大学最重要的课程不是专业课，不是英语和电脑，而是做人。因为做人是做事的基础，教会学生做人才是教育的真谛。为了实现“教会学生做人”的目标，学院组织力量编撰了《人生伴侣——大学生修养丛书》作为辅助教材充实思想品德课的教学。

丛书共6本，本书为其中的《沟通助你成功》，它将告诉你沟通对于成功的重要性。

沟通能力是年轻人最渴望拥有的能力之一。本书除介绍人际交往与沟通的基本技巧之外，还通过案例来揭示影响人际沟通的常见因素以及解决问题的有效方法，同时也着重介绍了如何有效地推销自己、如何成功地为自己营造“人气”等。全书图文并茂，紧扣年轻人的视角，对培养青年群体的人际沟通能力很有裨益。

第一章 相知相识

第一节 首因效应——如何给人留下好的第一印象

第二节 厚积薄发——有效沟通的基本条件

第三节 魅力恒久——说话的艺术和倾听的技巧

第四节 心有灵犀——非语言沟通方式

第二章 朋友你好

第一节 风华正茂——青年人怎样交友

第二节 己所不欲——人际交往中的禁忌

第三节 柳暗花明——怎样处理交往中的矛盾与冲突

第四节 驿动的心——怎样与异性交往

第三章 谐调之道

第一节 知恩重情——青年人如何对待父母、老师和长辈

第二节 聚是有缘——平辈之间如何相处

第三节 水乳交融一正确处理个人与群体的关系

第四节 信步闲庭——青年人如何入“世”

第四章 沟通E代

第一节 E代在线——电话及短信沟通

第二节 E网无边——网络上的人际交往

第三节 及时更新——扮演好自己的人际角色

第四节 开发软件——积极构建人脉网络

后记

一、谈谈首因效应

【校园案例】1

进了大学后，跟班上的同学一起聊天，一定会聊到出生地和高考成绩的话题，我也简单地自我介绍，突然有一个人问：“什么?这里是你的第一志愿?我是失算才进这里的。”还有：“你是从乡下来的吧?”他可能想开个小玩笑，但我却笑不出来，这种人让我第一眼就不喜欢他。所以，习惯以贬低的口吻跟人说话的人是很令人讨厌的。也许他不是有意的，但却在贬低他人的同时，不觉间也降低了自己的个人素质。

【校园案例】 2

第一次参加学校社团，约有十几位学长、学姐开始介绍他们自己，我记不住他们的名字，因为好紧张。坐我隔壁的女孩不断地帮我反复介绍，她真是个好人。所以，谁都想跟这种人成为好朋友，热心的人才会受欢迎。

【校园案例】3 

社团里的一位新生对我说：“我是回读重考的，所以我们应该一样大。”接着又说，“喂，你这裙子哪儿买的?都用哪个品牌的护肤品?”她老是用很不客气的口吻问我问题。真的觉得很烦!所以，任何人都不会喜欢太自以为是的人。

从以上几个校园案例，我们认识到第一印象是非常重要的。

初到一个新环境，每个人都会有紧张、陌生之感，但只要抓住“人人都爱先入为主”这个特点，从“一开始就树立良好的第一印象”这条策略入手，就不难让新认识的人对你好感倍增，令你由被动变为主动。通常所说的这个印象实际上就是指第一印象或最初印象。在社会心理学中，由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应，也叫最初效应。

心理学家做过这样一个实验：分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭顺风车，结果显示，漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。

为什么第一印象如此重要?这是因为最初印象对于后面获得的信息的解释有明显的定向作用。也就是说，人们总是以他们对某一个人的第一印象为背景框架，去理解他们后来获得的有关此人的信息。

以貌取人固然有失偏颇，但换个角度也不无道理。因为萍水相逢，互不了解，而你的尊容却首先毫不客气地作为第一信号打入了对方的眼底。机敏的人仅在这一瞬间已凭着心理定势给你对号、打分，而且这种自我经验又极其固执，人们总是最相信自己的最初判断。有的人费尽心机，却一辈子老不景气；有的人却办什么事情都那样得心应手，物顺人从，似乎鸿运天降。其中的奥秘就在于人的整体“形象”起了举足轻重的作用。

二、如何给人留下好酌第一印象

“天生丽质”的当然得天独厚，但后天弥补也占很大的比例。世上真正一点不美的东西是没有的，只要能正确认识自己，扬长避短，发挥自己独特的优势，形成与众不同的风格，都可塑造百万人之中的“典型”，以各自不同的魅力而引起别人的注意、重视乃至于钦敬。

下面我们来和大家谈谈如何能给人留下好的第一印象。

嘴角、双眸流露笑意

第一印象的好坏决定于初见时的第一眼感觉，而人与人初次见面时，表情就是决定印象好坏的最大因素。心理学认为“微笑”就是“接纳、亲切”的标志，也就是说当你微笑时，等于告诉对方“我不会害你”、“我对你并没有敌意存在”。第一次见面时若没有笑容的话，会让对方感到紧张，以为你在拒绝他，难与你亲近。嘴角上扬、连眼神也在笑的表情就是一种好感的表示。当你一直微笑看着对方时，就能消除对方的警戒心。

【故事】

一位妇人，有一次参加一个宴会，她是刚获得一笔遗产的妇人。她似乎急于使人们对她留下一个愉快的印象，花了很多钱买了貂皮外衣、钻石和珍珠，可是就没有注意到自己脸上的表情。她那副脸色神情，显得那么刻薄、自私。那是她不明白男士们所赏心悦目的，是女士们表情中所表现出的那份气质、神态，而不是她那副雍容华贵的打扮。

司华伯是美国著名钢铁大王恩地·卡耐基特聘的年薪百万的公司主管，他曾经说，他的微笑有一百万元的价值。他所暗示的，或许就是这个真理。司华伯有他今日的成就，那是该归功于他的人格，他的魅力，和他那种特殊的能力。而在他的人格中，最可爱的因素，就是他令人倾心的微笑。

纽约一家极具规模的百货公司里的一位人事主任在谈到他的用人哲学时说到，他愿意雇用一个有可爱的微笑，小学还没有毕业的女孩子，而不愿意雇用一个脸孔冷若冰霜的哲学博士。这其中说的就是这个道理。

中国古代有一句格言，我们应剪下来，时刻谨记着。那句格言是：“人们如果脸上没有带着笑容，千万别开店”——“不笑莫开店”。

良言一句三冬暧

称呼，往往是待人接物时说出的第一个词，它好像是一个见面礼，又好像是进入交往大门的通行证。称呼得体，可以使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，双方陷入尴尬境地，致使交往梗阻甚至中断。

那么，怎样称呼才算得体呢?这要根据对方的年龄、职务、地位等具体情况和交往的场合，以及双方的关系来决定。

【故事】

过去，有这样一个故事：有个年轻人骑马赶路，眼看已近黄昏，可是前不着村，后不着店。正在着急，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马背上高声喊道：“喂!老头儿，离客店还有多远?”老人回答：“5里!”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“5里，5里，什么5里!”猛然，他醒悟过来了，这“5里”，不是“无礼”的谐音吗?于是调转马头往回赶。追上那位老人，急忙回身下马，亲热地叫声：“老大爷!”话没说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”

在我们的现实中也有这样一个故事。一位副科级领导始终对科里新来的那个大学生没有好感，其实，只有他自己才知道那是为什么：从小伙子报到的第一天起，就始终口口声声高喊他：“陈副科长”。而别人都叫他“陈科长”的……

这两个故事说明了一个朴素的道理：一个简单的称呼是一个人对另一个人第一印象的唯一参照物，取悦人很容易，得罪人更是容易之极。

穿着得体、举止六方

中国有谚语是这么说的：“人靠衣装马靠鞍”，“人要衣装，佛靠金装”。

衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格、内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在与人的交往中经常会处于下风。因此，从现在起，应立即注重你的衣着。

举止大方，神采奕奕，洋溢着生命的活力，叫人俗虑俱消，使人相形见绌，被你的非同凡响的气度摄住。如能与你相识，他会受宠若惊，觉得三生有幸。

要自尊、自信

人是需要彼此尊重的，但在现实生活中，却常有人不惜降低自己的尊严，去逢迎在某些方面比自己强的人，哪怕被逢迎者对自己傲慢无礼也罢。这种“卑己而尊人”的做法委实不妥!

一个人只要不是情操低下，行为卑劣，那就无论其地位高低、能力大小，各种条件好坏，都应有充分的自信而不应自感低人一等，这种平等观念是人际交往中所应具备的态度和风范。这样才会给人留下好的第一印象。

许多家长们都会绘声绘色地给自己的孩子讲这样一则寓言，竞常常令他们沉思不已。

【故事】

一天，龙王与青蛙在海滨相遇，他们寒喧一番后，青蛙问龙王：“大王，你的住处是什么样的?”龙王说：“珍珠砌筑的宫殿，贝壳筑成的阙楼；屋檐华丽而有气派，厅柱坚实而又漂亮。”龙王说完，问青蛙：“你呢?你的住处如何?”青蛙说：“我的住处绿萍似毡，娇草如茵，清泉沃沃，白石映天。”说完，青蛙又向龙王提了一个问题：“大王，你高兴时如何?发怒时又怎样?”龙王说：“我若高兴，就普降甘露，让大地滋润，使五谷丰登；若发怒，则先吹风暴，再发霹雳，继而打闪放电，叫千里以内寸草不留。那么，你呢?”青蛙说：“我高兴时，就面对清风朗月，呱呱叫上一通；发怒时，先瞪眼睛，再鼓肚皮，最后气消肚瘪，万事了结。”

青蛙在龙王面前表现了充分的自信，龙宫固然美丽，我青蛙的居所也别具一格，可谓不卑不亢，只有心灵健全的人，才可以切实地做到这一点。不卑不亢，从根本上讲就是平等待人，在比自己强的人面前，不要畏缩；在比自己弱的人面前，不要骄纵。地位有高低，学问有深浅，但所有的人，人格都是平等的。这样才能给人留下好的第一印象。

有交往价值

人都有向上的心理，都崇尚有价值的东西，崇拜值得钦佩的人。如果你给他的感觉是个平庸之人，他就觉得没有必要与你浪费时间，所以你就是谦虚也万不可表现得自卑，自暴自弃、自惭形秽，必遭别人轻鄙，你必须处处表现从容自信、干练、有条不紊、不亢不卑，仿佛胸有百万兵。要给他这样一个感觉，此人能干，非同寻常，可为我之师，同这样的人交往对我有利!

【案例】

有这么一个例子，有位记者觉得有必要结识一位女列车员，好报道车上的先进事迹，她花5分钟的时间便“发展”了这位朋友，而且后来真的成了知己。当她们熟识后，那位列车员带着诡秘的眼神说道： “从你上车的那一刻起，我就从拥挤不堪的众人中把你注意上了，你超凡脱俗、聪慧神秘的仪态，当时就使我一惊：‘这个女人不寻常!要认识她，才好呢!’”

第一印象的魅力由此可见一斑。对方的表情、眼神、衣着、对方的一两句简单的问候语还有简单的动作，全都形成了第一印象。在沟通过程中，我们的表情、眼神是使对方对你有一个良好印象，产生对你信任、合作态度的一个非常重要的因素。这就需要我们在沟通之前，做一个必要的准备，以便给对方能够留下一个很好的第一印象。

良好的第一印象就是良好沟通的开端，良好的开端是成功的一半，让我们都能够留给别人良好的第一印象，踏出我们成功的第一步。

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高等职业技术教育与社会的联系密切，对社会需求的感受敏感、反应快捷。但是从目前高等职业技术教育的理论研究与实践看，似乎目标设计和活动模式都存在一些缺陷，功利性色彩比较浓厚，人文属性渐趋模糊。接受教育的过程被纯粹视为“技术准备的过程”，忽视素质的提高，忽视学生自身持续发展的能力，急功近利。提升学生的素质是高等教育的应有之义，在基础教育未能较好地完成学生素质培养的情况下更需予以重视。因此，广州工程技术职业学院向社会公开承诺：“给我三年，还你一个有教养、有本领的孩子”，这“教养”培育，是直面现实和需要的一种成熟；把成人和成才作为人才目标的双重定位，更体现了学院对教育的理解、对社会的责任和对学生的人文关怀。这需要勇气，但很有价值。

学院在寻求“有教养、有本领”的人才目标的实现方式上颇具新意。

首先是在教学内容的设计上，把教学内容归纳为“技能模块”和“素质模块”。“技能模块”又划分为专业技能和适应一般生活需要的通用技能。形成和发展学生的岗位技能和生活能力，是职业技术教育的特点。这里特别要肯定的是，把“教养”培育作为“素质模块”的内容列入培养方案，作为一个“硬”指标，对教育活动进行约束，试图在突出“技能”特点的同时，让学生获得知、情、意、行诸方面的协调发展，这就比较好地解决了大学生素质教育只说不做，或只作为附加的教育活动去实践的现实问题。

其次是形成多种教育资源互相配合、联动的培育系统。比如，把教师的“教”和学生自身的“养”协调起来；把教学工作与学生工作、第一课堂和第二课堂协调起来，等等。一种行为习惯、思维方式以至精神气质的形成，往往需要“教”、需要“管”，更需要“养”。所以学院提出“教”一年，“管”、“养”三年，是符合人的认知规律和“教养”形成规律的。

再次是在手段上和组织方式上，利用多媒体、影视等现代教学辅助手段，并实行师生互动的小班上课，培养学生的兴趣和参与的热情。尤其是配合学生管理和“教养”培育而开发的“学生电子信息档案”、“学生诚信银行”软件，对学生在校三年的各种表现做全程记录，而且通过计算机网络实现学院、家长以及用人单位的信息共享。这不仅新颖别致，而且对学生养成良好习惯很起作用。

总而言之，学院要把学生培养成“有教养、有本领”的人，并为之构筑实现路径，对高等职业技术教育人才培养，乃至对社会精神文明建设都是一种有益的探索。“抱一守终，必有所得”，我坚信只要持之以恒，坚持实践，不断完善，这种探索一定会富有成果。

为了配合“教养”培育工程，学院组织教师编写了《人生伴侣一大学生修养丛书》。作为教材，课题的选择和书的内容，适应了社会对现代人的要求和高职高专学生的素质构成，是学生在漫长的人生道路上，在就业和创业中所必需的。“丛书”特色鲜明，不仅体现在生动活泼、具有吸引力的编写体例、表达风格、版面设计等形式上，更体现在作者广种薄收，对大量的理论研究和人生实践的成果进行筛选、归纳，提炼成若干道理、技能，并简洁明了地表述出来，以事说理或以事明理，同时还留有学生思考的空间或实际练习的机会，让人感到特别易懂易接受，与四平八稳、体系严谨的传统教材风格有明显的区别。当然，由于是尝试性的实践，编写也比较仓促，“丛书”的体系、内容以及表达等方面都可作进一步的推敲和提升。但瑕不掩瑜，我认为“丛书”不失为一套好书。

可能因为我对广州工程技术职业学院有一定的了解，才被托付为“丛书”作序。由于我对该书了解得不深也不透，作序实是勉为其难，只好不完全就“书”说书，而说点其他的，“凑数交差”，权当为序。

“给我三年，还你一个有本领有教养的孩子”，这既是我们对社会的承诺，又是我们肩负的责任。为了这份郑重的承诺，学院禅精竭虑，毕功尽力，对高等职业教育进行了深刻的反思和全面的创新，以培养“完整的人”为目标，特别强调“做人”的重要意义，凸显以注重教养为培育特色，努力探索“用最合适的方法培养最需要的人才”的高职教育的新路子。

为了贯彻学院的教养培育方案，进行深度教学改革，并通过教学改革推进我院素质教育以及人才培养特色的形成，实现“有教养、懂礼貌；能动手、会做事；有爱好、显特长；专业基本功扎实；诚实可靠、能吃苦；拥有多种技能等级证书”培养目标，真正使学生成为热爱生活、承担责任、知礼尚义、和谐发展的有用之才，学院依靠自身的力量组织编写了《人生伴侣——大学生修养丛书》并作为院本教材，从内容的编撰、插图的构思到版面设计等全部由我院教师亲自担纲实施。本系列教材共分6本：《成年后的责任》、《网络学习时代》、《一分钟的价值》、《沟通助你成功》、《磨砺思维之剑》和《有礼任走天下》，以生动活泼的体例与内容娓娓道来，深入浅出地向学生阐述了做人处事的道理与方法，并通过案例、实验、趣闻、图片、漫画等手法来增加丛书的生动性和吸引力。

本书是学校多年来在思想品德教育和人文教育中体现校本化规划和课程化实施的一个缩影。由于时间短、任务重，参编人员的水平有限，书中难免有疏漏和失误，敬请读者谅解。本书第一章由徐颖编写，第二章由唐竹君编写，第三章由关婉君编写，第四章由覃爱平编写，第五章由唐竹君编写，第六章由田长军编写。谢镜鹂插图，黎启武担任封面和版面的设计制作。丛书在成书的全过程中，从提纲的修改审定、人员的组织分工、内容的反复斟酌、出版的安排统筹等等，都有丛书编委会领导和全体成员以及学院其他相关老师的具体参与和悉心指导。正是他们在百忙之中的倾力支持，使丛书得以顺利完成，在此向他们表示衷心的感谢!