结 507 讨论题 508 管理迷你案例17.1 小工厂的质量改进 508 管理迷你案例17.2 形象化！ 508 独立/协作学习案例17.1 一切都与变化相关 509 网络练习17.1 安德森门窗公司 509 第18章 管理信息系统 510 管理信息 512 管理技能18.1 管理信息系统的技巧 513 数据与信息 513 数据库和数据仓库 514 数据挖掘 514 信息技术 514 管理特写18.1 数据挖掘能够产生有价值的客户信息 515 设备 516 管理者手记18.1 员工的计算机责任 517 计算机网络 517 互联网 517 外网 518 内网 518 管理技能18.2 建立一个内网 519 管理特写18.2 信息盗窃 520 软件 520 管理是每个人的事情18.1 521 信息道德和安全 522 计算机道德 522 安全 522 管理者手记18.2 保护计算机安全的方法 524 信息系统 524 运营信息系统 524 其他信息系统 525 管理信息系统 525 管理信息系统的类型 525 管理信息系统对公司的影响 525 组织结构 526 竞争优势 526 电子商务 526 管理是每个人的事情18.2 527 实施管理信息系统 528 管理是每个人的事情18.3 529 章末思考 530 关注未来：在日常生活中运用管理理论 530 学习目标小结 531 讨论题 532 管理迷你案例18.1 施乐公司共享在线知识 532 管理迷你案例18.2 邓白氏公司利用电子商务系统销售财务服务 533 独立/协作学习案例18.1 用黑客来对付黑客 533 网络练习18.1 计算机隐私 534 管理者核查18.1 使用公司计算机的道德 535 注释 536 专业术语表 544 译后记 567 |
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