随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何提升自己的现代礼仪水平，越来越受到人们的关注。本书介绍的礼仪，既有国内的常用礼仪，也有涉外礼仪，涉及面较广。书中从人们平时应酬的工作对象分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。本书还介绍了语言类礼仪、身体语言类礼仪、饰物语言类、酒宴类礼仪等。

中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。古代的圣人们都说，“不学礼，无以立”。通俗一点说就是，一个人不学“礼”、不懂“礼”，就没法在社会中立身，这一法则在竞争激烈的当今社会表现得更加突出。

公务礼仪包括征公务活动中应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎客送往的礼仪，公务会谈的}L仪、公务宴请招待的礼仪等。

商务礼仪包括在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

个人礼仪包括个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，掌握一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

礼仪阐述

 礼仪的起源与含义

 礼仪的演变过程

 当今礼仪的四个基本特性

 礼仪的五项主要内容

 礼仪的分类

公共场所中的礼仪

 公共场合的礼仪要求

 公共场合下的礼仪守则

 公共场合的得体行为

 公共礼仪细节

个人礼仪决定个人形象

 个人形象的重要性

 个人外表礼仪

 良好的仪态博得好感

 女性姿态

 注意日常卫生

 个人美发

 个人化妆

 个人护手

 几种类型的仪容妆扮

交际场合的礼仪

 交际礼仪概述

 社交请注意外在形象

 拜访他人要注意礼仪

 得体的称呼是个人修养的体现

 介绍过程中的礼仪

 打招呼也有学问

 使用名片的艺术

 握手是交际的一个重要部分

 学会用肢体打招呼和道别

 姿态的礼仪功能

人际交往礼仪

 父母子女问的礼仪

 兄弟姐妹之间的礼仪

 师生间的礼仪

 邻里之间的礼仪

 与同事相处的礼仪

 夫妻相处的礼仪

 以正常的礼仪与残疾人交往

 谢绝别人的礼仪

 人际交往中不要太过热情

 人际交往的禁忌

求职礼仪

 应聘礼仪不可忽视

 面试前的心理准备

 面试中服饰有讲究

 面试谈话技巧

 面试要注意的事项

职场礼仪对事业有重要影响

 职场讲礼仪要有的放欠

 职场上要注意仪表

 职场女性的装配细节

 接待中应注意的细节

 招待时位次的礼仪

 办公室里要举止文明

 拜访客户有讲究

 职场上交流的禁忌和建议

 汇报工作礼仪

几种职业礼仪

 司机礼仪

 导购员的礼仪规范

 医护礼仪的介绍

 秘书礼仪

 售货员的礼仪规范

 酒店(餐馆)服务员的礼仪规范

 旅馆服务员的礼仪规范

 推销人员的礼仪规范

 白领小姐的礼仪

交谈礼仪

 交谈中做到六不讲五不问

 谈话要时刻考虑对方

 接待谈话时的礼节

 问候与回应

 见面问候四大禁忌

 公关活动中交谈的要求

 人际交往中的礼貌修养

 交谈中的语言艺术

 交谈中说话的技巧

 说话也有禁忌

接打电话需要注意礼仪

 打电话的礼仪

 接电话的礼仪

 电话拜访礼仪

 办公室电话礼仪

 通话技巧

 手机礼仪

着装礼仪反映外表形象

 着装要有讲究

 如何选择合适的西装

 穿着西装六步曲

 职业女性着装的全攻略

 音乐会的服装礼仪

 便装也有礼仪

 女士穿套裙要特别注重礼仪

 着装色彩显礼仪

用餐礼仪样样观

 餐桌礼仪的十个基本原则

 吃西餐的正规礼仪

 培养良好的用餐礼仪习惯

 参加宴请时要注意的程序

 宴请礼仪的基本常识

 了解联欢会和舞会的礼仪

 办公室里用餐的特殊礼仪

 使用筷子的礼仪

特定场合下的礼仪

 入住饭店的礼仪

 乘坐交通工具的礼仪

 娱乐场所礼仪

 体育运动场所的礼仪

 游览的礼仪

 商场购物的礼仪

 围棋礼仪

外事交往礼仪

 外事活动的礼仪原则

 做好准备避免失礼

 涉外礼宾次序有讲究

 迎送外宾礼仪

 会见与会谈礼仪

 外事馈赠礼仪

 参观游览礼仪

 涉外娱乐礼仪

 各国手势趣谈

人是社会性的动物，不可避免地要进行社会交际，因此了解社交礼仪显得尤为重要。下面是社交礼仪的一般概述。

一、见面时的礼节

1．介绍

可分为由第三者介绍和自我介绍两种形式，无论自我介绍还是为他人介绍，做法都应自然诚恳。

为他人介绍，一般只介绍姓名和单位，有时还要说明自己和被介绍者的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要注意秩序，应把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男士介绍给女士，自己熟悉和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的。在没有第三者介绍的情况下，也可以通过自我介绍的形式结识新的朋友。在很多场合中可以先送名片，起自我介绍作用。出示名片应严肃认真，不能像发传单一样；接受名片也要毕恭毕敬，既不能当着客人的面乱扔或折叠，尤其不能往裤袋放，应放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。

2．握手

一般情况下，遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。握手时要热情，面露笑容，注视对方眼睛。伸手动作要大方，态度要自然，如左手加握，以表示更加亲切、更加尊重对方。但男士对女士一般不用。握手也有次序，一般来说，应由主人、领导者、年长者、身份高者、女士先伸手，待他们伸手后再握手。

3．致意

致意是见面时的一种交际礼节，在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时，一般是举起右手打招呼(不可大声喊)，并点头致意。有时候距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”，别人向你说“您好”时，你也应立即同答“您好”，或者说“谢谢，您好”。有时两人相遇，面孔熟但一时叫不上姓名，也应点头致意或说一声“您好”，不可失礼。

4．告别

熟人问说话结束时，一般说一声“再见”，握手告别。但有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。

二、交往时的礼节

1．仪表

讲究仪表美，不仅要“修身”“养性”，也要学会从外观打扮自己。一是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。二要注意扬长避短。得体的修饰可以充分展现自己的长处，也能掩饰自己的弱点。以女性为例，颈短粗的人不宜穿高领服装；腿短、躯干长的女子不宜穿连衣裙等。三要了解西装着装须知。在社交场合中，所穿西装须同色、同质，再配黑色皮鞋；穿着西装，如果是双排扣上装，要将扣子全部系好或不系最下面一颗；如是单排扣上装，只扣上面一颗扣子或全部不扣；与西装配穿的衬衣应力求素雅，衣领要平整挺括，下摆应系在裤子；打领带时，要先扣好领扣、袖口。

2．待客。

接待来访客人用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦拭干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。如果是按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座。端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。

3．访友。

要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地；不可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间；更不可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素，以表示对朋友的尊重和礼貌。到别人家中做客，对于主人的兴趣、爱好、生活习惯等，无论自己喜不喜欢，部应尊重。对于不太熟悉的朋友，较少有共同兴趣的话题，拜访时间更应短一些，拜访别人特别是陌生人，第一次见面应简短一些，谈话内容不宜过多，给对方留下一个好印象。

4．赴宴。

入席时，不要“捷足先登”急于就座，要听从主人招呼和安排，入座时，应向其他人让礼，要从椅子左侧入座，入座后可将椅子调整到舒适的位置。就座后，坐姿要端正，不要两腿摇摆、伸懒腰，头不要太高。也不要旁若无人独坐，眼睛盯着桌上的菜，显出一副迫不及待的样子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后开始。夹菜要得体，应让菜转到面前时，再动筷夹菜，不能站起来夹菜。进食应该从食进嘴，不要以嘴就食，不要发出不雅的声响。席问如主人或主宾讲话和祝酒时，应暂停进餐和交谈。主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬。在正式宴会中，是不允许边进餐边吸烟的，吸烟是在进餐前或进餐后在休息厅吸。参加任何宴会，一般不可中途退席，如有急事，必须退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离去。

5．参加舞会。

着装应整洁大方，宜穿宽松自然点。男同志的头发应该梳理整齐，不能满脸胡茬上舞场。女同志切忌浓妆艳抹，不宜喷洒过浓的香水。要保持肌肤、口腔的清洁卫生。邀请舞伴时一般都是男方向女方主动发出邀请。P71-P74

中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。古代的圣人们都说， “不学礼，无以立”。通俗一点说就是，一个人不学“礼”、不懂“礼”，就没法在社会中立身，这一法则在竞争激烈的当今社会表现得更加突出。

那么，什么是礼仪？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径一。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅是反映个人素质的重要指标，甚至反映出所在家庭、单位、社区、城市乃至国家的形象，更是每个人立身处世的根本、人际关系的润滑剂和现代竞争的附加值。

随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何提升自己的现代礼仪水平，越来越受到人们的关注。

在当前形势下，提倡现代礼仪，具有非常重要的现实意义。尤其对当代青少年来讲，意义更加重大，因为礼仪是道德的外在表现形式，通过礼仪、礼节、礼貌能看出一个人的修养水平，甚至发展前途。

礼仪体现的是细节，细节展现的是素质。

当我们作为市民的时候，总是对随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱画的现象深恶痛绝；可当我们身为游客的时候，往往这些事一样没少做。

当我们是消费者的时候，经常把个人的怨气向服务人员身上撒，还总说他们态度不好；可当我们是服务人员的时候，又总是把个人的情绪带到工作上来，却总怨顾客太挑剔。

当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是因对方不说声抱歉的话而耿耿于怀，甚至拳脚相加。

……

在这种情况下，我们编写了《跟我学礼仪全集》，希望能够给读者提供一个学习礼仪的标准。

本书介绍的礼仪，既有国内的常用礼仪，也有涉外礼仪，涉及面较广。

书中从人们平时应酬的工作对象分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪包括在家庭中和亲朋好友之间，应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

公务礼仪包括公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎客送往的礼仪，公务会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪等。

商务礼仪包括在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

个人礼仪包括个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

在表现形式上，本书介绍了语言类礼仪、身体语言类礼仪、饰物语言类、酒宴类礼仪等。

语言类礼仪分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

语音类是通过不同的语音来表示礼仪，介绍如何通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。口头类是通过口头语言的方式表达的各种礼仪。介绍如何谈话的方式表示礼节。比如表达要注意时间原则、地点原则、对象原则等。书面类是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。

身体语言类分为表情语言和动作语言。表情语言类介绍如何通过人的脸部各种各样的表情来传递礼仪。动作语言类介绍如何通过人的各种身体的动作传达礼仪。

饰物语言类是通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。介绍如何通过服装、饰物化妆美容等表现礼仪。

酒宴类礼仪介绍如何通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎，并阐述了在赴宴过程中应注意的礼仪。

希望我们每个人，尤其是青年人，都能够从我做起，从现在做起，约束自己的陋习，培养良好的行为习惯。成为一个懂礼仪、守礼仪、受人欢迎的人。