本书采用问答方式，由人们在现实生活遇到的各类侵权问题和案例事实，结合索赔或赔偿要求予以解答。在解答中尽量引用有关法律规定，力求以现行法律法规为依据，对现行法律法规没有具体规定的，则以司法文件、惯例、案例为依据，加深读者对法律的理解，使索赔或者赔偿行为依法可行。

一、消费权损害索赔与赔偿的基本原则

什么叫消费

什么叫消费者，有什么法律特征

什么叫消费者权利，它包括哪些内容

消费者的安全权包括哪些具体内容

消费者的知情权包括哪些具体内容

消费者的自主选择权包括哪些具体内容

消费者的公平交易权包括哪些具体内容

消费者的求偿权有哪些具体内容

消费者的获得知识权有哪些具体内容

消费者的受尊重权有哪些具体内容

消费者的监督权有哪些具体内容

什么叫经营者，有什么特征

经营者依法承担什么义务

我国保护消费者合法权益主要有哪些法律、法规

经营者与消费者在交易中应当遵守的原则是什么

什么是商品交易的自愿、平等、公平、诚实信用原则

经营者不标明其真实的名称和标记是否违法

经营者是否可以用格式合同排除或者限制消费者的权利

经营者是否可以强迫消费者接受检查

法律对经营者保证商品和服务的质量是怎样规定的

哪些行为才算欺诈消费者行为

什么是强迫交易行为，有哪些表现形式

什么是侮辱消费者的行为，有哪些特征和表现方式

什么是诽谤消费者的行为，有哪些特征

侮辱消费者的行为与诽谤消费者的行为有哪些联系和区别

什么是扣留消费者的行为，有哪些特征

什么是搜查消费者的行为

什么是不依法出具凭证、单据的行为，有哪些表现方式

什么是侵犯消费者的安全权的行为，有哪些表现方式

什么是侵犯消费者知悉权的行为，有哪些表现方式

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