你是不是想自主创业，却苦于找不到合适的机会?你是不是正在饱受创业之苦，缺钱、缺经验、缺客户?你是不是正苦于缺乏经营管理策略，眉头不展?

本书通过具有说服力和启发性的普通人成功创业的事例，以平实、通俗的语言，教你把握生活细节并在其中寻找市场空缺，指导你成功地迈出自主创业的第一步；全方位地指出创业中通常会遇到的问题，针对具体的问题提出行之有效的预防措施和解决方法，使你的事业顺利发展。

一本启发您在生活细节中发现商机的创业手册，一本教您预防、解决创业问题的“故事书”。

多样性、大众化、生活化的生动故事使深刻的经商之道浅显易懂、富有趣味性。而全方位的实践经验指导将会使你在生活中具有发现商机的慧眼；在管理中具有独到的管理才能；使你的事业快速、稳步的发展。

前言

一莫失良机

1．讲故事：ABC学生巴士

 出点子：寻找市场空缺

2．讲故事：鹅警察

 出点子：留意工作中的机会

3．讲故事：现代蜡烛的温馨

 出点子：变业余爱好为金

4．讲故事：尿裤蛋糕

 出点子：改进现有产品

5．讲故事：自然之美

 出点子：从自身需要着眼

6．讲故事：创新演示

 出点子：占领新兴市场

7．讲故事：高压水枪的威力

 出点子：掌握先进技术

8．讲故事：香浓的异国咖啡

 出点子：抓住瞬间灵感

9．讲故事：快速标示快速成功

 出点子：经营特许连锁店

二白手起家

1．讲故事：四爪托狗所

 出点子：做好自我分析

2．讲故事：乏味中的乐趣

 出点子：进行市场调查

3．讲故事：一个篱笆三个桩

 出点子：听取行家意见

4．讲故事：一分钱难不倒英雄汉

 出点子：开发启动资金

5．讲故事：越南巴乐

 出点子：选好开业地点

6．讲故事：沉默中的崛起

 出点子：录用优秀人才

三成功秘诀

1．讲故事：健康面包

科技清洁

 出点子：与众不同脱颖而出

2．讲故事：从制片人到发行商

 出点子：梦想远大现实经营

3．讲故事：寻找那扇开启的窗

 出点子：确定市场范围

4．讲故事：美丽安详的赫斯提

 出点子：遵循目标计划

5．讲故事：天才宝贝

 出点子：专注重要顾客

6．讲故事：一炮打响

一见如故

 出点子：留下出色的第一印象

7．讲故事：永远的家

 出点子：赢得顾客的十大秘诀

8．讲故事：云雀溪酒店

 出点子：提高人力投资回报

四 老板素质

1．讲故事：糖果花束

 出点子：敢于创造推陈出新

2．讲故事：一位手工艺家的成长经历

 出点子：求知向上探索进取

3．讲故事：硬骨头米勒

 出点子：提高个人心理素质

4．讲故事：罗莎的故事

 出点子：机警灵活防患未然

5．讲故事：竞争中的乐趣

 出点子：改进革新永求发展

默莎·雷诺兹以前曾做过美国9·11报警电话的接话员，她知道外面的社会随时随地都有危险，极其可怕的事情随时可能会发生。默莎的第一任丈夫是警察，在执行公务时被一个18岁的少年杀死了。因此，当她的女儿开始上学时，她很为让女儿在车站独自等车而担忧，特别是离家最近的公共汽车站是在一条繁华的大街上。可是，现有的校车服务既不能满足她的需要，也不是她在经济上所能负担得起的。她觉得自己应该做点什么。

于是，默莎就从一辆面包车做起，早晨把孩子从家送到学校，下午再把孩子从学校送到他们放学后要去的地方。默莎决定收费要让一般工薪阶层的父母都能接受，于是给公司起名为“Affordable Bussing for Children”，意思是负担得起的儿童汽车服务，简称ABC。默莎本来有些担心能否找到顾客，结果找顾客比她想象的容易得多。消息很快就在她所住的社区里传开了，家长们纷纷找她接送孩子上下学。默莎说，她一直都觉得人们需要这种方便、可靠、价廉的学生交通服务，事实证明她的想法是完全正确的。

在开始的日子里，默莎自己做一切事情：驾驶汽车，与家长、孩子见面，计划行车路线，管理公司财务，维修保管汽车，发展新客户等。她首先要保证有足够的钱修汽车、买汽油以维持业务的正常运转。默莎边做边学，可以说每天都有新的挑战，每天都有新的收获和感受。

就像默莎所说的，她的服务可以用方便、可靠、价廉来形容概括。就方便而言，早晨车子可以到任何地方去接孩子，不管是爷爷奶奶家，叔叔阿姨家，还是离异家庭中的父亲家或母亲家；放学后，汽车又可以随时把孩子从学校送到他们要去的地方，舞蹈课堂、体育活动场所、钢琴教师家……然后再从那儿接他们回家。在可靠方面，公司采取了尽可能的措施保证孩子的安全，使家长放心。公司备有所有被接送孩子的相片和指纹，司机必须保证有负责的大人在孩子下车的地点等候才可以让孩子离去，汽车座椅都装有安全带，车上配有适合儿童的游戏、音乐，还为孩子准备了雨伞等工具以防天气不测……总之，想尽办法让家长放心，让他们知道自己的孩子会得到周到可靠地照管。默莎提供的这些方便可靠的服务收费都相当的低廉合理。上下午全程服务每周只要55美元，单程服务每周只要35美元。这样就能使大多数家长有能力为孩子提供安全可靠的交通方式。

默莎的ABC公司迅速地发展起来。从1999年1月开业时的一辆面包车，每周接送10个孩子，很快就扩大到5辆面包车、一辆能载65人的中型客车和一辆载客72人的大轿车，每周接送上百个孩子上下学；雇有4个全职和10个兼职工作人员。在开业的第一年里，公司同时也开办了为私人团体和社会公共活动提供交通服务的业务，并且很快就与不少私有企业、中小学校、宗教协会、民间组织及社会团体签订了合同，为它们定期的提供交通服务。于是默莎继续扩大业务，进行连锁经营。  生意的迅猛发展使默莎很快就意识到她需要大量的帮助。她需要更多的汽车和更多的司机；她需要有人接待顾客、办理手续、管理账务；她还需要有人能开长途车和夜间的旅行车。在公司的发展过程中默莎有太多的感受。她记得开业时担心失败的害怕心情，而现在她又体验到了成功所带来的喜悦和刺激。

默莎说：“每件事都进展得非常顺利，比我预料的要好得多。人们显然并不介意为自己需要的服务掏腰包，更不介意付钱给所需要的优质服务”。默莎还在继续为能够给孩子们提供更方便、更周到的交通服务而努力着，她为自己能对孩子、家长和社会有所帮助而感到高兴。

默莎成功的关键就是她发现了人们有乘车的需要，有一个需要服务的人群；其次，她最初也只不过把业务限于接送孩子，这就避免了和交通公司这样的大公司竞争。

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在美国留学工作的10年里，时常会为美国有如此众多的世界级大公司而感叹。但仔细分析，美国企业的主体其实还是小企业。据美国小企业管理局的统计报告显示，99％的美国私人企业都是雇员人数在500人以下的小企业。而小企业的蓬勃兴旺不仅是美国经济发展的主要驱动力，也是美国经济发展区别于其他发达国家的主要特点之一。美国小企业的兴旺发展一方面体现了政府的扶植政策，另一方面，也体现了美国人的创业精神和对老板梦的执著追求。

写《赢得细节》这本书可以说是一个偶然。几年前，我正在阅读一些有关美国历史上商业巨头的书，从19世纪的约翰·洛克菲勒到近年的山姆·沃尔顿，很想把他们富有传奇色彩的经历介绍给国内的读者。当时，我先生正在翻看一些美国经济类的图书，书中常有普通人投资经商的成功例子，他就讲给我听。我非常爱听这些既普通又生动的故事，经常会和先生就其内涵讨论一番。有一天，他忽然对我说：“你不如写写普通人发家致富的故事。像比尔·盖茨那样的富豪，是人人都想当，可惜一个时代也出不了一两个。而且要想成为那么杰出的企业家，通常都需要罕见的机遇，并不是只要努力人人都能做到的。写普通人做买卖的经历，成功失败、经验教训，那不是对更多的人有所帮助吗?”我觉得他的话很有道理，决定试一试。

我开始从美国的各类媒体上大量收集美国普通百姓近年来发家致富的相关报导。不得不说，在收集整理的过程中，我本人也从中领悟到了许许多多的道理，不仅被主人公的经历所吸引，更被他们在实践中积累起来的一点一滴的经验所启发。他们都是和大家一样的普通人，其中不少人在决定创业时正处于社会底层或艰难困苦中，但他们凭着信心和毅力，通过个人的不懈努力，遵循一些并不难理解和掌握的经商之道，最终在短短的几年里成为了百万甚至千万富翁。书中所选用的都是我经过反复考虑选出的较具说服力和启发性的生动事例。在选材上，我尽量做到人物的性别年龄、婚姻状况、文化程度、社会背景及行业类别的多样性，目的是为了对社会各界的朋友都能有所帮助。在每则真实的故事后面都有一则短小的评论。希望处于不同经商阶段的人士都能从书中获得启发。

总之，希望这本书能给您一些做生意的点子、经营管理的方法和商业时代的信息；希望透过这本书您能对美国近年的经济状况、市场动态和人民生活有所了解；更希望通过这本书能宣传勤劳致富、科学管理及合法经商的生财之道。无论怎样，哪怕这本书对您个人或是我们的社会有那么一点点的帮助，都将使我感到无比的欣慰!

                杨娜

             2003年初稿于宾州

             2006年完稿于加州