许多才能特别突出的人，在社交办事方面却显得像个低能儿，严重影响事业的发展与生活的幸福。为什么会这样？因为有一些关于社交办事的道理，他没有掌握。 本书将会解决困扰你多年的心理难题，为你提供切实有效的训练方法，带你领赂高手的迷人风采，帮助你掌握成功社交办事的秘密，实现美好的人生梦想。

会本书将成为一个左右逢源的社交高手所必须解决的心理问题、必须提高的重要素质、必须掌握的办事技巧等作一个详细的了解，从而解决困扰你多年的心理难题，为你提供切实有效的训练方法，带你领赂高手的迷人风采，帮助你掌握成功社交办事的秘密，实现美好的人生梦想。

第一部分 人际交往能力的培养

第一章 提升自身修养

 第一节 内养外发

 第二节 用知识充实自己

 第三节 在考验中锻炼自己

 第四节 在思考中深化自己

第二章 要掌握的原则和技巧

 第一节 指责和批评是愚蠢的

 第二节 赞美与鼓励是明智的选择

 第三节 满足他人需要最让人开心

 第四节 用心聆听最高明

 第五节 学会换位思考

 第六节 选择对方感兴趣的话题

 第七节 别忽视每一个人

 第八节 幽默表现你的交际才华

第三章 必须掌掘的交往策略

 第一节 有效增加沟通频率

 第二节 该回避时就回避

 第三节 敞开胸怀，笑对人生

 第四节 不卑不亢，保持本色

 第五节 外圆内方才能左右逢源

 第六节 巧答辩言无往不利

 第七节 收敛锋芒，张弛有度

 第八节 顺应自然，莫逆时事

 第九节 察言观行，明显知隐

 第十节 SHOW出自己来

第四章 不同身份的人不同的相处之道

 第一节 与父母的相处之道

 第二节 与子女的相处之道

 第三节 爱人的相处之道

 第四节 与上级的相处之道

 第五节 与下属的相处之道

 第六节 与同事的相处之道

 第七节 与朋友的相处之道

 第八节 与恋人的相处之道

第五章 与特性的人如何交往

 第一节 与沉默的人交谈

 第二节 让话多的人三缄其口

 第三节 面对阿谀逢迎之人保持清醒

 第四节 对性格急躁人有耐心

 第五节 面对贪婪自私的人有节有度

 第六节 与嫉妒心强的人保持距离

 第七节 不要触犯忌讳多的人

 第八节 骄横霸道的人要巧治

 第九节 对搬弄是非者敬而远之

 第十节 与正直豪爽者大方相处

第二部分 办事能力如何培养

第一章 提高办事力先克服自身弱点

 第一节 克服自卑心理

 第二节 克服害羞感

 第三节 避免互相猜疑

 第四节 战胜胆怯与恐惧

 第五节 消除嫉妒心理

 第六节 消灭沮丧

 第七节 克制冲动

 第八节 不可太过吝啬

 第九节 不能心存偏见

第二章 办事中涉及的道德问题

 第一节 每个人都会遇到的道德困境

 第二节 道德困境是如何产生的

 第三节 如何突破道德困境

第三章 清楚并学会利用优势资源

 第一节 保持自我本色

 第二节 内向的人如何成功交际

 第三节 学习发挥自身优势的技术

第四章 无论如何都要尊重别人的需要

 第一节 尊重对方需要是最重要的原则

 第二节 尊重别人需要应该讲究方法

 第三节 有关需要的理论

 第四节 更尊重对方比较隐秘的需要

第五章 办事前做好投入产出分析

 第一节 你所拥有的一切都是有限的

 第二节 不同的投入不同的回报

 第三节 投入也讲究“借力打力”

 第四节 最经济的人际交往术

第六章 信息充足，以利决策

 第一节 充足的信息是正确决策的前提

 第二节 充分的信息是现代成功者的秘密

 第三节 信息科学中的理论

第七章 自己的正当利益绝不容侵犯

 第一节 维护自己利益的合理性

 第二节 维护自己利益的重要性

 第三节 维护自己利益的技巧

第三部分 办事能力如何应用于实战

第一章 轻松找工作与轻松工作

 第一节 如何轻松找工作

 第二节 如何轻松工作

第二章 领导交代的难事也能办好

 第一节 办好领导交代的难事要有技巧

 第二节 让上司信任的方法

第三章 与异性的办事之道

 第一节 喜欢异性无可厚非

 第二节 消除性别误解，遵守异性交往的礼节

 第三节 怎样与异性共事

第四章 如何处理突发事件

 第一节 具有随机应变的能力

 第二节 随机应变的条件和方法

 第三节 如何培养提高应变能力

2000年的一天，一位着装时髦的电视节目主持人在主持一个竞赛节目时，向现场的一位参赛选手提问：“请问，‘大江东去，浪淘尽，千古风流人物’这一句子，出自宋代哪一位大文学家的作品？”选手立即回答：“苏轼。”主持人盯着手中的选题答案，大声地宣布：“回答错误。正确答案应该是‘苏东坡’，而不是‘苏轼’。——扣三分。”满堂哗然。而漂亮的主持人还以为现场观众笑的是参赛选手呢。

不喜欢认真读书，才会闹出这样荒唐的笑话。

提高自身涵养最重要的途径，就是读书。

古时候，人们勉励后生勤奋读书，常常说“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”。这句话可以有两种理解。一种可能是说，认真读书，将来就有可能金榜题名，一旦中了科举，登了仕途，为国家办事，享受朝廷的俸禄，豪宅、珠宝和美色自然也就有了。这种想法虽然有些陈腐，但是在封建时代，学而优则仕，确实是绝大多数读书人的追求。另一种意思可能是说，书籍所载，包罗万象，无奇不有，既可以指导人生，也可以怡情养性，书籍给人带来的乐趣，绝不亚于豪宅、珠宝和美色给人带来的乐趣。无论谁是谁非，客观上，这两种理解倒是差不多讲出了书籍对于人的意义。即使在今天看来，笼统地说，读书对人的作用大概也不外乎两种，一是事功，二是养性。从事功的角度看，读书可以增加知识，提高本领，为国家建设、为社会发展作贡献；从养性的角度看，经常读书，可以去疑解惑，可以陶冶情操。

每个人都包含两套结构，第一套是身体结构，由骨骼、肌肉以及五脏六腑组成。身体结构的存在与成长，靠的主要是人们每天从饮食中吸取的营养。营养充足，身体结构就会充满生机，人就会感觉到中气充沛，眼明耳聪。体现在外，会给人一种面色红润、精神饱满的印象。另一套，就是意识结构，而其中最主要的，则是包含于其中的知识结构。人们常说书籍是人类的精神食粮，这是因为知识结构靠不断地吸收新知识来维持和增长。长期挨饿，身体就会萎缩，骨骼肌肉就会退化。长期不接受新知识，知识结构同样也会萎缩退化。身体瘦弱的人不得不忍受疾病的折磨，知识贫乏的人则要承受精神的痛苦。萎缩的身体缺乏美，贫乏的心灵同样缺乏美。书籍是人类精神的宝库，经常读书，就会使自己的知识结构不断扩大。食物充足，人的身体就会壮实；知识丰富，人的心灵就会宽广。有人说，健康是一种美。其实，知识渊博也是一种美，是精神的美。身体的美，让人赏心悦目，而精神的美，则能产生强大的感染力。

南非前总统纳尔逊·曼德拉为争取南非黑人的权利和南非的独立，曾经在殖民地政府的监狱里被囚禁了27年。他后来回忆自己的铁窗生涯时说：“那是一个漫长的时期。我被判无期徒刑而进监狱。刚开始的时候，我也曾经感到极度的绝望。我痛苦不堪，也许我的一生从此会在黑暗的监狱中毫无意义地虚度。但是，我最后还是胜利了。我的朋友们不知道我靠什么保持我的意志，我想，除了一种神圣的使命感外，最重要的就是书籍。我现在真的非常感激那些监狱看守，他们允许我还保有读书的权利。我因为能够阅读大量的书籍，所以并不感到特别的孤独。那时最令我感到高兴的，除了外面斗争不断进展的好消息，就是书籍了。我常常整天沉浸在阅读的愉悦中，我从所读的书中不断获得对未来的信心。由于我经常把书中那些有趣的东西讲给人听，渐渐地，那些为殖民地政府工作的看守们也愿意与我交谈，并且逐渐地对我友善起来，他们甚至偷偷地帮助我，想方设法替我弄来我想要的各种书籍。有一位将要调离的看守甚至悄悄地跟我说，如果他不是白人，他可能也会参加黑人解放运动。我想也许是我们的交谈使他产生了这种想法。”

正是书籍使这位杰出的黑人解放运动的领袖能够保持克服困难的勇气和意志，并且使他具备感化敌人的强大感染力。  没有人会真的相信有人可以不学而知。自从人类有了第一本书开始，直到今天，读书一直是人类获取信息的最重要的手段，也是人们自我提高的重要途径之一。阅读书籍的过程，实际上就是一个与作者进行对话的过程。人们在与作者进行对话的过程中，了解到对于自己来说是陌生的东西。人们通过不断接触新鲜的事物，不断深入未知的领域，以使自己常保开放的心灵。现在有些人把继续深造形象地比喻为“充电”，这种比喻是有一定道理的。知识就像机器的能量，没有它，你就不能跟上现代社会发展的快节奏，你就会显得陈旧落伍，你就难以适应未来的生活。很难设想一个知识贫乏、缺少知识内涵的人会具备什么人格的魅力。人们总是愿意与那些眼界开阔、富有智慧的人接触。弗朗西斯·培根说：“知识就是力量。”我们也可以说：“知识就是魅力。”一个人的魅力来自于他的内在涵养，而涵养的一个最重要的方面就是知识素养。通过读书学习知识，提高自身的知识素养，从而造就自己的人格魅力。

林肯是美国白宫最富魅力的主人之一。他在工作之余，常常把很多精力花在读书上。他能熟练背诵拜伦、帕思卡和布朗特等人的诗集。即使是在战争时期，他也会忙里偷闲，拿着英国诗人胡德的诗集在睡前翻阅，直到手中的书不知不觉地掉到地上。半夜醒来，他又把地板上的书捡起浏览，有时他会因读到一行精妙的诗句而拍额叫好。他在入主白宫以后，最喜欢读的就是莎士比亚的著作，他能背诵莎翁著作的许多精彩篇章。林肯在美国内战时期，曾经遭受到许多人的攻击。但是，他并没有因为别人的疯狂攻击和毁谤而恼羞成怒，而是冷静克制自己。他常常借助于读书来使自己保持平静。《林肯的文学修养》一书的作者罗宾森说：“这位自修成功的人物，用真正的文化素养把自己的思想包装起来，可以称之为天才。”不但要读书，而且一定要读好书。人们常说“开卷有益”，意思是多读书有好处。但是，这话是针对那些从不读书的人而言的，并不是鼓励人们毫无选择性地乱读。人生不过百年，每一分每一秒都很珍贵。好钢要用在刀刃上。人类几千年的文化，古今中外积累的书籍难以计数。一个人即使昼夜不停，能读到的书也只能是沧海一粟。因此，应该挑选那些经得起时间考验的好书读。而且，同过去相比，生活在今天的人们，在读书的时候，更应该认真挑选。由于计算机技术的快速发展，书籍的编写和出版速度得到空前提高。每天都有成千上万的新书产生，每天又有成千上万的书被扔进废纸堆。人们甚至夸张地说：“写书的人比看书的人还多。”但是，真正能够称得上“好”的书，其实屈指可数。不认真挑选，随手拿一本书就读，不但浪费宝贵的时间，而且还可能使自己受到误导和毒害。粗制滥造的书籍出于纯粹商业的目的，铺天盖地，让人防不胜防。大量的文化垃圾和精神鸦片，不但不能提高人的内在涵养，反而毒害人的心灵。所以，选书时一定要谨慎，一定要严格。得到一本好书，就应该认真反复地读。

曾经有一位老学者在与人谈及读书的感受时说：“人们都恨人生短暂，我却不以为然。因为我有一个延年益寿的妙法。这方法虽妙，但却不难学会，人人都可使用。那就是——读书。

“读有关历史的书籍，可以使我知道过去，就等于是将我的生日提前。读有关未来的书籍，就等于将我的末日推迟。生日提前几千年，死期推迟几千年，加在一起，我的寿命就有好几千年，比历史上传说的长寿老人彭祖活得还要长久。

“其实其他种类的书籍也能使人长寿。譬如读小说，读到酣畅处，主人公所想，即是你之所想，主人公所急，即是你之所急，你与主人公休戚与共，命运同系，情至酣处，你即是他，他即是你。表面上看，你不过是在读一本书，实际上，你是在内心经历着、体验着书中主人公的一生。人生不过是一段旅程，一段体验命运的旅程。你自己的人生体验，再加上你在读书时所得的书中人物的(实际上也是你的)体验，你的生命就有了两个人物的旅程——这不等于将你的生命旅程延长了吗？你读的书越多，你的生命就延长得越多。”P5-8

从社会学发展的角度来看，能力是一个人与生俱来的天赋，这种能力的体现不会受身份、金钱或是其他外在环境因素的影响，也就是说，人都是有能力的，没有人可以否认这一点。当然，这是一个笼统的概念，人先天的能力如果不加以培养，只能说这是一种天赋或是智力的产物，但是要说明的是，能力的后天培养尤其重要，这种培养的结果将最终导致人在社会生存发展上的全面不同，无论事业、家庭抑或其他各种生活方式中，能力都将起到至关重要的作用。

我们也可以说，对于提升自身能力的渴求与人们追求对自然的了解与深入认识社会的驱使心都有着同样的诱因，那就是任何人都无法脱离的社会生活。美国经济学者弗里德曼提出一个全新的概念：世界是平的，并一针见血地指出了未来世界的发展方向，在一个平坦的世界里，人与社会的发展都将到达前所未有的广度与深度空间，全球化带来的影响将深入到人类生活的各个领域，对人的生活方式、工作方式、交友方式都起到意义深远的影响。而就个人而言，这就意味着，提升能力已不仅仅是个人发展的愿望，而是整个社会的一个发展潮流。

正是基于这样一种社会背景下的考虑，我们推出了这套《全面提升能力教科书系列》丛书，从人的社会发展的角度进行探索与思考，对人的能力的后天发展进行职业性的规划与训练指导。我们将这套丛书命名为“教科书”，并不是为了以说教的形式来指导读者的阅读，而是希望以一种权威与科学的态度来对个人能力的提升进行系统性的训练与提高。同时，之所以这样命名，也是因为我们对这套丛书的科学性与应用性有着很强的信心，也更重视它的实际应用价值的体现。此次，我们编辑出版了本套丛书的第一辑。包含了《社交办事能力提升训练》《读书写作能力提升训练》《论辩演讲能力提升训练》《领导决策能力提升训练》《战胜挫折能力提升训练》五册，从个人能力发展最迫切、实用价值最高的五种能力人手，希望给读者一个全面认识自身能力、全面提高自身能力的有益帮助。我们在每一章开始部分都提出了能力提升的目标与方法，在结束部分则提供了思考测试题供读者训练之用，希望可以更有效地帮助读者在阅读过程中进行能力的提高与培养。

由于时间关系，书中难免有错漏之处，希望读者提出宝贵意见，我们将努力改正。

编者

2007年5月