一个聪明人，他知道什么时候该说，什么时候要说，什么时候能说，什么时候必须得敢说。因为聪明人知道光干不说是不可能成就大事的，他们还知道在必须要说时要善于说，善于将自己的意图清楚地表达出来，让对方了解、明白。阅读此书，可以让你学会用语言攻破一个个难关，在各种环境下使用最适合、最精妙的言辞；可以让你成为社会交往中的主角，使你在职场上如鱼得水，纵横捭阖!在生活中万事如意、幸福美满!

当今社会，口才之类的图书种类庞杂，内容各异，但人们仍希望有新的版本出现，可见这是人们一种不断的需求。本书从提高口头表达能力的着眼点出发，归纳、总结了各种说话技巧，这些技巧涉及生活的不同方面。明确地阐述了如何说好“漂亮话”，如何让自己的话深入人心，以达到别人对自己赞同和认可的目的。与以往同类书的不同之处就在于，它具有更强的针对性，对于生活和工作中与人交流经常遇到的各种情况下需要施展口才技巧的环节，逐一进行了精当的讲述，提高可行的参考、有益的提醒、贴切的解答，充满了智慧的火花。这些内容接近实际，读过之后印象深刻，在遇到类似情况时，只要稍加回想，举一反三，就能轻松驾驭和运用，将书中的内容信手拈来，遇到的难题便迎刃而解了。

第一章　勇敢开口，轻松登场——你准备好了吗

　不再害羞，勇敢开口

　我叫“不紧张”

　把自己激励成超人

　既要做得好，更要说得出

第二章 台上轻松，台下用功——说漂亮话的基本功

　准确的用词让语言生色

　修辞和比喻让语言漂亮又丰富

　语气和语调助你完善语意

　节奏调节出的语言魅力

第三章　来个漂亮的亮相——第一印象很重要

 行之有效的自我推销

　与素昧平生者“一见如故”

　寻找共同点

 真诚是最闪光的名片

第四章　要说就说有用的话——少说废话

 该死的唠叨

 简练才是美

 讨厌的口头禅

第五章　吃透对方再开口——先切脉，后下药

 见什么人说什么话

 动嘴之前先看脸

 逢人只说三分话，不可全抛一片心

　到什么山唱什么歌

　遇到不爱讲话的人

第六章　先说让人高兴的话——从赞美开始

　物往贵处讲，人往年轻说

　我记得你的名字

　适时应景的寒暄

　练就三板斧，说好开场白

　多说“我们”少说“我”

第七章　最讨人喜欢的语言——甜言+蜜语

　如何恰到好处地恭维别人

　改变语言顺序，表达最佳意思

　表达方式和内容同样重要

　亲和力的粘合作用

　说话幽默，人见人爱

第八章　小心谨慎，如履薄冰——警惕说话中的雷区

　寻找安全话题

　该说的一句不能少，不该说的一句不能多

　别人的污点不是你失礼的借口

 注意职场中语言的潜规则

 适时插话的技巧

 别让过分的炫耀惹麻烦

 道人是非不可取

第九章　及时补漏——发现错了就马上补救

 让道歉成为高明的补漏剂

 将错就错，完美补过

 淡化失误言辞

 主动认错，赢得主动权

第十章 “漂亮”说服——让人心服、口服，外加佩服

 “温柔”地说服

 利用逆反心理的说服

 欲说“一”，先要“十”

 让故事为你的说服开道

 给说服铺好台阶

第十一章　鼓励与批评——一个都不能少

 鼓励的魔力

 良药也得不苦口

 直言批评的九大原则

 婉言批评的八大策略

 这样安慰暖人心

第十二章　有效拒绝——该说“不"时要说不

 直接拒绝有技巧

 含蓄地说“不”

 学会说善意的谎言

第十三章　遇到矛盾少争辩——剑走偏锋效果更佳

　回避矛盾，不走寻常路

　单刀直入不如迂回包抄

　有理可寻，委婉反驳

 面对恶语，从容反击

 遭遇误会，让解释更有效

第十四章　及时救场——轻松应付尴尬场面

 面对失误，自我解嘲

 给人台阶，巧打圆场

 来者不善，去其锐气

 替人解围，不做背后的“和事佬”

第十五章　有方还要有圆——求人办事会说场面话

 直说不如婉求，劝导不如诱导

 求人办事说好话

 面对拒绝怎么应对

第十六章　拿下你的谈判对手——会谈才有正确的判断

 是谈判不是争斗

 轻松化解沉重气氛

 巧妙地进行试探

第十七章 让名人给你帮腔——模仿、学习，还要创新

 刘罗锅巧言戏和珅

 丘吉尔的战时演讲

 邓小平舌战“铁娘子”

 葛优的机智妙语

第十八章　说到“坐"到——能说还得会听

　打开耳朵用心听

　争论不休，不如保持沉默

 调动他人说话的“胃口”

第十九章　让身体替你说话——肢体语言莫小看

　体态就是信息

 用手传递的信息

 给人好感的坐姿

 站有站相

 你会走路吗

 怎样握手才得体

 不受欢迎的坏习惯

第二十章　左右逢源——“漂亮"到底

 说出上司爱听的话

 客户无法拒绝的开场白

 “甜言蜜语”得来甜蜜爱情

 说“分手”也有学问

不再害羞，勇敢开口

在人际交往中，我们经常见到有些人表现得很害羞，就像一个没见过世面的孩子。他们每每一见到生人就喜欢躲在父母的身后，不敢说话，甚至不敢大大方方地打量对方；上学以后在班会上发言时，常常面红耳赤，声音小得像蚊子；再长大一些，一与人说话就脸红，一笑就捂嘴，出门就低头走。有些人以为这只是年纪小才会有的胆小表现，以为随着年龄的增长就会自动消失，而事实上，害羞的并不只是一些孩子。心理学家指出，大约40％的成年人也存在不同程度的害羞表现。他们在与人交往的过程中，常常过多地约束自己的言行，不能充分地表达自己的思想感情，所以才阻碍了人际关系的正常发展。

一般来说，害羞分为三种类型：第一种是气质性害羞，即指从小缺乏集体生活，性格比较内向，说话低声细语，见生人就脸红，因对对方没把握而不敢开口；第二种是认识性害羞，即过分注意自我，自己觉得口才不好，往往词不达意、言不中的，所以，说话办事都十分谨慎，唯恐自己的言行不恰当而被人耻笑，因而产生了少说为佳或者干脆不开口的想法；第三种是挫折性害羞，可能是因为在某个场合说话产生了不好的效果，便吸取“经验教训”，因噎废食，使自己原本开朗积极、乐于交往的性格变得胆怯怕生、消极被动。

绝大多数人之所以不敢和陌生人说话，“害怕被拒绝”是最主要的原因：生怕自己的主动交往得不到别人的响应，从而使自己陷入窘迫、尴尬的境地，因此束缚了自己的言行，错过了许多表现自己的机会。

其实，这种想法通常都是“庸人自扰”，很少有人会无缘无故地拒绝别人主动善意的热情。当你尝试着主动和别人打招呼、攀谈时，你会发现，人际交往远不是你想象中的那么困难。

一部名为《丛林历险记》的美国电影中有这样一段情节：

在火车的一节车厢里，男女主人公对面而坐，男士对坐在对面的女士颇有好感，于是他开始无话找话：“小姐，请问去哪里?你没带行李，估计不是出来旅行的吧?”

女士回答：“我去菲尔德镇，没必要带行李。”

“哦，菲尔德镇，那可是个风景优美的好地方……对了，车站边的那个咖啡馆还在吗?一年前我去过一次，那儿的咖啡味道真是棒极了!”

女士：“是的，我周末也常去那里，气氛挺不错，布置得也很有情趣。”

就这样，他们从谈及一个小镇开始，展开了一段愉快的谈话，等到女士下车时，二人已经变成了一对依依不舍的朋友。

多数情况下，原本萍水相逢的陌生人，只要其中的一个先伸出友谊之手，那么另一个人也不可能会冷冷地拒绝，陌生人也许就会变成朋友；若是一般的朋友，通过主动交往很容易成为好朋友；要是敢于当着众人主动开口说出自己的感想，就更会让人另眼相看……总之，该开口时敢开口是表现自己的最佳途径。

所以，我们应该克服“不敢说话”这一人际交往中的主要心理障碍。其实，没有人能够做到完全不害羞，甚至专业演员们都承认他们也经常感到不自然，只是大部分人学会了在生活中逐渐克服羞怯。如果你也是个“害羞”的人，不妨试试下面几种简单而又行之有效的方法。只要努力去控制害羞的感觉，你就会得到回报。

(1)有话大声说。害羞的人说话都很小声，不妨把你的音调提高，这样你就会对自己更有信心。

(2)试着坐在人群的中心位置。改掉喜欢被人忽视的习惯，让别人有机会注意你、关心你。

(3)进行想象练习。想象你正处在你最感羞怯的场合，然后设想你该如何应付。这样在脑海里把你害怕的场合先练习一下，有助于临场表现。要避免不利的心理暗示，例如，与其自己对自己说“我感到很紧张”，不如说“我现在非常兴奋。”

(4)如果你不小心说错话被人取笑，只要记住下次不说这样的错话就可以了，不要无缘无故把自己想得一无是处。每个人都有说错话的时候，但这并不表示他是笨拙的。给自己点信心，要知道每个人都有不足，不要因为有人笑你就自暴自弃，完全可以认为是那个取笑你的人修养不高。

(5)别人跟你讲话时，眼睛要看着对方。害羞的人常常忘了这一点，而这正是改变害羞最有力也是最简单的方法之一。

(6)坚定自己的信心，在与人交谈时不要退缩。你想说的话和别人说的同样重要。别人没有应答你的话时，要重复一遍。不要替自己找理由说是别人对你的话不感兴趣。

(7)注意倾听别人的讲话。在轮到你讲话之前，先专心听别人怎么讲。一来可以分散自己的注意力；二来可以分析出对方的优缺点，以提醒自己注意。

(8)在开口之前，暗示自己是完美的化身。这是许多名模、影星在表演之前惯用的方法，同样适用于生活、职场的人际交往中。

(9)如果你和一群人在一起，那你应该提前做好准备。把你想与别人分享的观点、经验和技巧进行充分的整理，然后大胆地说出来。

(10)主动把你的不安告诉别人。诉说也是一种宣泄，能让你心理上舒服一些，有时还能获得他人的劝慰和帮助，这样，你的信心和勇气就会倍增。

(11)多找你不认识的人谈话，例如在排队买东西时，多与人攀谈，这既可以锻炼你的胆量和说话的技巧，又不至于害怕在熟人面前出丑。

(12)不要因为羞怯而拒绝别人善意的邀请。多参加一些集体活动，这对改变自己的性格有很大的好处。

总之，我们要大胆表现自我。自信心就像人体的肌肉，需要我们持之以恒地锻炼，如果稍有懈怠，它很快会松弛。另外，发现自己有进步时，别忘记奖励自己一下。

专家告诉我们，克服害羞是一项工程，也是一场我们一定能够打赢的战斗，因此，心动不如行动，只要去做，你就会变得越来越自信。请勇敢地开口，享受沟通的乐趣，不再害羞。P2-4

美国人早在20世纪40年代就把“会说话、金钱、原子弹”看做是在世界上生存和发展的三大法宝；60年代以后，又把“会说话、金钱、电脑”看成是最有力的三大法宝。而“会说话”一直独冠三大法宝之首，足以看出会说话的作用和价值。

“会说话”就是指通过出色的语言表达，使相互熟识的人情更浓、爱更深；使陌生的人产生好感、成为好友；使相互有分歧的人互相理解，使矛盾化为乌有；使互相仇恨的人化干戈为玉帛、友好相处；使自己在职场上游刃有余；使自己在商战中轻松取胜；使自己独具个人魅力!而不会说话的人，就好比那些发不出声音的留声机一样，尽管是在那里转动，却不能让人享受到音乐的美妙。

一般来说，“会说话”、“说漂亮话”，指的只是语言的表达能力，这是一种片面性的理解。真正意义上的“会说话”、“说漂亮话”，指的是一种语言的表现艺术，语言表达能力只是其中比较重要的一部分。良好的说话能力还受其他一些外在因素的影响，比如衣着、仪容、举止等非语言因素。这些外在的非语言因素构成了人们之间交往所获得的对方的第一印象，而这第一印象对之后的交往有着很重要的影响。它们也是口头语言的辅助要素，通过它们，使口头语言的表达更准确、更清晰，使对方能够更好地理解你的意图，从而达成顺畅交流的目的。因此，对非语言因素的加强练习也是很重要的。

一个聪明人，他知道什么时候该说，什么时候要说，什么时候能说，什么时候必须得敢说。因为聪明人知道光干不说是不可能成就大事的，他们还知道在必须要说时要善于说，善于将自己的意图清楚地表达出来，让对方了解、明白。聪明人能说会道，善于说服。聪明人说话训练有素；聪明人说话大方得体；聪明人说话机制幽默；聪明人说话懂得分寸；聪明人说话注意场合；聪明人说话因人而异；聪明人说话委婉含蓄。聪明人懂得说什么话能让对方高兴，让对方喜欢听。聪明人因此而左右逢源，成为人际交往的宠儿，成就自己事业和生活得更高目标。

我们要想取得事业和生活的成功，就应当从提高自己的说话水平入手。而向那些成功的聪明人学习说话的技巧，则是一条快速提升我们说话能力的最佳途径。

现在的社会是个信息大爆炸的社会，信息的作用越来越大。一般来说，一项工作需要众多员工的合作、多个信息的综合。语言是比较普遍、方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能顺利而准确地接受和理解信息，也能顺利地交流；语言能力弱，就不能很好地把信息传递给对方，交流会因此出现中断，甚至中止，进而导致失败。因此，若想在社会上游刃自如，不仅要有新的思想和见解，还要能在别人面前很好地表达出来。

一个人事业的成功与否与这个人说话、办事的方式有很大的关系。说话人人都会，但要把话说得恰到好处，的确需要很深的修炼功夫，尤其是想要取得更大成功的人士，更需要掌握专业的说话技巧。会说话的人往往能在众多竞争者中脱颖而出。口若悬河、滔滔不绝的口才，在气势上就可赢得人们的一份尊敬，就能赢得比别人更多的机会；拙于表达则常在关键时刻败走麦城。每个人都想获得成功，而好的口才则是一个人成功的辅助器，练好了，可以在人际交往中左右逢源，游刃有余。

本书将给你在说话方面提供一些小建议，期望它对你有所帮助。

当今社会，口才之类的图书种类庞杂，内容各异，但人们仍希望有新的版本出现，可见这是人们一种不断的需求。本书从提高口头表达能力的着眼点出发，归纳、总结了各种说话技巧，这些技巧涉及生活的不同方面。明确地阐述了如何说好“漂亮话”，如何让自己的话深入人心，以达到别人对自己赞同和认可的目的。与以往同类书的不同之处就在于，它具有更强的针对性，对于生活和工作中与人交流经常遇到的各种情况下需要施展口才技巧的环节，逐一进行了精当的讲述，提高可行的参考、有益的提醒、贴切的解答，充满了智慧的火花。这些内容接近实际，读过之后印象深刻，在遇到类似情况时，只要稍加回想，举一反三，就能轻松驾驭和运用，将书中的内容信手拈来，遇到的难题便迎刃而解了。