“工欲善其事,必先利其器。”一个人要想在社会生活中开拓自己的空间,赢得他人的认同,就要善于运用礼仪与口才的基本技巧。
本书选择了和大多数人的工作、生活最息息相关的三个点:办公室中的礼仪与口才、面试中的礼仪与口才、餐桌上的礼仪与口才。在这些至为普通、又日复一日地在呈现着的生活场景当中,礼仪和口才在悄悄地发挥作用,不经意间改变着我们事业的轨迹和生活的状态。
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书名 | 办公室礼仪与口才/礼仪口才经典系列 |
分类 | 人文社科-社会科学-语言文字 |
作者 | 陈国强 |
出版社 | 中国经济出版社 |
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简介 | 编辑推荐 “工欲善其事,必先利其器。”一个人要想在社会生活中开拓自己的空间,赢得他人的认同,就要善于运用礼仪与口才的基本技巧。 本书选择了和大多数人的工作、生活最息息相关的三个点:办公室中的礼仪与口才、面试中的礼仪与口才、餐桌上的礼仪与口才。在这些至为普通、又日复一日地在呈现着的生活场景当中,礼仪和口才在悄悄地发挥作用,不经意间改变着我们事业的轨迹和生活的状态。 内容推荐 礼仪和口才,是人与人在交往中须臾不可离的工具,不论是彬彬有礼,还是侃侃而谈,前提都是对人的理解和尊重,善意和宽容,只有在这样的前提下,礼仪、口才的技术性知识才可能发挥它的作用。礼仪、口才的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的涵养与修炼的过程,也是走向成熟和稳健的过程。 目录 1 工作中的礼仪与口才 一、办公室新人如何自处 二、上下班应遵守哪些礼节 三、办公室女士如何着装 四、办公室男士如何着装 五、怎样算是“坐有坐相、站有站相” 六、上班时间如何修饰自己 七、工作中应遵守哪些见面礼节 八、如何恰当地称呼上司和同事 九、对老员工如何“以礼相待” 十、工作中应避免哪些不当行为 十一、如何打理自己的办公室 十二、如何使用办公设施、设备和用品 十三、如何撰写公务文函 十四、如何撰写礼仪文函 十五、如何规范地使用电子邮件 十六、外出拜访应遵守哪些礼节 十七、接待来访应遵守哪些礼节 十八、如何与陌生来客攀谈 十九、工作中应避免使用哪些字眼 二十、如何处理工作中的“关键对话” 二十一、如何运用“冷热水效应” 2 上下级交往礼仪与口才 一、上下级交往的核心法则是什么 二、你了解公司的组织结构吗 三、小事能代上司做主吗 四、如何向上司进荐忠言 五、如何向上司反映自己的不满 六、怎样表扬下属 七、汇报工作应遵守哪些礼节 八、上下级谈话应注意哪些问题 3 参加会议的礼仪与口才 一、做好会务工作的要点 二、与会人员应注意哪些事项 三、参加洽谈会注意事项 四、参加茶话会注意事项 五、参加新闻发布会注意事项 六、如何起草会议文件 七、如何克服会议发言的“怯场”心理 4 打电话的礼仪与口才 一、为什么说“电话如面谈” 二、打电话应注意哪些问题 三、接电话应注意哪些问题 四、转接电话应注意哪些问题 五、办公场合使用手机应注意哪些问题 5 同事交往的礼仪与口才 一、交谈的“1、2、3”法则是什么 二、办公室里哪些话不宜说 三、办公室中如何化敌为友 四、如何表达自己的谢意和歉意 五、怎样说话让人耳目一新 六、如何把话说到别人心坎上 七、怎样避免说话“点炮” 八、怎样才能让同事们笑起来 九、怎样给自己找台阶 十、如何帮同事打圆场 十一、如何对待同事的言外之意 十二、遇到言语挑衅怎么办 十三、如何应付刁钻的问题 十四、如何控制自己的情绪 十五、如何走出“不善言辞”的怪圈 十六、在交谈中如何运用目光 十七、和同事发生争执怎么办 十八、如何运用和解读身体语言 试读章节 一、办公室新人如何自处 现在有种说法,称那些刚走上工作岗位的人为“办公室新鲜人”,还说“新鲜的不一定是最好的”。这话不是没有道理,很多办公室新人因为缺乏工作经验和社会阅历,在新的工作岗位上表现欠佳,给上司和同事留下了负面的印象。那么,作为一名“办公室新鲜人”,怎样才能避免在工作中失礼于人,乃至开罪于人呢? 作为办公室里的一名新人,首先要意识到你的周围有许多眼睛盯着你、观察你,你的一举一动都会给别人留下深刻的印象,并逐渐会聚成你的个人形象。所以,要时刻注意自己的行为举止,谨慎处理工作中的细枝末节和人际关系的点点滴滴。例如,要尽快了解单位文化。每个单位都有一些成文或不成文的规矩,平时要抓紧时间,多翻阅单位的一些材料,多注意观察,会使你少犯错误,少出纰漏;要根据工作性质、职位选择适宜的服装,穿着得体,不要穿过于追逐时尚、过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感;不要迟到早退,一些年轻人刚到单位的时候,对单位的规章制度看得较轻,工作虽十分卖力,但是经常迟到早退,这往往是纪律严明的单位不能容忍的。因此要严格要求自己,早到晚走,轻易不要为私事请假。 任何一个刚到公司的人,都会感到不知干什么好,不知从何处插手,这时不妨做个有心人,从打扫卫生、整理报纸文件、接听电话做起,为其他同事做些辅助性工作,如打印资料、填写简单表格等,既给人留下勤快的印象,又易于融人同事圈中,得到大家的帮助提携。对老资格的同事要尊重,虚心求教。刚到单位,所有的工作对你来说都是陌生的,诸多事情都不知如何办理,因此多向同事求教是迅速进步的方式。要有一种从零做起的心态,放下面子,尊重同事,不论对方年龄大小,只要比你先来单位,都是你的老师,虚心请教,埋头学习和苦干。对于上司或同事交办的每一件事,不管大小,都要尽心竭力,克服一切困难,力求在最短的时间内尽善尽美地完成。因为上司或同事并不了解你的学识或能力,一开始并不会委以重任,往往让你做一些比较琐碎的杂事、小事。只有做好每一件事,使人觉得孺子可教,才能取得上司、同事的好感与信任。切勿养成拖沓、马虎的习惯,或者自视清高,以为大材小用,对小事不屑一顾。 前车之鉴 鲍石毕业于一所名牌大学,由于在学校里表现优异、能力突出,毕业后如愿进入了某中央国家机关。鲍石对自己的能力有着极大的自信,以为靠自己的热情和努力很快就会得到上司、同事的认可。但事出意料之外,工作了一段时间,鲍石发现同事们背后对他指指点点,非议颇多。到底是什么原因呢?原来,鲍石一心想干出成绩来,对办公室的一些琐事从来不放在眼里.诸如打开水、做卫生,虽然来了几个月,鲍石一次也没干过。在日常交往过程中,他不拘小节、大大咧咧的性格也引起了同事们、包括上司的不满。和同事一起进出,进门自己先进、出门自己先出。有时,同事或上司到他面前,本来作为新人应当及时从座位上站起来,但鲍石往椅子上一靠,把二郎腿一翘,上司和同事们虽然表面不说什么,但心里的意见就大了。就是因为诸如此类的琐事,影响了大家对他的评价。虽然鲍石的工作热情和能力都很强,但却没有赢得人们的认可。 在工作中,要想给上司、同事们留下好的印象,就要学会从这些琐事做起,不能在小处失礼于人。通过细节上下功夫,一点一滴、循序渐进地树立自己在大家心目中的形象,赢得人们的认可。特别是,要注意和那些离你最近,平时接触最多的同事融洽相处。有人打了一个形象的比喻,来说明公关和广告的区别:一个男孩子告诉所有的女孩子:“我是最好的!”这就是广告。如果他设法让某几个女孩子对他有好印象,然后让这几女孩子告诉其他女孩子:“他是最好的!”这就是公关。当一个新人走进办公室的时候,最重要的就是要和离自己最近的人,尤其是同一个办公室的同事建立和谐、融洽的关系。因为这些人和你朝夕相处,在工作中交往最多,他们对你的印象、评价直接影响着其他人对你的印象、评价。新人初来乍到,与其到处为自己做广告,梦想给每个人留下好的印象,还不如维护好身边的几个人,借他们的口耳相传,树立A己的形象。 作为新人,还有一点要特别注意,就是不能信口开河,口无遮拦。一方面,不要卷入单位的是非漩涡。只要有人群的地方,各人品行不一,总有一些人喜欢说长道短,评论是非。刚到公司的新人,不可能了解事情的来龙去脉,更没有正确分析判断的能力,因此最好保持沉默,既不参与议论,更不要散布传言,卷入是非漩涡。而且,老职工工作多年,没有功劳也有苦劳,发发牢骚,说说是非,大家可以体谅,但新人初来乍到,要功劳没功劳,要苦劳没苦劳,对工作环境和单位里林林总总的事情也缺乏了解,发牢骚,讲是非,就得不到人们的理解了。很多单位里人际关系错综复杂,有老同事、老同学、老朋友,甚至是沾亲带故。在这些人之间,有时可能会发生冲突,有时义休戚与共,表面上争吵不断,私底下可能过从甚密。如果新人贸然地介入他们的冲突,卷入是非当中,可能会两面不讨好,自以为在伸张正义、主持公道,在别人眼里可能就是张狂了。 前车之鉴 毛雨刚毕业,在一家科研单位工作。一次,单位的一个年轻女孩不辞而别,过了10多天才回来。单位领导召开全体会议,讨论对她的处分。在会上,女孩哭得梨花带雨,说了一大堆理由为自己辩解。在讨论中,有人主张严肃处理,否则的话开了这样的先例,人人都擅自离岗,单位就乱了;也有人主张给她一个机会,惩前毖后、治病救人,不能一棒子打死。毛雨一时动了恻隐之心,替女孩说起话来,认为她虽然违反工作纪律,但情有可原,不应该处分。领导当时面带不悦,觉得他初来乍到,说话没有分寸,缺乏是非观念。后来根据单位的调查结果,这个女孩离岗的原因完全不是她说的那样,而是为了干私活、挣外快,还是受到了严厉的处分。 对于刚刚走出校门的人来说,由于缺乏社会阅历和工作经验,加上生活环境的骤然改变,产生焦躁不安的情绪是难免的。很多刚走上工作岗位的人都有这样的感觉:这个单位也不过如此,真没劲;人与人怎么到处是勾心斗角,派系斗争,没有一点真诚;所学的专业到现在的工作岗位上完全用不上,大学白念了;领导怎么就不知道大胆任用年轻的新人呢,我的成绩明摆着呢;领导的工作能力真的很差,简直就是外行;论资排辈的情况恐怕永远也得不到改善了,我干得最多,拿得却最少,诸如此类。实际上,这几乎是所有刚参加工作的人都会有的感觉,现实与理想的巨大反差使人失去了心理平衡,需要经过一段时间的适应、磨合,才能和新的环境融为一体。 在这个过程当中,新人要把握好自己,不能在这种心态的左右下乱发牢骚,别人可能不在意你心里怎么想,但一旦说出口来就是另外一回事了。类似这样的话是不应该讲的:我同学找的工作都比我理想;当初我怎么选了这么一个单位;我不可能一辈子待在这里;这里的人素质怎么这么差,没几个大学生;这种地方,你们怎么能熬这么多年;这些东西我在学校都学过;真搞不明白,王处怎么会这样做;我的工作没做好是有原因的;我就是这种个性;如果我到了你们那个年龄……P3-6 序言 “工欲善其事,必先利其器。”一个人要想在社会生活中开拓自己的空间,赢得他人的认同,就要善于运用礼仪与口才的基本技巧。 本书选择了和大多数人的工作、生活最息息相关的三个点:办公室中的礼仪与口才、面试中的礼仪与口才、餐桌上的礼仪与口才。在这些至为普通、又日复一日地在呈现着的生活场景当中,礼仪和口才在悄悄地发挥作用,不经意间改变着我们事业的轨迹和生活的状态。 后记 《礼仪与口才》丛书,经过了作者和编辑近两年时间的努力,终于要面世了。回味其中的一行行文字,耳畔响起的是大家在夜半凭一杯浓茶的支撑继续修改稿件、敲击键盘的劈啪声。花谢花开,春去冬来,窗下的草坪再一次泛起秋黄,墙头又爬满了鲜红的枫叶,能让大家如此坚持而不懈的动力究竟在哪里?我们相信,一本书要赢得读者的认同,除了花费更多的心血之外,别无他途。就像在茫茫书海中即将扬帆起航的几艘小船,愿它们能够搭载读者一起驶向成功生活的彼岸。 本丛书由戴玉龙策划,陈国强、段洁、陈谦编著,胡萍、沈晓英,杨龙、许桂英、贺庆平、刘伟、郑伟、刘荣、戴玉松、陈璐、马洪博、石雨参与了丛书前期资料整理与搜集工作。由于作者水平有限,书中难免存在许多不尽人意之处,敬请广大读者特别是专业人士批评指正! |
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