现代社会人际沟通无处不在，口才的价值不可估量。求职的轻松过关，推销的业绩倍增，职位的直线上升，谈判的无往不利，以及个人形象的树立、风采的展现等都离不开良好的口才。说话能力的高低直接影响着事情的成败，甚至个人的前途和命运。本书通过古今中外大量典型事例，充分展示了口才的巨大威力与价值，并从提高语言能力的途径、方法，以及语言的实际操练等方面，教你如何掌握各个领域的说话艺术，练就高超的沟通技巧，提前进入成功之途。

口才是人际沟通交流的重要工具，深刻影响一个人的前途和命运。拥有良好的口才不但使你轻松越过障碍、打破僵局，无往不利，而且能提升你的个人形象，增强个人魅力，甚至创造奇迹，从而赢得机遇和成功。本书在充分展示口才的巨大威力和价值的基础上，以丰富的事例深入浅出地阐述了练就卓越口才的基本途径、必须知道的各种说话技巧，以及口才在面试、推销、谈判、与同事和上司相处、恋爱、交友中的实际运用，帮助读者掌握各个领域的说话艺术，练就高超的沟通技巧，提前进入成功之途。

前言

第一部分 你的口才价值百万

第一章 舌战披靡，纵横天下

 一言而兴邦

 不战而屈人之兵

 巧言善辩，化险为夷

 善言者方能平步青云

 婉言说利害、明大义

 口吐方圆，解围开难

第二章 现代社会事业成功的奠基石

 社交场合，善言者胜

 求职面试，三分人才，七分口才

 推销业绩倍增全凭一张嘴

 好口才把你送上没有天花板的职场舞台

 无硝烟的商业战场，口才是必备武器

 会说话，好办事

第二部分 练就卓越口才的基本途径

第三章 说话，原则很重要

 说话要有针对性

 说话要有准确性

 说话要有感染力

 说话要有修养

 说话要看场合

 说话要能饱含智慧

 说话要有互通性

 说话要有分寸感

第四章 把握技巧，张弛有度防“口祸”

 “四话”不说

 揭人之短的事绝对不做

 别拿滑稽当幽默

 最忌说话不看人

 说话要讲究方式方法

 最好不要动辄争辩

 说笑过火不会有“笑”果

 口头禅是口才的绊脚石

 过分自夸只会让自己变得毫无价值

 不要总是责怪对方

第五章 没有凭空产生的动力，口才也需要充电

 学会选用素材

 扩展知识面

 鲸吞式阅读

 学会利用语言的结晶

 耳朵是嘴巴的师傅

第六章 揪出那个扼杀口才的凶手——心理胆怯

 找出恐惧的根源

 怯场不是你一个人的事

 让紧张感为我所用

 积极地自我暗示

 冷静分析你的听众

 正确认识自身的说话能力

 抓住机会多练习

 创造轻松的谈话气氛

第七章 一听到你的声音，就想让你说下去

 控制一下说话的音量

 加强音色的训练

 培养恰如其分的节奏

 字正腔圆的吐字发音

 运用适当的停顿

 调整恰当的语调

 怎样做到语言流畅

 注意说话的语速

 激发声音的活力

第八章 非一般的“语言”，飞一般的效果

 运用手势

 摆正体姿

 善用微笑

 利用眼神

 得体穿着

 礼仪为先

第三部分 必须知道的说话技巧

第九章 幽默的人总是处处受欢迎

 以其人之道，还治其人之身

 借题发挥

 活学活用

 拿自己开开玩笑

 反唇相讥

 紧急情况中的治疗剂

 声东击西的幽默法

 反常规的类比幽默

 拒绝伪幽默

 反向求因

 比他更荒谬

 随心所欲地歪解

 婉言曲说成幽默

第十章 依靠一句赞美能让我们活两个月

 男人与女人，不同的赞美

 给他最想要的赞美

 恭维是赞美的孪生兄弟

 真诚是赞美的必要元素

 以第三者的名义

 出其不意的赞美让人喜出望外

 背后一赞

 推测性赞美妙上加妙

第十一章 拒绝了他，交情照样在

 不爱就要说出来

 先承后转避直接

 对领导要这样拒绝

 幽他一默，皆大欢喜

 搬起他的石头砸他的脚

 装傻充愣真高明

 找一个人代替

 “恕我能力有限”

 延时缓兵之计

 抬出后台老板

第十二章 高明的人能把批评的话与得比唱得还好听

 给他尊严的安全感

 掌握批评的时机

 看人点菜，因人而言

 往事不要再提

 批评之言夸奖占一半

 只有办错的事，没有失败的人

 响鼓不用重槌敲

 不要不看场合

 意外的“赞许”

 给对方铺退路

 诙谐式批评

 先拿自己开刀

第十三章 尴尬时刻，要懂得如何快速摆脱

 防患于未然

 有苦难说，一喻了之

 自嘲可解嘲

 做最出色的“泥水匠”

 开个玩笑就过去了

 顺梯而下

 顾左右而言他

 必须知道的各类“台阶”

 装作不知道，说得更奇妙

 不必躲闪恶言相向的人

 热嘴化冷场

第十四章 让别人都照你的意思办

 说服从“心”出发

 百事利为先，言辞晓以利

 让对方多说“是”

 软硬兼施，恩威并重

 大多数人都喜欢对着干

 保持缄默的说服力

 开门见山话明了

 引经据典可以一当

 绕个圈子表达——旁敲侧击

 有高度自然有风度

 以谬制谬，以错纠错

 层层剥笋，步步逼近

 正话反说，指桑骂槐

 以喻晓理

 退一步，进两步

第四部分 实战操练

第十五章 这一次推销的是你自己

 逗笑考官算你赢

 讨价还价不难启齿

 我行我秀我上班

 这壶不开提那壶

 自我介绍有说法

 谨慎回答离开“老东家”的原因

 不要掉进考官的陷阱

 两头为难站中间

 稳住情绪破僵局

 底气十足贏三分

 不打没有准备的仗

第十六章 点燃顾客的需求渴望

 准备好引起顾客的注意

 贩卖的是信赖感

 顾客不会拒绝感兴趣的话题

 面子很值钱

 “过了这个村就没有这家店”

 孩子是王牌

 每送出一顶高帽子，就离成功更近了一步

 榜样的力量大无穷

 有时你只需要听就可以了

 不完美法则

 应对拒绝

第十七章 在办公室丛林中轻松游走

 闲言闲语不要传

 宽容别人就是宽容自己

 跟上司不讲偏激话

 没有人喜欢抱怨者，正如没有人喜欢自大狂

 对同事有意见时要这样说

 黑色玩笑宫了她

 注意你的“下属”身份

 不再做“幕后英雄”

 说错话时怎么办

 遭遇批评

 枪打出头鸟

第十八章 万条商洞口来开

 好的开始是成功的一半

 调整好谈判的“温度”

 一波三折的软硬术

 投石问路摸底细

 鸡蛋里就是要挑出点骨头来

 报价：实力较量的漩涡

 最后一招杀手锏

 摸清类型，对症下药

 倾听不只是为了礼貌

 “等”出个结果来

 谈不拢，就走人

 谋求至善境界：皆大欢喜

第十九章 舌灿莲花，留住一世的情缘

 决定成败的两秒钟

 把女孩哄出来

 女人的魔鬼疑问句

 情真意切是爱情的灵魂

 封杀刀子嘴

 该撒谎时就撒谎

 名人示爱，八仙过海

 电话恋爱——距离产生美

 爱也有阴晴圆缺

 不要吝惜甜言蜜语

第二十章 不花钱，照样有好人缘

 不要害怕主动，勇敢迈出第一步

 真诚换真心

 闲聊是深交的前奏曲

 给朋友面子

 当不幸者需要安慰时

 小人物也是人物

 不做“小喇叭”

 关心是相互的

 穿朋友的鞋子

 微笑交流

 舍得道歉

 不要过度突出自我

这样，说话要看对象，就成了口语交际中必然而又重要的要求了。如果忽略了或无视这一要求，就必然会给交际带来不好的影响，甚至还会使交际无法正常进行。

人与人之间的差别是多方面的，就口语表达和接受而言，最大的现实差别主要有以下几个方面，而口语交际中的“不看对象”，也主要表现为对以下一些方面的“不注意”：

1.不注意年龄差异

我们经常可以发现，小孩之间的吵架常常是由于互相诋毀导致的。

“阿军，你为什么又跟小亮打架呢？”妈妈问道。

“谁叫他骂我是个秃子！”阿军愤愤地说。

“你长得真像个包子！”一个小男孩对旁边的女孩说。

女孩马上反驳道：“你以为你长得美呀，哼，芦柴棒一根！”

年龄的不同，会导致听话者对话题反感的程度不同。像小孩，你就不能指责他；而对于老人，最忌讳提及“死”字。例如，几位年轻工人去看望一位退休多年的老师傅——

“您老身体真硬朗，今年高寿？”

“79，快80了。”

“好呵，人生七十古来稀，厂里数您最长寿吧？”

“哪里，老宋才是冠军，他活了85岁。可是年岁不饶人，他前不久去世了。”

“唷，这回该轮到你了！”

老师傅一听这话，脸色陡然变了。

不要把听话者一视同仁，你不仅要考虑他(她)的性別，还要考虑他(她)的年龄。

2.不注意语言差异

世界上有许多种语言，受各方面因素的限制，大部分人只能掌握和运用本国或本民族的语言。对这些人，你要是对他们讲外语可就是对牛弹琴了。即使是本国或本民族语言，还存着方言不同的问题。如汉语，使用它的人遍布全国各地，但每个地区都有自己的方言，这给口语交际带来了极大不便。同样的话，在不同的地区可能会有不同的意思，所以说，交谈时要注意对象在语言上的差异。

有些人不注意这一点，在不同地域的人面前也用方言，结果闹出笑话，有时候甚至会产生不良后果。

有这样一个笑话，说是有个广州人到北京去排队买东西，他对站在最后的一位女青年说：“同志，你最美(尾)吧？”中国女子不像某些西方女子那样喜欢人家公开夸她漂亮，特别不喜欢素不相识的异性同她搭讪或夸她漂亮，结果，那个女青年白了他一眼。那个广州男子见她不出声，就顺口又说一句：“我爱(挨)你站着！”这一下可把那个女青年惹火了，劈头盖脑就骂：“你这个人咋的？想耍流氓吗！大白天的，又不认识你，什么‘美’呀！‘爱’呀！想到派出所去是不是……”那个广州人挨了一顿骂，有口说不清。后来，一位到过广州的女同志才给那个女青年解释清楚了。原来那个广州人说的是：“同志，你排的是最后一个吧？”他把“最后”说成“最尾”，“尾”字和“美”字，广州人用普通话表达不容易分得清；同样，“挨”和“爱”字也容易混淆。我们国家疆土辽阔，文字同而言语异，南人不习北语，北人不懂南话，这不仅影响了社会交际，而且每每闹些误会，令人啼笑皆非。上述故事正反映了这种现实。

可见，进行口语交际时，如果不注意交际对象在语言上的差异，是会妨碍交际的。

3.不注意文化层次差异

一位大学毕业生分到一家厂子工作，起初感觉不错，但没过几个月，发现车间主任对他越来越冷淡了。他很迷惑。后经一位好心师傅指点，他才恍然大悟：原来他在学校呆惯了，说话爱用些术语，像什么“最优化方案”、“程序化”、“目标管理”等。而车间主任只上过技校，最烦别人在他面前咬文嚼字、卖弄学识。

到什么山上唱什么歌，当你与不同层次的听话者说话时，你就必须用他所具有的文化水平说话。一般来说，文化层次越高，越喜欢用一些典雅的言辞。例如，“拉屎撒尿”说成“上厕所”、“去洗手间”等。

4.不注意风俗习惯的差异

由于人们所处的地域不同，所以形成了不同的风俗习惯。不同的交谈对象，可能会有不同的风俗习惯。如果不注意交谈对象的风俗习惯，也可能造成失误，影响交际。

不久前，一位美国生意人来到一家公司洽谈生意，生意商刚走下小车，公司经理迎了上去，一句生硬的英语脱口而出：“you had breakfast yet？”(您吃过早饭了吗？)

经理这一问，可把生意人间懵了，他看了看周围的人，又拿出表看时间，很是莫名其妙。他问身边陪同的翻译人员：“这家公司的先生没有邀请我吃饭呀！现在都10点钟了，还没吃早饭吗？”这位翻译员突然省悟过来，连忙解释，才避免了一场误会。

在西方国家，如果你问对方吃过饭没有，他们会以为你想邀请对方就餐或吃点东西。假如对方回答“还没有吃过”，你又不发出邀请，对方则会认为你耍弄他们。前面经理的“您吃过早饭了吗”本来是一句典型的中国客套话，可是外商理解不了，险些造成误会。

此例告诉我们，说话要注意区分对象，注意交际中的习俗，即使客套话也不例外。

总之，说话一定要考虑对方的风俗习惯，千万别说些有违对方风俗习惯的话。(P95-97)

古有“一言而兴邦，一言而丧邦”之说，足见说话的重要性，苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权联蜀抗曹，三国成鼎立之势；烛之武连夜拜见秦穆公，求其退兵，救郑国于危亡之际。这些都是说话艺术所发挥的巨大作用。同时，也不乏那些因一言不慎而招致杀身之祸的口拙者，朱元璋的那个揭他短的穷朋友应首当其冲。在国外，因嘴笨丧命的人物也屡见不鲜，俄国叛乱领袖李烈耶夫、古罗马“战神”马西尔斯等皆属此列。

到了现代社会，口才的价值又有了更新更丰富的内容。说话能力的高低直接影响到一个人的人脉和前途。社交的得心应手，求职的轻松过关，推销的业绩倍增，职位的直线上升，谈判的无往而不利等都有赖于一张会说话的嘴。有的人总是吃亏，不是得罪朋友，就是耽误了生意，再不然就是家庭不幸福，大多数原因是由于他们拙于言辞而造成的。西方哲人有过这样的总结：“世间有一种能力可以使我很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悅的能力。”

三百六十行，行行要口才。在整个人类社会的活动中，一个人是否会说话，是否拥有一副好口才，其工作成果与境遇必定会大不一样。在现代信息社会里，那些羞于开口、性格内向的人估计很难获得预期的努力结果。有些人在工作上表现得十分出色，然而不善表达，致使满腹才华却得不到晋升的机会。

拥有良好的口才是获得生存机会，提高生活品质最有效、最直接的通道。我们的言谈随时会被别人当成判断我们的根据，我们所说的话显示出我们的修养程度，它能让听者判断我们的教育和文化背景。

语言是思想的外壳，是必不可少的交际工具。我们要在这个社会中立足、发展，就不能离开语言一时片刻。人每天总要说很多话，而且越是能办事的人，说话肯定越多，说话能力也越强。如果你想成为社交申的主角，成为工作和事业上的佼佼者，甚至是家庭、爱情中的常青树，请打开这本书。

本书在充分展示口才的巨大威力和价值的基础上，以丰富的事例深入浅出地阐述了练就卓越口才的基本途径、必须知道的各种说话技巧，以及口才在面试、推销、谈判、-b同事和上司相处、恋爱、交友中的实际运用，帮助读者掌握各个领域的说话艺术，练就高超的沟通技巧，提前迈入成功之途。

著者

2007年5月

三寸之舌，强于百万之师；一人之辩，重于九鼎之宝。

——《战国策·东周》

言语之美，穆穆皇皇。

——中国古代思想家 荀子

世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。

——古希腊哲学家 苏格拉底

与他人做有效的交谈，并且赢得他们的合作，是我们往上爬的人选中所积极追寻的一项能力。

——美国舍弗公司的总裁 享利·柏莱史东

尽力真善美出一种能力，让别人能够看到你的脑海和心灵。学着在个人面前、在人群当中、在大众之前清晰地表达自己的思想和意念给别人。在你这样努力去做而不断进步时，便会发觉：你真正的自我，正在人们心目中塑造一种前所未有的形象，产生前所未有的震击。

——美国著名心理学家 大卫·奥门