优秀的领导者，首先要提高自己的领导素质，其次是掌握和应用好领导者的特殊权利，再其次就是不断地学习先进的领导思想。本书分三个部分：领导者应该具有的素质、领导者应该具备的能力、领导者应该具有的“姿势”，逐步训练，使各位朋友获得较强的领导能力。

本书分为三个部分，逐步训练，使各位朋友获得一位优秀的领导者，必须具备的领导素质、必须提高的领导能力、必须掌握的领导技巧。全书的特点在于，它是以一种权威与科学的态度来对个人能力的提升进行系统性的训练与提高。

第一部分 领导者应该具有的素质

第一章 人格魅力

 第一节 幽默的力量

 第二节 人格的力量

 第三节 信任的力量

 第四节 培养高尚的人格

 第五节 好口才展示魅力

第二章 自身涵养

 第一节 做一个有耐性的领导者

 第二节 换个有风度的解决办法

 第三节 “令人遗憾”的巴顿将军

第三章 意志品质

 第一节 什么是意志品质

 第二节 培养和改善意志

 第三节 给你的意志打打分

第四章 个人信誉

 第一节 信誉是无价之宝

 第二节 透支信誉的“爱多”

 第三节 信誉就是灵魂

第五章 文化知识

 第一节 文化素质间的较量

 第二节 不断学习才能积累力量

 第三节 领导者必须具备纵向专业知识

 第四节 拥有更广泛的横向知识

 第五节 给自己找一个“外脑”

第六章 道德品格

 第一节 朴素的世纪伟人

 第二节 领导者道德素质有什么不一样

 第三节 道德是成功的基点

 第四节 成功领导者的道德品格

第七章 全局意识

 第一节 把握全局的重要性

 第二节 立足整体，通观全局

 第三节 高瞻远瞩，规划全局

 第四节 抓住中心，统筹全局

第二部分 领导者应该具备的能力

第一章 用人能力

 第一节 知人方能用人

 第二节 用人所长与用人所短

 第三节 “自家人”与“外家人”

 第四节 “疑人”与“能人”

 第五节 “有功绩者”与“有争议者”

 第六节 面对“小人”

第二章 决策能力

 第一节 尊重客观事实是决策之本

 第二节 当机立断≠一了百了

 第三节 个人素质对决策的影响

第三章 协调能力

 第一节 领导者与被领导者

 第二节 性格搭配

 第三节 部门之间

 第四节 组织之间

 第五节 你的基础在哪里

第四章 激励能力

 第一节 人性化管理

 第二节 公平与授权

 第三节 压力和竞争

 第四节 尊重与沟通

 第五节 突出奇招

第五章 处事能力

 第一节 灵活变通

 第二节 适合时宜

 第三节 刚柔相济

 第四节 高效有序

 第五节 特立独行

第六章 处理危机的能力

 第一节 审时度势，把握时机

 第二节 因势利导，赢得主动

 第三节 沉着冷静，果断处理

第七章 预见能力与创造能力

 第一节 高瞻远瞩地看待事物

 第二节 创造性的解决问题

 第三节 条条大路皆可新

第八章 处理利益关系的能力

 第一节 绵里藏针，针锋相对

 第二节 权衡利弊，善于妥协

 第三节 灵活务实，打破僵局

 第四节 缔结统一战线

第三部分 领导者应该具有的“姿势”

第一章 穿着与妆饰上的“姿势”

 第一节 西装、裙装——女性领导的标志

 第二节 男性领导的形象打造

第二章 交谈中的“姿势”

 第一节 领导者的语言艺术

 第二节 领导者上台演讲要注意些什么

 第三节 谈判时的“姿势”

第三章 社交场合如何摆“姿势”

 第一节 握手的“姿势”

 第二节 打电话的“姿势”

 第三节 赠花的“姿势”

 第四节 介绍的“姿势”

 第五节 餐宴上的“姿势”

 第六节 馈赠礼品的“姿势”

第四部分 向优秀的领导者学习

第一章 重大事件中的领导者们

 第一节 1998抗战世纪洪水

 第二节 2001北京成功申奥

 第三节 2001北京大运会

第二章 卓越的企业家

 第一节 梅赛德斯-奔驰公司总裁赫尔米特·沃纳

 第二节 通用电气公司总裁杰克·韦尔奇

 第三节 微软总裁比尔·盖茨

 第四节 海尔集团总裁张瑞敏

 第五节 联想集团总裁柳传志

第三节 信任的力量

2000年3月27日，思科超过了微软，成为全球价值最高的企业，其币值高达5310亿美元。虽然现在通用仍处于霸主地位，但思科股票自10年前上市已上涨1000倍，成为股票市场有史以来最成功的股票之一。当人们以羡慕的口气谈论起思科创造的奇迹时，几乎都会不约而同地谈起一个人——思科的首席执行宫约翰·钱伯斯。这位来自西弗吉尼亚的美国人已被评为当今世界最伟大的CEO之一，自他上任以来，思科系统公司的全球业务得到了迅速发展，奠定于思科公司在互联网工业界无可争辩的领袖地位。在《财富》杂志2000年2月公布的“最值得尊敬的企业”排名中，思科名列第四位；该杂志2000年3月公布了“美国最佳企业”排名，思科名列第三。位于硅谷的《Upside》杂志将他评为“数字世界之王”；美国《商业周刊》称他为“互联网先生(Mr.Internet)”，并且连续三年将他评为全球前25位高级企业总裁之一，最近又把他放在了“50名最佳CEO”第一名的位置上。

钱伯斯感慨地说：“其实我居于保守的一代。我的父母和我们的整个大家族是我孩童时的世界。”他曾讲述过这么一个关于他父亲的故事：“有一次我在河边钓鱼时不慎落水，我开始往下沉，父亲看到后使劲往我这边跑。‘别松杆！’他喊道。我坚持住了，他把我拽了上来。以后我才明白，他希望我能集中精力抓住杆，这样我就不至于太害怕。我相信了他，因此得救了。”

也许正因为深受父亲的影响，钱伯斯非常信任别人。他会要求管理人员口头承诺在思科呆一定时间。他与伙伴订过各种口头协议。“我任何时候都可以通过握手达成协议。”

现在，钱伯斯将这些古老的价值观运用于数十亿美元的交易、华尔街会议和与国家元首的各种会晤中，他在这个世界游刃有余。曾邀请钱伯斯在通用电气季度管理会议上讲话的通用电气总裁杰克。韦尔奇说：“约翰这样的人吸引力很强，我被他深深吸引了。他堪称一个非同凡响的商业巨人。”钱伯斯起初做过销售员，他开朗乐观，与人交谈时总是看着对方的眼睛。他的口音让人听起来很舒服，在做关于互联网和思科发展方向的演讲时，他的演讲听起来既像一位教导功课的老师又像一位电台里亲切的播音员，而日常生活中他有时像一位博学的师长，有时又像一位天真的孩子，可敬而亲切。

钱伯斯善良而淳朴的人格感染了他所有的员工和合作伙伴，思科公司也在他的领导下向着更高的目标挺进。

第四节 培养高尚的人格

想要由内到外完成高尚人格，必先培养良知和服从良知。良知是人类独特的天赋，它能给人们正确的原则去察觉社会中难以分辨清楚的事物，并驱使人往良知靠近。

对运动员而言，体力和精神的训练相当重要，而领导者也不可或缺良知的训练。但训练良知所需的不只是纪律，还需要诚实的生活，澄明的思考和阅读启发性的作品。垃圾食物和缺乏练习会伤害到运动员，同样的，污秽、粗糙、色情也会造成内心的黑暗，麻痹我们领导者的感受，到最后我们会以社会规范“有人知道我犯错了吗？”来取代自然良知“什么是对，什么是错？”

具备高尚人格的人，会学习管理生活中的每件事。比如时间、天赋、金钱、财物、关系、家庭，甚至自己的身体。为达成崇高善意的目的，必须运用所有的资源，同时也希望能肩负重任。这些人往往以德报怨，对无耐性报之以耐性，对不讲信用报之以讲信用，对虚伪报之以诚实，以愉悦的心情过日子，相信人性本善，真理必将获胜。

而当一个人极力呼吁自己的主张，为自己辩护，以怨报怨时，其实他是加大了自我伤害的程度。他和对手想尽了一切办法，甚至包括一些见不得光的手段互相指责，诋毁，损害，其最后的结果只能是两败俱伤。

当我们肯定别人，并坚信别人有成长与改善的能力时；当别人辱骂或批评我们，我们仍不失风度虚心听取时，其实就已经培养了高尚人格。

另外缺乏信任就无法产生力量。如果不信任一起共事的人，就必须使用控制的手段，而不是授权。你若信任他们，彼此商量进度，就可以向合作及达成一致的目标而努力。有了统一的组织，就可以协助个人发挥他最大的作用，最后从组织到个人都能获益匪浅，套用一个时髦的词便是“双赢”。

人们是在一个生态体系、一个整体环境中工作。如果我们的领导层缺少高尚人格，就不会与他人分享权力、利益与共识，其最后的结果便是每一个人都是独立的个体，无法联合起来，整个组织缺乏动力，走向衰败。我们的领导者必须运用由内至外的方式，在人格及能力上努力，建立信任，授权他人才可能召唤强大的动力推动组织的发展。

我们必须在人格上下工夫，要知道，有的时候人格魅力的力量甚至会远远超过你所能想象到的。

第五节 好口才展示魅力

良好的口才是在努力成为一个领导者或在实施领导行为的过程中，更恰当、更合理地向公众宣扬自己的主张，从而达到说服人的目的的强有力的工具。所以，良好的口才是领导者必备的素质之一，也是展示领导者人格魅力的最直接的方法。

首先，良好的口才表现为雄才善辩。

美国前总统里根决定恢复生产新式的B-1轰炸机时，曾引起许多美国人的反对。在一次记者招待会上，他面对一群反对这一决定的人说：“我怎么知道B-1是一种飞机呢？我只知道B-1是人体不可缺少的维生素。我想，我们武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。”这种形象贴切的双关语，使他最终说服了众多的反对者。

良好的口才是一把利剑，它可以在雄辩中战胜对手，可以使领导者摆脱困境。相反，笨拙的口才不仅损害领导者自身的形象，有时还损害国家的形象。

据说勃列日涅夫口才就不好，只要手头没有讲稿，往往一句话都讲不出来。70年代末，有一次他在维也纳与美国总统卡特私下会晤时就曾闹出大笑话。事先翻译为他准备了一份特别文件，这份文件是根据设想中卡特会问什么问题而准备的，届时勃列日涅夫只要根据对方的提问逐一回答即可。结果在会晤中，勃列日涅夫照念讲稿，而对卡特的问答领会不了。他每念一段后甚至转过头来问翻译：“我还要往下念吗？”

正因为良好的口才具有不可估量的价值，所以古今中外著名领导人都是十分重视此道。日本前首相田中角荣年轻时期口才并不行。在一次竞选日本众议员的演讲集会上，他一上台就引起了倒彩声；当他做自我介绍时，听众中甚至有人高声提出选民们不是来听他讲经历的。田中苍白的脸几乎要哭了出来，一时语无伦次，不知所云。此后他就刻意磨炼自己，终成大器。

其次，良好的口才表现为善用幽默来调动听众情绪，化庄为谐，传达自己的观点。

朱镕基总理就是这样一位口才出众并以他的人格魅力折服全世界媒体的领导者。有一次，他向国际金融界知名人士发表演讲：“……我们将进一步开放(银行业)，也就是说，你们愿意到中国来开银行，我们表示欢迎，但是你们不要来得太快。来得快，赚不到钱，你们不要埋怨我。”既风趣幽默，又颇有人情味儿。

1993年春，他率领中国政府代表团访问加拿大，在中国银行加拿大分行的开幕式上，朱镕基更是妙语连珠，引来阵阵笑声。“如果大家对这家银行服务感到不满意，可以写信给我，我将及时撤掉这个行长。”在众人的一片笑声中，他又说：“不过，如果大家觉得银行服务很好，也要写信给我，好让我及时提升他。”

幽默是智慧的结晶，朱铬基出身穷苦，历经磨难，曾被打成右派，但他直言无忌、宁折不弯的性格始终没有改变。如在谈到他任职的心情时，他说：“不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将一往无前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已！”铮铮有力，掷地有声。朱总理出色的语言艺术，不仅反映了他广博的知识、丰富的阅历和非凡的智慧，而且更加增强了他作为领导者的伟大的人格魅力。P6-9

从社会学发展的角度来看，能力是一个人与生俱来的天赋，这种能力的体现不会受身份、金钱或是其他外在环境因素的影响，也就是说，人都是有能力的，没有人可以否认这一点。当然，这是一个笼统的概念，人先天的能力如果不加以培养，只能说这是一种天赋或是智力的产物，但是要说明的是，能力的后天培养尤其重要，这种培养的结果将最终导致人在社会生存发展上的全面不同，无论事业、家庭抑或其他各种生活方式中，能力都将起到至关重要的作用。

我们也可以说，对于提升自身能力的渴求与人们追求对自然的了解与深入认识社会的驱使心都有着同样的诱因，那就是任何人都无法脱离的社会生活。美国经济学者弗里德曼提出一个全新的概念：世界是平的，并一针见血地指出了未来世界的发展方向，在一个平坦的世界里，人与社会的发展都将到达前所未有的广度与深度空间，全球化带来的影响将深入到人类生活的各个领域，对人的生活方式、工作方式、交友方式都起到意义深远的影响。而就个人而言，这就意味着，提升能力已不仅仅是个人发展的愿望，而是整个社会的一个发展潮流。

正是基于这样一种社会背景下的考虑，我们推出了这套《全面提升能力教科书系列》丛书，从人的社会发展的角度进行探索与思考，对人的能力的后天发展进行职业性的规划与训练指导。我们将这套丛书命名为“教科书”，并不是为了以说教的形式来指导读者的阅读，而是希望以一种权威与科学的态度来对个人能力的提升进行系统性的训练与提高。同时，之所以这样命名，也是因为我们对这套丛书的科学性与应用性有着很强的信心，也更重视它的实际应用价值的体现。此次，我们编辑出版了本套丛书的第一辑。包含了《社交办事能力提升训练》《读书写作能力提升训练》《论辩演讲能力提升训练》《领导决策能力提升训练》《战胜挫折能力提升训练》五册，从个人能力发展最迫切、实用价值最高的五种能力人手，希望给读者一个全面认识自身能力、全面提高自身能力的有益帮助。我们在每一章开始部分都提出了能力提升的目标与方法，在结束部分则提供了思考测试题供读者训练之用，希望可以更有效地帮助读者在阅读过程中进行能力的提高与培养。

由于时间关系，书中难免有错漏之处，希望读者提出宝贵意见，我们将努力改正。

编者

2007年5月