一句话可说得人笑，一句话也可说得人恼，说话方式不同，获得的效果和回报也大不一样。

在商界，99%深具影响力的成功人士都是善于沟通、表达的语言大师。

口才并非一种天赋的才能，它是靠后天的训练与实践得来的。

不管哪种场合、哪类仪式，只要有说话的机会，就是展现及锻炼口才的时候。

在商业交谈过程中，运用各种恰当、得体、生动、巧妙的语言，想方设法打动人心，才能使您的事业左右逢源，有更好的“钱景”。

据不完全统计，一位老板早上从睡梦中醒来到晚上再次入睡，一天之中平均要说3800句话。

做生意促成交易，要说话；员工管理，要说话：商业社交，要说话；说服合伙人同舟共济，要说话。

语言辅以适当的节奏视之为音乐，说话达到一定水平则视为口才。

本书从老板在经营管理过程rrI所面临的各类对象出发，系统阐述了老板与员工、合伙人、客户、供应商以及同行对手在沟通过程中的口才运用策略，更兼有专业的口才基本功训练。

本书在写作体例卜采用“实用要点+翔实案例+情景演练”的方式，使您在阅读过程中轻松闩如，更能在实际操作中有章可循。

第一章 铁齿铜牙是一种商战优势

 一、摆正心态：学做生意先学说话

和气生财

以理服人

少说多听

恰到好处

 二、老板口才，公司形象

在股东面前树立豁然大度的形象

在员工面前树立关怀备至的形象

在公众面前树立实力雄厚的形象

在供应商面前树立诚信形象

在行业内树立一个好口碑

 三、一张伶俐嘴，成就致富梦

做不到的事情别答应

不要喋喋不休

闲谈莫论他人是非

交谈切莫心不在焉

 四、随机应变，好口才帮你化解商业危机

避实就虚法

因势利导法

对比暗示法

间接否定法

“以牙还牙”法

 五、魅力口才是成功人士的必备素质

用真诚打动人

善于营造愉快的谈话气氛

口才要有权威

口才要能激励人

第二章 基础训练——掌握口才基本功

 一、智者先听后说

倾听的三个层次

有效倾听的六大技巧

听知注意力训练

 二、训练语言的两大重点

练出一副好嗓子——语音、语调的训练

言谈举止更优雅——肢体语言的训练

 三、选好话题，备好材料

如何选择话题

如何积累说话的材料

四、克服胆怯，当众说话不害怕

胆怯的四大原因

当众说话不害怕的四种方法

 五、讲故事、说笑话，惟妙睢肖

讲故事、说笑话的要点

讲故事、说笑话的技巧

讲故事、说笑话的注意事项

 六、即席说话，脱口秀速成训练

确定思路，迅速组织材料

开好头，收好尾，把握好中间节奏

即席说话训练的三大方法

第三章 与员工的沟通——赢得下属信赖

 一、如何赢得员工的心

敞开心扉

老板与员工沟通的原则

有效沟通的方式

 二、你会给员工分派任务吗

分派任务要因人而异

下达命令要明确而具体

让员工积极受命的技巧

合理授权

 三、赞美员工是不用花钱的奖赏

赞美不能没有原则

“由外而内”的赞美三步法

赞美也要有尺度

 四、批评员工是为了督促其改正错误

批评员工要遵循四大原则

达到批评目的的三个方法

批评员工的“雷区”

 五、激励可使员工成为超人

根据员工需求制定激励措施

排除影响激励员工的因素

激励员工要恰到好处

 六、人文关怀，让员工死心塌地为你效命

从三个方面博得员工好感

将心比心，关心员工有技巧

如何对待问题员工

第四章 与合伙人的沟通——打造高绩效团队

 一、不同风格合伙人的选择与维系

合伙人的选择

不同风格合伙人的维系技巧

 二、合作之前先要约法三章

合伙人沟通的原则

合伙人沟通的前提

 三、有效避免“合久必分”的沟通方案

合理解决权力和职责的冲突

合理解决利益的冲突

精诚所至，说服撤股合伙人

 四、关心合伙人，提高凝聚力

关心合伙人的身心健康

关心合伙人的家人

八小时之外的交流

第五章 与客户的沟通——把握利润的源泉

 一、大客户的开发

寻找大客户

接触大客户

抓住大客户

 二、赢得客户的电话沟通

找对关键负责人

打个电话，做成交易

 三、双赢谈判技巧

谈判语言运用的三个原则

提问和答复的技巧

打破僵局的技巧

 四、货款回收

如何克服赊销埋下的隐患

应收账款回收的四大方法

如何应对三种类型的欠款不还者

 五、售后服务与客情维护

提升售后服务要从三点上下工夫

妥善处理客户的抱怨

拓展客户群的两种方式

第六章 与供应商的沟通——实现互利双赢

 一、选对合适的供应商，找对“夫家”

认清自己，认清厂家

吸引供应商要注意三个方面

 二、为争取最大利益而讨价还价

尽快摸清对方意图

合理利用报盘结构

讨价还价的技巧

 三、如何反制供应商

厂商关系在认识上存在的三个误区

防止供应商替换的五手准备

经销商“造反”要慎重

 四、管理供应商——变被动为主动

说服供应商开发新产品

接过供应商的促销活动设计权

供应商提供的产品不合格怎么办

第七章 与商业同行的沟通——维护良好的竞争环境

 一、竞争对手的情报调研

调查竞争对手从三个方面入手

调查竞争对手的三个途径

 二、如何在竞争中立于不败之地

低调处理同行竞争

与同行竞争的四个策略

 三、合作，让前景更广阔

与同行合作首先要统一认识

说服同行合作的四点技巧

商业同行的合作方式

 四、通过社交提高你的声望

让说话显得权威

如何与名流大亨交谈

酒桌上的沟通

谨慎处理“借钱”难题

第八章 各种场合的发言——口才无处不在

 一、老板在各种场合的介绍礼仪

介绍礼仪的三种情况

自我介绍在各种场合的应用

自我介绍应注意的事项

 二、老板如何主持会议

如何开好高绩效会议

把握好会议的方向

有效应对会场上的特殊人物

 三、老板与媒体在新闻发布会上的交流

与媒体交流的原则

新闻发布会资料的准备

危机处理

 四、老板在各种仪式上的发言

开业仪式

剪彩仪式

任职仪式

签字仪式

答谢仪式

后记

摆正心态：学做生意先学说话

口才，简单地说就是口头表达的才能。它是指人们在交往过程中，根据特定的人和事以及不同的场景和目的，运用连贯、标准的有声语言，辅之以适当的肢体语言，力求准确表达自己思想的口头表达能力。

口才在商业活动中发挥着越来越重要的作用。它是一个生意人拥有的知识、智慧、能力和胆识的全面而综合的反映。学做生意，先要练好口才。

其实兄弟俩对顾客说的意思是一样的。只因说话方式不同，收到的效果便截然相反。老大因为不会说话影响了生意，老二则不同，他先是赞同顾客的话，然后又设身处地替顾客支招，炎热的夏天熬点梨糖水喝一定不错，其实还不是大家分着吃梨吗？但因为这种说话方式避开了“分梨”的忌讳，所以赢得了顾客的心。

做生意，说话很重要，一张会说话的嘴，是取之不尽的财富。不知所忌，就会造成失败；不知所宜，就会停滞不前。笨嘴笨舌，词不达意，会在生意场上四处碰壁；而妙语连珠，口吐莲花，却能使您在生意场上左右逢源，柳暗花明又一村。

当陶清脚步轻松地迈出刘总办公室大门的时候，他不但获得了这家大型网络公司的订单，而且获得了分公司业务的潜在用户名单。

陶清之所以在竞争对手中脱颖而出，其原因就是他利用了有效的口才策略。每个人都希望得到重视和景仰，他主动向刘总请教，这就大大满足了刘总的自尊心，从而拉近了双方的距离，接下来的业务洽谈就显得容易多了。

生意场上，怎样才算拥有好口才呢？需要明确的是，好口才并非只是说好话、说对方爱听的话而没有自己的原则，那是曲意奉承。那么，怎样才能够促成交易，达到赚钱的目的呢？生意人说话首先要明确自己的目标和利益，实现商业互赢，才是口才的最终目的。

和气生财

和气生财是“古训”，任何时候都不能给客户脸色看，否则本来皆大欢喜的一场生意，有可能闹得不欢而散。

企业内部也要尽力创造一种和谐的气氛，老板和员工、员工和员工之间和和气气，自然也会带给客户好心情，生意也就容易成交了。

“徐老板，您店里想购进一批冰箱是吗？您先看看货的质量。”

“丘总，我今天只是路过这，并没有打算买。”

“买不买没关系，既然来了就先看看吧。”

以理服人

说出的话要有道理，有根据，不能强迫别人被动接受。

“你的冰箱怎么定价这么高？同类产品可没有这个价啊。”

“我这批冰箱采用德国进口压缩机，噪音小，制冷快，绿色环保，并且省电，每天耗电量才0．5度，比同类产品低很多……”

如果只说“我的产品好”、“我的产品造价高”，这样就没有说服力。应该把冰箱贵的具体理由讲出来，越具体越好。

少说多听

和别人谈话时，要注意少说多听，切不可抢话，随时留意对方流露的信息，这不仅是礼貌的表现，而且可能会发现商机。

“丘总，上个月我购进的那批冰箱麻烦大了，返修率非常高，顾客们很不满意，天天打电话投诉，我们的维修工人现在都忙不过来了……”

“嗯，您那批冰箱具体毛病出在哪儿呢？”

恰到好处

生意场上，要懂得该说时说，该止时止；交谈深度，要根据交谈对象该深时深，该浅时浅；说话音量，要懂得该大时大，该小时小。总之交谈时要恰到好处，其衡量标准就是能否达到最终的说话目的。

“丘总，这批冰箱的价格能否再优惠一点？”  “这得看您要多少了。”

“同样的产品，你给老客户定的是什么价位？”

“如果您一次购进500台以上，我按老客户的条件给您优惠。”P3-7

铁嘴老板是这样练成的

人的嘴巴有两种功能：吃饭和说话。要想吃好饭，先要讲好话。一个人无论身份如何，口才必定能够增添表现，而口吐莲花则是成功老板的共同特点。

在商业交往过程中，人们除了通过语言达到交流信息的基本作用之外，往往越来越注重深层次的情感需求。妙语连珠永远比言语木讷更能获得人们的认可。老板在经营管理过程中，口才起着不可或缺的作用。

张老板有一个建筑行业的朋友，在参加某座大桥的承建投标前犹豫不决，突然打算放弃此次投标。问其原因，原来这个朋友做了一个怪梦。

他梦见在一个下雨天，他穿着雨衣还打着伞，在二十八层楼顶种一棵树，然后又跟心爱的女人背靠背地躺在一起。

朋友说，这梦不是吉兆，下雨天穿着雨衣还打着伞，这不多此一举吗？在二十八层楼顶种树，能种得活吗？和心爱的女人躺在一起，但是背靠背，这肯定没戏。估计投标一定不会中标。还不如赶紧揽些小工程去做。

张老板虽然不迷信．但为了鼓励朋友，他立刻说自己会解梦，这梦是个好兆头：穿着雨衣打伞，这是有备无患；二十八层楼顶种树，这是“高种”，预示着此次投标一定能中；和心爱的女人背靠背躺在一起，这说明你翻身的时候就要到了！

朋友一听这话有理，竞标信心大增，立刻着手从各方面做了周密准备，想不到最后还真的中了！

这就是口才的力量。当然这只不过是老板日常交谈中一个极其微小的例子。据不完全统计，一位老板早上从睡梦中醒来到晚上再次入睡，一天之中平均要说3800句话。如果每一句话都像这般有道理、有说服力，将会产生多大的经济价值。

事实上并非每位老板的口才都值得我们恭维，有的老板讲起话来如绵绵江水滔滔不绝，听者却没有什么反应；有的老板言语贫乏，一到重要场合就立刻脸红脖子粗手足无措。只有优秀的老板才会运用魅力、口才，有效地笼络听者唯其马首是瞻。

口才正如一面奇妙的镜子，只要一开口，就能照见一个人的胆识、气魄和智慧。说话不等于口才，能侃不等于口才，长篇大论亦不等于口才，只有达到说话目的并能让对方乐意接受的互惠双赢境界，才算是好口才。

本书对于每一位期望练就一副铁嘴的老板来说，都是一份难得的礼物，有了这本书，您在各类场合就再也不用为说话发愁了。

本书从老板在经营管理中所面临的各类对象出发，系统分析了老板与员工、合伙人、客户、供应商以及竞争对手沟通过程中遇到问题的口才运用策略，更兼有专业的口才基本功训练。在写作体例上采用“实用要点+大量丰富翔实的案例+情景演练”的方式，使您在阅读过程中轻松自如，更能在实践中有章可循。

丹尼尔·韦伯斯特说：如果有人要拿走我所有的财富而只留下一样，那么我会选择口才，因为有了它，我不久便可以拥有其他一切财富。

祝您早日练就一副铁齿铜牙！

肖晓春

2007年春

本丛书能够顺利出版，得到了各界人士的鼎力支持。

首先，本丛书在撰写的过程中，得到了我的老师中山大学演讲队及辩论队主教练陈大海教授、中山大学公共传播研究所副所长吴柏林教授等无私帮助，同时感谢我的好朋友广东经济出版社毛世屏社长、李惠玉主任等大力支持，谨向他们表示最真挚的感谢！

同时还要感谢张建华、魏莉、郎春敏、孔繁雪、李巧仪、李利珍、刘红梅、丛珊、王娜、叶艺明、张立云、罗洋、尤书霞、肖建芳、王雪静、孙慧芳、韩永梅、王荣珍、宛如磐、王或、。刘少芝、林丽梅、何丽秋、叶伟驱、林月好、范利新、彭春芳、黄细娥、肖艳芳等好朋友协助整理资料，以及给予这套丛书帮助的所有人。

本书在撰写过程中参考与引用了互联网上的报道，在此一并致以谢意。

由于时间仓促，加之我们能力所限，尽管我们付出了很大的努力，但不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。

笔者

2007年春