本书是高等职业技术教育铁道交通运营管理专业、高速铁路客运服务专业和铁路物流管理专业等的拓展课用教材，融媒体活页式呈现。内容以城市轨道交通运营管理从业人员（即一线站务员）的职业能力为本位，适用、够用为知识点构成原则，包括城市轨道交通基础知识、运输设备、车站设备操作、客运组织、票务组织和车站应急处理等，以期使其熟悉掌握城市轨道交通运营管理从业人员基本工作流程的操作，为即将走向岗位的站务员具备轨道交通服务人员职业能力、专业知识和良好职业素质的从业能力打下了坚实基础。

项目一 城市轨道交通基础知识认知
任务一 城市轨道交通整体认知
任务二 城市轨道交通发展史认知
项目二 城市轨道交通运输设备认知
任务一 城市轨道交通线路与车站认知
任务二 城市轨道交通车辆认知
任务三 城市轨道交通信号与通信认知
项目三 城市轨道交通车站设备操作
任务一 城市轨道交通行车设备操作
任务二 城市轨道交通票务设备操作
任务三 城市轨道交通消防设备操作
项目四 城市轨道交通行车组织认知
任务一 城市轨道交通行车基础认知
任务二 城市轨道交通车站行车工作认知
任务三 城市轨道交通行车组织认知
任务四 城市轨道交通行车安全认知
项目五 城市轨道交通客运组织认知
任务一 车站架构及各岗位职责认知
任务二 客运组织原则及办法认知
任务三 大客流组织办法认知
任务四 突发事件时的客流组织认知
任务五 城市轨道交通乘客服务认知
项目六 城市轨道交通票务组织认知
任务一 城市轨道交通票务组织基本原则认知
任务二 城市轨道交通票务设备管理认知
任务三 城市轨道交通车票使用与管理认知
任务四 城市轨道交通现金使用与管理认知
任务五 城市轨道交通票务事务处理认知
任务六 票务差错与违章管理处理认知
任务七 票务设备常见故障处理认知
项目七 城市轨道交通车站应急处理认知
任务一 突发公共事件处理认知
任务二 车站突发事件处理认知
参考文献