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电子书 民航服务心理学
分类 电子书下载
作者 王俊雷,刘存绪,唐健禾 等
出版社 四川大学出版社
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介绍
内容推荐
《民航服务心理学》由王俊雷等编著
目录
模块一认知篇：走进心理世界
项目一认识心理
任务一认识心理现象
任务二认识心理学
项目二认识服务、民航服务与心理学
任务一服务与民航服务
任务二民航服务心理学
模块二服务篇：服务从心开始
项目一民航服务与知觉
任务一民航旅客的知觉
任务二知觉在民航服务中的应用
项目二民航人员管理民航服务与需要
任务一需要层次理论
任务二需要与民航服务
项目三民航服务与个性心理
任务一民航旅客的个性差异
任务二个性差异在民航服务中的应用
项目四民航服务与情绪
……
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