李萍女士，希尔职业培训机构资深培训师。专业从事职业咨询、培训及理论研究工作20多年，长期为美国、中国香港等一些大型企业及公司做职业培训。所授之课，以快速提升职场业绩为核心，因通俗实用而广受欢迎，被誉为“金牌职业培训师”。本书系李萍女士在中国大陆最新出版的“钻石职场生涯”系列之一。在本书里，作者将繁琐复杂的职场关系清理出来，并给出若干行之有效的操作方法，旨在帮助读者以最快捷的方式适应职场生活，在三种关系处理上应对自如，游刃有余，尽早达成自己的职业目标。

在这本书里，我们将繁琐复杂的职场关系清理出来，并给出若干行之有效的操作方法，旨在帮助读者以最快捷的方式适应职场生活，在三种关系处理上应对自如，游刃有余，尽早达成自己的职业目标。

上司：职场升降的控制器

第一章 与上司相处的法则

第一节 与上司沟通的原则

一、与上司互相了解

二、谈话做事坦白坦率

三、与上司建立互信双赢关系

四、勇于承担责任，不推诿过错

第二节 掌握上司的心理

一、自我权威感强

二、依赖下属完成设定目标

三、考虑整体追求均衡

四、责任重大

五、忍受孤独

第三节 应对不同类型的上司

一、应对不同性格类型的上司

二、应对不同为人类型的上司

三、应对上司11个要点

第四节 与上司相处的忌讳

一、越位

二、争位

三、抢位

第二章 你应该做的……

第一节 给上司留下好印象

一、重视“第一印象”

二、表现积极的工作态度

三、养成良好的工作习惯

四、注重细节 小事

第二节  了解你的上司

一、了解上司的个性

二、了解上司的爱好

三、了解上司的能力

四、了解上司的管理方式

五、看懂上司的眼神

六、解读上司的手势

七、观察上司的办公桌

第三节 与上司友好相处

一、把握上司的意图和情况

二、与上司建立良好的工作关系

三、确定上司喜欢的交流方式

四、切勿忽视副职上司

五、与上司搞好关系的10个方法

第四节 获得上司的赏识和信赖

一、吸引上司的注意力

二、做上司需要的人

三、关键时刻露一手

四、树立个人的“忠诚”品牌

第五节 与异性上司相处

一、与男性上司相处

二、与女性上司相处

第六节 让上司接受批评、意见和建议

一、应遵循的原则

二、如何让上司接受批评

三、如何给上司提意见

四、如何给上司提建议

第七节 拒绝上司和上司的拒绝

一、为什么拒绝上司

二、拒绝上司的方法

三、上司为什么拒绝你

四、如何应对上司的拒绝

第八节 与上司产生矛盾和冲突时

一、与上司产生矛盾和冲突的原因

二、解决矛盾和冲突的3条基本原则

三、与上司产生矛盾时的应对策略

四、有效化解与上司的冲突

第九节 获得上司的提拔重用

一、树立个人职业品牌

二、增加在上司心目中的分量

三、赢得上司提拔的晋升之道

第十节 学会管理上司

一、管理上司应弄清5个问题

二、管理上司的10项法则

三、管理上司的有效方法

第三章 你不应该做的……

第一节 对上司的错误态度和行为

一、对上司的错误态度

二、对上司的错误行为

第二节 不宜与上司发生的事

一、不要抖落上司的隐私和痛处

二、切忌与上司关系暧昧

三、不要变成上司的保姆

四、无需和上司称兄道弟

第三节 不要与上司相争

一、不要比上司更显眼

二、不要轻易打越级报告

三、不跟上司“抢镜”

四、不与上司争功

第四节 不要让上司下不了台

一、当上司说错话时

二、当上司决策有误时

三、当上司背离职业道德轨道时

四、当上司厚此薄彼时

第五节 切忌“功高盖主”

一、不可恃才而骄

二、不可倚老卖老

三、不可自作主张

第六节 上司面前不可锋芒毕露

一、不要太显“精明”

二、不要咄咄逼人

三、不要妄想左右上司

四、不要无视职场礼仪没大没小

第七节 拍“马屁”别太露骨

一、不要脱离事实

二、不要太过露骨

三、不要让人产生反感

同事：既是对手也是伙伴

第四章 与同事相处的艺术

第一节 与同事相处的原则

一、以和为贵

二、以诚相待

三、谨遵“君子之交”

四、展示并维护自己的成绩

五、避免矛盾

第二节 应对不同类型的同事

一、傲慢的同事

二、好胜的同事

三、死板的同事

四、急性子的同事

五、城府深的同事

六、尖酸刻薄的同事

七、口蜜腹剑的同事

第三节 同级领导相处之道

一、同级领导相处的原则

二、同级领导间的批评技巧

三、正确认知定位同级关系

四、与不同类型同级相交

第四节  同级相处的忌讳

一、在同级面前说上司坏话

二、插手别人的事务

三、发生物质经济往来

四、随便与人交心

第五章 你应该做的……

第一节  同事相交的方法及礼仪

一、同事相交的30个基本方法

二、同事相交的四大基本礼仪

第二节 办公室的同事相处规则

一、同事间的距离原则

二、办公室里的友谊

三、办公室里的恋情

四、办公室里的斗争

第三节 让同级喜欢你

一、给人留下好印象

二、摆正位置

三、工作不分分内分外

四、对同事多赞扬多肯定

五、工作共进退，成功同分享

六、原谅别人的错误

七、好同事也要明算账

第四节 提升你在同级中的威望

一、职位

二、业绩

三、个人修养

第五节 工作内外的同事协调术

一、工作中的同事协调术

二、工作之余的同事协调术

三、注意25种个性表现

第六节  当同级变成上司或下属时

一、同级变成了上司

二、同级变成了下属

第七节 应对同僚间的矛盾与冲突

一、妥善处理同僚间的矛盾

二、同级领导间的冲突协调

三、处理冲突的5种策略

四、化干戈为玉帛之三招

第八节 谋求“双赢”策略

一、合作

二、分工

三、与同级“牵手”

小测试：你是否具有团队合作精神?

第六章 你不应该做的……

第一节 不要炫耀优越性

一、表现过分反招厌

二、不要显得比别人优越

三、把炫耀的机会让给别人

第二节 切勿与“红人”相争

一、不要得罪“红人”

二、与“红人”保持距离

三、学习“红人”的过人之处

第三节 不触犯办公室的忌讳

一、忌讳的行为

二、忌讳的话题

第四节 避免拉帮结派

一、不要加入“小团体”

二、上司厌恶“小团体”

三、避免卷入派系斗争的自保方法

第五节 不要当沉闷的“苦瓜”

一、笑容开拓好人缘

二、并非人人比你强

三、改变消极的职业状态

第六节 不要否定同事成果

一、否定别人才是真愚蠢

二、多一点团结协作精神

第七节 避免卷入流言蜚语

一、不要介入流言蜚语

二、不要卷入绯闻闹剧

第八节 切勿淡视“人情账”

一、不要冷待落魄同事

二、善用“人情”

三、拥有感恩之心

四、施恩不图报

下属：水能载舟亦可覆舟

第七章 与下属相处的法则

第一节 与下属沟通的3A原则

一、接受下属

二、赞同下属

三、赏识下属

第二节 与下属相处的十大准则

一、“让我感到我的重要”

二、“认识我”

三、亲临现场

四、实现真正的宽容

五、“一分钟经理”和定期表扬

六、表现人性的一面

七、助人发展自我

八、把参加管理发展为共同占有

九、只说不听无法学到东西

十、切忌猜疑

第三节 不同类型下属的管理策略

一、人之才性，各取长短

二、不同类型下属的应对策略

第四节 与下属相处的注意事项

一、弄清谁是你的下属

二、感激你的下属

三、善待你的下属  

四、如何看待下属

五、如何与下属相处

六、每日三问

第八章 你应该做的……

第一节 培养自己的领袖气质

一、了解自己的能力

二、培养一呼百应的号召力

三、吸引你的追随者

第二节 培养领导力

一、培养识人能力

二、培养用人能力

三、培养强效能力

四、培养行权能力

第三节 为下属制定培训计划

一、岗前培训

二、在职培训

第四节 提升下属的工作动力

一、让下属参与目标设定

二、制定有吸引力的薪酬制度

三、激励调动员工的积极性

第五节 培养精英下属

一、培养下属的PDCA原则

二、培养下属：授之以鱼不如授之以渔

三、做下属的“教练”

第六节 做下属可以依靠的大树

一、对下属恩威并施

二、重视感情投资

三、“天塌下来由我顶”

四、疑人也用

五、好枪不打出头鸟

第七节 学会管理下属

一、上司先要有个领导样

二、了解下属的需求

三、训练下属养成习惯

四、管理问题下属

第八节 协调下属矛盾

一、妥善处理下属之间的矛盾

二、认真对待与下属之间的矛盾

第九节 对下属的批评与表扬

一、批评下属的技巧

二、表扬下属的艺术

第九章 你不应该做的……

第一节 不要做下属眼中的“坏上司”

一、吝啬夸赞

二、言而无信

三、不一视同仁

四、拒绝反对意见

五、欺软怕硬

第二节 避免对下属管理失误

一、生活中关心太少

二、工作上要求不严

三、指标混淆不分

四、员工排序搞不清

第三节 别在下属面前戴“面具”

一、不要掩饰自己的缺点和短处

二、不要当面一套背后一套

三、不要宽待自己苛责别人

第四节 避免与下属发生冲突

一、解决冲突的三个步骤

二、与下属发生冲突的处理方法

第五节 不要放纵你的下属

一、必须让下属认识到错误

二、小错不纠正，大错迟早犯

三、放纵使上司失去对下属的掌控力

第六节 上司与下属相处的不当行为

一、当众斥责下属

二、用人求全责备

三、用人“唯贤”

四、任人“唯亲”

五、不容异己

六、利益分配不公

第一章 与上司相处的法则

当你与上司相处时，首先应该花点儿时间思考下面几个问题：

——哪些工作能够帮助上司减轻负担?

——我能够帮助上司做哪些事情使他更出类拔萃?

——上司是如何要求和评价我的工作?

——怎样才能进一步改善上司对我的看法?

——上一次我在工作中做出重大贡献是在什么时候?

——我是否经常主动找上司沟通?

这几个问题虽然看似简单，但与上司的相处之道就蕴含其中。

第一节 与上司沟通的原则

一、与上司互相了解

俗话说：“礼比理更重要。”不少人认为，对上司要敬而远之。事实上，这是一个认识误区，你应该尽量争取机会与上司交流，了解上司，也让上司熟悉自己、了解自己。

要想让自己在上司手下工作感到愉快，从一开始就应表现出自己真实的一面。也就是说，要跟上司相处愉快。就得知道他喜欢的是什么、不喜欢的是什么；反过来也是一样，你也要让上司清楚地知道你喜欢的是什么、不喜欢的是什么。

这一点是非常重要的，因为初期与上司相处的时候是磨合期，双方有一个相互适应的过程，而这个过程一旦定型，以后是很难矫正过来的。有的人为了一开始给上司一个所谓的“好印象”，扭曲自己，曲意逢迎，上司说什么自己都不敢违背，生怕被疏远。时间一长，这种状态也就改不过来了，结果搞得自己很被动、很难受。

应当牢牢记住：比起你对于上级行动与反应的控制，你更能够有效操纵和支配自己的行为与反应。所以，要根据你对上司的了解，尽可能完善地修正自己的工作方式，以期形成一种对双方都有效的互动风格。

二、谈话做事坦白坦率

虽然“含蓄”是一种美德，但在现代职场上，主动沟通才是解决问题的捷径。

很多人认为上司对自己的所有成绩和努力都是一清二楚的，所以总是默默期待着上司对自己的赏识和提拔。当发现上司似乎无动于衷时，就以消极怠工甚至辞职来威胁。其实，上司也许并不清楚甚至根本就不知道你无声的贡献。这样，即使到了新的公司，问题依然会存在。所以，要想得到自己想要的东西，最好的方法就是：谈话做事要坦率，有什么要求就提出来。但有一个关键点你必须注意：你应在恰当的时候以恰当的方式提出自己恰当的要求。

站在上司的立场，他也希望与下属建立良好的沟通关系，对于一向对工作认真负责的下属，上司也希望知道什么可以让你继续为这个团队工作，让你感到满意并更努力地工作。

三、与上司建立互信双赢关系

“说”重要，“做”更重要。对于上司来说，在一个能说会道的人和一个做事认真负责的人之间选择，他会毫不犹豫地挑选后者。

如果你能将上司交代的事情一丝不苟、尽善尽美地予以完成，即便从未到上司办公室或家里“汇报工作”也没有关系，因为你以实际行动使上司“省心”与“安心”，因此他对你也觉得“放心”和“舒心”。做到这个地步，重要的职责和职位舍你其谁?

行就行，不行就不行，既不大夸海口，也不逃避责任——这种关系最经得起时间的考验。而这样的互信关系一旦形成，那么上司和你不仅是上下级关系，也会结为双赢的绩效伙伴，工作效率和工作回报也会随着时间的推移而日渐提高。  四、勇于承担责任。不推诿过错

其实，让上司对你满意的办法很简单：担起自己应付的责任，对过错不要推诿。

如果你上班迟到了，上司询问原因时，你会怎么回答呢?

“今天路上太堵了，所以迟到了!”

“今天公车来晚了，所以迟到了!”

“今天下雨，所以迟到了!”

“今天……”

沃尔特·米勒是美国著名的社会活动家、职业培训专家和多家著名跨国公司的咨询顾问。他在考察了诸多成功人士以后发现，决定他们成功的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力等，而是责任——那是一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理。

想想吧，如果你是一个上司，连上班迟到这样的小错都不敢面对的下属，你认为他能够去承担更大的责任吗?你愿意将重要的工作交给他吗?

所以，当你遇到类似的情况时，你应该诚恳地回答上司：“对不起，这是我的错!”

第二节 掌握上司的心理

一、自我权威感强

由于上司职位高、权力大，所以其自我权威感一般都非常强，而且不允许下属挑战他的权力和权威。作为下属，你首先要明白这一点，尊重上司的权威性，不越权行事，并在需要的时候将上司的权力感和权威感变为你工作中的“保护伞”。

二、依赖下属完成设定目标

职位越高，所管辖的事情就越多，不可能面面兼顾，所以上司要依靠下属来开展具体工作。也就是说，上司的决策是由其所有下属各尽其才、共同协作得以完成的，每一方面都比下属强的上司是没有的。作为下属，你应该主动替上司分忧，为实现上司的设定目标竭尽所能。

反过来说，上司越依赖你，你的职场地位就会越高，升职之路就会越顺畅。

三、考虑整体追求均衡

对于下属来讲，直接上司只有一个，而对于上司来讲下属却有很多。所以，上司在考虑问题时，一般会从整体考虑，追求整体的均衡，不会只偏向于某一点或某一人。

如果你总觉得上司分给别人的工作更好、更重要，那无异于自寻烦恼。就算分给你的是最微不足道的任务，只要你认真、快速地予以完成，在上司眼里，你就是一个好下属。

四、责任重大

上司的任何决定和决策往往影响重大，而且下属出现错误，上司也要承担相应责任。作为上司，常常会感到自己肩上责任重大，所以他也希望下属能理解他所承担的重担，并多少能为他排忧解难。

五、忍受孤独

在一个组织内部，越是高层的领导，其职责越重，知晓的高层机密越多，越要注意言行，也因此与员工的距离越远，亲密度越低。所以，作为领导者，忍受孤独是难免的。

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一位失意的职场人士说：“一入职场，就跌入了一张没有出路的关系迷网。”

一位成功的职场人士说：“一路走来，我的成功有一大半归功于良好的人际关系。”  

一般说来，良好的人际关系可能更快捷地为你打通职场的上升通道，但又不尽然。因为职场关系有时真的是错综复杂、深不可测的。

纵然如此，我们也不必把事情复杂化。细细想来，职场关系不外乎三级：上司、同级、下属。只要将这三级关系摸清理顺，运用得当，行走职场即可得心应手、挥洒自如。而这也是我们编写本书的目的。所以，现在静下心来，摒弃以前充塞于头脑中的各种怪论，一步一步跟着我们做。

第一步：恭敬上司——职场升降的“控制器”

记得有一副流传很广的对子：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。”横批是：“不服不行。”虽然说得有些过了，却也不无道理。不管你遇到的是什么样的上司，你都必须记住：上司就是你职场升降的“控制器”。无论是发自内心也好，，或是表面工夫也罢，你都应该以恭敬的姿态与上司相处，同时必须弄清楚与上司打交道的“为”与“不为”，多多揣摩。

第二步：尊重同级——既是对手也是伙伴

同级是把双刃剑，他们既是你的对手，同时也是你的伙伴。他们与你朝夕相处，最了解你的为人秉性和工作底细，因此也就是最可能伤害你或成就你的人。所以你一定要把握好分寸，尽全力使其成为你的伙伴；即使最终变成对手，也要争得光明正大，令人心服口服。

第三步：亲和下属——水能载舟亦可覆舟

绝对不能把下属当成你向上爬的垫脚石，永远记住“水能载舟亦可覆舟”的真理。你要明白，在你纵横职场时，下属就是忠诚地跟随你冲锋陷阵的勇敢士兵。你的所有业绩，只有通过他们才能得以完美彰显。即使说他们是你的“职场亲人”，也毫不为过。

在这本书里，我们将烦琐复杂的职场关系清理出来，并给出若干行之有效的操作方法，旨在帮助尽快适应职场生活，在三种关系处理上应对自如，游刃有余，尽早达成自己的职业目标。